【正文】 巡查保安部夜間對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行4次巡查，巡查時(shí)間：0點(diǎn)之前兩次，0點(diǎn)之后2次，巡查不定時(shí)。第三次下午吃完晚飯后。主要針對(duì)大廈整體消防設(shè)備設(shè)施，大廈內(nèi)、外衛(wèi)生，大廈消防通道暢通情況，大廈內(nèi)施工人員等情況進(jìn)行巡查。 大廈巡查包括保安部大廈巡查，保安部施工現(xiàn)場(chǎng)巡查，保安部施工現(xiàn)場(chǎng)夜間巡查，保安部夜間酒店安全巡查，保安部員工班前班后防火檢查，保安部防火巡查和保安部防火檢查七大部分。晨訓(xùn)科目為保安員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、保安員消防技能培訓(xùn)、保安員體能培訓(xùn)、停電事故培訓(xùn)、電梯急救培訓(xùn)、冒水事件培訓(xùn)、員工文明用語(yǔ)培訓(xùn)。白班主管上班時(shí)間：冬季11月—5月 8:30—18:30 夏季6月—10月 9:00—19:：30 女保安員上班時(shí)間：冬季11月—5月 8:00—17:30 夏季6月—10月 8:00—18:：00 班組員工上班時(shí)間：冬季 白班：早7:30—18:30 夜班：18:30—次日8:00 夏季 白班：早7:30—19:30 夜班：19:30—次日8:00 所有保安員上下班按時(shí)打卡，若因特殊情況需請(qǐng)假或調(diào)班先填寫(xiě)請(qǐng)假條或調(diào)班條，找到主管簽字后，才能休假或換班。要經(jīng)過(guò)考試合格后，然后才能進(jìn)入班組，獨(dú)立工作。三．健全保安部各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)抓落實(shí)。每周帶班班長(zhǎng)對(duì)本班組人員進(jìn)行一次培訓(xùn)，主要針對(duì)工作安排、工作完成質(zhì)量等方面。主要針對(duì)隊(duì)員自身素質(zhì)，隊(duì)員團(tuán)隊(duì)配合意識(shí)，保安員崗位職責(zé)，施工人員管理，施工現(xiàn)場(chǎng)管理五個(gè)方面進(jìn)行培訓(xùn)。，表格填寫(xiě)必須認(rèn)真負(fù)責(zé)。：第一次時(shí)間為早上晨訓(xùn)結(jié)束后，第二次為下午15時(shí)左右，第三次下午吃完晚飯后。施工現(xiàn)場(chǎng)巡查。設(shè)備維修的督促。遇警察查房時(shí)，請(qǐng)警官出示證件?！?1層，四層公共區(qū)域、地下車場(chǎng)和外圍車場(chǎng)。、超長(zhǎng)、易燃易爆物品。必須事先做好電梯內(nèi)外的保護(hù)工作。：東塔上午9:00—11:00 下午14:00—19:30西塔：18:30—23：30。每人一小時(shí)，以防止出現(xiàn)偷盜、打砸事件。管理好車輛的進(jìn)出。一人值機(jī)，一人去現(xiàn)場(chǎng)查看。中控室值機(jī)：兩人值機(jī)，一人看守消防主機(jī)，一人看守監(jiān)控。巡邏崗： ，隨時(shí)注意消防設(shè)施設(shè)備的工作情況，保證消防樓梯的暢通。（所需運(yùn)送貨物必須堆放至指定區(qū)域，先填寫(xiě)運(yùn)貨申請(qǐng)單，征得同意后才能使用運(yùn)貨電梯運(yùn)貨。:30將西塔大堂、電梯廳等處照明關(guān)閉，以節(jié)省電能。若貨物較少時(shí)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，可以臨時(shí)運(yùn)送貨物）:00將專用車位指示牌擺放好，晚20:00將專用車位指示牌收回。（運(yùn)貨時(shí)間為18:30—23:30，必須先填寫(xiě)運(yùn)貨申請(qǐng)單，征得同意后才能使用運(yùn)貨電梯運(yùn)貨。西塔大堂崗： 。無(wú)特殊情況嚴(yán)禁聚崗。:30至8:00保安員站至電梯廳處勸阻施工人員地下車庫(kù)進(jìn)入大廈。一．加強(qiáng)保安部?jī)?nèi)部管理，明確各個(gè)崗位職責(zé)。保安部：2013保安部工作計(jì)劃 2013保安部工作計(jì)劃在過(guò)去的一年里，保安部每個(gè)崗位的工作都得到了一定發(fā)展，也有不少需要改進(jìn)的地方。進(jìn)行一定量的消防技能的訓(xùn)練。增強(qiáng)保安部員工與各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)能力，發(fā)揚(yáng)穿、幫、帶 作用，做到取長(zhǎng)補(bǔ)短。四、日常工作班前對(duì)員工的儀表儀容、精神面貌進(jìn)行抽查，并對(duì)文明用語(yǔ)及業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，崗位上不定時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)技能的掌握抽查，及時(shí)糾正不足之處，防止安全隱患發(fā)生。加強(qiáng)員工思想教育工作，培養(yǎng)員工的責(zé)任心。加強(qiáng)禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)。特別針對(duì)下半年，治安事件多發(fā)期，強(qiáng)化安全意識(shí)，保持高度警惕，物防人防相結(jié)合，力保園區(qū)安全。加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部團(tuán)結(jié)意識(shí)。二、加強(qiáng)管理加強(qiáng)崗位的檢查監(jiān)督。寢室設(shè)立室長(zhǎng)一名并實(shí)行輪流值日制，將每天的衛(wèi)生工作落實(shí)到位，室長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)每天寢室的清潔衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督、檢查，使寢室每天保持干凈整潔，讓員工有一個(gè)舒適的生活環(huán)境。五、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生保安部員工寢室每天必須保持干凈整潔、嚴(yán)禁在寢室內(nèi)亂扔亂放物品。培養(yǎng)每位員工有良好的上進(jìn)心及主觀能動(dòng)性，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，履行辦事高效的方針，以積極的心態(tài)完成上級(jí)交代的各項(xiàng)任務(wù)。每日進(jìn)行消防安全檢查，并做好相關(guān)記錄，開(kāi)展防火宣傳，制止違反酒店消防安全規(guī)定的一切行為。樹(shù)立保安部員工的整體形象，無(wú)論上、下班都嚴(yán)格規(guī)定，特別是對(duì)客服務(wù)、儀容儀表、禮節(jié)禮貌方面要做到主動(dòng)給客人問(wèn)好、服務(wù)、儀容儀表干凈整潔、語(yǔ)言文明禮貌、盡量盡快地滿足客人的要求。加強(qiáng)員工的培訓(xùn)力度，使其有較好的能力處理各種突發(fā)事件，達(dá)到辦事高效的工作方針。對(duì)外來(lái)施工人員嚴(yán)格的加強(qiáng)管理，外來(lái)施工人員必須到酒店保安部做好相關(guān)登記，辦理相關(guān)的手續(xù)，接受安全教育和落實(shí)有關(guān)規(guī)定，經(jīng)同意后方可進(jìn)入，并對(duì)違反規(guī)定者給予相應(yīng)的處罰。做好全酒店各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的治安保衛(wèi)任務(wù)，做到預(yù)防為主，防止突發(fā)事件的發(fā)生。二、治安管理貫徹和落實(shí)重慶市公安局關(guān)于酒店治安管理的規(guī)定，實(shí)行群防群治，組織酒店員工認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店的治安管理制度及相關(guān)規(guī)定，從自身做起，狠抓落實(shí)。提高酒店員工消防“四個(gè)能力”建設(shè)，即：提高檢查消除火災(zāi)隱患的能力；提高組織撲救初起火災(zāi)的能力；提高組織人員疏散逃生的能力；提高消防宣傳教育培訓(xùn)能力。保安部所有員工均為義務(wù)消防員，要求每位在職員工必須做到“四懂”：即懂得火災(zāi)危險(xiǎn)性，懂得預(yù)防火災(zāi)的措施，懂得火災(zāi)撲救的方法，懂得火場(chǎng)逃生的辦法；“四會(huì)”：即會(huì)報(bào)火警119，會(huì)使用滅火器材，會(huì)撲救初期火災(zāi)，會(huì)組織人員疏散。2011年在酒店上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞安全第一、預(yù)防為主、內(nèi)緊外松的工作方針。同時(shí)，及時(shí)了解業(yè)主對(duì)管理方面有何建議和意見(jiàn)，認(rèn)真整改對(duì)重大情況要及時(shí)向管理處匯報(bào)。嚴(yán)格執(zhí)行訓(xùn)練時(shí)的請(qǐng)假制度，做好培訓(xùn)記錄。調(diào)動(dòng)老同志的帶頭精神，實(shí)行以老帶新、以新促老的互助的訓(xùn)練方式。軍事訓(xùn)練的監(jiān)督考核：認(rèn)真貫徹公司制定的訓(xùn)練計(jì)劃，領(lǐng)會(huì)各項(xiàng)動(dòng)作要領(lǐng)，作到動(dòng)作規(guī)范，協(xié)調(diào)一致，在訓(xùn)練中做到多指導(dǎo)、多糾正，讓護(hù)衛(wèi)員在訓(xùn)練中領(lǐng)會(huì)規(guī)范的動(dòng)作要領(lǐng),做到會(huì)指揮、會(huì)師范、會(huì)講解動(dòng)作要領(lǐng)，從中培養(yǎng)護(hù)衛(wèi)員的綜合能力。對(duì)待重大投訴要立即通知管理處，并做好投訴記錄。如屬于職責(zé)范圍內(nèi)的要立即解決，不在自己職責(zé)范圍內(nèi)的要立即通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行解決，將相關(guān)信息記錄在《顧客來(lái)訪/投訴處理單》上，并根據(jù)事情轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門(mén)處理。在固定崗安裝投訴電話、實(shí)行24小時(shí)值班制度，鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)電話，記錄和處理各種問(wèn)題，在護(hù)衛(wèi)班必須放一本〈與顧客溝通登記表〉隨時(shí)登記有關(guān)信息。做好培訓(xùn)記錄，定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)培訓(xùn)情況，確保培訓(xùn)按計(jì)劃完成。在崗培訓(xùn)；注重對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)方面的培訓(xùn)和專業(yè)技能的培訓(xùn)；企業(yè)工作宗旨、工作精神教育；企業(yè)文化、企業(yè)規(guī)章；員工守則教育；工作標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)、紀(jì)律、禮儀禮貌、各項(xiàng)規(guī)章、有關(guān)的政策、法令、消防知識(shí)、隊(duì)列、體能等專業(yè)知識(shí)和技能、職業(yè)道德教育。定期組織文體活動(dòng)如乒乓球、臺(tái)球、藍(lán)球等，以增強(qiáng)員工的凝聚力。員工思想教育和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)；（一）：政治思想教育；培養(yǎng)一只政治思想過(guò)硬、經(jīng)得起考驗(yàn)的隊(duì)伍，必須有一套規(guī)范的培訓(xùn)制度，按照公司規(guī)定，貫徹落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，定期開(kāi)展黨小組活動(dòng)，積極帶動(dòng)先進(jìn)分子入黨，召開(kāi)黨（團(tuán)）小組會(huì)議，組織黨（團(tuán)）員定期觀看國(guó)家重要新聞和政治教育類的影片，并進(jìn)行討論觀后感。B突發(fā)性停電；立即與供電部門(mén)聯(lián)系，查詢停電的原因，要及時(shí)通知業(yè)主，把停電的具體情況（包括停電原因、恢復(fù)供電時(shí)間等）用告示在各大堂、各棟樓顯要位置通知顧客。另外應(yīng)及時(shí)把電梯提到最高處避免水浸及水資源的大量流失。（3）：突發(fā)事件的搶險(xiǎn)；如突然停電、生活、消防水管爆裂等；a高層建筑給水壓力大，焊口、軟接處易發(fā)生爆裂。管理人員要盡快對(duì)樓層進(jìn)行檢查，對(duì)電梯關(guān)人及時(shí)進(jìn)行搶救，幫助老、弱、幼進(jìn)行逃生。（2）：不可預(yù)見(jiàn)性；如地震等；如發(fā)生地震等災(zāi)害，首先要切斷小區(qū)的供電電源和煤氣，避免因地震引起的火災(zāi)造成人員2次傷亡。（三）發(fā)生自然災(zāi)害的處理；（1）：可預(yù)見(jiàn)性；如臺(tái)風(fēng)、暴雨等；要以書(shū)面形式向業(yè)主及時(shí)發(fā)出通知，提前預(yù)告，留意電臺(tái)、電視臺(tái)有關(guān)風(fēng)暴消息，并將風(fēng)暴進(jìn)展情況及時(shí)傳達(dá)給客戶，并在大堂張貼管理處應(yīng)急電話號(hào)碼，檢查緊急應(yīng)用的維修及照明工具，檢查急救箱，保證一般性常用藥物齊備，做好前期準(zhǔn)備工作，每戶進(jìn)行排查幫助業(yè)主排除各種隱患，如業(yè)主不在家的要及時(shí)通知業(yè)主，聯(lián)系不上的要相辦法關(guān)好業(yè)主的窗戶。如未能抓到犯罪分子，要看清犯罪分子人數(shù)、衣著、相貌特征、所用交通工具。（2）：盜竊的處理；巡查時(shí)如發(fā)現(xiàn)盜竊分子，要保持沉著、冷靜，不要孤軍作戰(zhàn)，避免自身受到傷害，想方設(shè)法設(shè)法穩(wěn)住犯罪分子，立即召集同事或群眾支援，關(guān)閉大門(mén)堵住通道，抓獲犯罪分子，不要對(duì)犯罪分子