【正文】 圍，以人性化流程、溫馨化環(huán)境、親情化溝通構(gòu)建和諧的醫(yī)療環(huán)境。㈥整體推進(jìn)計(jì)劃生育、信訪、綜治等工作。㈣開(kāi)展文明規(guī)范用語(yǔ)推廣活動(dòng)，按照市局下發(fā)的醫(yī)生、護(hù)士文明規(guī)范用語(yǔ)各50條，通過(guò)書面考試、實(shí)踐推廣的形式，在全體醫(yī)護(hù)人員中實(shí)行。此次演講比賽動(dòng)員范圍廣、參賽選手多、演講水平高、影響力強(qiáng)，各民族參賽選手用自己的行動(dòng)展現(xiàn)了我院醫(yī)務(wù)人員愛(ài)崗敬業(yè)的精神面貌，詮釋了開(kāi)展“三好一滿意”和“創(chuàng)建人民滿意服務(wù)窗口”活動(dòng)的累累碩果。㈢組織開(kāi)展了“樹(shù)立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”演講比賽。利用節(jié)假日（三八婦女節(jié)、五一國(guó)際勞動(dòng)節(jié)、五一二護(hù)士節(jié)、七一黨的生日等）開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的文體活動(dòng)，寓教于樂(lè)。四、結(jié)合文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)㈠轉(zhuǎn)作風(fēng)、比服務(wù)、創(chuàng)一流，以簡(jiǎn)化流程、方便病人為著眼點(diǎn)，以作風(fēng)建設(shè)“回頭看”為契機(jī)，大力弘揚(yáng)白求恩精神，在全院開(kāi)展評(píng)選 “服務(wù)標(biāo)兵”、“優(yōu)秀黨員”、“先進(jìn)醫(yī)務(wù)工作者”、“業(yè)務(wù)技術(shù)操作能手”、“優(yōu)秀病歷”評(píng)比活動(dòng)，開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造和諧醫(yī)院品牌。㈨堅(jiān)持開(kāi)展醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)進(jìn)清真寺活動(dòng)。國(guó)慶前夕，根據(jù)市衛(wèi)生局的安排意見(jiàn)，開(kāi)展了豐富多彩的宣傳教育活動(dòng)。㈧送醫(yī)送藥送溫暖，大力實(shí)施得民心工程。充分發(fā)揮衛(wèi)生服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以“弘揚(yáng)雷鋒精神，開(kāi)展志愿活動(dòng)”、“講黨性、重品性、作表率”等活動(dòng)為載體，不斷深化精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，努力塑造衛(wèi)生行業(yè)醫(yī)德高尚的天使形象、辦事公正的職業(yè)形象，行為規(guī)范的管理形象、文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象、環(huán)境優(yōu)良的單位形象。在慶?！?〃12”國(guó)際護(hù)士節(jié)之際，醫(yī)院結(jié)合開(kāi)展推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，廣泛深入開(kāi)展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)，并按照“愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)態(tài)度好、外表端莊、有愛(ài)心、工作積極、認(rèn)真負(fù)責(zé)、深受病患?xì)g迎”等要求評(píng)選出“醫(yī)院最美護(hù)士”、“業(yè)務(wù)最強(qiáng)護(hù)士”、“最佳服務(wù)護(hù)士”、“心靈最美護(hù)士”“微笑最美護(hù)士”、“最有愛(ài)心護(hù)士”，促使廣大醫(yī)務(wù)工作者不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員胸牌，全體黨員掛牌上崗，激勵(lì)廣大醫(yī)務(wù)人員立足崗位，發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，做好本職工作。㈤開(kāi)展了“黨員示范崗”和“文明先鋒崗”活動(dòng)。通過(guò)組織會(huì)議集中點(diǎn)評(píng)、工作現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)點(diǎn)評(píng)、個(gè)別談話重點(diǎn)點(diǎn)評(píng)、黨員相互點(diǎn)評(píng)等形式，針對(duì)自開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)以來(lái)各支部各科室開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、基層黨組織建設(shè)、公開(kāi)承諾亮諾踐諾、服務(wù)群眾解決問(wèn)題、推動(dòng)中心工 作完成等方面的情況進(jìn)行認(rèn)真評(píng)議，深刻剖析存在問(wèn)題及原因，提出下一步整改措施。2012年4月開(kāi)展了新一輪公開(kāi)承諾和領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)工作。㈣組織黨員公開(kāi)承諾，認(rèn)真踐諾。從加強(qiáng)內(nèi)部管理機(jī)制抓起，先后制定了一整套醫(yī)院管理制度匯編，員工手冊(cè)、廉政手冊(cè)和服務(wù)行為規(guī)范等人手各一本。對(duì)工作落后不求進(jìn)取的極少數(shù)人提出了批評(píng)和限期整改，營(yíng)造出了“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“廉潔人文服務(wù)”、“三好一滿意”的醫(yī)療氛圍。從服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意，決策、管理、服務(wù)、監(jiān)督等方面建立了約束機(jī)制。今年，已制定整改臺(tái)帳5項(xiàng)，明確了整改責(zé)任科室、責(zé)任人、整改措施、整改時(shí)限、整改結(jié)果實(shí)效。并開(kāi)展了行風(fēng)監(jiān)督員、人大政協(xié)代表，社會(huì)群眾代表等形式座談會(huì)，進(jìn)行了民主評(píng)議。尋找思想觀念、工作方式以及領(lǐng)導(dǎo)班子整體合力方面存在的問(wèn)題，找準(zhǔn)在工作思路、工作流程、工作決策以及管理理念上存在的缺陷，探討改進(jìn)措施，不斷自我完善。引導(dǎo)和帶領(lǐng)廣大黨員干部走在前列、干在實(shí)處，在保證各項(xiàng)工作順利運(yùn)行的基礎(chǔ)上，參與新醫(yī)院建設(shè)，抓時(shí)間、搶進(jìn)度、保質(zhì)量，現(xiàn)已基本完成了新院建設(shè)規(guī)劃、設(shè)計(jì)與前期開(kāi)工的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。注重了民主生活會(huì)的針對(duì)性和實(shí)效性，增強(qiáng)了班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力。結(jié)合“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“三好一滿意”任務(wù)，開(kāi)展了黨課教育活動(dòng)。㈡堅(jiān)持教育、注重民主。二、努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院、學(xué)習(xí)型黨組織㈠院領(lǐng)導(dǎo)班子始終堅(jiān)持黨政學(xué)習(xí)制度，按照《醫(yī)院2012年黨政理論學(xué)習(xí)計(jì)劃》，堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，通讀原文與專題研討相結(jié)合。⑴切實(shí)抓好宣傳動(dòng)員工作，積極利用電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、櫥窗等形式加大宣傳力度，使全院干部職工進(jìn)一步樹(shù)立文明意識(shí)和創(chuàng)建意識(shí)，自覺(jué)形成“說(shuō)文明話、辦文明事、做文明人”的良好創(chuàng)建氛圍，使創(chuàng)建活動(dòng)蔚然成風(fēng)，⑵結(jié)合日常工作，梳理崗位職責(zé)和工作流程，讓員工明白醫(yī)院目標(biāo)和崗位目標(biāo)、職責(zé)之間的關(guān)系，從而正確處理崗位工作與 醫(yī)院目標(biāo)的關(guān)系，自覺(jué)做到崗位與崗位、崗位與醫(yī)院之間利益的無(wú)縫對(duì)接，積極思考改善和提高工作質(zhì)量的方法。全體黨員和各級(jí)干部嚴(yán)格按照“團(tuán)結(jié)、民主、求實(shí)、創(chuàng)新”的八字要求，講團(tuán)結(jié)、顧大局、講政治、講紀(jì)律、講奉獻(xiàn)，嚴(yán)格遵守院黨支部工作制度和廉政自律管理制度，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針政策，求實(shí)創(chuàng)新，同心同德，不斷開(kāi)創(chuàng)醫(yī)院工作新局面。㈠強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)作用，注重身體力行。在文明單位創(chuàng)建工作中，做到了有計(jì)劃、有總結(jié)、有目標(biāo)、有組織、有措施、有指導(dǎo)、有監(jiān)督，促進(jìn)了吳忠市衛(wèi)生工作的進(jìn)一步發(fā)展。2013年全年累計(jì)收到病人及家屬表?yè)P(yáng)信、錦旗等66件，醫(yī)務(wù)人員拒收病人及家屬紅包31人次，窗口人員拾金不昧13人次，病人綜合滿意度達(dá)90%以上，順利通過(guò)等級(jí)醫(yī)院考核復(fù)評(píng)。八、創(chuàng)建工作扎實(shí)有效文明創(chuàng)建活動(dòng)的深入開(kāi)展，為醫(yī)院改革與發(fā)展提供了強(qiáng)大的精神動(dòng)力，有力地促進(jìn)了醫(yī)院各項(xiàng)工作的健康開(kāi)展。院內(nèi)禁止亂堆雜物，不亂張貼，并投入資金在院區(qū)內(nèi)擺放各類花卉植物，營(yíng)造“綠色醫(yī)院”氛圍。科室衛(wèi)生實(shí)行保潔責(zé)任制，分片分塊由科室醫(yī)務(wù)人員包干打掃。醫(yī)院相繼成立了社會(huì)治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組、矛盾糾紛排查調(diào)處工作領(lǐng)導(dǎo)小組、信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組、消防安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組以及各級(jí)治保責(zé)任小組等組織，每年與市衛(wèi)生局簽訂“社會(huì)治安綜合治理、平安創(chuàng)建、信訪、安全工作目標(biāo)管理責(zé)任書”，年底實(shí)行考核，把平安創(chuàng)建、治安保衛(wèi)工作與醫(yī)院的安全管理結(jié)合起來(lái)，積極創(chuàng)建“平安醫(yī)院”，增進(jìn)醫(yī)患和諧，努力為病人創(chuàng)造一個(gè)安全穩(wěn)定的就醫(yī)環(huán)境，由于民主法制教育的經(jīng)?；鸵?guī)范化，治安措施落實(shí)，幾年來(lái)醫(yī)院無(wú)刑事案件、無(wú)重大安全事故、無(wú)計(jì)劃外生育、無(wú)賭博等現(xiàn)象發(fā)生，社會(huì)治安綜合治理工作良好。六、加強(qiáng)法制建設(shè)，創(chuàng)建平安和諧醫(yī)院按照院部制定的“六五普法規(guī)劃”，積極開(kāi)展全院性的醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)。每季度召開(kāi)一次紀(jì)檢與行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，及時(shí)反饋紀(jì)檢與行風(fēng)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，布置落實(shí)整改。嚴(yán)格按照國(guó)家政策實(shí)行集中招標(biāo)采購(gòu)，醫(yī)院紀(jì)委負(fù)責(zé)對(duì)基建工程項(xiàng)目、大宗設(shè)備物資采購(gòu)等招投標(biāo)工作進(jìn)行監(jiān)管，2013年醫(yī)院紀(jì)委參加醫(yī)療設(shè)備集中招標(biāo)采購(gòu)、后勤物資等競(jìng)爭(zhēng)性招標(biāo)30人次45個(gè)項(xiàng)目，醫(yī)院與中標(biāo)企業(yè)簽訂購(gòu)銷合的同時(shí)按規(guī)定在購(gòu)銷合同中明確采購(gòu)品種、數(shù)量與作價(jià)，并簽訂《購(gòu)銷廉潔協(xié)議書》。繼續(xù)在窗口開(kāi)展行風(fēng)幫教活動(dòng)、臨床科室對(duì)醫(yī)技科室的滿意度測(cè)評(píng)和窗口人員滿意度調(diào)查。繼續(xù)實(shí)施院務(wù)公開(kāi)，并開(kāi)展黨務(wù)公開(kāi)工作，實(shí)行門診費(fèi)用明細(xì)和住院費(fèi)用一日清單制，公開(kāi)醫(yī)療收費(fèi)、藥品藥價(jià)及舉報(bào)投訴程序，并在門診、住院部設(shè)置電子觸摸屏，方便病人查詢。繼續(xù)開(kāi)展商業(yè)賄賂專項(xiàng)治理工作，院長(zhǎng)與各科主任簽訂了《任期目標(biāo)責(zé)任書》，明確責(zé)任范圍與考核目標(biāo)，要求做到因病施治，規(guī)范用藥，合理檢查。年初，我們通過(guò)與市衛(wèi)生局簽訂《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》，明確了黨風(fēng)廉政工作范圍，落實(shí)了目標(biāo)責(zé)任制，年底實(shí)行考核。全年完成政府指令性醫(yī)療保健任務(wù)90人次。繼續(xù)開(kāi)展衛(wèi)生支農(nóng)和醫(yī)療保健服務(wù)。四是“糖尿病康復(fù)俱樂(lè)部”、“腎友俱樂(lè)部”、“哮喘康復(fù)之家”全年開(kāi)展聯(lián)誼活動(dòng)8次，為患者溝通交流、治療康復(fù)搭建了良好的互動(dòng)平臺(tái)。二是鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員積極撰寫醫(yī)學(xué)論文和開(kāi)展科研活動(dòng)，全年共發(fā)表醫(yī)學(xué)論文56篇，其中國(guó)家級(jí)論文6篇，獲市第三屆自然科學(xué)優(yōu)秀論文一等獎(jiǎng)2人、二等獎(jiǎng)2人、三等獎(jiǎng)4人；申報(bào)市級(jí)科研課題2項(xiàng)。醫(yī)院注重在職醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍。四是加強(qiáng)急診應(yīng)急救治工作管理，不斷提高院前急救與急危重病人處置能力，2013年120急救分中心出車4347次，接診病人4135人次，%。二是積極開(kāi)展全院性的醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)培訓(xùn)，分別邀請(qǐng)來(lái)院作了《侵權(quán)責(zé)任與醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)控制》、《如何防預(yù)防醫(yī)療侵權(quán)損害賠償》、《談鑒定中發(fā)現(xiàn)需要注意的一些醫(yī)療行為》專題講座，以進(jìn)一步提高醫(yī)務(wù)人員的法律法規(guī)意識(shí)和安全責(zé)任意識(shí)。醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部按等級(jí)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)每月對(duì)臨床、醫(yī)技科室進(jìn)行質(zhì)控檢查；繼續(xù)開(kāi)展院長(zhǎng)醫(yī)療查房和行政后勤查房，加強(qiáng)了核心