【正文】 ▁的”和“表面的”。在這方面市場(chǎng)參與者還較少，做得好的系統(tǒng)很少，未來(lái)應(yīng)該有不錯(cuò)的發(fā)展空間。從商業(yè)服務(wù)角度，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)軟件及服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)之間存在著密切的聯(lián)系。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的快速滲透和融合，越來(lái)越多的企業(yè)和機(jī)構(gòu)認(rèn)識(shí)到了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)輿情的重要性，他們中的一小部分已經(jīng)開(kāi)始嘗試使用網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)軟件及服務(wù)。近幾年云計(jì)算技術(shù)的快速發(fā)展將創(chuàng)造新的發(fā)展機(jī)會(huì)，在通過(guò)云計(jì)算大幅度提升軟件系統(tǒng)效能和服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，也有利于催生在這個(gè)細(xì)分領(lǐng)域內(nèi)上規(guī)模的運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供商。行業(yè)化主要是指軟件及服務(wù)要與各行業(yè)的特點(diǎn)緊密結(jié)合，服務(wù)化是指輿情監(jiān)測(cè)軟件將采用軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)SaaS模式，輿情監(jiān)測(cè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)將成為一種新的發(fā)展模式，在降低投入門檻的同時(shí)將受到更多客戶的青睞。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)軟件及其服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)軟件及其服務(wù)市場(chǎng)具有很大的發(fā)展?jié)摿?，個(gè)人觀點(diǎn)在今后5年內(nèi)這個(gè)市場(chǎng)都會(huì)保持快速發(fā)展勢(shì)頭，年復(fù)合增長(zhǎng)率在30%以上。限制的原因有所不同，內(nèi)容服務(wù)網(wǎng)站、社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)媒體（SNS網(wǎng)站、微博等）主要是出于對(duì)信息及用戶數(shù)據(jù)的保護(hù)和主管部門的特定要求，電商網(wǎng)站（自主平臺(tái)類）主要為了防范網(wǎng)絡(luò)商品比價(jià)。前文已經(jīng)指出，這種方式可以達(dá)到了大覆蓋，但犧牲了時(shí)效性。性能優(yōu)越的監(jiān)測(cè)系統(tǒng)會(huì)有選擇地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)，客戶關(guān)注領(lǐng)域的相關(guān)網(wǎng)站、排名靠前的大網(wǎng)站、熱點(diǎn)網(wǎng)站是監(jiān)測(cè)的主要對(duì)象。網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容監(jiān)測(cè)全面性的概念很好理解，就是系統(tǒng)所監(jiān)測(cè)網(wǎng)站的類別及總量。通常情況下，時(shí)效性高低是網(wǎng)絡(luò)輿情檢測(cè)系統(tǒng)定價(jià)的一個(gè)重要基礎(chǔ)，從節(jié)約經(jīng)費(fèi)的角度出發(fā)，客戶還是應(yīng)當(dāng)選擇滿足自身業(yè)務(wù)時(shí)效性需求前提下性價(jià)比較高的系統(tǒng)和服務(wù)，不一定非要求做到“實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)”。當(dāng)然，對(duì)于時(shí)效性，不同的客戶會(huì)有不同的要求。對(duì)于排名靠后的網(wǎng)站，搜索引擎爬蟲軟件會(huì)隔幾天，甚至更長(zhǎng)時(shí)間，才會(huì)光顧一次。如果系統(tǒng)的時(shí)效性低，就不能對(duì)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)輿情進(jìn)行及時(shí)監(jiān)測(cè)和應(yīng)急處理，而這對(duì)危機(jī)公關(guān)服務(wù)是非常關(guān)鍵的。如果系統(tǒng)需要一定的人工干預(yù)，通常情況下，~3天左右。這里要指出的是，時(shí)效性與前面提到的準(zhǔn)確性是緊密相關(guān)的。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)之二：網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容監(jiān)測(cè)時(shí)效性。準(zhǔn)確性方面不同系統(tǒng)的表現(xiàn)差異很大。主要根據(jù)是，網(wǎng)絡(luò)媒體和內(nèi)容形式的發(fā)展非常迅速，一個(gè)好的輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)必須有一個(gè)持續(xù)而專業(yè)化的服務(wù)保障體系為支撐，而“專用型系統(tǒng)”在此方面會(huì)有比較明顯的優(yōu)勢(shì)?！皩Ｓ眯拖到y(tǒng)”與“通用型系統(tǒng)”各有特色，客戶在選擇時(shí)主要評(píng)估是否能夠充分滿足自身需求，同時(shí)擁有較好的性價(jià)比。為了提高內(nèi)容識(shí)別的準(zhǔn)確性，大部分網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)采取了專業(yè)化發(fā)展的策略，通過(guò)面向特定領(lǐng)域的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的積累與不斷更新，逐步建立起輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)在特定領(lǐng)域內(nèi)的服務(wù)特長(zhǎng)和功能優(yōu)勢(shì)。在分詞基礎(chǔ)上，中文內(nèi)容監(jiān)測(cè)還需要對(duì)信息自動(dòng)進(jìn)行聚類、情感分析、提取摘要，特別是自動(dòng)根據(jù)上下文內(nèi)容判斷情感傾向與危機(jī)度、區(qū)分正負(fù)面。與之相似的還有專業(yè)術(shù)語(yǔ)、名稱（包括，人名、商標(biāo)、簡(jiǎn)稱、機(jī)構(gòu)名、縮略語(yǔ)等）等的識(shí)別問(wèn)題。主要有“交叉歧義”、“組合歧義”、“真歧義”（相關(guān)定義參見(jiàn)附錄）三類情形。英文每個(gè)單詞之間用空格或標(biāo)點(diǎn)符號(hào)進(jìn)行分隔，與英文不同，中文字之間沒(méi)有空格，由字組成詞存在多種可能情況，中文分詞是識(shí)別的一個(gè)難點(diǎn)。對(duì)于內(nèi)容的判斷是一個(gè)關(guān)鍵技術(shù)，目前的監(jiān)測(cè)系統(tǒng)還不能做到對(duì)內(nèi)容信息的完全自動(dòng)判斷和處理，在不能保證內(nèi)容識(shí)別百分之百準(zhǔn)確率的情況下，往往需要對(duì)監(jiān)測(cè)分析的中間產(chǎn)物或不能識(shí)別的信息進(jìn)行一定程度的人工校驗(yàn)和清洗。如何來(lái)評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)軟件（系統(tǒng)）的性能呢？個(gè)人認(rèn)為主要著眼于以下三個(gè)方面。做出及時(shí)、準(zhǔn)確應(yīng)對(duì)的前提是，要能夠在第一時(shí)間了解網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容、發(fā)生源、關(guān)鍵傳播途徑等相關(guān)信息數(shù)據(jù)。如果不能在這4小時(shí)內(nèi)做出解釋、反饋、制定應(yīng)對(duì)策略，就可能出現(xiàn)輿論一邊倒的局面，甚至可能發(fā)生極具品牌殺傷力的公共危機(jī)。網(wǎng)絡(luò)傳播具有匿名性、速度快、范圍大、持續(xù)力強(qiáng)、傳播渠道多元化、傳播效果可測(cè)量等特點(diǎn)。除了以上四類公司之外，還有一類進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)的參與者，他們是主管部門或行業(yè)機(jī)構(gòu)所屬的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)，但嚴(yán)格意義上講，此類機(jī)構(gòu)和參與完全市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的公司是不同的，因此，單獨(dú)另歸為一類。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，不少傳統(tǒng)媒體也開(kāi)始“觸網(wǎng)”，并逐步發(fā)展出針對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體的新業(yè)務(wù)，而網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)是其中的一個(gè)方面。第四篇：網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)軟件及其服務(wù)市場(chǎng)也迅速地發(fā)展起來(lái)，保守地估計(jì)，在中國(guó)大陸地區(qū)這個(gè)市場(chǎng)的總量已經(jīng)逼近10億元人民幣規(guī)模?？砂慈掌诓樵儫狳c(diǎn)詞語(yǔ)。可按日期查詢熱點(diǎn)機(jī)構(gòu)。可按日期查詢熱點(diǎn)地名。可按日期查詢熱點(diǎn)詞語(yǔ)。站點(diǎn)統(tǒng)計(jì)可統(tǒng)計(jì)各采集站點(diǎn)的采集文章數(shù)、統(tǒng)計(jì)各論壇站點(diǎn)的采集文章數(shù)?？芍С肿詣?dòng)生成新聞專題、重大新聞事件追蹤、情報(bào)的可視化分析等諸多應(yīng)用。同樣也提供熱點(diǎn)帖子、熱點(diǎn)專題等功能。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)新聞文章數(shù)及文章在各大網(wǎng)站和社區(qū)的傳播鏈進(jìn)行自動(dòng)跟蹤統(tǒng)計(jì)，提供不同時(shí)間段（1天、3天、7天、10天）的熱點(diǎn)新聞。以網(wǎng)絡(luò)論壇BBS為代表的交互性網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)，往往是一些突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)點(diǎn)。 建設(shè)方案 網(wǎng)絡(luò)輿情抓取自動(dòng)采集網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)新聞、BBS論壇信息、博客內(nèi)容信息，輿情采集用戶只需輸入一個(gè)待采集的目標(biāo)網(wǎng)址即可實(shí)現(xiàn)圖文結(jié)合采集到本地。最后將監(jiān)控的結(jié)果，分別推送到不同的職能部門，供制定對(duì)策使用。對(duì)熱點(diǎn)問(wèn)題的智能分析，首先基于傳統(tǒng)基于向量空間的特征分析技術(shù)上，對(duì)抓取的內(nèi)容做分類、聚類和摘要分析，對(duì)信息完成初步的再組織。對(duì)下載本地的信息，進(jìn)行初步的過(guò)濾和預(yù)處理，減少智能分析的工作量。輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)通過(guò)對(duì)熱點(diǎn)問(wèn)題和重點(diǎn)領(lǐng)域比較集中的網(wǎng)站信息，如：網(wǎng)頁(yè)、論壇、博客等進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控，隨時(shí)下載最新的消息和意見(jiàn)。第三篇：輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)建設(shè)方案突發(fā)公共事件發(fā)生前、中、后均可進(jìn)行輿情監(jiān)測(cè)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行實(shí)時(shí)關(guān)注，及時(shí)發(fā)生社會(huì)穩(wěn)定的不利因素。輿情分析報(bào)告：根據(jù)輿情分析引擎處理后的結(jié)果庫(kù)生產(chǎn)報(bào)告，客戶可通過(guò)瀏覽器瀏覽，并且可以導(dǎo)出生成為Word、PDF等格式的本地文檔。輿情預(yù)警：預(yù)警級(jí)別顯示，顯示當(dāng)日輿情級(jí)別，方便客戶整體把握，