【正文】 的理解。(10分)(CRM)2008年10月 問題：（1）結(jié)合案例，談談中國平安的CRM服務體系。(1)結(jié)合案例，談談宜家創(chuàng)始人Kamprad的經(jīng)營理念。(1)結(jié)合案例，談談沃爾瑪在供應鏈信息化管理方面有哪些措施？(10分)(2)結(jié)合案例，談談供應鏈的含義。(10分)(2)結(jié)合案例，談談網(wǎng)絡營銷活動所包括的內(nèi)容。2006年1月五、案例題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)(1)結(jié)合案例，談談海爾JIT策略包含哪些部分？(10分)(2)結(jié)合案例，談談準時生產(chǎn)的含義。2011年10月41．怎樣進行企業(yè)知識管理的實施，包括哪幾個要點？2005年10月。2008年10月。2003年10月，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新。42．論述網(wǎng)絡經(jīng)濟下企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的趨勢及特點。2009年1月 。2008年1月 。2010年10月 。2004年10月 37．簡述企業(yè)核心能力的特點2003年10月四、論述題(本大題10分)？2010年1月。2011年1月、戰(zhàn)略重點、顧客、資產(chǎn)與能力、提供的產(chǎn)品和服務五個戰(zhàn)略維度，用表格方式比較價值創(chuàng)新戰(zhàn)略邏輯和傳統(tǒng)戰(zhàn)略邏輯的差異。浙江省2004年1月40．簡述人力資源管理網(wǎng)絡化的動因2003年10月。2009年10月。2010年10月。2005年1月38．簡述虛擬企業(yè)的主要形式2003年10月 。2009年10月 。2010年10月。2006年10月39．簡述雙贏關(guān)系模式的概念。2009年1月 。2010年1月。2011年1月。2006年1月37．簡述客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生背景。2008年10月 。2010年10月 ？2010年1月。2006年1月40．企業(yè)文化管理有哪幾方面的內(nèi)容？2005年10月 36．網(wǎng)絡時代企業(yè)文化的發(fā)展體現(xiàn)在哪幾個方面？2004年10月。2011年10月38．簡述企業(yè)文化有哪幾部分構(gòu)成？企業(yè)文化有什么作用？2008年1月。2007年1月？2006年10月。2010年10月，內(nèi)部學習的主導方式和外部學習的主要方式各是什么？2009年10月 。2011年10月 。2005年1月39．簡述網(wǎng)絡財務的特點2003年10月。2006年10月 39．簡述網(wǎng)絡時代財務管理的內(nèi)容。2008年10月39．簡述企業(yè)實施網(wǎng)絡財務所要解決的問題。浙江省2004年1月。2008年10月？2006年10月。2011年10月 。2006年1月 38．簡述學習型組織的特征。2007年10月。2009年1月 36．簡述五項修煉的基本內(nèi)容。2010年1月。2011年1月 。浙江省2004年1月。2005年1月 38．簡述網(wǎng)絡時代企業(yè)風險管理模式的特點。2006年1月 36．簡述網(wǎng)絡時代企業(yè)管理內(nèi)容的創(chuàng)新。2009年1月 。第十章 供應鏈管理。 第六章 企業(yè)運作管理。第五章 市場營銷管理 。第四章 企業(yè)組織管理。5． 請簡述競爭戰(zhàn)略的基本類型。3． 請簡述企業(yè)核心能力的概念。2． 請簡述邁克爾4． 請簡述網(wǎng)絡時代企業(yè)管理方法和手段的創(chuàng)新。2． 請簡述管理的四大職能。作業(yè)的內(nèi)容緊密結(jié)合教材，覆蓋了大綱要求的考點，題型以簡答題為主，共計50道，每道題2分。5試述虛假宣傳的民事責任及其行政責任。答題要點：一、商品的特征（2分）二、商品的原料（2分）三、商品的來源（2分）四、商品的價格（2分）五、企業(yè)的歷史淵源及規(guī)模（2分）六、有關(guān)商品和服務的其他情況（3分）5試述目前在市場經(jīng)濟體制下不正當有獎銷售行為有哪些新動向，如何進一步完善對不正當有獎銷售行為的規(guī)范與管理？1從一般性商品上設(shè)置有獎銷售向特殊商品發(fā)展，如房地產(chǎn)上的不正當有獎銷售；（1分）2從小額商品上的不正當有獎銷售到大額貴重商品上的不正當有獎銷售；（2分）3從商品銷售過程中的不正當有獎銷售發(fā)展到售后服務中也產(chǎn)生了不正當有獎銷售行為；（2分）4從直接金錢或物品作為獎品的不正當有獎銷售發(fā)展到規(guī)避法律，以其他多種化方式進行不正當有獎銷售規(guī)避法律；（2分）5欺騙性有獎銷售行為普遍存在；（2分）6附贈式有獎銷售行為越來越成為變相的“搭售”行為；（2分）7應加強對抽獎式有獎銷售行為的管理和控制，在必要的時候，可以立法取消抽獎式有獎銷售行為，以杜絕在上銷售或提供服務過程中的8不正當競爭行為的發(fā)生。4試述競爭法的地位一、競爭法屬于經(jīng)濟法的范疇，是經(jīng)濟法的組成部分之一（一）現(xiàn)代經(jīng)濟法起源于國家對競爭的規(guī)則（二）競爭法具有經(jīng)濟法的典型特征（三）競爭法從主旨和整體上看，不應歸于傳統(tǒng)民法或商法，而應歸于經(jīng)濟法二、競爭法是經(jīng)濟法的核心構(gòu)成部分，在經(jīng)濟法中占有重要地位三、競爭法與其他相關(guān)法律部門的關(guān)系（一）競爭法與宏觀調(diào)控法（二）競爭法與消費者權(quán)益保護法（三）競爭法與產(chǎn)品質(zhì)量法（四）競爭法與企業(yè)法（五）競爭法與價格法（六）競爭法與合同法（七）競爭法與侵權(quán)行為法4競爭法的原則有哪些？（1）平等、自由原則(2)公正原則(3)維護充分有效競爭原則 50、臺灣地區(qū)“公平交易法”的主要內(nèi)容有哪些？(1)獨占；(2)事業(yè)結(jié)合；（3）聯(lián)合行為；（4）不公平競爭。四，第三人惡意獲取、使用或披露行為。二，不當披露、使用商業(yè)秘密的行為（1）不當披露行為（2）使用行為（3）允許他人使用。（3）脅迫手段。4侵犯商業(yè)秘密行為的表現(xiàn)形式一，不當獲取商業(yè)秘密的行為（1）盜竊商業(yè)秘密。阻礙公平競爭秩序的形成。4行政壟斷行為的危害性阻礙全國統(tǒng)一大市場的形成。4）企業(yè)兼并行為。2）濫用經(jīng)濟優(yōu)勢的行為。這種秘密性要求商業(yè)秘密擁有者首先應有保守商業(yè)秘密的愿望，同時采取相應的措施進行保密。即它能給擁有者帶來經(jīng)濟利益或競爭優(yōu)勢。這是商業(yè)秘密區(qū)別于一般知識經(jīng)驗、技巧的重要特征。4簡述虛假宣傳的法律責任。（2）主觀上具有故意（3）客觀上實施了非法索取或接受行賄者給付的財物或其他利益的行為，但不要求已為他人謀取了經(jīng)濟利益。1)附贈式有獎銷售：對于所購買者均以獎勵的有獎銷售 2)抽獎式有獎銷售：以抽簽、搖號等帶有偶然性的方法決定購買者是否中獎4簡述商業(yè)受賄的構(gòu)成條件。（4）但商譽與法人的名譽權(quán)有所區(qū)別，它是從事工商業(yè)活動的法人，以及從事各種商業(yè)經(jīng)營活動的公民、個人合伙的經(jīng)營活動、信用、資信、商品或服務質(zhì)量、價格等諸方面的社會性評價。（2）我國民法通則規(guī)定了公民、法人的名譽權(quán)，“公民、法人享有名譽權(quán)，公民的人格尊嚴受法律保護，禁止用侮辱、誹謗等方式損害公民、法人的名譽”。3《反不正當競爭法》哪些行為屬于低價傾銷行為的例外？1)以低于成本價銷售鮮活商品2)以低于成本價處理有效期即將到期的商品或者其他積壓商品 3)季節(jié)性降價4)因清償債務、轉(zhuǎn)產(chǎn)、歇業(yè)降價銷售商品3侵犯商業(yè)秘密的民事責任有哪些？ 1)違約責任 2)侵全責任3簡述虛假宣傳行為的法律特征。（3）行為具有較強的抽象性。（1）行為的實施主體是政府及其所屬部門。（3）傭金是一種勞務報酬，只能給予具有合法經(jīng)營資格的中間人，而回扣給予作為交易對方的單位或個人。3商業(yè)賄賂行為的法律特征3簡述回扣與傭金的區(qū)別（1）傭金具有合法性，而回扣是為我國法律所禁止的一種不正當競爭行為。2）利用有獎銷售的手段推銷質(zhì)次價高的商品 3）巨獎銷售行為是指抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額超過五千元。（1）經(jīng)營者之間的競爭關(guān)系；（2）政府與其職能部門、其他社會團體參與市場競爭活動引發(fā)的競爭法律關(guān)系；（3）競爭管理機關(guān)對經(jīng)營者的管理形成的管理關(guān)系。2假冒他人注冊商標的表現(xiàn)形式。2虛假宣傳廣告的認定條件。而且侵權(quán)人與受害者之間應具有競爭關(guān)系，其目的是為了占領(lǐng)市場，排擠競爭對手。(二)商業(yè)詆毀侵害的利益競爭對手的利益。1)主體是功用企業(yè)或者具有獨占地位的經(jīng)營者 2)侵害的客體是市場交易關(guān)系3)行為客觀方面表現(xiàn)為“安排他人之間的交易” 4)行為的目的是從被指定的經(jīng)營者處獲得利益2簡述搭售行為的認定（1）主體必須是經(jīng)營者（2）行為在客觀上表現(xiàn)為經(jīng)濟優(yōu)勢濫用（3）主產(chǎn)品和搭售產(chǎn)品互不相干（4）搭售行為足以給他人造成損害2試述商業(yè)詆毀行為的構(gòu)成要件。2簡述行政壟斷的特征。（3）折扣只表現(xiàn)為一定比例的商品的價款，即以一定數(shù)額的金錢表現(xiàn)出來；而回扣，則具有復雜多變的表現(xiàn)形式，可以使財物、一定比例的商品價款、金錢、實物或其他方式。1認定知名商品的要素有哪些？答：商標的知名度地域范圍的界定相關(guān)公眾范圍的確定1商業(yè)賄賂行為的法律特征是什么？1侵犯商業(yè)秘密行為的表現(xiàn)形式有哪些？不黨獲取商業(yè)秘密的行為不黨披露、使用商業(yè)秘密的行為合法蚩尤但違反義務或要的不正當競爭行為 第三人惡意獲取、使用或披露行為1回扣與折扣的區(qū)別是什么？（1）回扣是帳外暗中退給對方單位或者個人的財物，而折扣是明示給予對方一定比例商品價款。1簡述各國競爭立法的共同點表現(xiàn)在哪些方面。1市場競爭的本質(zhì)和特點。具有極大的隱蔽性，給查處工作帶來很大困難。㈡行賄目的明確。簡述商業(yè)賄賂行為的特征。1）不黨獲取商業(yè)秘密的行為1)不黨披露、使用商業(yè)秘密的行為2)合法蚩尤但違反義務或要的不正當競爭行為 3)第三人惡意獲取、使用或披露行為簡述對虛假宣傳廣告的認定需具備的條件。對于