物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理崗位職責(zé)-文庫吧資料
2024-11-10 20:10本頁面
【正文】 )負(fù)責(zé)按體系規(guī)定組織和督導(dǎo)各單位開展客戶溝通、投訴處理、滿意度調(diào)查工作。品質(zhì)部日常管理工作。實(shí)施物業(yè)質(zhì)量認(rèn)證節(jié)點(diǎn)量化標(biāo)準(zhǔn)，可獨(dú)立起草并運(yùn)用品質(zhì)作業(yè)指導(dǎo)書。對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪、滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查進(jìn)行意見反饋，追蹤處理，協(xié)調(diào)、處理業(yè)務(wù)糾紛。物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理崗位職責(zé)3有一定風(fēng)險(xiǎn)防控預(yù)知力及應(yīng)對(duì)策略，對(duì)物業(yè)品質(zhì)有聯(lián)系的政府相關(guān)部門了解并有接洽經(jīng)驗(yàn)。1新項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理未到位或人員不足時(shí)的短期派遣支持。1參與新項(xiàng)目前期介入籌備、參與新項(xiàng)目交付現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)、參與對(duì)新項(xiàng)目前期可行性調(diào)研，對(duì)新項(xiàng)目做后評(píng)估報(bào)告。結(jié)合項(xiàng)目管理特色，編制本專業(yè)條線三級(jí)制度文件，操作指引，檢查落實(shí)執(zhí)行。負(fù)責(zé)指導(dǎo)各部門擬定質(zhì)量管理與控制計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行情況。定期匯報(bào)各服務(wù)中心經(jīng)營狀況、客戶關(guān)系、業(yè)務(wù)品質(zhì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等相關(guān)飛行檢查工作，并提出改進(jìn)建議。抓好物業(yè)服務(wù)中心骨干員工隊(duì)伍的建設(shè)，有計(jì)劃地組織物業(yè)服務(wù)中心骨干員工進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高工作
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