【正文】 熟悉煙草專賣法律法規(guī)，樹(shù)立守法、誠(chéng)信、規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí)。：放置煙灰缸，提供免費(fèi)茶水、撲克、象棋等娛樂(lè)工具。：放置宣傳產(chǎn)品畫(huà)冊(cè)、行業(yè)報(bào)刊、促銷物品、品吸卷煙等物料。，方便盤(pán)點(diǎn)。做到先進(jìn)先出。 做好“七防”：防火、防盜、防騙、防潮、防霉、防曬、防異味,店內(nèi)應(yīng)配備安全消防設(shè)施。：城鎮(zhèn)大規(guī)模的客戶不小于4㎡、中規(guī)?？蛻舨恍∮?㎡、小規(guī)模客戶不小于2㎡；鄉(xiāng)村大規(guī)模的客戶不小于3㎡、中規(guī)?？蛻舨恍∮?㎡、㎡。 便利店卷煙集中出樣面積：城鎮(zhèn)大規(guī)模的客戶不小于5㎡、中規(guī)?？蛻舨恍∮?㎡、小規(guī)?？蛻舨恍∮?㎡；鄉(xiāng)村大規(guī)模的客戶不小于4㎡、中規(guī)?？蛻舨恍∮?㎡、小規(guī)?？蛻舨恍∮?㎡。（規(guī)格）（規(guī)格）為主，上柜品牌（規(guī)格）數(shù)量不少于15個(gè)。、縣城區(qū)食雜店品牌（規(guī)格）（規(guī)格）為主，上柜品牌（規(guī)格）數(shù)量不少于30個(gè)。（規(guī)格）上柜主要以零售價(jià)格在10元/包以上的品牌（規(guī)格）為主，上柜品牌（規(guī)格）數(shù)量不少于40個(gè)。（規(guī)格） 4 元/包以上的品牌（規(guī)格）為主，上柜品牌（規(guī)格）數(shù)量不少于40個(gè)。（規(guī)格）（規(guī)格）為主，上柜品牌（規(guī)格）數(shù)量不少于30個(gè)。、產(chǎn)地、規(guī)格、計(jì)價(jià)單位、零售價(jià)格、監(jiān)制單位、物價(jià)管理員和價(jià)格舉報(bào)電話等。，卷煙品牌（規(guī)格）和價(jià)格標(biāo)簽一一對(duì)應(yīng)，價(jià)格標(biāo)簽規(guī)范、整潔、清晰、內(nèi)容完整。，抓住中秋、國(guó)慶等節(jié)日市場(chǎng)旺季進(jìn)行主題展示?！按黉N區(qū)、新品區(qū)、低焦區(qū)、常銷區(qū)”分區(qū)統(tǒng)一有序出樣，陳列辦法按6規(guī)定執(zhí)行?！敖y(tǒng)一整體”的原則，根據(jù)貨柜情況，同一品牌（規(guī)格）組合陳列，可采取2條一組、3條一組或4條一組陳列。按零售“價(jià)格梯次”排列和按“新品區(qū)、促銷區(qū)、低焦區(qū)、常銷區(qū)”擺放，常銷區(qū)陳列應(yīng)為雙十五品牌卷煙，擺放辦法按6規(guī)定執(zhí)行?！傲P沒(méi)專柜”。特殊情況條包卷煙可采用煙模（；）出樣。低焦區(qū)左側(cè)和新品區(qū)的右側(cè)設(shè)置常銷品牌陳列區(qū)，促銷區(qū)、新品區(qū)和低焦區(qū)合計(jì)陳列面積應(yīng)不小于總陳列面積的50%，促銷區(qū)陳列面積不小于總陳列面積的20%。（新品區(qū)、低焦區(qū)、促銷區(qū)和常銷區(qū)），區(qū) 2 域的劃分要有明顯的標(biāo)識(shí)。不斷更新陳列方法，增強(qiáng)生動(dòng)化的新鮮感、動(dòng)態(tài)感。便于銷售。、規(guī)范，無(wú)陳舊、破損、脫落現(xiàn)象。對(duì)人體有危害或不利于人體健康的商品應(yīng)遠(yuǎn)離食品類商品陳列，對(duì)卷煙質(zhì)量有影響的液體、氣體、固體商品應(yīng)遠(yuǎn)離卷煙陳列。 ，貨物擺放整齊。、促銷區(qū)、低焦區(qū)、常銷區(qū)。，如：采用印制重點(diǎn)品牌的旋轉(zhuǎn)式窗簾進(jìn)行宣傳。、KT版、粘貼類海報(bào)、掛旗、條幅等在墻面或空中設(shè)置的展示手段，不占用地面或貨架空間。放置以容易讓消費(fèi)者看得到又不影響顧客行路的區(qū)域。，墻、窗、柜無(wú)污漬和灰塵，營(yíng)造清潔、整齊、明亮購(gòu)物環(huán)境。、干凈。特制定本指南。占領(lǐng)了終端的品牌才能占領(lǐng)市場(chǎng)，因此卷煙企業(yè)的終端建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的工作，惟有強(qiáng)勢(shì)終端的鍛造，才能在不斷更新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)。同時(shí)還要進(jìn)一步加強(qiáng)零售客戶的自我監(jiān)督，從而提高零售戶的規(guī)范自律行為，保障其自身合法經(jīng)營(yíng)效益。同時(shí)，對(duì)不足貨源予以指出并對(duì)銷售加以引導(dǎo)，緩解因貨源不足帶來(lái)的矛盾，提高零售戶的盈利能力，進(jìn)而提高零售戶的滿意度。深入開(kāi)展經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，提升客戶的盈利水平按照市局（公司）零售客戶指導(dǎo)工作的成功經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)創(chuàng)新深入推進(jìn)此項(xiàng)工作。從目前市場(chǎng)來(lái)看，零售價(jià)格不到位，低價(jià)競(jìng)銷現(xiàn)象普遍存在，零售客戶利益得不到保障。規(guī)范價(jià)格行為，提高零售戶經(jīng)營(yíng)毛利穩(wěn)定零售價(jià)是貨源均衡投放的條件，也是均衡投放的結(jié)果。二是創(chuàng)新培訓(xùn)方法，改變傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，讓培訓(xùn)具有生動(dòng)性和趣味性；在培訓(xùn)效果上具有時(shí)效性；三是設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容，內(nèi)容根據(jù)零售終端實(shí)際需求可從零售學(xué)、品牌培育技巧、專賣法規(guī)等方面著手。創(chuàng)新培訓(xùn)方式，提升零售戶的營(yíng)銷能力江夏營(yíng)銷部通過(guò)建立零售終端培訓(xùn)基地，充分利用培訓(xùn)基地這一平臺(tái)，從而進(jìn)一步挖掘零售終端資源價(jià)值。這既是廣告的最基層，也是最深處。所以，必須高度重視，培養(yǎng)全員終端意識(shí)，在實(shí)踐中我們要進(jìn)一步 加強(qiáng)對(duì)零售終端基礎(chǔ)信息的維護(hù)和管理，真實(shí)掌握零售客戶真實(shí)信息，全面提升煙草掌控市場(chǎng)的能力。三、如何建設(shè)零售終端，是我們目前煙草行業(yè)必須關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題加強(qiáng)客我關(guān)系的維護(hù)零售終端在卷煙流通以及品牌文化的傳播中起承上啟下的作用，因此與終端間的客我關(guān)系，必須做到雙方的坦誠(chéng)相待、互利互贏，公司營(yíng)銷人員要經(jīng)常深入終端，了解問(wèn)題，解決問(wèn)題。近年來(lái)在煙草行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，推行了電子結(jié)算、網(wǎng)上訂貨等一系列先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)手段，在一定程度上提高批發(fā)及零售環(huán)節(jié)的科技含量，但針對(duì)部分零售終端，在此方面有些客戶沒(méi)有得到明顯改善，其經(jīng)營(yíng)方式還停在傳統(tǒng)的電話訂貨模式和經(jīng)營(yíng)手段上。有的由于場(chǎng)地限制，甚至沒(méi)有專門(mén)的卷煙陳列柜臺(tái)，造成了其對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的依賴性的大大折扣，同時(shí)也影響了零售戶卷煙經(jīng)營(yíng)的熱情和精力，經(jīng)營(yíng)質(zhì)量大大縮水，極不利于煙草終端網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。對(duì)于卷煙銷售而言，要保持行業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步提升和企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，僅靠專賣壟斷是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，關(guān)鍵還是要扎扎實(shí)實(shí)地做好零售終端建設(shè)，發(fā)展零售終端建設(shè)，這也是卷煙商業(yè)企業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的一項(xiàng)重要戰(zhàn)略舉措，如何致力做好終端建設(shè)，塑造終端品牌是終端建設(shè)的重點(diǎn)。有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)家注重打造零售網(wǎng)絡(luò)，因?yàn)樗麄兩钚牛?擁有1終端，就擁有未來(lái)?、?得終端者得市場(chǎng)?。一、建設(shè)零售終端的重大意義卷煙作為一種特殊商品，必須通過(guò)零售客戶終端才能實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，只有完成銷售行為，才能確保國(guó)家財(cái)稅收入，切實(shí)維護(hù)國(guó)家利益，才能真實(shí)有效地滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者利益。?我國(guó)今年在受《煙草控制框架公約》的制約下，必須嚴(yán)格履行：?公共和工作場(chǎng)所全面禁煙?和?全面禁止煙草廣告、促銷和贊助?的公約承諾，對(duì)卷煙銷量的提升有較大負(fù)面影響。而我們的工作任務(wù)主要是：及時(shí)向成員傳達(dá)行業(yè)政策，提供市場(chǎng)、產(chǎn)業(yè)、經(jīng)營(yíng)等方面的信息；定期收集成員營(yíng)銷信息；鼓勵(lì)成員針對(duì)卷煙零售業(yè)的難點(diǎn)、熱點(diǎn)主動(dòng)開(kāi)展調(diào)研，為行業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策；引導(dǎo)成員按照市場(chǎng)需求，確定經(jīng)營(yíng)策略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；加強(qiáng)成員之間的交流與合作，營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境，最終實(shí)現(xiàn)全面掌控零售終端目的。那么針對(duì)這些零售終端建設(shè)現(xiàn)狀和零售終端建設(shè)中必須解決的問(wèn)題，有沒(méi)有一種比較現(xiàn)實(shí)的方法來(lái)真正做好零售終端建設(shè)？個(gè)人認(rèn)為：以卷煙零售戶自律組織為突破口，建好零售終端不失為一種比較現(xiàn)實(shí)的選擇。但這之間無(wú)論是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，信息采集及分析處理還是客戶細(xì)分，都需要客戶經(jīng)理具備豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、強(qiáng)烈的信息意識(shí)和探索精神，敏銳的邏輯思維和判斷能力，以及廣博的現(xiàn)代科學(xué)管理知識(shí)。目前，我們煙草商業(yè)企業(yè)的客戶關(guān)系管理工作，還處在一個(gè)較低的階段還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足消費(fèi)市場(chǎng)的變化和企業(yè)快速發(fā)展的需要。其意義在于，當(dāng)前煙草商業(yè)企業(yè)對(duì)零售客戶分類主要遵循全國(guó)統(tǒng)一的卷煙零售客戶分類標(biāo)準(zhǔn)，還沒(méi)有形成完善，符合地方發(fā)展的客戶分類體系，無(wú)法有效的滿足客戶需求，提高客戶滿意度，不能為不同零售戶的不同需求提供個(gè)性化和差異化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)零售客戶一對(duì)一的營(yíng)銷服務(wù)。其意義在于通過(guò)終端信息的支撐，掌握零售戶的進(jìn)、銷、存業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，提高對(duì)零售戶營(yíng)銷狀況的分析能力，更加科學(xué)地、有的放矢的對(duì)零售戶開(kāi)展專業(yè)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，通過(guò)分析卷煙零售庫(kù)存，提高經(jīng)營(yíng)主體的市場(chǎng)預(yù)測(cè)水平，更加科學(xué)的制定營(yíng)銷策略，有利于按訂單組織貨源向按訂單組織生產(chǎn)的延伸；通過(guò)終端合理、規(guī)范、真實(shí)的信息采集，掌控市場(chǎng)需求，總結(jié)市場(chǎng)規(guī)律，科學(xué)制定品牌發(fā)展策略，進(jìn)一步提升商業(yè)企業(yè)培育品牌的能力。二、加強(qiáng)零售終端建設(shè)，要重視零售終端信息采集和客戶細(xì)分策略隨著經(jīng)濟(jì)水平的不斷發(fā)展，目前我們的市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，卷煙經(jīng)營(yíng)網(wǎng)建運(yùn)營(yíng)模式也在隨之變化，但營(yíng)銷人員對(duì)終端市場(chǎng)基本還停留在服務(wù)階段，如何進(jìn)一步做好市場(chǎng)掌控工