【正文】 “硬”性服務(wù)的可操作性，切實(shí)做到規(guī)范服務(wù)；其次推已及人。電信服務(wù)窗口是電信企業(yè)直接面向客戶的“臉面”，多年來(lái)他們一直重視對(duì)全體青工的服務(wù)和職業(yè)道德意識(shí)教育。躍進(jìn)橋營(yíng)業(yè)處制定了創(chuàng)建全國(guó)“青年文明號(hào)”的幾項(xiàng)硬性指標(biāo)，即：全面完成當(dāng)年的經(jīng)營(yíng)發(fā)展指標(biāo)，前臺(tái)業(yè)務(wù)受理及服務(wù)無(wú)差錯(cuò)，用戶服務(wù)滿意率達(dá)到99%以上，圍繞上述目標(biāo)，切實(shí)抓好四個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)。在創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)中，以中國(guó)電信集團(tuán)公司提出的“用戶至上，用心服務(wù)”的方針為指導(dǎo)，以“用戶滿意我們永恒的追求”為目標(biāo)，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得用戶，獲得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。第三篇：爭(zhēng)創(chuàng)＂全國(guó)青年文明號(hào)＂事跡材料**位于古運(yùn)河畔的**城東商業(yè)、居民集中區(qū)，是**市重要的電信服務(wù)窗口，直接服務(wù)面積25平方公里，服務(wù)人口26萬(wàn)。開(kāi)展創(chuàng)建“全國(guó)青年文明號(hào)”活動(dòng)，使廣大團(tuán)員青年牢固樹(shù)立了“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，提高了業(yè)務(wù)技能和服務(wù)本領(lǐng)，涌現(xiàn)出一批業(yè)務(wù)精、素質(zhì)好的“青年崗位能手”和“青年?duì)I銷、服務(wù)明星”。實(shí)施經(jīng)營(yíng)承包，促使青工立足崗位奉獻(xiàn)。躍進(jìn)橋營(yíng)業(yè)處根據(jù)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、安全和管理的需要設(shè)置崗位，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，激發(fā)了青工主動(dòng)學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)經(jīng)營(yíng)、學(xué)管理，努力實(shí)現(xiàn)一人多職、一專多能。計(jì)工資制的實(shí)施就是將每個(gè)青工的工作量和個(gè)人收入直接掛鉤，直接感受到干多干少、干好干壞不一樣，他們發(fā)揮主觀能動(dòng)性，調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的因素來(lái)發(fā)展電信業(yè)務(wù)，真正體現(xiàn)出“八仙過(guò)海，各顯神通”，使?fàn)幃?dāng)“青年崗位能手”活動(dòng)事半功倍。實(shí)行“青年崗位能手手冊(cè)”制度，實(shí)施計(jì)工資制。三、開(kāi)展?fàn)幃?dāng)“青年崗位能手”活動(dòng)，立足崗位爭(zhēng)奉獻(xiàn)。老人連聲謝道“現(xiàn)在電信服務(wù)真是太好了。（3）他的服務(wù)象春風(fēng)XX年3月家住淮海路的張寶衡老人因年事已高，家中又有急事，急需裝一部電話，“藍(lán)馬甲”丁建山同志主動(dòng)放棄了休息時(shí)間來(lái)到老人家中，耐心細(xì)致為他介紹裝機(jī)優(yōu)惠政策，并針對(duì)老人的實(shí)際情況，幫助他選擇了合適的優(yōu)惠辦法。在跟蹤業(yè)務(wù)流程時(shí)，發(fā)現(xiàn)三星村已沒(méi)有線路了，他又積極與線路部門(mén)聯(lián)系，想方設(shè)法使客戶在十天之內(nèi)通上了電話，客戶非常滿意，感慨地說(shuō)，你們不怕苦，不怕累，真是處處為客戶著想。首先在服務(wù)內(nèi)容上，不斷擴(kuò)展服務(wù)的范圍和深度，努力提高用戶滿意率；其次在服務(wù)方式上，實(shí)行預(yù)約服務(wù)、便民服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，提高服務(wù)工作的有效性。“藍(lán)馬甲”服務(wù)是他們的驕傲。架起與客戶的橋梁。躍進(jìn)橋營(yíng)業(yè)處開(kāi)展服務(wù)工作的座右銘是：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要上“星”，服務(wù)水準(zhǔn)要求“精”。他們?cè)诖翱趯ｉT(mén)設(shè)立了“殘疾人，軍人直通車服務(wù)窗口”和“便民服務(wù)臺(tái)”，推出特殊服務(wù)和親情式服務(wù)，滿足了客戶的隱含需求。只見(jiàn)一名思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的“紅馬甲”值班長(zhǎng)來(lái)回穿梭于用戶之間，或帶領(lǐng)用戶辦理業(yè)務(wù)、或幫助用戶填寫(xiě)業(yè)務(wù)單冊(cè)、或回答用戶的咨詢等，這一走動(dòng)式的服務(wù)方式極大地方便了用戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。紅馬甲”服務(wù)方式。不斷推出特色服務(wù)是創(chuàng)建全國(guó)”青年文明號(hào)“的重要舉措。他們還對(duì)上門(mén)營(yíng)銷人員提出：”穿一身標(biāo)志服、戴一塊工號(hào)牌、道一聲禮貌用語(yǔ)、行一樣服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“的規(guī)范服務(wù)要求，讓用戶感覺(jué)到中國(guó)電信的溫馨服務(wù)。他們提出的服務(wù)口號(hào)是“用我們的真心換取用戶的放心，用我們的熱情贏得用戶的滿?qut。根據(jù)青年文明號(hào)管理科學(xué)化和網(wǎng)絡(luò)化的要求，他們還起用了“青年文明號(hào)”管理系統(tǒng)軟。建立一套行之有效的服務(wù)體系，使服務(wù)工作在規(guī)范的基礎(chǔ)上達(dá)到優(yōu)質(zhì)，是創(chuàng)建全國(guó)“青年文明號(hào)”的內(nèi)在要求。他們?cè)诠睬鄨F(tuán)員的工號(hào)牌上印上“共青團(tuán)員”標(biāo)記，讓青年團(tuán)員做好表率，對(duì)服務(wù)中的好人好事進(jìn)行表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題處理考核，使創(chuàng)建工作始終洋溢著崇尚先進(jìn)、不甘落后的氛圍。他們規(guī)范了服務(wù)過(guò)程中的儀表、業(yè)務(wù)流程、文明用語(yǔ)和40句服務(wù)忌語(yǔ)等“硬”性措施，提高“硬”性服務(wù)的可操作性，切實(shí)做到規(guī)范服務(wù)；其次推已及人。電信服務(wù)窗口是電信企業(yè)直接面向客戶的“臉面”，多年來(lái)他們一直重視對(duì)全體青工的服務(wù)和職業(yè)道德意識(shí)教育。躍進(jìn)橋營(yíng)業(yè)處制定了創(chuàng)建全國(guó)“青年文明號(hào)”的幾項(xiàng)硬性指標(biāo)，即：全面完成當(dāng)年的經(jīng)營(yíng)發(fā)展指標(biāo)，前臺(tái)業(yè)務(wù)受理及服務(wù)無(wú)差錯(cuò)，用戶服務(wù)滿意率達(dá)到99%以上，圍繞上述目標(biāo)，切實(shí)抓好四個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)。在創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)中，以中國(guó)電信集團(tuán)公司提出的“用戶至上，用心服務(wù)”的方針為指導(dǎo)，以“用戶滿意我們永恒的追求”為目標(biāo)，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得用戶，獲得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。我們決心以榮獲市級(jí)青年文明號(hào)為新的起點(diǎn)，不斷學(xué)習(xí)和借鑒其它單位的創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“＊＊”企業(yè)精神，立足崗位，永爭(zhēng)一流，用青春的誓言，扎實(shí)的行動(dòng)，為＊＊＊＊做出新的更大的貢獻(xiàn)，努力在＊＊跨越式的發(fā)展中書(shū)寫(xiě)青年文明號(hào)的華章！第二篇：爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)青年文明號(hào)事跡材料爭(zhēng)創(chuàng)“全國(guó)青年文明號(hào)”事跡材料**位于古運(yùn)河畔的**城東商業(yè)、居民集中區(qū)，是**市重要的電信服務(wù)窗口，直接服務(wù)面積2平方公里，服務(wù)人口26萬(wàn)。截止目前，“服務(wù)隊(duì)”建立段內(nèi)外青年志愿者服務(wù)基地4處。在濟(jì)寧市公路管理局團(tuán)委的指導(dǎo)下，我們“青年志愿者服務(wù)隊(duì)”推出了“三個(gè)一”工作法。三是積極進(jìn)行義務(wù)奉獻(xiàn)。為展現(xiàn)和強(qiáng)化“信用建設(shè)”在工作崗位中的突出作用，我們制作了“信用公約承諾卡”，通過(guò)制定“承諾目標(biāo)”，運(yùn)行“承諾措施”，推行“青年職工安全信用承諾”，使遵章守紀(jì)、敬業(yè)愛(ài)崗成為了廣大青年職工的自覺(jué)行動(dòng)。二是深入開(kāi)展信用建設(shè)。通過(guò)推行“四個(gè)一”工作法：即每季一書(shū)（讀一本書(shū)）、每月一歌（學(xué)唱一首革命歌曲）、每周一卡（制作發(fā)放一張信用寄語(yǔ)卡）、每日一題（背會(huì)一道公民道德建設(shè)問(wèn)答題），時(shí)刻提醒青年職工做講道德、講文明、講敬業(yè)、講奉獻(xiàn)的“青年文明號(hào)”成員。一是切實(shí)加強(qiáng)道德教育。三、誠(chéng)信為本，弘揚(yáng)新風(fēng)，建設(shè)“奉獻(xiàn)型”青年文明號(hào)倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的道德風(fēng)尚是創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)的主要宗旨。三是選載體，引入全新理念。在工作中，青年文明號(hào)號(hào)長(zhǎng)李緒龍創(chuàng)造了工作“五化”標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)挝还芾碇贫然?，行為?guī)范軍事化，服裝工具統(tǒng)一化，作業(yè)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化，環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)美化；推出了“六個(gè)一樣”承諾：冬天夏天一個(gè)樣，白天夜晚一個(gè)樣，雨天晴天一個(gè)樣，有檢查組與無(wú)檢查組一個(gè)樣，要求與不要求一個(gè)樣，領(lǐng)導(dǎo)在與領(lǐng)導(dǎo)不在一個(gè)樣。二是明職責(zé)，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理。我們長(zhǎng)年奮戰(zhàn)在人煙稀少的公路上，在工作實(shí)踐中不斷追求爭(zhēng)創(chuàng)“四個(gè)一流”的工作目標(biāo)，叫響““突擊奉獻(xiàn)比貢獻(xiàn)、樹(shù)立品牌創(chuàng)精品”的口號(hào)，全面加強(qiáng)青年突擊隊(duì)管理，規(guī)范各種圖表、職責(zé)、制度，做到施工現(xiàn)場(chǎng)有“三牌一圖兩旗”，即：工程名稱牌、安全生產(chǎn)紀(jì)律宣傳牌、爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”宣傳牌、施工總平面圖、青年突擊隊(duì)旗和團(tuán)旗，使“青年文明號(hào)”創(chuàng)建工作向科學(xué)化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的方向發(fā)展。近年來(lái)，按照****提出的“自控型”集體建設(shè)的工作重點(diǎn)，我們結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，在建設(shè)“自控型”青年文明號(hào)方面動(dòng)腦筋、出實(shí)招，趟出了具有鮮明特色的創(chuàng)建新路子。為提高青年職工的積極性，我們推出了“案例制”練功比武模式：即把職工練功的課堂搬到現(xiàn)場(chǎng)，面對(duì)國(guó)外進(jìn)口的熱熔斑馬劃線車和引進(jìn)的先進(jìn)劃線施工工藝，組織全體職工進(jìn)行現(xiàn)車分析、現(xiàn)車“解剖”、現(xiàn)車演練，迅速掀起了學(xué)技練兵新熱潮。三是開(kāi)展技術(shù)練兵，夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。我們以“讀書(shū)好、好讀書(shū)、讀好書(shū)”為指導(dǎo)思想，在集體中建立了“三好書(shū)架”，通過(guò)制定《圖書(shū)借閱制度》、《圖書(shū)管理制度》，籌建《青年職工讀書(shū)檔案》，完善配書(shū)、管書(shū)、用書(shū)三個(gè)環(huán)節(jié)，搭建了青年職工學(xué)習(xí)交流舞臺(tái)，大興“講學(xué)提素”之風(fēng)，并通過(guò)成立各類學(xué)習(xí)小組，強(qiáng)化讀書(shū)效果。團(tuán)員青年還約定每年的 “”青年節(jié)為重溫入團(tuán)誓詞和青年文明號(hào)公約日，提醒自己樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，牢記團(tuán)員責(zé)任和青年文明號(hào)使命，勤奮工作，保障安全，服務(wù)社會(huì)。每月結(jié)合工作實(shí)際組織召開(kāi)一次青年職工座談會(huì)。一是堅(jiān)持理論引導(dǎo)，增強(qiáng)政治素質(zhì)。公司自95年成立以來(lái)，始終把創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)作為凝聚青年、團(tuán)結(jié)青年、帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式，緊密結(jié)合交通設(shè)施工作特點(diǎn)，以倡導(dǎo)職業(yè)文明為核心，以規(guī)范文明，“立足本職、自我監(jiān)控、敬業(yè)守信、無(wú)私奉獻(xiàn)”的工作理念，確立了建設(shè)“學(xué)習(xí)型”、“自控型”、“奉獻(xiàn)型”青年文明號(hào)的創(chuàng)建思路，出色地完成了曲荷高速公路、威烏高速、京福高速等省、市重點(diǎn)工程的施工，并完成**線、**線等標(biāo)志標(biāo)牌5000余塊，*國(guó)道、*國(guó)道等公路標(biāo)線500萬(wàn)平方米，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值近億元 ,取得了出精品、出效益、出人才的輝煌成績(jī)，多次被******評(píng)為“先進(jìn)集體”，被*******授予 “雙文明建設(shè)特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)杯”和“優(yōu)秀業(yè)務(wù)獎(jiǎng)”等榮譽(yù)稱號(hào)。近年來(lái)該營(yíng)業(yè)處均超額完成全年業(yè)務(wù)指標(biāo)20%50%，用戶滿意率保持在99%以上，并多次被評(píng)為**分公司“先進(jìn)營(yíng)銷集體”，在物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)上取得了豐碩成果。他們將原來(lái)計(jì)件工資的單純考核業(yè)務(wù)受理指標(biāo)，增加“經(jīng)營(yíng)發(fā)展、業(yè)務(wù)收入、服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)、業(yè)務(wù)成本、綜合管理”指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了獎(jiǎng)懲政策從單項(xiàng)考核向綜合考核的跨越，經(jīng)營(yíng)管理水平得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，創(chuàng)建“全國(guó)青年文明號(hào)”工作做得更實(shí)更深，更具有實(shí)際意義，也為企業(yè)贏得了經(jīng)濟(jì)效益。在實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗的同時(shí)，還為青工創(chuàng)造了必要的