【正文】 旅游合同，但要求家長承擔違約責任。第二天，家長來到旅行社門市部，要求與旅行社解除旅游合同，并退還全額旅游團款。門市部業(yè)務人員查看這兩位小學生提供的有關戶口資料后，就和他們簽訂了夏令營旅游合同，并收取了小學生交納的旅游團費。四、案例分析題暑假期間，某旅行社在當?shù)孛襟w刊登廣告，組織中小學生夏令營活動，有許多小學生在家長的陪同下，來到旅行社門市部報名參加夏令營。國內(nèi)旅行社繳納10萬元人民幣。質(zhì)量保證金。國內(nèi)旅行社每增加一個分社，應當增加注冊資本15萬元。國際旅行社，注冊資本不得少于150萬元人民幣。我國旅行社設立應具備的基本條件是什么?答：。旅游者權益保護方面的法規(guī)，如《中華人民共和國消費者權益保護法》、《旅游投訴暫行規(guī)定》等。旅游行業(yè)和企業(yè)管理方面的法規(guī)，如《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》、《旅行社管理條例》、《導游人員管理條例》、《旅游飯店星級的劃分與評定》等。 “三個代表”重要思想的集中概括是(ABD)。、破產(chǎn)或者其他原因造成旅游者預交旅游費用損失的。 、未滿不準入境年限的(AE)。、互助 ，正確的選項是(ABCE)。、醫(yī)療費賠償責任。 (ABCD)。、著裝不整潔的 (ABE)。、途經(jīng)地和目的地。(ABCE)。D將旅游業(yè)務委托給不具有相應資質(zhì)的旅行社，無論遇到何種情況，導游人員均不得擅自中止導游活動。情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓1個月至3個月：(ABCDE)。，有權獲得的交易公平條件包括(ABCDE)。、公正原則7.《消費者權益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者與消費者交易的基本原則包括(ABCDE)。(ACDE)。，根據(jù)《導游人員管理條例》相關規(guī)定，由旅游行政管理部門責令改正，暫扣導游證3至6個月。 、咨詢以外的活動的。違法所得不足10萬元或者沒有違法所得的，并處10萬元以上50萬元以下的罰款：(ABC)。、不卑不亢、自尊自強、敬業(yè)愛崗、不忘大局二、多項選擇題1.《合同法》規(guī)定，屬于不可抗力的社會因素有(BDE)。：人均國內(nèi)生產(chǎn)總值到2020年力爭比2000年(C)。、行政復議及行政訴訟中，下列敘述錯誤的是(A)。，兩種制度 44.《中華人民共和國鐵路法》規(guī)定，對每名旅客人身傷亡的賠償責任限額為人民幣(B)萬元。《旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定》，國內(nèi)旅游每人責任賠償限額為人民幣(B)萬元。情節(jié)嚴重的，吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證。 39.《導游人員管理條例》規(guī)定，無導游證進行導游活動的，由旅游行政部門責令改正并予以公告，處人民幣(A)的罰款。，應該以(C)作為處理這一類問題的指導性方針。(A)的和平外交政策。，應當自事故發(fā)生之日起(A)內(nèi)提出。31.《導游人員管理實施辦法》規(guī)定，獲得導游資格證(C)未從業(yè)的，資格證自動失效。 29.《導游人員管理條例》規(guī)定，導游證的有效期限為(C)。(A)。25.(C)是每個旅游從業(yè)人員的首要條件。，未列入實施西部大開發(fā)戰(zhàn)略的是(A)。(B)。 (C)。(C)。，(A)。、違規(guī)行為計分方法實行(A)分制。，通常按照小于合同標的的(C)支付。(C)。，保護旅游者人身、財產(chǎn)安全，旅游安全管理應當貫徹(D)的方針。、30萬、20萬、30萬、60萬，應當按照消費者要求增加賠償其受到的損失。，但須征得多數(shù)旅游者同意，并應當立即報告旅行社。，但在些之前，須征得旅行社同意。，由于對格式條款有兩種不同的理解發(fā)生爭議，此時，應當(D)解釋。每年累計培訓時間不得少于(C)。（）。二、多項選擇題，處10萬以上50萬以下的罰款（）。，旅行社不得在旅游合同約定之外提供其他有償服務。，應當向其質(zhì)量保證金帳戶增存（）元。，應當存入質(zhì)量保證金（）元。（）工作日內(nèi)，在國務院旅游行政主管部門指定的銀行開設專門的保證金賬戶。（），且未侵害旅游者合法權益受到行政機關罰款以上處罰的，可以申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務。（）第五章 旅行社管理法規(guī)制度一、單項選擇題，需交注冊資本（）。（）、中外合作的文物商店或者經(jīng)營文物拍賣的拍賣企業(yè)，但不能設立外商獨資的。（）、有代表性的自然生態(tài)系統(tǒng)區(qū)域以及已經(jīng)遭受破壞的同類自然生態(tài)系統(tǒng)區(qū)域可以建立自然保護區(qū)。（）、索道等重大建設工程，項目的選址方案應當報國務院建設主管部門核準。三、判斷題，是不可再生的資源。（）。（）。2.《風景名勝區(qū)管理條例》明確了國家對風景名勝區(qū)實行（）的原則。（）。4.（），我國在肇慶建立了鼎湖山自然保護區(qū)，這是我國第一個國家級自然保護區(qū)。，10年，在風景名勝區(qū)內(nèi)設置、張貼商業(yè)廣告，處（）罰款。（），發(fā)揮其應有的作用，我國《消費者權益保護法》規(guī)定，消費者協(xié)會是非營利性的社會團體，可以向社會推薦商品和服務。（）、財產(chǎn)權受到侵害和旅游者因財產(chǎn)權受到侵害而造成的精神痛苦賠償。（），則表明其生命權受到威脅。三、判斷題，是滿足人的發(fā)展與享受等高層次需要的消費，包括旅游者在旅游過程中所獲得的物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品。（）等公平交易的條件。（）。，經(jīng)營者應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失；增加后的賠償金額為消費者購買商品價款或者接受服務費用的（）。11.（）作為《消費者權益保護法》的主要行政執(zhí)法機關?！断M者權益保護法》的規(guī)定，經(jīng)營者必須履行（）項義務。，形成對商品和服務的廣泛監(jiān)督，促使一些侵害消費者權益的糾紛得到及時解決，體現(xiàn)了旅游者享有的（）。這體現(xiàn)了旅游者享有（）。，有權進行比較、鑒別和挑選，這體現(xiàn)了旅游者享有（）。《消費者權益保護法》的規(guī)定，旅游者作為消費者享有（）項權利。（）第十一章 旅游消費者權益保護法律制度一、單項選擇題1.《中華人民共和國消費者權益保護法》是保護消費者權利的基本法，為保護旅游消費者的合法權益提供了法律依據(jù)。（）、不按照規(guī)定隨意進行扣分或處罰的，由本級行政管理部門給予批評和通報。（）。（）。（）。，欺騙、脅迫旅游者消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費的，由旅游行政部門責令改正，處（）罰款。，扣（）。（）內(nèi)未從業(yè)，資格證自動失效。30個單選30分130多選10分25 名詞解釋 15分53（全書共計12~13道，每個至少要有4個要點）判斷說明 10分110（只改一個地方，10個里面錯的多，最多有兩個對的）案例分析 20分102（導游過程發(fā)生的問題，根據(jù)法例法規(guī)分析來判斷，重點在分析過程，主要針對案例中的某一種行為）第二篇：導游政策法規(guī)第六章 導游人員管理法規(guī)制度一、單項選擇題，其中中級為（）。答題時要先說明一下AB成立，如果C不成立（處理由質(zhì)監(jiān)所決定，且雙方同意）則?，如果C成立則?違反經(jīng)營原則、《合同法》、《消費者權益保護法》、條例等相關法律法規(guī)規(guī)定的，要說明它們的名稱，完整準確。注意：A有投訴且請求經(jīng)濟賠償B被投訴旅行社有過錯C旅行社不承擔或無力承擔時賠償。在回答時用詞要準確如：“賠償旅游者的損失”，“違約金”，比率值，基數(shù)，“全額退還”，“承擔全部費用”，“警告”，“暫扣導游證3 至6個月”，“吊銷”，“培訓和整改”，“暫緩”，“公告”，“行業(yè)通報”。分析情況，劃分責任，要注意在不同的事件發(fā)生后，各個主體應該怎樣做而沒有做；例如：當違約發(fā)生后，利益受損方要采取補救措施，如若不然，其后產(chǎn)生的損失將由自己承擔的。綜合題答題建議：完題后請考慮如下七個主體是否與其有關聯(lián)：組團社、按待社、全陪、地陪、旅游者、相關服務單位、旅游行政管理部門。7．投訴必須符合下列條件：與本案有直接利益關系；有明確的投訴者、具體的投訴請求和事實根據(jù)；屬于本規(guī)定所列的投訴范圍。5．投訴者的權利義務：有權了解投訴的處理情況，有權請求調(diào)節(jié)；有權與被投訴者合計餓；有權放棄或者變更投訴請求；按旅游投訴規(guī)定的范圍、條件投訴；想投訴機關遞交訴狀。；4）投訴所涉及的糾紛應發(fā)生在旅游活動中。4．旅游投訴是指旅游者、海外旅行商、國內(nèi)旅游經(jīng)營者為維護自身和他人的旅游合法權益，對損害合法權益的旅游經(jīng)營者和有關服務單位，以書面或口頭形式向旅游行政管理部門提出投訴，請求處理的行為。它們是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的社會團體。國家主要通過：立法機關的立法保護；行政機關的行政保護；司法機關的司法保護。2．國家保護消費者合法權益不受侵犯，是消法中一項最核心的原則。體現(xiàn)在：有權獲得質(zhì)量保證、價格合理，計量正確等公平條件；有權拒絕強制交易行為。內(nèi)容：消費者有權選擇體統(tǒng)商品或服務的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或服務方式；自主決定購買或不購買任何一種商品，接受或不接受任何一項服務；在選擇商品或接受服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。通常分自然現(xiàn)象和社會現(xiàn)象。他是以補償性為住、懲罰性為輔的違約責任承擔形式。31．賠償損失的規(guī)則：等額賠償規(guī)則；賠償限制規(guī)則；經(jīng)營欺詐懲罰賠償規(guī)則；減少損失規(guī)則。嚴格責任原則的確定，對于違約責任的構成要件、損害賠償范圍、舉證責任的承擔等具有重要意義。29．合同轉(zhuǎn)讓是指合同當時人依法將合同的全部或者部分權利義務轉(zhuǎn)讓給他人的合法行為。合同的變更和撤消必須有法定理由，或者由一方當事人請求，變更和撤消權必須由人民法院或者仲裁機構來行使。27．*撤消合同：1）因重大誤解定立的；2）定立合同同時顯失公平。根據(jù)交易習慣行為或根據(jù)要約要求行為可以不以同志的方式作出。要約邀請作為一種表示，表達的內(nèi)容是希望他人向自己發(fā)生要約，這是要約邀請和要約的本質(zhì)性區(qū)別。要約必須具備以下兩個條件：內(nèi)容具體確定；表明經(jīng)受要約人承諾。24．*要約是指要約人希望和他人定立合同的意思表示。23．*標的是合同法律關系的客體，是指合同當事人之間權利義務所指向的對象。民事主體從事定約活動時，必須具有相應的民事權利能力和民事行為能力。21．合同是平等主題的自然人、法人、其他組織之間設立、變更、終止民事權利義務關系的協(xié)議。旅行車票，行李票，包裹票和貨物運單是鐵路運輸合同或者合同的組成部分。全面復核至少每兩年進行一次。評定程序嚴格按照“自檢申報初評審批公告”?！段奈锉Ｗo法》規(guī)定：具有重要歷史、藝術、科學價值的文物，除經(jīng)國務院批準運往國外展覽的以外，一律嚴禁出境。文物收藏分：館藏文物；私藏文物。歷史文化名城是指保存文物特別豐富、具有重大歷史價值和革命意義的城市。14．在風景名勝區(qū)內(nèi)采集標本、野生藥材和其他林副產(chǎn)品，必須經(jīng)管理機構同意，并應限定數(shù)量，在指定范圍內(nèi)進行。14．風景名勝區(qū)三個等級：1）市縣級；2）?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）級；3）國家重點。1）具有觀賞、文化和科學價值；2）自然景觀、人文景觀比較集中。海關檢查；邊防檢查；安全檢查；衛(wèi)生檢疫；動植物檢疫。11．旅行證，是指外國人前往不對外國人開放的地區(qū)旅行，必須向當?shù)毓矙C關申請的旅行證件。9．團隊活動在領隊帶領下，經(jīng)國家開放口岸出入中國國境，整團出入境，在境外確需要分團時，組團社應事先報經(jīng)有關省級公安邊防機關批準。）；3）出國旅游目的地審批制度（開放出國旅游目的地的條件是：對方是我國客源國，有利于上訪旅游合作；政治上對我友好，開展國民外交符合我國對外政策目標；旅游資源有吸引力，具備適合我國旅游者的接待服務設施；對我國旅游者在政治上沒有歧視性、限制性、報復性政策；旅游者安全有保障，具有良好的可進入性。出國旅游的幾項制度：1）總量控制、配額管理制度（配額制是國家對出國旅游實施管理的一項具體措施，通過“旅游團隊名單表”，在總量上進行宏觀調(diào)控）；2）組團社審批制度（組團社是指經(jīng)國家旅游行政管理部門批準、特許經(jīng)營中國公民自費出國旅游業(yè)務的國際旅行社。7． 出入境的有效證件：護照；旅行證；入境通行證；簽證；8．出國旅游，也稱出境旅游，指持護照前往其他國家或地區(qū)的旅游，包括邊境游、港澳游和出國游。國內(nèi)旅行社每次事故和每年累計責任賠償限額人民幣200萬元，國際旅行社每次事故和每年累計責任賠償限額400萬元。2）應當服從導游或領隊的安排，個人過失導致的人身傷害和財產(chǎn)損失，不承擔；3）自行終止行程后，或不在雙方