【正文】 ???????????????????????.6一、項(xiàng)目概述????????????????????????.6二、項(xiàng)目優(yōu)勢????????????????????????.6三、項(xiàng)目背景????????????????????????.6四、項(xiàng)目投資計(jì)劃??????????????????????.7環(huán)境評估???????????????????????8一、區(qū)位優(yōu)勢??????????????????????.?8二、區(qū)域經(jīng)濟(jì)???????????????????????.11三、旅游資源????????????????????13酒店行業(yè)分析???????????????????? 17一、中國旅游飯店業(yè)概況??????????????????17二、國際飯店集團(tuán)競爭中國市場???????????????18三、國際飯店管理模式比較?????????????????20四、高星級酒店的盈利分析?????????????????21五、希爾頓酒店管理公司??????????????????26市場分析??????????????????????.28一、廈門酒店概況?????????????????????28二、酒店經(jīng)營指標(biāo)分析???????????????????28三、競爭對手及發(fā)展態(tài)勢??????????????????29四、項(xiàng)目定位???????????????????????30項(xiàng)目公司???????????????????????.31一、公司簡介???????????????????????31二、公司結(jié)構(gòu)???.???????????????????31三、股權(quán)結(jié)構(gòu)???????????????????????31四、管理團(tuán)隊(duì)???????????????????????31五、項(xiàng)目其他背景?????????????????????32項(xiàng)目規(guī)劃???????????????????????33一、項(xiàng)目位置???????????????????????33二、法律明細(xì)???????????????????????34三、項(xiàng)目詳細(xì)規(guī)劃?????????????????????36項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃????????????????????.40一、項(xiàng)目建設(shè)規(guī)模?????????????????????40二、項(xiàng)目現(xiàn)狀和建設(shè)期???????????????????41項(xiàng)目投資分析???????????????????? 42一、投資估算???????????????????????、參數(shù)預(yù)測???????????????????????43三、融資計(jì)劃及還款方案??????????????????44第一章 項(xiàng)目摘要一、項(xiàng)目概述廈門希爾頓大酒店是與國際希爾頓酒店集團(tuán)簽約合作的國內(nèi)第六家希爾頓大酒店，是一家繼大連、重慶、上海、北京、南京之后，通過國際希爾頓酒店集團(tuán)嚴(yán)格評審入圍和參與合作的國際五星級涉外旅游酒店。如果服務(wù)行業(yè)的每名職工都能在各自的崗位做到微笑服務(wù)，樹立正確的為廣大旅客、貨主服務(wù)意識。服務(wù)不僅僅是表面工作，更重要的是發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)，并且是情愿的、主動(dòng)的服務(wù)。在工作崗位上，只要每名鐵路職工都把旅客、貨主當(dāng)成自己的朋友，你就會(huì)很自然地發(fā)出會(huì)心的微笑。作為服務(wù)行業(yè)的職工，我們必須學(xué)會(huì)淡化煩惱和不快，時(shí)時(shí)刻刻保持輕松的情緒，讓歡樂伴隨自己，把歡樂傳遞給眾多旅客、貨主。如果我們都擁有一顆感恩的心，世界就會(huì)變得十分美好。在列車上，有名旅客問一名一直為旅客服務(wù)忙碌的列車員：“你天天面帶微笑為旅客服務(wù)，難道工作一點(diǎn)都不辛苦嗎？”她回答：“我把每一趟旅程都看作請自己免費(fèi)觀賞美麗風(fēng)景的機(jī)會(huì)，所以一整天的心情就非常好了。微笑服務(wù)不僅帶來企業(yè)興旺，還能給自己、他人帶來美的享受。第四篇：希爾頓酒店的微笑服務(wù)希爾頓酒店的“微笑”服務(wù)20121225 17:09:49來源：優(yōu)質(zhì)聯(lián)盟網(wǎng)閱讀數(shù)：372舉世聞名的希爾頓大酒店是全球規(guī)模最大的旅館之一。富翁為這個(gè)侍者買下了一座大酒店，深信他會(huì)經(jīng)營管理好這個(gè)大酒店。他乘飛機(jī)來到紐約，按信中所標(biāo)明的路線來到一個(gè)地方，抬頭一看，一座金碧輝煌的大酒店聳立在他的眼前。他送老人出了門，轉(zhuǎn)身接著忙自己的事，把這件事情忘了個(gè)一干二凈。你會(huì)得到回報(bào)的。兩位老人十分感動(dòng)。第二天，當(dāng)他們來到前臺結(jié)賬時(shí)，侍者卻對他們說:“不用了，因?yàn)槲抑徊贿^是把自己的屋子借給你們住了一晚——祝你們旅途愉快！”原來如此。好心的侍者將這對老人引領(lǐng)到一個(gè)房間，說:“也許它不是最好的，但現(xiàn)在我只能做到這樣了。侍者高興地將這對老年夫婦安排了進(jìn)去。”看著這對老人疲憊的神情，侍者又說:“但是，讓我來想想辦法??”這個(gè)好心的侍者開始動(dòng)手為這對老人解決房間問題：他叫醒旅館里已經(jīng)睡下的房客，請他們換一換地方：1號房的客人換到2號房間，2號房的客人換到3號房間??以此類推，直至每一位房客都從自己的房間搬到下一個(gè)房間。第三篇：希爾頓酒店的故事希爾頓酒店的故事一天夜里，已經(jīng)很晚了，一對年老的夫妻走進(jìn)一家旅館，他們想要一個(gè)房間。這種向心力和歸屬感反過來又可以轉(zhuǎn)化為強(qiáng)大的力量，促進(jìn)企業(yè)文化發(fā)展?！痹谶@種企業(yè)理念的引導(dǎo)小，行為理念使廣大員工的將企業(yè)的生存意義，經(jīng)營理念轉(zhuǎn)換成一種心態(tài)，在平常的言行中表現(xiàn)出來，以明確易懂的組織規(guī)范，讓員工明了如同強(qiáng)化企業(yè)力。企業(yè)理念作為企業(yè)文化的核心，是企業(yè)竄在和運(yùn)行的精神支柱，是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力之源，并為企業(yè)提供導(dǎo)向作用。因此企業(yè)文化傳播活動(dòng)功能發(fā)揮的程度，從某種意義上說，是企業(yè)生命力之存在。全面準(zhǔn)確得對外展示，傳播本企業(yè)的文化，最終在社會(huì)公眾心目中留下一個(gè)美好印象，塑造兼具文明度，知名度和美譽(yù)度為一體的企業(yè)形象，對企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。企業(yè)文化的功能有導(dǎo)向功能，吉利功能，調(diào)試功能和輻射功能。員工的聰明此案直充分得以發(fā)揮，個(gè)性得到充分張揚(yáng)，自信心得已不斷增強(qiáng)，員工以在這樣的酒店工作而自豪，這種自豪體現(xiàn)在真正的快樂上——不是非要做自己喜歡的事，而是喜歡自己做的事。怎樣去塑造員工首先要看酒店如何去對待員工，也就是怎樣開帶“以人為本”的問題?！比缓笤倏陀^地幫他們分析錯(cuò)誤的原因，并一同研究解決問題的辦法。如果員工犯了錯(cuò)誤，他常常單獨(dú)把他們叫到辦公室，先鼓勵(lì)安慰一番，告訴他們:“當(dāng)年我在工作中犯過更大的錯(cuò)誤，你這點(diǎn)小錯(cuò)算不了什么。”希爾頓是一個(gè)胸懷寬廣的人。這已成為所有企業(yè)的共識，希爾頓的價(jià)值觀是：“人是第一位的——要關(guān)注他們的發(fā)展，忠誠，興趣與團(tuán)隊(duì)精神。企業(yè)文化的基本特征就是以人為本，這種人本文化的特征就是以人為2 ][M].深圳：海天出版社，20