【正文】 動(dòng)力設(shè)備照明及通風(fēng)系統(tǒng)招聘和培訓(xùn)物業(yè)管理公司各部門的管理、工作程序及規(guī)章制度五、物業(yè)管理規(guī)章制度員工手冊(cè)崗位職責(zé)及工作流程財(cái)務(wù)制度采購(gòu)及招標(biāo)程序員工考核標(biāo)準(zhǔn) 6業(yè)主委員會(huì)章程各配套功能管理規(guī)定文件管理制度辦公設(shè)備使用制度值班管理制度1消防責(zé)任制1消防管理規(guī)定1對(duì)外服務(wù)工作管理規(guī)定1裝修工程安全責(zé)任書1停車場(chǎng)管理規(guī)定1非機(jī)動(dòng)車輛管理規(guī)定1出租屋及暫住人員管理規(guī)定1進(jìn)?。ㄗ猓﹨f(xié)議書1商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)定六、物業(yè)管理操作規(guī)程樓宇本體維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程綠化園林養(yǎng)護(hù)規(guī)程消防設(shè)施養(yǎng)護(hù)及使用規(guī)程供配電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程動(dòng)力設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程停車場(chǎng)、車庫(kù)操作規(guī)程停車場(chǎng)、車庫(kù)維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程游泳池及其設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)和操作規(guī)程給排水設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)和操作規(guī)程1公共部位保養(yǎng)保潔操作規(guī)程1保安設(shè)備操作及維護(hù)規(guī)程1照明系統(tǒng)操作及維護(hù)規(guī)程1通風(fēng)系統(tǒng)操作及維護(hù)規(guī)程1管理處內(nèi)部運(yùn)作管理規(guī)程1租賃管理工作規(guī)程七、物業(yè)管理的成本費(fèi)用管理員工支出對(duì)前線員工及中層員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作有更深入的認(rèn)識(shí)及了解人事管理制度財(cái)務(wù)管理管理人員的操作及工作態(tài)度裝修管理物業(yè)管理在國(guó)內(nèi)的發(fā)展物業(yè)及物業(yè)管理的概念為新聘員工（特別是中層管理人員）提供管理公司架構(gòu)、人員制度及管理行業(yè)的了解遵循職責(zé)分明、線條清晰、信息流暢和高效的原則 結(jié)合不同的工作重點(diǎn)遵守國(guó)家的有關(guān)規(guī)定提高住宅環(huán)境及其保障技術(shù)體系住宅管線技術(shù)體系提高建筑與結(jié)構(gòu)技術(shù)體系將住宅產(chǎn)業(yè)多個(gè)外延型發(fā)展轉(zhuǎn)為集約型的內(nèi)涵式發(fā)展績(jī)效評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制產(chǎn)業(yè)化道路策略創(chuàng)造良好的工作環(huán)境要甄選出公司所需的合格人才深化品牌的內(nèi)涵持續(xù)一致的投資品牌品牌提升品牌管理系統(tǒng)擁有一套完整的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)了解產(chǎn)業(yè)環(huán)境，確認(rèn)自身的強(qiáng)弱點(diǎn)，決定核心競(jìng)爭(zhēng)力營(yíng)銷手段的整體性:公司應(yīng)以營(yíng)銷部門為核心，各個(gè)部門統(tǒng)一以市場(chǎng)為中心，以顧客為導(dǎo)向，參與整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)的分析、規(guī)劃、執(zhí)行和控制，為買家創(chuàng)造最大的價(jià)值。項(xiàng)目手段的整體性:企業(yè)對(duì)產(chǎn)品價(jià)格、渠道、分銷等可控因素進(jìn)行互相配合，實(shí)現(xiàn)最佳組合，以滿足顧客的各項(xiàng)需求。項(xiàng)目營(yíng)銷的實(shí)現(xiàn)絕不只是營(yíng)銷部門的事情，所有非營(yíng)銷部門須全方位、全過(guò)程參與企業(yè)的營(yíng)銷管理過(guò)程。項(xiàng)目服務(wù)營(yíng)銷項(xiàng)目營(yíng)銷推廣策劃項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)營(yíng)銷品牌形象和企業(yè)形象十九、全面營(yíng)銷戰(zhàn)略全過(guò)程營(yíng)銷企業(yè)利潤(rùn)結(jié)論性測(cè)評(píng)實(shí)施效果測(cè)評(píng)的主要指標(biāo)媒體創(chuàng)新使用軟性新聞主題媒介組合投放頻率及規(guī)模費(fèi)用估算十六、推廣費(fèi)用計(jì)劃現(xiàn)場(chǎng)包裝印刷品媒介投放公關(guān)活動(dòng)十七、公關(guān)活動(dòng)策劃及現(xiàn)場(chǎng)包裝十八、營(yíng)銷推廣效果監(jiān)控、評(píng)估及修正效果測(cè)評(píng)形式媒體總策略物業(yè)管理內(nèi)容正式合同宣傳海報(bào)、折頁(yè)銷售控制表購(gòu)房須知廣告總體策略銷售人員管理制度a 考勤制度b 值班紀(jì)律管理制度c 客戶接待制度d 業(yè)務(wù)水平需求及考核 合同管理a 公司銷售合同管理規(guī)劃b 簽訂預(yù)定書的必要程序銷售部工作職責(zé)（工作流程）a 市場(chǎng)調(diào)查；目標(biāo)市場(chǎng)、價(jià)格依據(jù)b 批件申辦：面積計(jì)算、預(yù)售許可c 資料制作：樓盤價(jià)格、合約文件d 宣傳推廣：廣告策劃、促銷實(shí)施e 銷售操作：簽約履行、樓款回收f(shuō) 成交匯總：回款復(fù)審、糾紛處理g 客戶入住：入住通知、管理移交h 產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移：分戶匯總、轉(zhuǎn)移完成 i 項(xiàng)目總結(jié)：業(yè)務(wù)總結(jié)、客戶親情銷售工作五個(gè)方面的內(nèi)容a 制定并實(shí)施階段性銷售目標(biāo)及資金回收目標(biāo)b 建立一個(gè)鮮明的發(fā)展商形象c 制定并實(shí)施合理的價(jià)格政策d 實(shí)施規(guī)范的銷售操作與管理e 保證不動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)移的法律效力職責(zé)說(shuō)明a 銷售部各崗位職務(wù)說(shuō)明書b 銷售部各崗位工作職責(zé)銷售部組織架構(gòu)a 銷售副總b 銷售部經(jīng)理c 銷售主管d 銷售控制e 廣告、促銷主管f 售樓處、銷售代表、事務(wù)人員、市場(chǎng)人員g 綜合處成員h 入住辦成員i 財(cái)務(wù)人員項(xiàng)目概況a 項(xiàng)目基本情況b 優(yōu)勢(shì)點(diǎn)訴求c 劣勢(shì)點(diǎn)訴求d 阻力點(diǎn)剖析職業(yè)素養(yǎng)準(zhǔn)則a 職業(yè)精神b 職業(yè)信條c 職業(yè)特征應(yīng)收賬款控制表銷售月報(bào)表銷售日統(tǒng)計(jì)表老客戶表電話接聽記錄表合同文本a 認(rèn)購(gòu)書b 預(yù)售合同標(biāo)準(zhǔn)文本c 銷售合同d 個(gè)人住房抵押合同e 個(gè)人住房商業(yè)性借款合同樓宇說(shuō)明書a 項(xiàng)目統(tǒng)一說(shuō)詞b 戶型圖與會(huì)所平面圖c 會(huì)所內(nèi)容d 交樓標(biāo)準(zhǔn)e 選用建筑材料f 物管內(nèi)容實(shí)地參觀他人展銷現(xiàn)場(chǎng)a 如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，以了解市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，并撰寫調(diào)查提綱銷售手冊(cè) 物業(yè)管理課程a 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)b 管理規(guī)則c 公共契約銷售技巧a 售樓過(guò)程的洽談技巧※ 如何以問(wèn)題套答案，詢問(wèn)客戶需求、經(jīng)濟(jì)狀況、期望等，掌握買家心理※ 恰當(dāng)使用電話的方法b 展銷會(huì)場(chǎng)氣氛把握技巧※ 客戶心理分析※ 銷售員接待客戶技巧c 推銷技巧、語(yǔ)言技巧、身體語(yǔ)言技巧總建筑面積，總單元數(shù)、單套面積、戶內(nèi)面積組合、戶型優(yōu)缺點(diǎn)、進(jìn)深、面寬、層高等※ 項(xiàng)目的優(yōu)劣分析※ 項(xiàng)目營(yíng)銷策略，包括價(jià)格、付款方式、策略定位、銷售目標(biāo)、推廣手段e 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)劣分析及對(duì)策詳細(xì)介紹公司情況a 公司背景、公眾形象、公司目標(biāo)（項(xiàng)目推廣目標(biāo)和公司發(fā)展目標(biāo)）b 銷售人員的行為準(zhǔn)則、內(nèi)部分工、工作流程、個(gè)人收入目標(biāo)工程部a 工程進(jìn)度與銷售進(jìn)度的匹配b 嚴(yán)把工程質(zhì)量c 文明施工，控制現(xiàn)場(chǎng)形象d 銷售活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)配合直接合作人a 合同洽談b 銷售策劃工作對(duì)接c 銷售策劃工作成果分塊落實(shí)、跟蹤d 信息反饋e 催辦銷售策劃代理與劃撥f 工作效果總結(jié)多方關(guān)系a 策劃商、發(fā)展商、其他合作方工作協(xié)調(diào)配合雙方關(guān)系a 發(fā)展商與策劃商b 發(fā)展商與設(shè)計(jì)院c 發(fā)展商與承建商d 發(fā)展商與承銷商e 發(fā)展商與廣告商f 發(fā)展商與物業(yè)管理商g 發(fā)展商與銀行（銀團(tuán)）按揭a 明晰項(xiàng)目按揭資料b 盡可能擴(kuò)大年限c 按揭比例d 首期款比例科學(xué)化及相關(guān)策略e 按揭銀行選擇藝術(shù)f 保險(xiǎn)公司及條約g 公證處及條約h 按揭各項(xiàng)費(fèi)用控制信貸a 選擇適當(dāng)銀行b 控制貸款規(guī)模、周期c 合理選擇質(zhì)押資產(chǎn)d 銀企關(guān)系塑造e 信貸與按揭互動(dòng)操作分項(xiàng)開支a 銷售人員招聘費(fèi)用b 銷售人員工資c 銷售提成/銷售輔導(dǎo)顧問(wèn)費(fèi)d 銷售人員服務(wù)費(fèi)用e 銷售中心運(yùn)營(yíng)辦公費(fèi)用f 銷售人員差旅費(fèi)用g 銷售人員業(yè)務(wù)費(fèi)用h 臨時(shí)雇用銷售人員工作費(fèi)用銷售收入預(yù)算表銷售費(fèi)用預(yù)算表銷售輔導(dǎo)a 發(fā)展商成立完整的銷售隊(duì)伍※主管銷售之副總※銷售總經(jīng)理※銷售主管或銷售控制※銷售部代表※銷售/事務(wù)型人員※銷售/市場(chǎng)人員※綜合處（回款小組、資料員、法律事務(wù)主管）※入住辦公成員（非常設(shè)性機(jī)構(gòu)可由銷售代表兼任）b 中國(guó)策劃專家團(tuán)派出專業(yè)銷售人員輔導(dǎo)發(fā)展商銷售工作※專職銷售經(jīng)理※根據(jù)需要增派銷售人員實(shí)地參與銷售※項(xiàng)目經(jīng)理跟蹤項(xiàng)目總體策劃及銷售進(jìn)度，提供支持，理順關(guān)系c 中國(guó)策劃專家團(tuán)總部就項(xiàng)目總體銷售管理提供支持d 中國(guó)策劃專家團(tuán)全國(guó)銷售網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)動(dòng)使用※銷售代理a 發(fā)展商指定公司相關(guān)人員配合中國(guó)策劃專家團(tuán)工作※負(fù)責(zé)營(yíng)銷之副總※處理法律事務(wù)人員※財(cái)務(wù)人員b 中國(guó)策劃專家團(tuán)成立項(xiàng)目銷售專職銷售隊(duì)伍，并視需要調(diào)動(dòng)中國(guó)策劃專家團(tuán)銷售網(wǎng)絡(luò)※銷售經(jīng)理（總部派出）※銷售代表（主力由總部派出，其他當(dāng)?shù)負(fù)駜?yōu)招聘）※項(xiàng)目經(jīng)理（跟蹤項(xiàng)目銷售進(jìn)度，提供支持，理順關(guān)系）c 中國(guó)策劃專家團(tuán)總部銷售管理及支持d 中國(guó)策劃專家團(tuán)全國(guó)銷售網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)動(dòng)使用制定銷售工作進(jìn)度總表銷售控制與銷售進(jìn)度模擬價(jià)目體系a 價(jià)目表b 付款方式c 按揭辦理辦法d 利率表e 辦理產(chǎn)權(quán)證有關(guān)程序及費(fèi)用f 入住流程g 入住收費(fèi)明細(xì)表h 物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（收費(fèi)規(guī)定）批文a 公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照b 商品房銷售許可證銷售合同執(zhí)行監(jiān)控a 收款催款過(guò)程控制b 按期交款的收款控制c 延期交工的收款控制d 入住環(huán)節(jié)的控制e 客戶檔案f 客戶回訪與親情培養(yǎng)g 與物業(yè)管理的交接銷售承諾銷售過(guò)程模擬政策促銷銷售區(qū)域：緊扣目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)客戶營(yíng)銷思想：全面營(yíng)銷a 全過(guò)程營(yíng)銷b 全員營(yíng)銷價(jià)格變化市場(chǎng)反映及控制價(jià)格升幅比例入市價(jià)格綜合講價(jià)公式價(jià)格分期策略優(yōu)惠條款均價(jià)物業(yè)管理導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)六、樓盤價(jià)格定位及策略項(xiàng)目單位成本項(xiàng)目利潤(rùn)目標(biāo)可類比項(xiàng)目市場(chǎng)價(jià)格價(jià)格策略示范單位樣板房說(shuō)明牌公司及物業(yè)管理系統(tǒng)包裝設(shè)計(jì)銷售用品系列設(shè)計(jì)營(yíng)銷中心導(dǎo)視牌營(yíng)銷中心形象墻設(shè)計(jì)營(yíng)銷中心功能分區(qū)提示環(huán)境綠化營(yíng)銷中心包裝設(shè)計(jì)工地圍墻項(xiàng)目標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)色標(biāo)準(zhǔn)字體五、項(xiàng)目視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)延展及運(yùn)用工地環(huán)境包裝視覺(jué)建筑名項(xiàng)目名目標(biāo)市場(chǎng)a 目標(biāo)市場(chǎng)區(qū)域范圍界定b 市場(chǎng)調(diào)查資料匯總、研究c 目標(biāo)市場(chǎng)特征描述家庭收入情況其他特殊賣點(diǎn)和銷售手段二、項(xiàng)目主賣點(diǎn)薈萃及物業(yè)強(qiáng)勢(shì)、弱勢(shì)分析與對(duì)策項(xiàng)目主要賣點(diǎn)薈萃項(xiàng)目強(qiáng)勢(shì)、弱勢(shì)分析與對(duì)策三、目標(biāo)客戶群定位分析項(xiàng)目所在地人口總量及地塊分布情況項(xiàng)目所在地經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r和人口就業(yè)情況項(xiàng)目所在地家庭情況分析主要媒體應(yīng)用及投入頻率銷售政策措施市場(chǎng)定位社區(qū)文化規(guī)劃與設(shè)計(jì)第三部分一、樓盤開盤前區(qū)域市場(chǎng)實(shí)態(tài)分析項(xiàng)目所在地房地產(chǎn)市場(chǎng)總體供求現(xiàn)狀項(xiàng)目周邊競(jìng)爭(zhēng)性樓盤調(diào)查項(xiàng)目室內(nèi)背景音樂(lè)布置九、小區(qū)未來(lái)生活方式的指導(dǎo)項(xiàng)目建筑規(guī)劃組團(tuán)評(píng)價(jià)營(yíng)造和引導(dǎo)未來(lái)生活方式項(xiàng)目室內(nèi)燈光燈飾設(shè)計(jì)背景音樂(lè)指導(dǎo)項(xiàng)目公共綠化綠地?zé)艄庠O(shè)計(jì)別墅裝修標(biāo)準(zhǔn)提示八、燈光設(shè)計(jì)及背景音樂(lè)指導(dǎo)項(xiàng)目燈光設(shè)計(jì)多層、高層洋房裝修標(biāo)準(zhǔn)提示客房裝修概念設(shè)計(jì)主人房裝修概念設(shè)計(jì)客廳裝修概念設(shè)計(jì)營(yíng)銷中心大堂項(xiàng)目營(yíng)銷示范中心沿途可營(yíng)造環(huán)境概念設(shè)計(jì)項(xiàng)目營(yíng)銷中心外部環(huán)境概念設(shè)計(jì)組團(tuán)內(nèi)宣傳專欄、導(dǎo)視系統(tǒng)位置設(shè)定提示項(xiàng)目公共建筑外部環(huán)境概念設(shè)計(jì)組團(tuán)內(nèi)雕塑小品設(shè)計(jì)提示組團(tuán)內(nèi)綠化及園藝設(shè)計(jì)地塊已有的自然環(huán)境利用商場(chǎng)樓層平面設(shè)計(jì)提示別墅戶型設(shè)計(jì)提示商業(yè)物業(yè)戶型設(shè)計(jì)提示一般住宅套房戶型設(shè)計(jì)提示建筑色彩計(jì)劃建筑單體外立面設(shè)計(jì)提示分期開發(fā)思路 公共建筑風(fēng)格設(shè)計(jì)的特別提示公共建筑外立面設(shè)計(jì)提示a 會(huì)所外立面設(shè)計(jì)提示b 營(yíng)銷中心外立面設(shè)計(jì)提示c 物業(yè)管理公司、辦公室等建筑外立面設(shè)計(jì)提示d 其他公建（如巴士站、圍墻）外立面設(shè)計(jì)提示項(xiàng)目所在地周邊市政配套設(shè)施調(diào)查地塊周邊景觀環(huán)境示意a 地塊周邊歷史、人文景觀綜合描述b 項(xiàng)目所屬地域市政規(guī)劃布局及未來(lái)發(fā)展方向地塊周邊交通環(huán)境示意a 地塊周邊基本路網(wǎng)b 項(xiàng)目所屬區(qū)域道路建設(shè)及未來(lái)發(fā)展?fàn)顩r項(xiàng)目總體平面規(guī)劃及其說(shuō)明土地SWOT分析在總體規(guī)劃上的利用或規(guī)避發(fā)展商的初步規(guī)劃及設(shè)想項(xiàng)目臨界四周狀況項(xiàng)目投入產(chǎn)出評(píng)估第二部分規(guī)劃設(shè)計(jì)一、總體規(guī)劃項(xiàng)目地塊概述上市時(shí)間要求項(xiàng)目開發(fā)節(jié)奏