【正文】 切實做到規(guī)范服務(wù)；其次推已及人。電信服務(wù)窗口是電信企業(yè)直接面向客戶的“臉面”，多年來他們一直重視對全體青工的服務(wù)和職業(yè)道德意識教育。躍進橋營業(yè)處制定了創(chuàng)建全國“青年文明號”的幾項硬性指標，即：全面完成當年的經(jīng)營發(fā)展指標，前臺業(yè)務(wù)受理及服務(wù)無差錯，用戶服務(wù)滿意率達到99%以上，圍繞上述目標，切實抓好四個重點環(huán)節(jié)。在創(chuàng)建“青年文明號”活動中，以中國電信集團公司提出的“用戶至上，用心服務(wù)”的方針為指導(dǎo)，以“用戶滿意我們永恒的追求”為目標，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得用戶，獲得了顯著的經(jīng)濟效益和社會效益。我們決心以榮獲市級青年文明號為新的起點，不斷學(xué)習(xí)和借鑒其它單位的創(chuàng)建經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚“＊＊”企業(yè)精神，立足崗位，永爭一流，用青春的誓言，扎實的行動，為＊＊＊＊做出新的更大的貢獻，努力在＊＊跨越式的發(fā)展中書寫青年文明號的華章！第三篇：爭創(chuàng)全國青年文明號事跡材料爭創(chuàng)“全國青年文明號”事跡材料**位于古運河畔的**城東商業(yè)、居民集中區(qū)，是**市重要的電信服務(wù)窗口，直接服務(wù)面積2平方公里，服務(wù)人口26萬。截止目前，“服務(wù)隊”建立段內(nèi)外青年志愿者服務(wù)基地4處。在濟寧市公路管理局團委的指導(dǎo)下，我們“青年志愿者服務(wù)隊”推出了“三個一”工作法。三是積極進行義務(wù)奉獻。為展現(xiàn)和強化“信用建設(shè)”在工作崗位中的突出作用，我們制作了“信用公約承諾卡”，通過制定“承諾目標”，運行“承諾措施”，推行“青年職工安全信用承諾”，使遵章守紀、敬業(yè)愛崗成為了廣大青年職工的自覺行動。二是深入開展信用建設(shè)。通過推行“四個一”工作法：即每季一書（讀一本書）、每月一歌（學(xué)唱一首革命歌曲）、每周一卡（制作發(fā)放一張信用寄語卡）、每日一題（背會一道公民道德建設(shè)問答題），時刻提醒青年職工做講道德、講文明、講敬業(yè)、講奉獻的“青年文明號”成員。一是切實加強道德教育。三、誠信為本，弘揚新風(fēng)，建設(shè)“奉獻型”青年文明號倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、無私奉獻的道德風(fēng)尚是創(chuàng)建“青年文明號”活動的主要宗旨。三是選載體，引入全新理念。在工作中，青年文明號號長李緒龍創(chuàng)造了工作“五化”標準：單位管理制度化，行為規(guī)范軍事化，服裝工具統(tǒng)一化，作業(yè)過程標準化，環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)美化；推出了“六個一樣”承諾：冬天夏天一個樣，白天夜晚一個樣，雨天晴天一個樣，有檢查組與無檢查組一個樣，要求與不要求一個樣，領(lǐng)導(dǎo)在與領(lǐng)導(dǎo)不在一個樣。二是明職責，強化基礎(chǔ)管理。我們長年奮戰(zhàn)在人煙稀少的公路上，在工作實踐中不斷追求爭創(chuàng)“四個一流”的工作目標，叫響““突擊奉獻比貢獻、樹立品牌創(chuàng)精品”的口號，全面加強青年突擊隊管理，規(guī)范各種圖表、職責、制度，做到施工現(xiàn)場有“三牌一圖兩旗”，即：工程名稱牌、安全生產(chǎn)紀律宣傳牌、爭創(chuàng)“青年文明號”宣傳牌、施工總平面圖、青年突擊隊旗和團旗，使“青年文明號”創(chuàng)建工作向科學(xué)化、制度化、標準化的方向發(fā)展。近年來，按照****提出的“自控型”集體建設(shè)的工作重點，我們結(jié)合生產(chǎn)實際，在建設(shè)“自控型”青年文明號方面動腦筋、出實招，趟出了具有鮮明特色的創(chuàng)建新路子。為提高青年職工的積極性，我們推出了“案例制”練功比武模式：即把職工練功的課堂搬到現(xiàn)場，面對國外進口的熱熔斑馬劃線車和引進的先進劃線施工工藝，組織全體職工進行現(xiàn)車分析、現(xiàn)車“解剖”、現(xiàn)車演練，迅速掀起了學(xué)技練兵新熱潮。三是開展技術(shù)練兵，夯實業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。我們以“讀書好、好讀書、讀好書”為指導(dǎo)思想，在集體中建立了“三好書架”，通過制定《圖書借閱制度》、《圖書管理制度》，籌建《青年職工讀書檔案》，完善配書、管書、用書三個環(huán)節(jié)，搭建了青年職工學(xué)習(xí)交流舞臺，大興“講學(xué)提素”之風(fēng)，并通過成立各類學(xué)習(xí)小組，強化讀書效果。團員青年還約定每年的 “”青年節(jié)為重溫入團誓詞和青年文明號公約日，提醒自己樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，牢記團員責任和青年文明號使命，勤奮工作，保障安全，服務(wù)社會。每月結(jié)合工作實際組織召開一次青年職工座談會。一是堅持理論引導(dǎo)，增強政治素質(zhì)。公司自95年成立以來，始終把創(chuàng)建“青年文明號”活動作為凝聚青年、團結(jié)青年、帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式，緊密結(jié)合交通設(shè)施工作特點，以倡導(dǎo)職業(yè)文明為核心，以規(guī)范文明，“立足本職、自我監(jiān)控、敬業(yè)守信、無私奉獻”的工作理念，確立了建設(shè)“學(xué)習(xí)型”、“自控型”、“奉獻型”青年文明號的創(chuàng)建思路，出色地完成了曲荷高速公路、威烏高速、京福高速等省、市重點工程的施工，并完成**線、**線等標志標牌5000余塊，*國道、*國道等公路標線500萬平方米，實現(xiàn)產(chǎn)值近億元 ,取得了出精品、出效益、出人才的輝煌成績，多次被******評為“先進集體”，被*******授予 “雙文明建設(shè)特別貢獻獎杯”和“優(yōu)秀業(yè)務(wù)獎”等榮譽稱號。近年來該營業(yè)處均超額完成全年業(yè)務(wù)指標20%50%，用戶滿意率保持在99%以上，并多次被評為**分公司“先進營銷集體”，在物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)上取得了豐碩成果。他們將原來計件工資的單純考核業(yè)務(wù)受理指標，增加“經(jīng)營發(fā)展、業(yè)務(wù)收入、服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)、業(yè)務(wù)成本、綜合管理”指標，實現(xiàn)了獎懲政策從單項考核向綜合考核的跨越，經(jīng)營管理水平得到了進一步加強，創(chuàng)建“全國青年文明號”工作做得更實更深，更具有實際意義，也為企業(yè)贏得了經(jīng)濟效益。在實行競爭上崗的同時，還為青工創(chuàng)造了必要的學(xué)習(xí)條件，每月安排人員換崗、轉(zhuǎn)崗工作，僅2001年換崗、轉(zhuǎn)崗達到80多人次，能上兩個以上崗臺的青工由過去的56%上升到90%，為創(chuàng)建“全國青年文明號”奠定了人才基礎(chǔ)。實行競爭上崗，激發(fā)青工學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技術(shù)的熱情?！扒嗄陯徫皇謨浴钡闹饕獌?nèi)容由“崗位目標、崗位效益、崗位奉獻”三個部分組成，要求青工填報高于普通職工要求的標準，并努力實現(xiàn)這些量化目標。開展爭當“青年崗位能手”活動，是提高青工服務(wù)技能，苦練內(nèi)功，外樹形象的重要途徑。” 象這樣感人的服務(wù)事跡，在創(chuàng)建“全國青年文明號”活動中不勝枚舉，他們?yōu)橹袊娦炮A得了忠誠客戶，使“青年文明號”牌匾光彩奪目、熠熠生輝。為了滿足老人希望能在子女出國之前裝上電話的愿望，他又對流程進行跟蹤，與相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)，確保電話及時開通。（2）我是試試看的1999年10月，**汽配城的一位客戶打來電話要求給他送一張僅10元面額的“998電話卡”，青年團員、營業(yè)班長賈蓉蓉同志接到電話后，當即就給這位客戶送去，客戶面對從5公里以外專程送卡來的賈蓉蓉同志激動地說：“我是看了你們’一攬子’上門服務(wù)宣傳，抱著試試看的心情打了個電話，沒想到你們真的送來了，你們說到做到，服務(wù)真是太好了”。他們還推出了“比職業(yè)道德，看愛崗敬業(yè)意識強不強；比服務(wù)水平，看對客戶主動服務(wù)程度；比工作實績，看誰的貢獻大”的“三比三看”競賽活動，激發(fā)團員青年把三尺柜臺當舞臺，以客戶為軸心，轉(zhuǎn)動服務(wù)的輪盤，用周到、真誠的服務(wù)換取客戶對中國電信的信賴，服務(wù)圍繞用戶轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)出了優(yōu)質(zhì)服務(wù)之花，轉(zhuǎn)出了服務(wù)過程中的“你”、“我”、“她”：（1）你們處處為客戶著想家住城北三星村吳玉林客戶打來電話要求上門辦理裝機業(yè)務(wù)，天下著雨，又是寒冬季節(jié)，青年團員薛斌同志接到電話后冒雨騎車近十公里為用戶辦理了裝機業(yè)務(wù)。他們不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，改變等客上門為主動上門服務(wù)，創(chuàng)造性地在全國率先推出了“藍馬甲”上門服務(wù)舉施，實現(xiàn)服務(wù)工作的“零距離”。為積極探索“精品”服務(wù)方式，他們積極推行“青年文明號服務(wù)卡”活動，每當用戶辦理業(yè)務(wù)，都向用戶主動發(fā)放聯(lián)系卡，只要用戶有需求，就上門服務(wù)，這樣的個性化服務(wù)、跟蹤服務(wù)和特色服務(wù)，使他們同用戶建立了親情式的聯(lián)系，建立了與用戶的綠色通道?！扒嗄晡拿魈柗?wù)卡”和“藍馬甲”服務(wù)就是服務(wù)工作的“精品”。二、推行“青年文明號服務(wù)卡”，開展電信營業(yè)“藍馬甲”服務(wù)活動。其次完善服務(wù)功能。每當用戶走進躍進橋營業(yè)處，“使用電信業(yè)務(wù)有困難，請找紅馬甲”這句話便映入眼簾。首先開?quot。抓特色，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)亮點。他們提出的服務(wù)口號是“用我們的真心換取用戶的放心，用我們的熱情贏得用戶的滿?首先接待工作推行”三請三及時“服務(wù)，即：請您進來、請喝杯茶、請?zhí)嵋庖?；及時處理、及時答復(fù)、及時回訪；其次嚴格執(zhí)行”首問負責制“，堅決杜絕扯皮推諉現(xiàn)象，當場解決用戶提出的所有問題；再次美化環(huán)境積極創(chuàng)造良好服務(wù)氛圍，讓柜臺桌椅一塵不染，業(yè)務(wù)標識整齊劃一，柜臺標志定置定位。根據(jù)青年文明號管理科學(xué)化和網(wǎng)絡(luò)化的要求，他們還起用了“青年文明號”管理系統(tǒng)軟件。建立一套行之有效的服務(wù)體系，使服務(wù)工作在規(guī)范的基礎(chǔ)上達到優(yōu)質(zhì)，是創(chuàng)建全國“青年文明號”的內(nèi)在要求。他們在共青團員的工號牌上印上“共青團員”標記，讓青年團員做好表率，對服務(wù)中的好人好事進行表揚獎勵，對出現(xiàn)的問題處理考核，使創(chuàng)建工作始終洋溢著崇尚先進、不甘落后的氛圍。他們規(guī)范了服務(wù)過程中的儀表、業(yè)務(wù)流程、文明用語和40句服務(wù)忌語等“硬”性措施，提高“硬”性服務(wù)的可操作性，切實做到規(guī)范服務(wù)；其次推已及人。電信服務(wù)窗口是電信企業(yè)直接面向客戶的“臉面”，多年來他們一直重視對全體青工的服務(wù)和職業(yè)道德意識教育。躍進橋營業(yè)處制定了創(chuàng)建全國“青年文