【正文】 有道是“桃李不言，下自成蹊”。我之前一直都很擔(dān)心，作為一個(gè)寡言者的我，生怕與顧客、同事的關(guān)系處理不好。作為一名學(xué)工商管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，通過(guò)這次實(shí)習(xí)，也讓我更加堅(jiān)信工商管理在國(guó)內(nèi)的發(fā)展?？傊畵Q貨和維修是一個(gè)整體過(guò)程，如果顧客要換貨和維修，而我在他的小票上沒(méi)有見(jiàn)到前臺(tái)簽字和入口安檢簽字，我有權(quán)令收銀員不給他換貨和報(bào)修。這樣做的目的是防止顧客多次憑票換貨，避免商場(chǎng)損失。三、就是處理?yè)Q貨單和維修單。二、監(jiān)督收銀員在現(xiàn)金操作的行為。當(dāng)電子門(mén)響起，我要毫不猶豫的將顧客攔住，核查購(gòu)物小票，如果發(fā)現(xiàn)物票不一致時(shí)，我會(huì)將顧客帶到“小黑屋”盤(pán)問(wèn)物品來(lái)源，如果發(fā)現(xiàn)有偷盜行為，我將第一時(shí)間用無(wú)線電通知主管，讓他來(lái)處理顧客的偷盜行為。 收銀臺(tái)防損員的職責(zé)較之入口更為重大，因?yàn)檫@直接涉及到交易。值得一提的是換貨和維修的過(guò)程對(duì)于賣(mài)場(chǎng)來(lái)說(shuō)是一個(gè)整體的過(guò)程，涉及到前臺(tái)、入口安檢和收銀臺(tái)安檢的協(xié)同問(wèn)題。處理?yè)Q貨單的流程和退貨差不多，還是核對(duì)小票上的物品和條形碼，讓顧客去前臺(tái)簽字，在簽完字的小票上寫(xiě)上“商品已入”和署名，日期，接著放行。所謂“三類(lèi)單據(jù)”就是退貨單、換貨單和商品維修單。在封包的過(guò)程中，我能夠練習(xí)如何與大眾打交道，如何應(yīng)對(duì)蠻不講理的人，這對(duì)于我日后走上管理者之路是非常有幫助的。此舉雖說(shuō)有侵犯消費(fèi)者權(quán)益的嫌疑，但也是超市為了避免偷盜損失的無(wú)奈之舉。在入口部分防損的主要任務(wù)就是給顧客“封包”。這種用人機(jī)制使我在我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷中獲益良多。僅在20xx年上半年，漁村超市就被上饒市相關(guān)部門(mén)評(píng)為“優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境測(cè)評(píng)點(diǎn)”、“食品安全示范店”、“質(zhì)量誠(chéng)信單位”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。漁村超市是萬(wàn)家漁村大酒店下轄的一個(gè)以經(jīng)營(yíng)酒店服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品和江西土特產(chǎn)品為主的超市。它位于上饒紫陽(yáng)公園對(duì)面，萬(wàn)家漁村大酒店旁，賣(mài)場(chǎng)面積3000平方米，環(huán)境一流，典雅裝修。五、公司簡(jiǎn)介我實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是上饒市信州區(qū)萬(wàn)家漁村大酒店漁村超市。我想學(xué)習(xí)的目的不在于通過(guò)結(jié)業(yè)考試，而是為了獲取知識(shí)，獲取工作技能，換句話說(shuō)，在學(xué)校學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng)社會(huì)的需要，通過(guò)學(xué)習(xí)保證能夠完成將來(lái)的工作，為社會(huì)作出貢獻(xiàn)。大學(xué)生成長(zhǎng),就要勤于實(shí)踐,將所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合一起,在實(shí)踐中繼續(xù)學(xué)習(xí),不斷總結(jié),逐步完善,有所創(chuàng)新,并在實(shí)踐中提高自己由知識(shí)、能力、智慧等因素融合成的綜合素質(zhì)和能力,為自己事業(yè)的成功打下良好的基礎(chǔ)。實(shí)踐是大學(xué)生活的第二課堂,是知識(shí)常新和發(fā)展的源泉,是檢驗(yàn)真理的試金石,也是大學(xué)生鍛煉成長(zhǎng)的有效途徑。超市防損工作總結(jié)5一、實(shí)習(xí)時(shí)間20xx年7月11日至20xx年8月24日二、實(shí)習(xí)地點(diǎn)上饒市信州區(qū)萬(wàn)家漁村大酒店漁村超市三、實(shí)習(xí)目的作為一名剛剛接觸專(zhuān)業(yè)知識(shí)的大二學(xué)生來(lái)說(shuō)，如果在學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)課之前直接就接觸深?yuàn)W的專(zhuān)業(yè)知識(shí)是不科學(xué)的。以上是我新一年的工作計(jì)劃，我會(huì)按照以上的計(jì)劃開(kāi)展實(shí)施，做一名合格、稱(chēng)職的防損班長(zhǎng)。、監(jiān)督指導(dǎo)防損員的日常工作和安排。，同時(shí)進(jìn)行思想的教育與業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。爭(zhēng)取使自己成為一個(gè)稱(chēng)職的防損班長(zhǎng)。帶領(lǐng)部門(mén)員工來(lái)服務(wù)好每一位顧客保護(hù)好公司的財(cái)產(chǎn)，將公司的損耗降到最低。我的努力很快得到了公司的肯定，領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，10月份我被提升為xx店防損副班長(zhǎng)。超市防損工作總結(jié)4我于xx年xx月來(lái)到超市，擔(dān)任的崗位是防損，進(jìn)公司的時(shí)候公司已有一定的規(guī)模，在洛陽(yáng)是家喻戶曉，也有良好的口碑，是我選擇xxx的原因之一，在擔(dān)任防損員期間，我一直對(duì)工作盡職盡責(zé)，任勞任怨，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，協(xié)助領(lǐng)班完成各項(xiàng)工作。以上是我新一年的工作計(jì)劃，我會(huì)按照以上的計(jì)劃開(kāi)展實(shí)施。，同時(shí)進(jìn)行思想的教育與業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。當(dāng)然在工作中，由于經(jīng)驗(yàn)不足也碰到一些煩心事，處理問(wèn)題有些沖動(dòng)，從而吸取了深刻的教訓(xùn)，在下一年的工作中，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力提高自身素質(zhì)，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。轉(zhuǎn)眼間在這個(gè)崗位上已快半年了，在此期間，我首先明確防損班長(zhǎng)的崗位職責(zé)，時(shí)時(shí)刻刻把公司的利益放在首位，從小事做起，從我做起的原則。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的總結(jié)，善于聽(tīng)取他人的寶貴意見(jiàn)。在今后的工作中，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的不足之處進(jìn)行指導(dǎo)和幫助，以便更加完善自我，取得更大的進(jìn)步。對(duì)隔日出貨按照規(guī)范流程進(jìn)行登記。要求門(mén)崗稽核對(duì)大件商品出門(mén)核對(duì)小票。五、 協(xié)助部門(mén)主管建立了一套科學(xué)的表格檔案，通過(guò)痕跡化管理，運(yùn)用數(shù)據(jù)記錄、核對(duì)、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題給予解決；制定部門(mén)的工作月計(jì)劃、周計(jì)劃，使部門(mén)的工作＃＃有條，每 日有事做、做實(shí)事，還制定了一系列的應(yīng)急預(yù)案品促銷(xiāo)預(yù)案、停電、自然災(zāi)害等〕，使部門(mén)能在各類(lèi)事件中發(fā)揮作用，保障了門(mén)店正常營(yíng)運(yùn)秩序。在門(mén)店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)下，部門(mén)主管的細(xì)心指導(dǎo)下及各位同事的積極協(xié)助下，通過(guò)參加總部一系列的理論培訓(xùn)，身為防損領(lǐng)班的我得到了很大的提升，憑借較為認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，協(xié)助部門(mén)主管完成了門(mén)店賦予的各項(xiàng)工作，較好的履行了自身職責(zé)，積累了工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將工作思想情況做出以下幾個(gè)方面的總結(jié)：一、 服從門(mén)店店長(zhǎng)和部門(mén)主管的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)管理策略和工作指示精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作中去，始終把維護(hù)門(mén)店利益放在第一位二、 堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，完善消防各類(lèi)臺(tái)賬，并安排人員做好消防設(shè)施的巡查并組織門(mén)店員工、促銷(xiāo)每月定期進(jìn)行消防知識(shí)和防損意識(shí)的培訓(xùn)，增強(qiáng)了安全防范意識(shí)，確保無(wú)任何安全隱患三、 制定完善部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度，管理規(guī)定，在日常工作中具體實(shí)施運(yùn)作四、 經(jīng)過(guò)四年多的領(lǐng)班崗位的實(shí)踐，使我明白領(lǐng)班是部門(mén)管理工作開(kāi)展的基礎(chǔ)重要環(huán)節(jié)，開(kāi)展班組日常工作，抓班組管理兩者同等重要，相互配合促進(jìn)，本人在日常管理中力求做到了：遵循公司的經(jīng)營(yíng)理念及服務(wù)宗旨以公司企業(yè)文化精神位中心，積極關(guān)心鼓勵(lì)班組員工，有意識(shí)培養(yǎng)凝聚力和員工的團(tuán)隊(duì)精神，由小及大形成部門(mén)合力，戰(zhàn)斗力和對(duì)公司的集體榮譽(yù)感；以身作則，帶頭遵守公司、門(mén)店的各項(xiàng)規(guī)章制度和紀(jì)律。這一年來(lái)，我更加熟悉了防損部經(jīng)理的職責(zé)范圍，更懂得了理解上層領(lǐng)導(dǎo)的思想，更懂得了加強(qiáng)與下屬員工的交流，總之我覺(jué)得自身通過(guò)這段時(shí)間的工作有所成長(zhǎng)。這一年的工作當(dāng)中經(jīng)歷了很多問(wèn)題，每當(dāng)遇到一次問(wèn)題并且努力加以妥善處理解決之后，我就發(fā)現(xiàn)自身獲得了成長(zhǎng)。下一階段工作，我將重點(diǎn)做好相關(guān)方面的工作，加強(qiáng)對(duì)于下屬的工作督導(dǎo)與上崗培訓(xùn)。一年的工作時(shí)間以來(lái)，我的工作絕不是“無(wú)懈可擊”的。因此，在工作期間我始終堅(jiān)守行為準(zhǔn)則，待人處事奉行“低調(diào)言行、高效工作、穩(wěn)重行事、表里如一”的十六字箴言，認(rèn)真執(zhí)行、完成超市領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的各種任務(wù)。第三，紀(jì)律方面。主要是兩方面工作：內(nèi)部與外部。防損是一項(xiàng)需要相當(dāng)務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳎饕ぷ魅蝿?wù)基本上注意察看每天的視頻監(jiān)控錄像，注意察看收銀臺(tái)秩序情況，注意防盜等。有了一顆正確的、樂(lè)觀的、科學(xué)的工作心態(tài)以后，才能夠在面對(duì)工作當(dāng)中的各項(xiàng)問(wèn)題時(shí)候總結(jié)出正確的解決方法。在工作一年時(shí)間來(lái)臨之際，我覺(jué)得很有必要就前段時(shí)間的防損工作進(jìn)行一番總結(jié)：第一，心態(tài)、思想方面。F、監(jiān)督部門(mén)勞動(dòng)紀(jì)律，及時(shí)反映給部門(mén)主管、經(jīng)理作處理G、組建緊急應(yīng)變小組及義務(wù)消防隊(duì)，在遇到地震、火災(zāi)等重大災(zāi)情時(shí)及時(shí)處理，疏散人群，救護(hù)傷員，看護(hù)財(cái)產(chǎn)，進(jìn)行搶救 H、進(jìn)行夜間巡邏、值班、防止并及時(shí)處理突發(fā)事件 I、視公司情況隨時(shí)支援各部門(mén)工作 防損部每日工作流程 7：107：30開(kāi)店前賣(mài)場(chǎng)工作人員進(jìn)場(chǎng)前清場(chǎng)工作，配合值班經(jīng)理進(jìn)行賣(mài)場(chǎng)保安系統(tǒng)解除工作員工通道管理，非本店工作人員嚴(yán)禁入內(nèi)貨架上端貨品是否安全檢查倉(cāng)庫(kù)的消防通道是否通暢，以及部門(mén)的貨物堆放是否超高，貨物高度是 否影響監(jiān)控探頭的視線，如果有問(wèn)題的在開(kāi)店前整頓完畢。防損部工作內(nèi)容包括：A、門(mén)前廣場(chǎng)、停車(chē)廠及賣(mài)場(chǎng)等屬于本公司范圍內(nèi)維持秩序B、各進(jìn)、出口站崗登記、防止閑雜人員進(jìn)出、搗亂，及防止將公司財(cái)務(wù)、文件未經(jīng)許可私自拿出。第三篇：超市防損部巡查制度[范文模版]超市防損部巡查制度一、防損部工作職責(zé)及原則（一）：目的：為了防止及彌補(bǔ)一切損害本公司利益之事發(fā)生。（六）、對(duì)經(jīng)排查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題必須按《全員防損獎(jiǎng)懲制度》的規(guī)定實(shí)施獎(jiǎng)懲。（三）、三級(jí)排查由上午班防損組長(zhǎng)組織本班防損員實(shí)施，每天中午16：30上午班防損員交接班后在指定地點(diǎn)集合，崗后例會(huì)完畢后立即展開(kāi)排查工作，排查事項(xiàng)為防損部規(guī)定的內(nèi)容或防損主管及當(dāng)班防損組長(zhǎng)指定的內(nèi)容，排查時(shí)必須兩人以上為一組，分區(qū)域同時(shí)展開(kāi)，重點(diǎn)檢查收銀臺(tái)以內(nèi)的商品區(qū)域。五、防損部三級(jí)排查為加強(qiáng)門(mén)店防損工作力度，現(xiàn)就三級(jí)防損排查的有關(guān)事項(xiàng)做如下規(guī)定：（一）、一級(jí)排查 由防損主管組織實(shí)施，每天不定時(shí)排查一次，協(xié)助人員為各班組長(zhǎng)，排查的事項(xiàng)為《全員防損獎(jiǎng)懲制度》的全部?jī)?nèi)容。（五）、獎(jiǎng)勵(lì)：凡經(jīng)防損部調(diào)查屬實(shí)，不論是否處理，外盜按20/件；內(nèi)盜按50元/件實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)。日常的培訓(xùn)或聯(lián)系、問(wèn)話必須單獨(dú)秘密進(jìn)行（每月至少1次）。思想素質(zhì)好，無(wú)不良記錄和違紀(jì)行為。具體操作事項(xiàng)如下：（一）、防損信息員的分布：各店面以“部門(mén)”為單位，每個(gè)班不少于1人，每個(gè)部門(mén)不少于2人。四、防損信息員隊(duì)伍的建立建立防損信息員是防損部門(mén)打擊內(nèi)、外盜行為的有效措施之一。防損主管、組長(zhǎng)可視賣(mài)場(chǎng)具體情況隨時(shí)要求服務(wù)臺(tái)廣播以上內(nèi)容。以上兩個(gè)內(nèi)容必須穿插廣播。例：請(qǐng)巡視入口、收貨部的防損員聽(tīng)到廣播后速到收銀區(qū)區(qū)域。請(qǐng)保留好收銀電腦小票，這也是我們?yōu)槟峁┦酆蠓?wù)的憑證。為了你的購(gòu)物方便，請(qǐng)使用本超市提供的購(gòu)物車(chē)、籃選購(gòu)商品。在購(gòu)物過(guò)程中，請(qǐng)照顧好老人和小孩，特別是乘坐電梯和上下斜坡時(shí)。在您購(gòu)物的過(guò)程中，也請(qǐng)您配合我們做好以下幾點(diǎn)；在您進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)前，請(qǐng)將您的提包和商品存放在服務(wù)臺(tái)或電子存包柜，隨身攜帶的現(xiàn)金和貴重物品請(qǐng)妥善保管。三、防損安全廣播的實(shí)施細(xì)則加強(qiáng)店面防損安全工作，切實(shí)體現(xiàn)“預(yù)防為主”的指導(dǎo)思想，防損部現(xiàn)就防損安全廣播的實(shí)施細(xì)則規(guī)定如下，請(qǐng)店面防損部、服務(wù)臺(tái)執(zhí)行：（一）、內(nèi)容一親愛(ài)的顧客朋友們： 你們好！歡迎光臨新宜佳超市，保證顧客滿意是我們的服務(wù)宗旨。（四）、模擬反扒演習(xí)可有外單位人員參加，并可與內(nèi)部的《防損、收銀員工作制度》結(jié)合運(yùn)用。（二）、防損部不定期組織店面交叉進(jìn)行模擬反扒演習(xí)，以此檢驗(yàn)各門(mén)店的防損意識(shí)和能力。（一）、店面防損部每班每周必須組織不少于1次的模擬反扒演習(xí)。二、模擬反扒制度建立模擬反扒制度是旨在通過(guò)一系列的反扒演習(xí)活動(dòng)中，檢驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)員工、防損員的防盜意識(shí)和應(yīng)變處理能力，同時(shí)在店面渲染一種防盜氣氛，對(duì)偷盜人員形成威懾。如造成損失的，另按實(shí)際損失進(jìn)行補(bǔ)償：（1）、對(duì)顧客攜帶的商品，包裝袋、箱不按要求提醒寄存的，罰款2元；（2）、對(duì)進(jìn)出的人員不加以留意，任意進(jìn)出的，罰款2元；（3）、對(duì)長(zhǎng)期來(lái)店且有明顯偷竊傾向的不良顧客不匯報(bào)的，罰款5元；（4）、對(duì)內(nèi)部員工外出攜帶的物品、包裝袋不進(jìn)行仔細(xì)檢查的，罰款5元；（5）、對(duì)外出的商品未按要求進(jìn)行檢查、登記的、罰款5元；（6）、對(duì)從非出口處外出的顧客及員工未進(jìn)行提醒和制止的，罰款5元；（7）、對(duì)外出的廢棄物、垃圾、紙板未進(jìn)行檢查的，罰款10元；（8）、對(duì)購(gòu)物完畢的顧客及員工提著商品進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)的行為不加以制止的，罰款5元；（9）、對(duì)員工舉報(bào)的顧客偷盜行為和損失事件不采取任何措施的，罰款10元；（10）、巡視防損員對(duì)易失竊的商品缺乏巡視而導(dǎo)致商品補(bǔ)盜的，罰款10元；（11）、對(duì)收銀臺(tái)顧客明顯的偷盜行為未發(fā)現(xiàn)或及時(shí)制止的，罰款10元；（12）、收銀強(qiáng)機(jī)動(dòng)防損員對(duì)收銀臺(tái)顧客遺留的商品未及時(shí)歸位、整理的，罰款5元；（13）、對(duì)本崗位區(qū)域內(nèi)顧客、員工吃喝商品、損毀商品或其他違規(guī)的行為未及時(shí)發(fā)現(xiàn)或進(jìn)行制止的，罰款10元；（14）、對(duì)顧客外出攜帶的商品和收銀條等不加以檢查的，罰款5元；（15）、對(duì)本崗位發(fā)生的單據(jù)和證明不及時(shí)上繳的，罰款5元；（16）、對(duì)外出的贈(zèng)品沒(méi)進(jìn)行確認(rèn)且未辦理正常手續(xù)的，罰款20元；（17）、對(duì)供應(yīng)商或無(wú)關(guān)人員隨意進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)未加管理的，倉(cāng)庫(kù)防損員罰款5元；（18）、對(duì)不按規(guī)定進(jìn)行模擬反扒演習(xí)的，罰款5元；（五）、其他處罰服務(wù)臺(tái)未按要求進(jìn)行防損安全廣播的，罰款2元；對(duì)不配合防損部檢查的罰款5元；對(duì)在倉(cāng)庫(kù)、加工間、儲(chǔ)物間無(wú)故逗留和休息的罰款5元；對(duì)不按指定的路線和通道外出的罰款2元；對(duì)上