【正文】 0102011學(xué)第一學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚囖k公室管理 試題 注意事項 2011年1月一、將你的學(xué)號、姓名及分校（工作站）名稱填寫在答題紙的規(guī)定欄內(nèi)。小沈受到上司批評，即使是過頭話，也應(yīng)保持冷靜，不反駁，應(yīng)理解上司的難處。小沈應(yīng)該對領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)、性格有所了解，有針對性地彌補領(lǐng)導(dǎo)的不足。二位女士穿著打扮不符合特定的會談工作要求；而且也影響了范總的形象，小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作，破壞工作場所安靜；（5分）(2)衛(wèi)生習(xí)慣。這樣可激發(fā)其他部門的積極性?！卑l(fā)放紀(jì)念品會給公司其他人員知曉，造成不必要的麻煩。如果用電話通知，不能產(chǎn)生親切感和更理想的氣氛。找個比較安靜幽雅的餐館，包個單間，總經(jīng)理與大家上下級可交流感情。（3分）(5)對在旅行過程中給予幫助和照顧的有關(guān)部門和人員，分別去函或去電表示感謝。（3分）(3)盡快恢復(fù)正常工作和生活狀態(tài)，繼續(xù)旅行前未完的工作。（3分）．(2)回到公司上班后，應(yīng)將出差過程以及有關(guān)事務(wù)寫出工作匯報。（1分）四、設(shè)計題（每小題15分，共30分）1．（題略）(1)接受任務(wù)（1分）(2)了解來賓（2分）(3)制訂計劃（2分）(4)預(yù)訂食宿（1分）(5)迎接來賓（1分）(6)商議日程（2分）(7)安排會談（2分）(8)陪同參觀（1分）(9)送別客人（1分）(10)接待小結(jié)。每小題1分，共10分）1．√2．3．4．√5．6．√7．√8．9．√10.三、簡答題（每小恿10分，共20分）1．文員進(jìn)言是指什么？進(jìn)言具有什么作用？應(yīng)注意什么？(1)進(jìn)言是指文員主動對上司提出意見、建議、批評或規(guī)勸；(3分)(2)參謀作用}補缺作用；增進(jìn)關(guān)系作用；(3分)(3)適事、適時、適地、適度。范總望著遠(yuǎn)去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無能！”小沈并不知道自己有什么過錯，為自己辯解：‘‘我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，與我有什么關(guān)系？”小沈和小陳在接人待物、言談舉止方面有何不妥之處？正確的做法應(yīng)該是怎樣的？ 試卷代號：2180中央廣播電視大學(xué)20092010學(xué)第二學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚囖k公室管理試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)（供參考）2010年7月一、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。談到價格時，范總一時性起，雙方爭執(zhí)起來，小沈站在范總一邊，指責(zé)客商。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放人杯中??這一切引起了范總經(jīng)理和客商的不同反應(yīng)。正式會談這天，坐在范總經(jīng)理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，使得范總身上那套價值千元的名牌西服黯然失色。公司總經(jīng)理為了鼓勵部下再接再厲，決定宴請技術(shù)開發(fā)部的全體成員，具體的時間、地點由總經(jīng)理秘書卜小姐安排，只是規(guī)定了費用總數(shù)為2000元。上海代表團(tuán)一行10人將于8月下旬來訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請小李作好準(zhǔn)備。()10．介紹信的正本和存根必須一致，同時可以出具空白介紹信。()8．宴請的請柬一般要提前一至二周發(fā)出，以便客人及早安排，已經(jīng)口頭約定的就不要補發(fā)請柬了。()6．受到直屬上司以外的指派時，假如是文員自己能夠安排辦理，而且不會影響到直屬上司所指示的工作就可以接受，否則要向直屬上司請示后再作決定。()4．當(dāng)與人擦肩而過，或越過長輩、上司前面，或因事中途離坐時，都要招呼一聲。()2．文員第一次做一項工作時應(yīng)該快一些，如果錯誤可以再做一遍。．自己到上司家里去拿C．讓上司自己去家里更換D．去買新的服裝二、判斷題（正確打“√”，錯誤打“”。．社交區(qū)C．親密區(qū)D．公眾區(qū)9．文員協(xié)助舉行宴會時，不用考慮()。B．大聲念出名片上的頭銜C．接過名片馬上放人兜內(nèi)D．傳遞名片將正面朝向自己7．以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會議？()A．口字型B．圓桌型8．按照美國人類學(xué)家愛德華每小題1分，共10分）1．文員傳達(dá)上司的指示時，哪一項做法是不適宜的？()A．必要時可形成文字材料，照本宣科B．傳達(dá)可以根據(jù)上司主要意思，溶人自己對問題的意見C不可在普通電話、普通函件里傳達(dá)有秘密內(nèi)容的指示D．重要的指示，應(yīng)該要求被傳達(dá)者復(fù)述一遍，以免漏聽或漏記2．以下關(guān)于文員管理好時間的說法，哪一個是不正確的？()A．定好目標(biāo)，把想做或需要做的事情寫下來B．想辦法加快處理郵件、信件和其他反復(fù)出現(xiàn)的事務(wù)C．開始工作之前要做好準(zhǔn)備工作，就不會因遺忘某事而中途停頓D．把零散工作安排在安靜、有效的時間段里去做3．有時應(yīng)上司要求，文員參與會見或會談，以下哪些內(nèi)容不是文員的任務(wù)？（A．準(zhǔn)備資料B．發(fā)表意見C．現(xiàn)場服務(wù)D．會議或會談記錄4．傳真機(jī)最好用來傳送以下哪種郵件？()A．一般的圖紙B．機(jī)密文件C．很長的文件D．感謝信5．文員打印寄往歐美國家的信封，收信人內(nèi)容的打印順序應(yīng)該是()。但當(dāng)他被辭退后，便無以為生，最后不得已只好“躬行”先前所憎惡、所反對的一切，“做了杜師長的顧問”。請結(jié)合《孤獨者的具體內(nèi)容，并通過與《在酒樓上》的比較，分析魏連殳的形象。要點陳述與本蓉菜相近即可，只要能自圓其說，觀點可以與本答案不同。（5分）B．七巧對兒媳與女兒的心理，則偏于忌妒和報復(fù)：她處處折磨兒媳芝壽，甚至將兒子和兒媳的床笫隱秘公之于眾，最后折磨死了兒媳；而對待女兒長安，她以她的粗俗、潑辣和瘋子般的精明，輕輕巧巧就毀滅了女兒的教育、婚姻和愛情。這樣的行為乃是從肉體和精神上對他們的控制和弱化。請結(jié)合作品的具體事例，簡要說明七巧對兒子、兒媳和女兒的迫害。（4分）c．羅歪嘴在袍哥與教民的爭斗中，敗北逃走，蔡大嫂為了解救丈夫和情人，又嫁給了吃洋教的顧天成，成為了顧三奶奶。A．鄧幺姑是四川鄉(xiāng)村社會底層的一個普通少女，對別樣生活別樣人生有著強烈的向往，成都夢破滅后，鄧幺姑退而求其次，嫁給了小掌柜蔡興順，成為了蔡大嫂。（3分）C．汪文宣和曾樹生是在五四新文化影響下走到一起的“新青年”，也是這個社會上的善良人，但在戰(zhàn)爭生活的壓榨下，失去了自己昔日的歡樂和夢想，沒有勇氣面對著現(xiàn)實，失去耐心和寬容，而代之以抱怨和不理解，并沒有得到人們期望的幸福和美滿的家庭。A．丈夫汪文宣在書局中是被人看不起的“老好人”，而所得的薪水根本無法供養(yǎng)家庭，在家庭中，他又夾在母親和妻子的矛盾中，日益加重的肺病又給他的生活帶來了更大的威脅，是一個完全被生活摧殘和壓垮了的形象。要點陳述與本答案相近即可，只要能自圓其說，觀點可以與本答案不同。1．D 2．A 3．C 4．A 5．B三、多項選擇題（每題2分，共10分）說明：每題有1～4個正確答案，錯選或多選均不給分。（10分）D．論述正確深入，文字優(yōu)美流暢，邏輯清楚明了。魏連殳的變化與呂緯甫是相同的，但魏連殳的個性特點更為鮮明，是魯迅對“孤獨者譜系”的最后總結(jié)。1．五四 2．詩銹 3．微雨 4．廢名 5．洪深 6．夏衍 7．聞一多 8．狂人日記 9．沉淪 10．背影 11．瞿秋白 12．老舍 13．沈從文 14．蕭紅地表現(xiàn)了覺醒的知識分子的生存困境。25分）請結(jié)合《孤獨者》的具體內(nèi)容，并通過與《在酒樓上》的比較，分析魏連殳的形象。請結(jié)合作品的具體事例，簡要說明七巧對兒子、兒媳和女兒的迫害。2．請結(jié)合蔡大嫂從鄧幺姑到顧三奶奶的人生變化，說明她是怎樣“不安分”的。A．杭約赫 B．杜運燮 C．卞之琳 D．袁可嘉四、簡答題（要求：內(nèi)容切題，要點齊全，舉例具體，文字通順，無錯別字。A．散文《回憶魯迅先生》 B．長篇小說《呼蘭河傳》 C．啞劇《民族魂魯迅》 D．長篇諷刺小說《馬伯樂》 4．在形式和風(fēng)格上都受到歌德從民歌里加工改寫的敘事謠曲的影響，馮至創(chuàng)作了幾首著名的敘事詩，除《吹簫人》、《寺門之前》外，主要有()等。綠》等寫景美文 D．《航船上的文明》、《旅行雜記》、《倫敦雜記》等游記散文 2．戴望舒寫詩30年，只寫了90幾首詩，出版有三本詩集()等。A．山藥蛋派 B．荷花淀派 C．晉察冀派 D．山茶花派 三j多項選擇題1．散文集《背影》的內(nèi)容大體可以分為以下幾三類：()。這個人是()。A．聞一多 B．徐志摩 C．戴望舒 D．臧克家3．最早舉起中國新感覺派旗幟的是()。每題1分，共5分）1．朱自清的《槳聲燈影里的秦淮河》是一篇著名的游記散文。二、單項選擇題（要求：將正確答案的序號填在括號內(nèi)。14．《七月》的名字是____起的，用以紀(jì)念全民抗戰(zhàn)爆發(fā)的歷史