【正文】 11111 注意事項：這項測試共有五個部分，總分100分，總時限120分鐘，各個部分不分別計時。在待人接物上也有了更大的提高，單位里外的環(huán)境面貌煥然一新，優(yōu)質(zhì)整潔的環(huán)境也引來顧客的贊美，覺得比以前更舒適，更吸引客戶了。更是銀行參與競爭的最前沿陣地，提升服務規(guī)范水平，吸引個人高端，依然是網(wǎng)點最重要的銷售渠道和客戶觸點。差異化服務將成為銀行核心競爭力的關鍵要素之一。要想在激烈的市場競爭中占據(jù)主動，就應該對銀行的客戶群體進行劃分。以及市場開放下競爭激烈等金融環(huán)境的劇變。如搭建P2P投融資平臺，通過線上獲取小貸客戶優(yōu)勢資源；通過與大型農(nóng)產(chǎn)品交易市場、農(nóng)產(chǎn)品龍頭企業(yè)、物流基地等合作，參與農(nóng)產(chǎn)品供應交易鏈、價值鏈的建設，利用農(nóng)商行平臺資源，獲取其信息流、物流、資金流信息，提供內(nèi)嵌式的金融服務。最后，深耕農(nóng)村金融、小微金融市場，它們將成為未來金融角逐的戰(zhàn)場。如運用“投貸聯(lián)動”的模式，與企業(yè)大股東合作成立股權基金，提供信貸支持，同時通過商業(yè)銀行以表外理財資金認購產(chǎn)業(yè)投資基金優(yōu)先級的方式，對產(chǎn)業(yè)基金所投企業(yè)提供貸款融資；也可以借代理發(fā)行社?？椖繛槠鯔C，著力打造為居民提供便捷服務的“互聯(lián)網(wǎng)+”金融生活商圈。在資金運營、業(yè)務發(fā)展、客群共享、信息傳導、風險控制等方面形成戰(zhàn)略結(jié)盟，同時這一聯(lián)盟（合作）可向外推導至整個農(nóng)商行（農(nóng)信社）體系，在產(chǎn)品與服務方面優(yōu)勢互補，抱團取暖。隨著中國數(shù)字化消費者行為的改變，銀行已不再是一個固定的經(jīng)營場所，而是隨時可得的金融服務。我們應利用移動互聯(lián)網(wǎng)輕渠道和大數(shù)據(jù)技術搭建獲取“85后”客戶的輕平臺，利用智能網(wǎng)點、特色網(wǎng)點、自助設備、社區(qū)銀行、VTM機等搭建便捷獲取“85前”客戶的線下體驗銀行，將互聯(lián)網(wǎng)平臺的獲客能力和商業(yè)銀行強大的賬戶體系結(jié)合起來，打破時間、空間、渠道的限制，打通線上、線下的用戶體驗，破除客群的年齡斷檔問題。如果說直銷銀行模式是銀行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型的先行軍和試驗田，隨著銀行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的不斷發(fā)展，這個試驗田將不斷擴大。在成功解決前兩個問題情況下，吃透監(jiān)管層政策，金融產(chǎn)品創(chuàng)新做出超半步的突破，研發(fā)具有競爭力、定位精準的金融產(chǎn)品。第三步要解決產(chǎn)品匱乏問題。如何快速響應客戶碎片化、長尾化、多元化、個性化和多變性的需求，給農(nóng)商行組織及管理模式提出了巨大挑戰(zhàn)。第二步要解決組織及管理模式問題。第一步要解決流量的先天不足問題。因而，我們必須要應用“直銷銀行”背后的互聯(lián)網(wǎng)思維與技術，對目標客群、產(chǎn)品體系、服務體驗、品牌形象的精準定位和匹配，推動真正差異化發(fā)展。發(fā)展直銷銀行，一是要準確定位。第一，將發(fā)展直銷銀行作為擁抱互聯(lián)網(wǎng)金融的突破口?；ヂ?lián)網(wǎng)思維除了王立威副總裁講的流量思維、平臺思維、大數(shù)據(jù)思維、開放性思維、“資產(chǎn)立行思維”外，還可樹立迭代思維，即允許產(chǎn)品不夠完美，針對用戶的建議進行調(diào)整，快速迭代；跨界思維，即敢于自我顛覆、主動跨界，占領傳統(tǒng)企業(yè)的領地。互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是一個技術問題，它更是一種思維方式—— “開放、平等、協(xié)作、共享”的互聯(lián)網(wǎng)精神。要改變這一現(xiàn)狀，以互聯(lián)網(wǎng)思維與手段指導農(nóng)商行未來發(fā)展，顯得尤為迫切。傳統(tǒng)的網(wǎng)上銀行、手機銀行、微信銀行、電話銀行等，使我們擁有了多樣化的渠道，能滿足部分客群的基本金融生活。短期來看，互聯(lián)網(wǎng)金融來勢洶洶，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)金融業(yè)務高歌猛進，但長期來看，通過某一合適的契機，銀行（農(nóng)商行）企業(yè)將實現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)有效融合，完成其華麗轉(zhuǎn)身，重新改寫金融競爭格局。支付寶為代表的第三方支付將金融這一基本功能發(fā)揮得淋漓盡致，更迎合了伴隨互聯(lián)網(wǎng)成長起來的“85后”年輕一代，金融脫媒趨勢明顯。首先，對農(nóng)商行未來發(fā)展充滿信心。請允許我再一次感謝竹山農(nóng)商行給予我這次寶貴的實習機會，并無私的幫助我，教導我，信任我。我收獲了很多，不僅僅是專業(yè)知識，還有接人待物，品德素質(zhì)。一方面可以賺取利潤，另一方面也能造福一方百姓。老人體質(zhì)較差，易生病，死亡率也高，孩童容易因為意外事故受到傷害。保險是朝陽產(chǎn)業(yè)，未來的發(fā)展前景不可估量。在這種情況下，農(nóng)商行可以針對市場需求，設計開發(fā)出一些利息稍高的理財產(chǎn)品，集中起一定規(guī)模的資金，交由農(nóng)商行專業(yè)人員去投資。在眾多的中間業(yè)務中，除了傳統(tǒng)的電子產(chǎn)品，結(jié)合農(nóng)商行所處的環(huán)境，我認為應大力發(fā)展兩項中間業(yè)務：理財業(yè)務和保險。隨著利率市場化的不斷推進，銀行不能繼續(xù)依靠傳統(tǒng)的存貸款利息差來賺取利潤。在自助終端附近張貼大幅的操作流程示意圖。更進一步，可聯(lián)系政府，于黃金時段（晚上七點至九點）在河堤廣場的電視上展示該視屏，讓更多的人了解農(nóng)商行及農(nóng)商行的自助終端操作流程。我想到一些可以參考的解決措施：將能夠在自助終端進行操作的業(yè)務種類及其操作流程做成簡單易懂的視頻，在大廳的電視上循環(huán)播放。大堂經(jīng)理代勞了很多客戶可以自己完成的業(yè)務，時間精力不夠用，造成大堂里總是大量業(yè)務堆積在一起等待著大堂經(jīng)理處理的局面，給客戶留下工作人員不足、長時間等待的印象。很多業(yè)務可以在自助終端自行操作，這樣既節(jié)省客戶時間，又能減輕工作人員的工作量。開設后，可以減輕柜臺的壓力，提高替代率，使人力資源的使用更加高效合理。第二，給大廳的存折補登機增設一個開通或取消短信銀行的功能。第一，早上的業(yè)務特別多，客戶常常需要排隊等候很久，無形中增加了柜員的壓力，也常常造成客戶的不滿。我更加感謝為我操勞的父母，也更加明白了勤儉節(jié)約這一中華傳統(tǒng)美德的內(nèi)涵。試想以后踏入工作的我，經(jīng)過一天辛苦的工作后，回到家里自己準備餐飯，的確十分辛苦。這些體悟與管理學所學的知識相一致，堅定了我學習更多知識以用于未來生活和工作的決心。低層級工作人員的工作較為簡單瑣碎，每個人只負責自己職權范圍內(nèi)的事宜，風險較小，靈活性較低，有嚴格的程序規(guī)范，趨于標準化，制度化；而高層級管理人員則掌控方向，知道每一個崗位的運作情況，并將各個部門的工作統(tǒng)籌整合，推動整個機構不斷向前發(fā)展。由此可見分工協(xié)作的重要性。然而在見習大堂經(jīng)理時，我目睹了兢兢業(yè)業(yè)的柜員們在360度無死角監(jiān)控的柜臺里端坐一整個上午和下午，勤懇、耐心、熱情、細致的辦理業(yè)務，他們過硬的專業(yè)知識與崇高的職業(yè)精神令我深受感動。銀行對貸款業(yè)務的精妙的流程設計和謹慎的風險管理讓我更進一步認識到了貸款對于銀行的重要性，也對信貸營銷人員面對壓力與風險對每一筆貸款負全責的職業(yè)精神深感敬佩。第四，每一筆貸款都需要經(jīng)過由行長、副行長、客戶經(jīng)理組成的五人貸審小組審議并多數(shù)通過后才能放款，同時貸審小組