【正文】 做好藥品管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行各項操作規(guī)定，做到帳、物、卡相符。對醫(yī)療用藥要嚴(yán)把政策關(guān)，杜絕差錯事故發(fā)生。進(jìn)步窗口服務(wù)的技能和改善服務(wù)態(tài)度，提高患者滿意度。與臨床科室溝通欠缺，臨床用藥指導(dǎo)的展開還有待進(jìn)一步全面及深進(jìn)；與其它部分之間配合溝通還有待加強(qiáng)等等。主動服務(wù)意識欠缺，藥房是醫(yī)院的窗口服務(wù)科室，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到醫(yī)院的形象的好壞，特別是與患溝通技能方面還有待進(jìn)步，因此面對我院門診病人救治量的增加，各個部分的工作量隨之增加的情勢，我們對如何優(yōu)化服務(wù)流程，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)做更細(xì)致的工作。我院能將特殊藥品使用情況上傳至貴陽市特殊藥品網(wǎng)上監(jiān)管系統(tǒng)，做好了麻醉藥品、精神藥品的網(wǎng)上采購及已使用的特殊藥品處方的網(wǎng)上登記和上報工作。為嚴(yán)格麻醉藥品、精神藥品管理和使用我科不斷健全各項管理制度，完善毒麻第一類精神藥品使用管理制度、麻醉精神藥品各項檢查制度、麻醉藥品使用規(guī)范、精神藥品使用規(guī)范、麻醉第一類精神藥品采購運(yùn)輸、驗收、保管破損管理制度、管理精麻人員每月核對麻醉藥品、精神藥品使用管理情況，對存在安全隱患及不合理使用情況及時登記。本年度我院藥品不良反應(yīng)和醫(yī)療器械不良事件報告工作已經(jīng)完成上級下發(fā)的任務(wù)。發(fā)現(xiàn)藥品發(fā)生不良反應(yīng)時，協(xié)助臨床做好藥品不良反應(yīng)的處理工作并查找緣由，如與藥品質(zhì)量有關(guān)的，及時更換廠家，以保證臨床用藥安全。將藥品不良反應(yīng)的監(jiān)測工作轉(zhuǎn)為主動服務(wù)的情勢。嚴(yán)格要求藥房的工作人員遵守以下服務(wù)原則：讓患者滿意、讓臨床滿意、讓自己滿意、讓領(lǐng)導(dǎo)滿意、一切為著患者、一切想著患者、一切幫著患者、一切讓著患者；把各種藥品的服用方法及留意事項解釋得清楚明白，確?；颊哂盟幍挠行О踩唤哟颊叩膩碓L和查詢，限時為患者排難解紛；宣傳公道用藥知識，讓患者充分感受藥師的責(zé)任心；接受各類批評建議，使工作不斷向優(yōu)良、快捷、制度化、規(guī)范化方向發(fā)展。因而榮得了區(qū)局創(chuàng)建“規(guī)范藥房”的稱號。在花溪區(qū)區(qū)局開展創(chuàng)建“規(guī)范藥房”管理工作，我科依照《藥品管理法》和《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等相關(guān)的法律法規(guī)管理醫(yī)院購進(jìn)的藥品。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法 》，每月展開處方點評工作，對有問題的處方上報醫(yī)務(wù)科進(jìn)行處理。接收處方嚴(yán)格執(zhí)行處方調(diào)配工作流程，為患者核方、調(diào)劑、發(fā)藥，嚴(yán)格執(zhí)行“四查十對”保證處方調(diào)劑質(zhì)量。二、提高業(yè)務(wù)收入，加強(qiáng)日常管理。全科職員加強(qiáng)理論與實踐的聯(lián)系，學(xué)習(xí)和領(lǐng)會醫(yī)院工作精神和各階段的工作重點，在平常繁忙的工作中，不拘情勢，結(jié)合科室的實際情況展開學(xué)習(xí)和討論，鼓勵職工積極參與推動醫(yī)院各項改革措施的落實和實施。我院病人數(shù)量日趨增加，各部門工篇五：2013年藥劑科工作總結(jié)暨2014年工作計劃 2013年藥劑科工作總結(jié)暨2014年工作計劃回首這一年我們藥房日日夜夜，在院黨委高度重視和分管院長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在全院臨床相關(guān)科室和藥房全體科員的共同拼搏、團(tuán)結(jié)協(xié)作，緊緊圍繞醫(yī)院的工作重點和要求，求真務(wù)實的精神狀態(tài)，順利而圓滿完成了院里交給各項工作任務(wù)和目標(biāo)。合理用藥方面，處方、醫(yī)囑書寫有所改善，%，處方中仍存在不合理用藥現(xiàn)象，%；抗菌藥物使用強(qiáng)度、使用率在不斷下降，但抗菌藥物的使用仍不規(guī)范，ⅰ類切口預(yù)防使用抗菌藥物比例與要求的30%差距還有差距，ⅰ類切口及內(nèi)科介入手術(shù)患者預(yù)防使用抗菌藥物有待進(jìn)一步控制，仍需加大力度規(guī)范抗菌藥物臨床應(yīng)用；臨床安全用藥意識還有待進(jìn)一步提升，患者用藥交代、臨床輸液等還存在安全隱患，有待進(jìn)一步規(guī)范，加強(qiáng)監(jiān)管；主動參加臨床病案討論、會診的意識還不強(qiáng)，知識準(zhǔn)備不夠充分，服務(wù)意識有待進(jìn)一步加強(qiáng)。綜上所述，我科在管理、業(yè)務(wù)及各項工作中均取得了可喜的成績，也存在不足之處，主要有以下幾個方面：（一）、管理方面，科室部門分散，人員組成結(jié)構(gòu)不合理，人員專業(yè)素質(zhì)普遍較低，專業(yè)知識學(xué)習(xí)有待加強(qiáng)，部分工作人員服務(wù)意識薄弱，知識老化等因素制約工作效率和服務(wù)質(zhì)量，患者滿意度有待提升?？咕幬锸褂寐?、使用強(qiáng)度、一類切口及內(nèi)科介入手術(shù)抗菌藥物預(yù)防使用率日趨下降、抗菌藥物品種選擇及給藥時機(jī)更為合理，微生物送檢率顯著上升；無指征聯(lián)合應(yīng)用抗菌藥日趨減少，抗菌藥物選擇、用法用量更加合理，外科圍手術(shù)期預(yù)防用藥明顯規(guī)范，婦產(chǎn)科順產(chǎn)、普外科腹股溝疝修補(bǔ)術(shù)等ⅰ類切口患者已不使用抗菌藥物，大部分ⅰ類切口手術(shù)都選用頭孢唑林，與以前腹股溝疝修補(bǔ)術(shù)三聯(lián)應(yīng)用甲硝唑、頭孢唑林和阿米卡星相比，圍手術(shù)期預(yù)防用藥明顯規(guī)范；剖腹產(chǎn)患者聯(lián)合應(yīng)用頭孢頭孢他啶和奧硝唑氯化鈉注射液的現(xiàn)象也有明顯減少。具體體現(xiàn)在以下幾個方面： 、病歷書寫更加規(guī)范，全部使用藥品通用名稱，基本藥物使用率符合要求，抗菌藥物使用率逐步下降，處方合格率逐漸提高。設(shè)臵專職臨床藥師崗位，開展臨床藥師查房、積極主動參加臨床疑難病例會診、處方點評、國家抗菌藥物臨床應(yīng)用監(jiān)測網(wǎng)直報、抗菌藥物臨床使用動態(tài)監(jiān)測及圍手術(shù)期抗菌藥物預(yù)防使用情況上報工作，每月查房抽查運(yùn)行病歷合理用藥情況進(jìn)行病歷點評分析，每月上報抗菌藥物臨床使用動態(tài)監(jiān)測及圍手術(shù)期抗菌藥物預(yù)防使用情況，每月抽查出院病歷30份、處方100張，上報抗菌藥物臨床應(yīng)用監(jiān)測網(wǎng)，并做合理用藥分析、處方點評分析通報，定期總結(jié)我院合理用藥情況，及時將不合理用藥信息反饋給臨床，每月定期進(jìn)行臨床業(yè)務(wù)查房，及時排除臨床不安全用藥隱患。通過制定我院促進(jìn)合理用藥降低藥占比實施方案，明確規(guī)定和調(diào)整了臨床各科室藥占比、抗菌藥物使用排名占比、基本藥物比例指標(biāo)及獎懲措施，使我院藥占比明顯下降，抗菌藥物使用、藥占比、基本 藥物比例等各項指標(biāo)都達(dá)到上級主管部門要求。（三）、服務(wù)方面通過不斷提升專業(yè)技術(shù)人員專業(yè)素質(zhì)，加強(qiáng)窗口工作人員培訓(xùn)、強(qiáng)化專業(yè)素質(zhì)配臵，等一系列有力措施，有效改善了窗口服務(wù)質(zhì)量不高，患者滿意度較低的問題。制定我院抗菌藥物供