【正文】 枝節(jié)方面予以肯定，然后再對(duì)問(wèn)題的主要方面提出否定，因?yàn)椴皇遣捎靡豢诜穸ǖ男问?，使?duì)方有一個(gè)下臺(tái)的機(jī)會(huì)，對(duì)方也就比較容易接受了。只要你態(tài)度誠(chéng)懇，對(duì)方便不會(huì)再計(jì)較?！拔恢弥脫Q法”。七、拒絕中的禮儀規(guī)范 拒絕，與公眾交往，難免會(huì)發(fā)生一些矛盾，有時(shí)會(huì)碰到一些不合理的要求，需要我們說(shuō)“不”字。交談時(shí)要注意語(yǔ)速和音量總量，要盡可能吐字清晰，不快不慢。談話時(shí)也可以適當(dāng)運(yùn)用一些手勢(shì)來(lái)加強(qiáng)語(yǔ)氣、強(qiáng)調(diào)內(nèi)容。兩人交談時(shí)，最好目光交流持同一水平，這既又是相互尊重。在自己的言談中，要避免一切獨(dú)斷自是的言論。正確的意見，應(yīng)表示贊同；不同的看法，若無(wú)原則性問(wèn)題，不妨可以姑且聽之，不必細(xì)究；若是事關(guān)原則，可以婉轉(zhuǎn)相告，表述自己的看法，但不要得理不讓人，使別人難堪。善于理解對(duì)方，然后因勢(shì)利導(dǎo)地談?wù)撛掝}。六、交談中的禮儀規(guī)范 交談時(shí)的態(tài)度。對(duì)年輕人則可在其姓前加“小”相稱，如“小張”、“小李”，抑或直呼其姓名。稱呼時(shí)可借助的聲調(diào)、熱情的笑容和謙恭的體態(tài)表示尊敬。在對(duì)方身份不明的情況下，采用以性別相稱“某先生”、“某小姐”或稱其為“╳╳老師”，亦不失為一個(gè)權(quán)宜之計(jì)，特別是后者，即表示尊敬有禮又不使人覺(jué)得不妥，在文化藝術(shù)界，這樣的稱謂更為妥當(dāng)，入留言還應(yīng)符合年齡。稱謂應(yīng)符合身份?？催^(guò)名片后，應(yīng)將名片放好，不要隨意亂置，以免使人感到不快。接過(guò)名片，一定要看一遍，絕對(duì)不可不看一眼就收藏起來(lái)，這樣會(huì)使人感到你欠誠(chéng)意。接受他人的名片時(shí)，也應(yīng)恭敬。請(qǐng)注意名片的字跡應(yīng)面向?qū)Ψ剑阌趯?duì)方閱讀。名片正面印有中文，背面往往印有相應(yīng)的英文。公務(wù)人員面對(duì)眾多的公眾，借助名片，可以建立起一個(gè)廣泛的公眾聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，便于工作的展開。四、使用名片的禮儀規(guī)范 名片。握手的時(shí)間通常以三至五秒為宜，除非關(guān)系親近的人可以長(zhǎng)時(shí)間握手外，一般都是握一下即可。一般情況，相互間握下即可。在上下級(jí)之間，應(yīng)先上級(jí)伸出手后，下級(jí)才能接握；在長(zhǎng)幼之間，應(yīng)長(zhǎng)輩先伸手后，晚輩才能接握；在男女之間，應(yīng)女方先伸手后，男方才能接握。握手時(shí)應(yīng)伸出右手，決不能伸左手與人相握。而如果是伸出雙手去捧接，就更是謙恭備至了。一般地，握手的兩個(gè)人手掌相握呈垂直狀態(tài)，表示平等而自然的關(guān)系，這是最穩(wěn)妥的握手方式。一般情況下，介紹時(shí)，雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢(shì)，相互熱情應(yīng)答。也可一邊伸手跟對(duì)方握手，一邊作自我介紹。當(dāng)你想同某人結(jié)識(shí)，卻又一時(shí)沒(méi)有找到合適的介紹人時(shí)，那么不妨可以作自我介紹。如果你是一位女士，被介紹給一位男士時(shí)，一般來(lái)說(shuō)，女的微笑點(diǎn)頭也就是合乎禮貌了。按一般規(guī)矩，男的不用先伸手，如果對(duì)方不伸手也就罷了。等介紹完畢后，可以握一握手并說(shuō)“你好！”“幸會(huì)！”“久仰！”等客氣話表示友好。在向他人介紹某人時(shí)，不可用手指指指點(diǎn)點(diǎn)，而應(yīng)有禮貌地以手掌示意。介紹時(shí)，還可簡(jiǎn)要地提供一些情況，如雙方的職業(yè)、籍貫等等，便于不相識(shí)的兩人相互交談。在人數(shù)眾多的場(chǎng)合，如果其中沒(méi)有職位、身份特殊的人在場(chǎng)，又是年齡相仿的人聚會(huì)，則可按照一定的次序一一介紹。二、介紹中的禮儀規(guī)范 介紹就基本方式而言，可分為：為他人作介紹，被人介紹和自我介紹三種?，F(xiàn)在私家車已逐漸增多，如果乘的是私家車，情形就正好相反，如果是主人親自開車，則應(yīng)把司機(jī)邊上的位置讓給尊長(zhǎng)，其余的人坐在后排。自己再行入內(nèi)。上車時(shí)，應(yīng)讓車子開到客人跟前，要幫助客人打開車門，然后站在客人身后等候客人上車?！簟”本┦泄珓?wù)人員禮儀規(guī)范一、乘車。（6）、移動(dòng)電話使用要文明。（5）、代接電話時(shí)要問(wèn)清對(duì)方信息，找人時(shí)避免讓對(duì)方久等。辦公室電話不可過(guò)久占線。有一個(gè)規(guī)則，3分鐘通話規(guī)則。會(huì)給人帶來(lái)反感。形成良好的電話形象。電話這個(gè)寶貝運(yùn)用得體會(huì)帶來(lái)成功，相反會(huì)成為交往的絆腳石。合作體現(xiàn)尊重。都是教養(yǎng)。不用過(guò)多的書面用語(yǔ)。說(shuō)要虛心，說(shuō)話就是要表達(dá)感情，交流思想，要考慮到對(duì)方。有一石三鳥的作用。聽說(shuō)：聽要耐心，智者善聽愚者善說(shuō)，上帝造人一個(gè)鼻子兩個(gè)耳朵就是要讓人多聽少說(shuō)?？梢跃徑馊伺c人之間關(guān)系可以縮短人與人之間的距離，融合關(guān)系?？紤]順序、時(shí)間、方法握手十忌：一忌不將先后順序二忌目光游離三忌不脫手套四忌掌心向下五忌用力不當(dāng)六忌左手相握七忌握手時(shí)間太長(zhǎng)八忌手擦口袋九忌濫用雙握式十忌死魚式握手表情：古人云人相對(duì)先見其面。G握手：尊者有優(yōu)先決定權(quán)。敬茶后要后退一步，在轉(zhuǎn)身離去?？腿寺渥螅诤蠓缴喜?，右側(cè)斟茶要遠(yuǎn)離桌面，距杯口十公分來(lái)操作。E、不良的手勢(shì)，不文明的手勢(shì)不能用。必要時(shí)應(yīng)起立，主動(dòng)上前。C、尖刃向內(nèi)。方便接拿。遞于手中、穩(wěn)妥、衛(wèi)生。會(huì)帶給人彬彬有禮之感。道別時(shí)后退幾步在轉(zhuǎn)身離去，面向客人退兩三步，越尊重，退得越多。無(wú)人駕駛電梯應(yīng)堅(jiān)持先進(jìn)后出。陪同人員上樓走在客人后面，下樓走在客人前面。B、上下樓梯：走指定樓梯。特殊地方應(yīng)提醒對(duì)方留意。單行行進(jìn)居于前方約一米左右。行：是一種風(fēng)度，端莊、文雅、合乎禮儀。宴請(qǐng)座次不出錯(cuò)的做法：面門為上、居中為上、以右為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上（距門遠(yuǎn)，位高離門遠(yuǎn)，免打擾。社交應(yīng)酬中，上座為副駕駛座。將對(duì)象放在尊貴的座次上，會(huì)被理解為對(duì)對(duì)方的重要禮遇。不能太滿給人以安逸之感。給人以力量。小動(dòng)作過(guò)多，不但顯得拘謹(jǐn)，給人以缺少自信和經(jīng)驗(yàn)的感覺(jué)，也有失莊重。儀態(tài)：是一個(gè)人內(nèi)涵的外觀，對(duì)于公務(wù)人員來(lái)說(shuō)，端莊穩(wěn)重的舉止，落落大方的舉止，展示個(gè)人的魅力。女裝6不宜：過(guò)分雜亂、過(guò)分鮮艷、過(guò)分暴露、過(guò)分透視、過(guò)分短小、過(guò)分緊身。三一定律：鞋、腰帶、包要同質(zhì)同色。拆除商標(biāo)熨燙平整男士西裝7要點(diǎn) 扣好紐扣不卷不挽慎穿毛衫巧配內(nèi)衣少裝東西西服的三色原則：全身不能多余三種顏色，外衣、襯衣、鞋、襪在三色之內(nèi)。晚上參加酒會(huì)要隆重規(guī)范。如：早上開會(huì)要嚴(yán)肅；中午參加婚禮要隆重，重視。要遵循 tpor原則。良好的禮儀教養(yǎng)需要許多小的犧牲組成的。那才是水準(zhǔn)。四級(jí)妝容：丑化、扭曲自己的個(gè)性，又失去五官協(xié)調(diào)。二級(jí)妝容：化妝讓人凸顯出來(lái)，讓人覺(jué)得醒目。A、化妝要美化，不是異化不能標(biāo)新立異，失去了常人的審美觀點(diǎn)。要長(zhǎng)短適中（要根據(jù)年齡、性別、身材、發(fā)質(zhì)、性格、服飾、職業(yè)的特點(diǎn)）化妝：是各個(gè)行業(yè)的崗位基本要求體現(xiàn)了自尊、自愛、尊重。女性頭發(fā)：健康、秀美、干凈、清爽、衛(wèi)生、整齊。儀容儀表 總體要求是： 莊重、簡(jiǎn)潔、大方。公務(wù)人員的禮儀有一個(gè)內(nèi)在的特點(diǎn)，儀在外，禮在內(nèi)，教養(yǎng)在內(nèi)，禮發(fā)作與外。公務(wù)人員的形象是（規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、熱情、有禮）四、怎樣塑造公務(wù)人員的形象。形象是一種品牌：人人皆知擁有品牌，就擁有巨大的好處利益，任何一個(gè)行業(yè)，只有個(gè)人企業(yè)形象真正被認(rèn)可后久而久之就會(huì)形成可貴的“形象品牌”。我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)盡量給人留下完美的第一印象。相反就排斥。對(duì)人、產(chǎn)品、行業(yè)的看法印象往往只有30秒的時(shí)間，有時(shí)只有3秒。俗稱第一印象。國(guó)家公務(wù)人員的工作有其特殊性，社會(huì)、人民對(duì)我們的希望、評(píng)價(jià)、定位是什么，都是值得思考的問(wèn)題?，F(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)信息非常發(fā)達(dá)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。單位的形象是每一個(gè)公務(wù)人員塑造的。有些不全面，需要全面塑造形象。是外界對(duì)自己的印象與評(píng)價(jià)，印象是內(nèi)在的，評(píng)價(jià)是外在的表述。在工作中少出問(wèn)題，不出問(wèn)題，將問(wèn)題最小化。禮儀就是教養(yǎng)。在人際交往中我們不僅要有“禮”，而且還要有“儀”?？鬃诱f(shuō)過(guò)：“禮者，敬人也。禮儀的核心就是尊重，它體現(xiàn)了一個(gè)人的文明文化層次，道德水準(zhǔn)和精神風(fēng)貌。了解才能理解，理解才能合作。但你要成為受別人歡迎的人，你首先就要接受別人。合作就要溝通，就要達(dá)到有效溝通。禮儀是一種溝通的藝術(shù)。）也是一種標(biāo)準(zhǔn)的做法，規(guī)范的言行舉止，規(guī)范的做事方法，可以提升質(zhì)量。禮儀是一種規(guī)范。四、怎樣塑造公務(wù)人員的形象。二、什么是形象。對(duì)方若說(shuō)“對(duì)不起”時(shí)，你可以回答“沒(méi)關(guān)系，再見！”通話結(jié)束時(shí)，作為接話人，一般來(lái)說(shuō)，應(yīng)等對(duì)方先掛上了電話后再放下話筒。記錄完畢后，最好向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以免遺漏或記錯(cuò)。如果不放下聽筒呼喊距離較遠(yuǎn)的人，可用手輕捂話筒或保留按鈕，然后再呼喊接話人。如果對(duì)方請(qǐng)你代傳電話，應(yīng)弄明白對(duì)方是誰(shuí)，要找什么人，以便與接電話人聯(lián)系。當(dāng)聽到電話聲響起時(shí)，我們應(yīng)迅速起身去接，拿起聽筒，若對(duì)方?jīng)]有發(fā)話，你也可先自報(bào)一下家門：“您好！這兒是╳╳╳公司公關(guān)部”，對(duì)對(duì)方明了你的身份。最好在早上八時(shí)后及晚上十明前，午間一、二點(diǎn)鐘時(shí)最好也不要打電話，特別是年長(zhǎng)者，通常都有午休的習(xí)慣。電話通話期間，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了，事情說(shuō)完，道一聲“再見”，便及時(shí)地掛上電話。切不要“咔嚓”一聲就把電話給掛了，這樣做是不禮貌的，即使你不要求對(duì)方轉(zhuǎn)告，但他為你接了這個(gè)電話，你也應(yīng)說(shuō)一聲：“謝謝，打擾你了。如果你找的人不在，可以請(qǐng)接電話的轉(zhuǎn)告。在打電話之前，請(qǐng)做一下準(zhǔn)備，將所要說(shuō)的問(wèn)題和順序整理一下，這樣打起電話來(lái)就不會(huì)羅羅嗦嗦或者丟三落四了。在辦公室打電話，要照顧到其它電話的進(jìn)出，不可過(guò)久占線。使用電話交談時(shí)，要注意語(yǔ)言簡(jiǎn)潔和明了。而我們也只有準(zhǔn)確地把握了對(duì)方的真實(shí)想法后，才能使自己做正確的判斷。人們經(jīng)常會(huì)以婉轉(zhuǎn)的方式表達(dá)自己的想法，這時(shí)我們就不能僅僅從字面上理解對(duì)方，而要“聽話聽聲，鑼鼓聽音”。我們?nèi)魧⒄f(shuō)話者的言與行結(jié)合在一起作分析，有助于我們理解他人的真實(shí)想法。人們?cè)诒硎鲎约旱南敕〞r(shí)，主要通過(guò)有聲語(yǔ)言，即說(shuō)話，但同時(shí)也會(huì)有意無(wú)意地透過(guò)無(wú)聲語(yǔ)言，表達(dá)出更為隱秘的心理活動(dòng)。聽與說(shuō)是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，只有當(dāng)聽話者表現(xiàn)出聆聽的興趣時(shí)，說(shuō)話　才會(huì)有濃厚的談興，我們可以多咱方式鼓勵(lì)