【正文】 覽局 2）．歐洲 3).美國 4)．亞洲非政府主導的會展宏觀管理 會展業(yè)的宏觀管理職能的演變 ：（1）、是會展的政府主導性的宏觀管理在向行業(yè)協(xié)會(專業(yè)組織)管理轉(zhuǎn)變；（2）、是政府的微觀性管理向宏觀性管理轉(zhuǎn)變，更趨間接性和有效性；（3）、是政府或協(xié)會(組織)制定的法規(guī)、條例的制度性管理加強二、我國會展行業(yè)管理存在的問題（一）宏觀調(diào)控和行業(yè)自律的缺失（二）標準化管理機制及相應的法律法規(guī)的缺失（三）展館建設缺乏長遠規(guī)劃，建設過熱（四）政府主導型展會泛濫，缺乏有競爭力的會展市場主體（五）從業(yè)人員的專業(yè)技能和管理水平的缺失三、我國會展行業(yè)管理的對策（一）、明確會展業(yè)發(fā)展的主管部門，推進會展法治（二）、轉(zhuǎn)變政府角色和職能，會展審批管理向國際靠攏（三）、建立并發(fā)揮協(xié)會組織的作用，加強強行業(yè)自律和協(xié)調(diào)（四）、把握入世機遇；完善游戲規(guī)則，適應國際運行規(guī)范（五）、完善行業(yè)服務體系體系，建立資質(zhì)評審制度第八章會展與城市一、會展經(jīng)濟對城市發(fā)展的影響 1．會展提高城市知名度、會展促進城市功能定位和要素的合理流動(1)經(jīng)濟價值理念時空平臺的轉(zhuǎn)換。(3)會議醫(yī)療衛(wèi)生服務(4)組織參觀訪問和文娛活動(5)編印通訊錄和拍攝集體照六、會后工作會場清理返離服務會議決算會務總結(jié)會后宣傳第七章會展管理（非考試范疇）會展宏觀管理主要是指政府、協(xié)會組織、相關制度(法規(guī)、條例)對會展行業(yè)的管理，可分為政府主導型的、非政府主導型的會展宏觀管理。（例證：中共中央政治局常委在十六屆四中全會的座次排列圖）(3)會場裝飾性布置(4)配齊會議用品和設施7．會前檢查五、會中工作 1．會議報到(1)組織接站(2)安排住宿(3)報到2．會場組織與服務(1)會議簽到(2)引導就座(3)會議文件發(fā)放(4)安排會議發(fā)言(5)組織分組討論(6)處理臨時事項3．會議信息的收集與編發(fā) 4．會議后勤保障(1)安排會議餐飲。主席臺座次排列：領導為單數(shù)時，主要領導居中，2號領導在1號領導左手位置，3號領導在1號領導右手位置。4)策略排座法。2)職務排座法。4)會見、會談的座位格局主要有：馬蹄形、圓形、正方形、長方形、回字形。2)中型會議可采用半圓形或“E”字形，形成一個中心點。(2)確定會議時間(3)確定會址(4)確定出席人員名單(5)確定會議議程與日程 2．制發(fā)會議通知 3．組織報名4．預算和籌集會議經(jīng)費 5．印制會議文件和證件 6．布置會場設置會標、會徽、臺幕、標語、主席臺布置、與會者座席擺放、桌簽與座簽擺放。3．后勤服務(1)維護展館的交通秩序(2)提供充足的餐飲場所，(3)保持會場的環(huán)境衛(wèi)生(4)維持整個會場的秩序(5)加強保安工作 4．處置突發(fā)事件(1)火災防范(2)緊急醫(yī)療(3)防盜竊三、展后工作撤展2．后續(xù)工作(1)致謝(2)拓展關系(3)準備下一屆展出3．評估總結(jié) 4．宣傳報道會議流程的三個階段：會前、會中、會后。(2)展臺推銷與貿(mào)易洽談，推銷公司產(chǎn)品和服務，推銷公司形象，使?jié)撛诳蛻魧π庐a(chǎn)品產(chǎn)生興趣和購買意向，與現(xiàn)有客戶簽訂新的貿(mào)易合同。此外，根據(jù)當?shù)匾?guī)定通知有關部門安排好停車、引導、保衛(wèi)、消防等事項。新聞媒體等人員要有接待安排。如果開／閉幕式后是招待會，要將重要人物引到招待會會場。在參觀過程中，誰引路、誰解說、誰陪同事先要有安排。(3)建立潛在客戶檔案(4)開展招展宣傳(5)選擇參展商7．招商(組織目標觀眾)8．展品運輸 9．布展 10．預展二、展期工作舉行開幕式開幕式是會展公關活動之一，也是展會的重要儀式。（1）、觀眾的構(gòu)成（2）、觀眾的來源（3）、首次參觀展覽的觀眾數(shù)量（4）、觀眾參觀過哪些會展（5）、經(jīng)常參加會展的觀眾（6）、觀眾選擇展覽會的標準（7）、參展商邀請觀眾的情況（8）、觀眾參加展會的目的（9）、觀眾來之前對會展了解的情況（10）、觀眾在展覽中的行為（11）、觀眾對購買展品的興趣（12）、觀眾對供貨商的要求（13）、觀眾停留的時間（14）、觀眾對展覽會的參觀計劃如何吸引觀眾（1）展前、展中的宣傳要做好（2）展中接待要做好（3）助興參與多安排提升觀眾的質(zhì)量（1）、精心建造資料庫，有針對性地邀請專業(yè)觀眾（2）、到專業(yè)展會設展招商，提升參展商質(zhì)量（3）、展覽與研討相結(jié)合（4）、充分利用專業(yè)媒體第六章會展運作基本流程展覽流程的三個階段：展前、展期、展后。（2）非專業(yè)觀眾非專業(yè)觀眾是指那些本身并不從事該會展相關產(chǎn)品的設計、生產(chǎn)、研究、收藏等工作的觀眾，他們參加展覽或出于興趣，或作為一種消遣，或為了了解會展產(chǎn)品的社會使用特征。出席者(會展觀眾)會展觀眾的類型根據(jù)會展觀眾的不同心態(tài)，可以把會展觀眾分為以下幾類：（1）投資型觀眾（2）實用型觀眾（3）學習型觀眾（4）鑒賞型觀眾（5）附庸風雅型觀眾專業(yè)觀眾與非專業(yè)觀眾（1）專業(yè)觀眾專業(yè)觀眾是指那些從事會展產(chǎn)品的研究、設計、生產(chǎn)、銷售和收藏的專業(yè)人員。(10)張貼海報。(8)滿足視聽方面的要求。(6)根據(jù)參展商要求的規(guī)格制作標語和旗幟。(4)安裝和拆除展臺，包括為用戶定制設計和搭建展臺。(2)提供展示設計示意圖。展館(會議中心)管理及員工各個展館(會議中心)對部門有不同的劃分方法，常見的如行政部，市場營銷部，財會部，人力資源部，項目協(xié)調(diào)部，工程部，組織部，保安部，內(nèi)務部等。(5)保留和管理高水準的員工。(3)開拓新業(yè)務。參展商如何達到參展目標（1）.明確參展目標（2）簽訂合同（3）制訂展覽計劃三、展館(展覽場地)經(jīng)理和員工舉辦地點經(jīng)理的職責(1)為所在的展館或會議中心增加收入。(4)參與到充滿競爭的銷售環(huán)境的機會。2．參展的獲利(1)提高人們對本行業(yè)和產(chǎn)品的關注程度。(3)演示新產(chǎn)品。(1)為什么(why)舉行這次展覽活動?(2)誰(who)是和這次展覽活動項目有關系的人?(3)展覽活動什么時候(when)舉行?(4)展覽活動在哪里(where)舉辦?(5)展覽活動的內(nèi)容或產(chǎn)品是什么(what)?協(xié)調(diào)好各方的關系（1）、主辦機構(gòu)（2）．主辦社區(qū)（3）．贊助商（4）．媒體（5）．合作者（6）．客商／參觀者與合作者簽訂合同組織參展商二、參展商參展商參展的目的有以下幾個方面：(1)獲得預期合格的目標購買者。會議承辦者的職責（1）樹立服務意識（2）實現(xiàn)服務流程的規(guī)范化、標準化（3）注重實效和以人為本的思想（4）推陳出新，提升會展創(chuàng)意三、與會者國際與會者行為障礙者老年與會者女性與會者四、會場臨時工作人員會場臨時工作人員的組成臨時工作人員的工作內(nèi)容簽到、打字和出納；售票；咨詢； 臨時辦公室行政事務；各會場聯(lián)絡； 整理報名卡；新聞室接待； 接待室接待；參展產(chǎn)品示范；臨時工作人員基本要求(1)良好的溝通技巧(2)熱誠(3)語言文字能力(4)靈活和機智關于貴賓需要思考的問題： 誰來決定哪些人是貴賓 是否應有專人負責聯(lián)絡貴賓可能需要為每位貴賓采取哪些特殊的保密措施在會議過程中貴賓是否有可能或引起騷亂受到恐怖襲擊 會場是否有保安人員或安全程序是否有必要設置專人負責與當?shù)睾腿珖煜到y(tǒng)保持聯(lián)絡 是否有貴賓需要美國聯(lián)邦經(jīng)濟情報局的保護在為貴賓提供安全保護方面是否需要得到一些專家的建議 是否需要對相關的房間進行徹底搜查在貴賓會面或使用的房間是否要控制人員進入第五章展覽的人員構(gòu)成展覽活動主要由六方人員構(gòu)成：①展覽經(jīng)理；②參展商；③場館經(jīng)理和員軍；④展會服務承包商；⑤大會和訪問者辦公署；⑥客商及參觀者。一、主辦者公司主辦者(又稱為雇主主辦者)協(xié)會等會員主辦者協(xié)會有行業(yè)協(xié)會、專業(yè)或科學協(xié)會、教育協(xié)會、技術協(xié)會等幾種大的分類。(3)從傳播媒介的性質(zhì)看，會展傳播有符號媒介傳播、實物媒介和人體媒介傳播之分。會展傳播的方式(1)從傳播過程的屬性看，會展傳播有正式傳播和非正式傳播之分。(2)效率高。(7)空間媒介。(6)活動媒介。(5)網(wǎng)絡媒介。(4)電子媒介。(3)印刷媒介。(2)口語媒介。3）、展會的媒介(1)實物媒介。網(wǎng)上會展的內(nèi)容：(1)網(wǎng)上展覽(2)網(wǎng)上會議(3)視訊會議七、會展的傳播特性、展覽會符合經(jīng)典的傳播“五W”模式 拉斯韋爾信息傳播“五W”模式： 傳播者(Who)→信息(SaysWhat)→媒介(in Which Channel)→ 受傳者(toWhom)→效果(with What effect)” → 1）、展會的傳播者展會的直接傳播者是參展者，間接傳播者是展會的組織者，即主辦單位。會展蘊藏豐富的競爭情報六、電子商務全面介入會展業(yè)網(wǎng)上會展也稱網(wǎng)上虛擬會展，即利用網(wǎng)絡技術手段舉行會議或展覽會。(2)按功能分為公開情報源、非公開情報源(秘密會議、非公開審理)。會展產(chǎn)業(yè)的概念會展產(chǎn)業(yè)即廣義會展業(yè)，包括會展行業(yè)及其他相關部門中為會展提供服務的部分。狹義會展業(yè)指會展行業(yè)，廣義會展業(yè)指會展產(chǎn)業(yè)。也有越來越多的學者將旅游活動的本質(zhì)認同為“體驗”。最難忘的體驗是處于四者交匯的“甜美的亮點”（Sweet Spot）,旅游業(yè)因此而天然成為“體驗產(chǎn)業(yè)”。農(nóng)業(yè)經(jīng)濟是自然經(jīng)濟，生產(chǎn)者與消費者同一，崇尚經(jīng)驗（如眼見為實）；工業(yè)經(jīng)濟是異化經(jīng)濟，生產(chǎn)者與消費者對立，崇尚理性（如經(jīng)濟人理性）；服務經(jīng)濟是過渡經(jīng)濟，生產(chǎn)者與消費者統(tǒng)一，崇尚和諧（如觀光旅游）； 體驗經(jīng)濟是復歸經(jīng)濟，生產(chǎn)者與消費者統(tǒng)一，崇尚自由（如高峰體驗）。展覽會收益構(gòu)成來源分析舉辦展覽會的收入包括：展示設計費、展覽工程施工費、展具制作費；展位費；展覽運輸服務費；展覽安全保衛(wèi)費；展覽會組織服務費；展覽會門票收入。(5)促進市場體系的完善功能。(3)促進科技開發(fā)與轉(zhuǎn)化。一、會展——特殊信息市場從信息經(jīng)濟學看會展——信息市場會展有利于最優(yōu)信息經(jīng)濟的實現(xiàn)會展信息市場的功能(1)配置與調(diào)節(jié)資源。領導管理功能(1).會議是實施領導的重要工具1．會議組織藝術是領導藝術的重要內(nèi)容 2．國內(nèi)外一些會議為法定權(quán)力機構(gòu)(2).會議是管理的重要手段 1)、利用會議收集信息 2)．召開會議選擇方案3)．利用會議進行控制管理 4)．利用會議反饋調(diào)第三章會展的基本特性會展具有經(jīng)濟特性、信息特性、傳播特性、藝術特性。2)在時間安排上方便參展者。傳播舉辦城市地方文化。會展為高新技術的市場交易提供了條件，同時也為生產(chǎn)能力、生產(chǎn)要素的優(yōu)化組合與配置提供了條件。整合營銷功能會展作為企業(yè)之間的一個有效的營銷平臺，為企業(yè)展示產(chǎn)品、收集信息、洽談貿(mào)易、交流技術、拓展市場提供了橋梁和紐帶作用，會展在企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略中的地位日顯重要。(6)亞太將成為全球發(fā)展最快的會議目的地。(4)各個方面協(xié)調(diào)合作，實現(xiàn)資源共享。(2)安全問題和危機管理為焦點。(2)從展覽的內(nèi)容來分，有橫向展覽和縱向展覽之分。六、展覽及其種類概念展覽或展覽會，就是展覽的參與者通過物品或圖片的展示，集中向觀眾傳達各種信息，實現(xiàn)雙向交流，擴大影響，達到樹立形象，實現(xiàn)交易、投資等目的。1．會議的具體形式：(1)大會(2)年會(3)專門會議(4)代表會議2．研討會(1)講座(2)論壇(3)專題學術討論會(4)研討會。五、會議及其種類一群人在特定的時間、地點聚集，來研商或進行某特定活動均稱。(4)“特定主題”。(2)“特定時間”。狹義的會展即指展覽會和會議，廣義的會展包括展覽會、會議和大型節(jié)事活動。(3)澳洲的“特殊活動”定義。歐洲是會展的發(fā)源地。四、會展的基本概念 1．國外的會展定義(1)美國的“特殊活動”定義。(3)會展學術活動十分活躍。會展學創(chuàng)建的理論條件(1)國外寶貴的會展理論財富。世界展覽的現(xiàn)代階段表現(xiàn)為貿(mào)易展覽會和博覽會應運而生，標志是1894年的德國萊比錫樣品博覽會。近代展覽階段為17—19世紀，歐洲出現(xiàn)純展示性的藝術展、純宣傳性的國家工業(yè)展。石家莊(正定)國際小商品博覽會二、會展學誕生的社會背景會展學創(chuàng)建的歷史條件