【正文】 期進行培訓，提高營業(yè)人員的服務意識，改變服務觀念，提升公司形象，使“用戶是上帝”思想深入人心。加強紀律監(jiān)督，加大考核力度，使每個員工都做到紀律嚴明，形象良好，使移動營業(yè)廳成為一個更加團結(jié)，更具戰(zhàn)斗力的集體。制度是管理的血脈，所以我要從抓制度入手，建立健全各項規(guī)章制度，并嚴格落實、監(jiān)督執(zhí)行。第一，推進工作的制度化、規(guī)范化、程序化。如果競聘成功，我將全身心投入工作中去，將工作做得更出色。重要的工作崗位，激勵人去奮斗，去創(chuàng)造成績，成就輝煌。應熱情服務，做到以誠相待、以心換心；要體現(xiàn)以人為本、客戶至上。歸納起來就是協(xié)調(diào)人的關系和做好事務性工作。在這方面，我深有感觸，自參加工作的那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么工作，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我一定能成功！上述情況決定了我能夠更快地進入營業(yè)廳主任的角色，并開創(chuàng)出營業(yè)廳的新局面。五是有強烈的進取意識。四是有溝通協(xié)調(diào)能力和基礎。創(chuàng)新是事業(yè)發(fā)展的源泉。從而更加提升了我嚴明的組織紀律性、吃苦耐勞的優(yōu)良品質(zhì)，這是也競聘并干好營業(yè)廳主任工作的基礎。只有熱愛本職工作，才能甘于奉獻、有強烈的事業(yè)心和吃苦耐勞的敬業(yè)精神，也就能承擔繁重而復雜的工作。能夠在辦理業(yè)務過程中解決遇到的各種難題。我的優(yōu)勢是：一是熟悉專業(yè)業(yè)務知識。在20xx年底全省三星級營業(yè)員考試中取得了全省第二名的好成績。在這個大家庭里，領導的幫助、同事們的支持、團隊的氛圍，加快了我的成長，也獲得了很多榮譽。我叫***，1997年畢業(yè)于*********，20xx年進入移動公司作營業(yè)員，20xx年初任郵政路營業(yè)廳值班經(jīng)理至今。歸根結(jié)底，用戶的問題不是問題。首先要用戶說，在他陳述完投訴中，找準其投訴的目的及核心，構(gòu)思怎樣講客戶可以滿意的接受我的解釋及解決方案，同時應不急不躁，面帶微笑的去和用戶交流，感知他的需求；在其提出無法辦的事情或無理的要求時會巧妙的避開話題，轉(zhuǎn)向談話主題，態(tài)度強硬，果斷處理問題，在給用戶提供良好解決方案的同時，降低用戶的期望值。應有敏銳的洞察力，及善于發(fā)現(xiàn)的眼睛，及時發(fā)現(xiàn)員工的發(fā)光點，培養(yǎng)其善長處，真誠為員工挑刺，我是不怕挑刺的人，如果有自己不對的地方及言過之處也同樣喜歡別人來幫我挑刺；對待每位員工都一樣，不易偏私，以一個公正、公平的形象牢牢樹立在員工心目中，努力成為每位員工的朋友，以心換心，知道我們上班是好同事，下班是好姐妹，在一個高質(zhì)量，高素質(zhì)的氛圍之下，我們工作的很融洽，服務的很用心，業(yè)務發(fā)展更會突飛猛進，不時培養(yǎng)員工的獨立能力；以較高的個人素養(yǎng)，無論經(jīng)理在與不在都是同樣的用心服務，努力認真工作，員工把自己當成營業(yè)廳的主人了，服務質(zhì)量就隨之更上一層樓了。諸葛亮在《出師表》中說：“親賢臣、遠小人，此先漢所以興降也；親小人，遠賢臣，此后漢所以傾頹也”。）惠政策，解決方案，盡可能的提供上門服務，以穩(wěn)定“君”心；不時的關注集團客戶動態(tài)，不定期回訪集團客戶把工作落實到位，如有問題就來找我好了。在業(yè)務宣傳方面，讓每個員工都有主人翁意識，好像這個產(chǎn)品就是我自己生產(chǎn)的，我將如何去推銷它，使這個產(chǎn)品的推出有更好的發(fā)展空間，更能持久的生存下去，只要用戶問起某項產(chǎn)品及業(yè)務，我們都能完善的表達它的使用價值及用戶帶來更大的收益，親自為用戶操作，使他們懂得使用、喜歡并推廣它，這樣我們的目的也就達到了。讓員工無論在工作或休息時，只要能接觸的社交范圍，主動巧妙的推廣我們的業(yè)務，目前最新的優(yōu)惠及新宣傳等，我想只要是好的東西沒有人會不愿接受的。營業(yè)廳要運營、要發(fā)展，肯定得有一套完善的管理和發(fā)展業(yè)務的方案，我會根據(jù)每月公司下達業(yè)務的數(shù)量及目標，在營業(yè)廳制定展板，把考核內(nèi)容及完成目標記錄在案，給每位營業(yè)員定任務，讓員工知道重視自己工作的重點，及時想千方設百計的完成任務，其實客戶就是我們最大的業(yè)務源，只要把握一位客戶可能他為我們發(fā)展出來的業(yè)務源就會更多了。讓他們常來指導和提出寶貴的意見；現(xiàn)在在營業(yè)廳里每個時刻都感覺自己是那樣的得心應手。和客戶溝通以朋友的態(tài)度認真對待，客戶就是我最大的朋友圈，通過他們讓我學到了更豐富的社會經(jīng)驗，同時通過我也讓客戶更堅定的信任只有我們“中國移動”才是他們信賴的網(wǎng)絡運營商。我想也許這就是領導磨煉我的一個過程吧。[大秘書網(wǎng)文章:// 大秘書網(wǎng) 幫您找文章] 在營業(yè)廳工作四年了，還記得兩年前把我派任到雙溝自辦營業(yè)廳為經(jīng)理的那幾個月，是襄樊最冷的時候，又加上過年限電，常常會遇到停水停電的境地，我們營業(yè)員的手腳都凍得發(fā)紅，甚至沒有飯吃，依然堅持工作，沒有說一個“不”字。在平凡的事業(yè)中做出不平凡的事，這就是我為自己定的座佑銘；在繁瑣、細致的工作中我學會很多東西，也積累了相當多的經(jīng)驗。做到人無我有，人有我新。如果讓我開展工作，我的想法是：，自上而下細化崗位職責分工。通江路營業(yè)廳地處黑河市開發(fā)區(qū)，位置比較偏遠，同時又與聯(lián)通總公司及聯(lián)通大賣場相連，競爭形勢十分激烈。要通過創(chuàng)新工作形式，激活工作人員動力，提升整體工作效能。第四，凝聚人心和力量。對工作中出現(xiàn)的重大問題及時向領導匯報，提出解決意見。此外，要突出重大投訴事件的重點，對每一件投訴，都要按照公司的制度，在規(guī)定的時間內(nèi)處理完畢，不躲避、不推諉，給客戶一個滿意的答復。牢固樹立起以客戶為中心，全心全意為客戶服務的經(jīng)營理念，對營業(yè)廳工作人員定期進行培訓，提高營業(yè)人員的服務意識，改變服務觀念，提升公司形象，使“用戶是上帝”思想深入人心。加強紀律監(jiān)督，加大考核力度，使每個員工都做到紀律嚴明，形象良好，使移動營業(yè)廳成為一個更加團結(jié)，更具戰(zhàn)斗力的集體。制度是管理的血脈，所以我要從抓制度入手，建立健全各項規(guī)章制度，并嚴格落實、監(jiān)督執(zhí)行。第一，推進工作的制度化、規(guī)范化、程序化。如果競聘成功，我將全身心投入工作中去，將工作做得更出色。重要的工作崗位，激勵人去奮斗，去創(chuàng)造成績，成就輝煌。應熱情服務，做到以誠相待、以心換心；要體現(xiàn)以人為本、客戶至上。歸納起來就是協(xié)調(diào)人的關系和做好事務性工作。在這方面，我深有感觸，自參加工作的那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么工作，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我一定能成功！上述情況決定了我能夠更快地進入營業(yè)廳主任的角色，并開創(chuàng)出營業(yè)廳的新局面。五是有強烈的進取意識。四是有溝通協(xié)調(diào)能力和基礎。創(chuàng)新是事業(yè)發(fā)展的源泉。從而更加提升了我嚴明的組織紀律性、吃苦耐勞的優(yōu)良品質(zhì)，這是也競聘并干好營業(yè)廳主任工作的基礎。只有熱