優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)心得-文庫吧資料
2024-11-14 18:01本頁面
【正文】 用自己的真心與熱情為客戶們獻(xiàn)上最好的服務(wù)，哪怕是一個(gè)微笑的眼神，一句溫軟的問候，一杯熱氣騰騰的開水，都是我們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼。國(guó)外的服務(wù)企業(yè)，甚至連服務(wù)人員的表情、語氣都要求練習(xí)，因?yàn)檫@種小小的細(xì)節(jié)也是服務(wù)技能之一。沒錯(cuò)，我們現(xiàn)在的方法是：積極傾聽、接受客戶的觀點(diǎn)、記錄問題、道歉、告訴客戶將采取的措施和處理的時(shí)限、感謝客戶及時(shí)反應(yīng)投訴問題并盡力協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理。好的方法是解決工作難題的敲門磚。好的方法是行動(dòng)前的指路燈。假如說“魚”是我們的工作成果，而“漁”則是完成工作獲得成果的過程和辦法。：受人以魚，不如授人以漁。第三篇：營(yíng)銷人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)心得營(yíng)銷人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)心得通過近期的營(yíng)銷人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識(shí)到，面對(duì)新形勢(shì)下新的服務(wù)要求，我應(yīng)該如何更有效地開展服務(wù)工作呢？工欲善其事，必先利其器，還地橋的各個(gè)班組人員利用各種日常生活中的服務(wù)案例來闡述優(yōu)質(zhì)服務(wù)所需要的思路方法和技巧，深入淺出地講解日常工作中大家需注重思考的問題，從職業(yè)素養(yǎng)、供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)理解、供電服務(wù)流程與應(yīng)急暗訪、客戶消費(fèi)心理行為分析、服務(wù)概念、服務(wù)禮儀規(guī)范等方法流程到細(xì)節(jié)步驟的行為技巧交流，讓每個(gè)班組人員都充分發(fā)表自己的觀點(diǎn)，回憶自己接受或處理過的服務(wù)事例。讓員工樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、共鑄誠(chéng)信”的意識(shí)。只有地方經(jīng)濟(jì)得到了發(fā)展，電力企業(yè)才會(huì)獲得更大地發(fā)展；只有贏得了用戶的信賴和支持，電力企業(yè)才會(huì)有自己的發(fā)展空間。堅(jiān)持“方便群眾、高效運(yùn)作、規(guī)范服務(wù)、廉潔辦事”的宗旨，以用戶滿意不滿意為衡量我們工作的第一標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，與用戶保持密切的聯(lián)系，讓我們的行為時(shí)時(shí)刻刻、方方面面都處于用戶和社會(huì)各界的監(jiān)督之下，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的部門形象，一流的業(yè)績(jī)完成各類施工工程。我認(rèn)真反思了自己的不足，決心邊學(xué)邊改，立查立糾。對(duì)內(nèi)強(qiáng)化管理，對(duì)外開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)不高。態(tài)度生硬說明自己涵養(yǎng)差。如有時(shí)有些用戶到我辦公室或打電話向我咨詢一些供電問題時(shí)，遇到自己工作忙時(shí)，態(tài)度不夠熱情，甚至?xí)笱芰耸?，沒有做到“忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣”。今后還要繼續(xù)把工作做深做細(xì)，因?yàn)榉?wù)是永無止境的，用戶及群眾對(duì)我們的要求將會(huì)越來越高，不進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)就有可能損害他們的根本利益。再對(duì)照國(guó)家電網(wǎng)公司公布的三個(gè)“十條”要求，為了更深刻的領(lǐng)會(huì)精神，深度反思自省，深入查找問題，提升自身素質(zhì)，自覺維護(hù)企業(yè)形象和企業(yè)利益，結(jié)合本人在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的實(shí)際情況，本著實(shí)事求是的原則，使我認(rèn)識(shí)到我存在的問題包括以下幾個(gè)方面：我公司是一個(gè)施工單位，我作為該部門的分管負(fù)責(zé)人，對(duì)“服務(wù)是我們的天職”的思想體會(huì)的不深不透。二、存在問題和不足冷靜地審視湖南瀏陽“”惡意停電事件，更讓我清醒地看到“人人都代表公司形象”的現(xiàn)實(shí)意義。個(gè)人失信，害在
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