【正文】 服務項目。第三步：打印工單。如果，有些物品，如導航儀；mp3等物品，客戶不愿拿走，SA可以將物品收到前臺的儲物柜中，并記錄于查車單上。即使客戶客氣說不用了等話語，也要堅持這樣做。這樣說既可以解決客戶對于SA查驗車輛外觀的抵觸情緒；又可以間接的幫助公司創(chuàng)造利潤。例如：查驗車輛外觀，可以說：“x先生，您看這里有塊刮蹭，什么時候您有時間，咱走個保險，我?guī)湍阉蘖恕?。技術方面的問題如果SA自己解決不了，必須向車間的技術支持求助，不可擅自作主。c可以更多的了解客戶性格，有利于后續(xù)的工作。此過程SA應注意幾個問題：問診時間最少7分鐘，這樣的好處是：a可以更多地準確地了解客戶的需求。客戶將車輛停好后，由引導人員將其帶入維修接待區(qū)域并根據(jù)公司要求介紹給某個SA。由SA經(jīng)常向未經(jīng)預約直接入廠的客戶宣傳預約的好處，增加預約維修量。在客戶接待區(qū)和客戶休息室放置告示牌，提醒客戶預約。主要是因為開始業(yè)務量較小，預約和直接入廠維修的客戶從維修的時間來看區(qū)別不大。這是決定此客戶下次是否再次預約的關鍵因素。4s店前臺工作總結(jié)11第一步：預約。3. 制定下個月自己給自己的任務，和工作計劃。月工作任務1. 總結(jié)當月的客戶成交量，客戶戰(zhàn)敗原因。2. 查看自己的任務完成了多少，還少多少量。整理每位客戶的信息。知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。是否需要改正。3. 每日做好前臺值班工作，登記每位來訪客戶的信息，并上報潛客系統(tǒng)。每日工作1. 衛(wèi)生工作，辦公室，展廳值班都要認真完成。在業(yè)余時間多學習一些成功的銷售經(jīng)驗，最后為自己所用。不僅僅，要努力完成公司的任務，同時也完成自己給自己設定的任務。拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪。重點客戶的開展。實時掌握嘉興汽車業(yè)的發(fā)展方向。20xx年工作計劃公司在發(fā)展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開展工作。在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務的開展，也打擊了自己的自信心。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務?，F(xiàn)在嘉興汽車銷售市場競爭的日益激烈，擺在所有銷售人員面前的是平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機遇并存，成功與失敗并存的局面，所以擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的.而我每一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。這些是我一個剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)歷過的，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶著我這個新人，學習談判經(jīng)驗，這點我非常感謝我的同事們。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。這半年間，從一個連at和mt都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務員。 最后請公司各位領導放心，別克售后部一定確保全年的工作任務，爭取超額完成**年公司下達的工作任務。 七、面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結(jié)，和諧有凝聚力的團隊。五、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。四、價格合理化。三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。從現(xiàn)在的服務行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務是重中之重。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓，提高業(yè)務能力，加強技術水平；在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。故下半年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓及領導，從企業(yè)內(nèi)部培訓并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設備的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標，并有節(jié)約。 其中總進廠臺數(shù)為xx臺，車間總工時費為xx元（機修：xx元，鈑金：xx元，油漆：xx元），我們的配件銷售額為xx元，其中材料成本（不含稅）為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務的xx%。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟的殘酷性，作為婁底宇森汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴峻考驗，但我別克售后部頂住壓力在公司領導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務。這次社會實踐在前臺工作我學到了很多，怎么接待客戶，怎么和客戶相處，什么樣的客戶說什么樣的話，怎么為人處事，這對我們在畢業(yè)進入社會后找到合適的工作很重要，這次實踐最大的收獲就是知道我們以后能做什么，確了目標。后續(xù)跟蹤服務。交車前的最終檢查。仔細聆聽客戶講述、詳細記錄維修要求。大概的流程就是預約登記。溫州華特汽車銷售服務有限公司成立于二0XX年三月，系上海通用汽車授權溫州地區(qū)首家銷售服務中心與特約售后服務中心及美國通用汽車特約維修中心，是集整車銷售、車輛維修、誠新二手車、配件供應和信息、認證反饋于一體的4s企業(yè)。相信這些寶貴的經(jīng)驗會成為我今后成功的最重要的基石。不過，在朋友和同事的幫助下，我很快融入了這個新的環(huán)境，這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。在這一個月的時間，我學到了很多東西，不僅有工作方面的，更學到了很多做人的道理，對我來說受益匪淺。這些都是我在工作中的收獲和改進！盡管在前臺的資料整理上我還有些許不足，但我相信只要繼續(xù)努力，今后我也能更出色的完成自己的工作任務！4s店前臺工作總結(jié)7前臺接待的日常工作描述來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記；⑴負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；⑵負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的39。當然，作為服務者，最少不了的就是學會“察言觀色”，面對顧客不愿意服務的場合，我也會在問候后默默的退到一邊，等待客戶的呼喚。在工作中，我能第一時間注意到客戶的光臨，并及時的招呼。當然，除了各位同事的幫助，在領導的指點下，我也通過自學和復習累積了不少工作相關的知識，盡管還算不上萬事通的程度，但現(xiàn)在，對于店內(nèi)的情況和車輛我都有了很好的掌握。盡管他們并非前臺，但做為銷售的同事們能給我許多關于服務的以及與客戶交流的技巧指點！在大家的幫助下，我不僅在交流能力上有了極大的改進，而且還更加輕松的學到了店內(nèi)各種業(yè)務已經(jīng)汽車的知識。如今，在工作中已經(jīng)學習并努力了一年在，我已經(jīng)充分的改善了自己，并克服了工作中大部分的“第一次”，現(xiàn)在，我對這一年來的工作做如下總結(jié)：一、業(yè)務能力的改進盡管初次的工作確實非常困難，但其實比起許多人來說，我的情況其實是非常幸運的。畢竟這是我第一次走上工作，也是我第一次在工作中遇上各種各樣的麻煩。所以我要感謝很多人，謝謝謝你們，謝謝你們給我這個學習的機會，謝謝!4s店前臺工作總結(jié)6不知不覺間，我來到4s店已經(jīng)有一年的時間了，在這里的工作中，盡管起初在我剛進入公司的時候，我在工作中的表現(xiàn)并非有多么的出色，甚至因為自己經(jīng)驗和能力的不足，總是給店里惹來一些麻煩。這對車間對車輛進行保養(yǎng)很重要，前臺對客戶的服務質(zhì)量直接決定了整個汽車保養(yǎng)的質(zhì)量，所以說前臺是車輛服務的開始。交車時間說明。監(jiān)督維修過程進度。接待環(huán)檢。公司將追求完美、與時俱進、不斷創(chuàng)新、開拓未來，在競爭中求發(fā)展，不斷迎難而上，以客戶為中心，滿足和超越客戶期望，為更多更廣的汽車用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更完善的服務!前臺的主要工作是接待客戶，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真，復印做好登記，人員出入也要做個大概的了解。實習是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務社會打下了堅實的基礎。除此以外，我還學會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點，如何說服別人認同自己的觀點。做為一個剛踏入社會的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會經(jīng)驗。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作！4s店前臺工作總結(jié)5時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間，在xx4S店的試用期已經(jīng)結(jié)束了。五、最后總結(jié)話語雖然前臺接待的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。將自己對前臺接待工作的一些體會撰寫出來，還有你在工作上的收獲。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。4s店前臺工作總結(jié)4一、前臺接待的日常工作描述來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記；⑴負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；⑵負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；⑶負責公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；以上的工作內(nèi)容描述可按照自己的工作去撰寫，注意要有條理性去描述自己的日常工作內(nèi)容。從此，在領導的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅強，由于我的責任心強與對工作的熱情，得到了上級領導的肯定，讓我來國賓會所實習，剛開始去時特不習慣，各方面我都覺得沒餐廳好。在工作中也有過失誤，是主管、領班給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。在這半年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質(zhì)，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。個人需改進的方面：對專業(yè)知識的掌握欠缺，以后多學習汽車相關維修保養(yǎng)知識，對在電話中有疑問的客戶可以做到應對自如。在認識與感想方面，個人總結(jié)如下：身為前臺人員，要具備良好的素質(zhì)，尤其是針對抱怨客戶，首先要平息客戶的情緒，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4S店的代言人，不能跟隨客戶的情緒來波動。c、30日電話關懷：詢問客戶的愛車使用狀況以及行駛里程，對快到首保里程的客戶提醒盡快入廠，未到首保里程的客戶做首保提醒。這一年多里我學到了很多，現(xiàn)將對前臺工作的內(nèi)容、認識與感想?yún)R報如下：我在前臺部主要是負責銷售這一塊的客戶回訪與維護，工作內(nèi)容有：a、整理客戶資料：在銷售顧問把客戶檔案交給前臺部以后，準確并及時錄入客戶信息（包括客戶的一些個性化信息，如：興趣愛好、職業(yè)以及家庭狀況等）。感謝4s店領導的教誨和4s店給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作！4s店前臺工作總結(jié)2時光似箭，轉(zhuǎn)眼來公司一年多過去了，還記得去年五月份剛進公司時部門領導與同事的耐心指導與幫助。雖然前臺接待的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。三、工作的不足之處做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。所以我都會用心的去做每一件事。四、工作計劃撰寫工作總結(jié)中，比較重要的一項是我的工作計劃。三、工作的不足之處做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等，點點滴滴讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。也讓我很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變。二、前臺接待工作的收獲與體會在實踐中學習，努力適應工作。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質(zhì)，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。個人需改進的方面：對專業(yè)知識的掌握欠缺，以后多學習汽車相關維修保養(yǎng)知識，對在電話中有疑問的客戶可以做到應對自如。在認識與感想方面，個人總結(jié)如下：身為前臺人員，要具備良好的素質(zhì)，尤其是針對抱怨客戶，首先要平息客戶的情緒，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4S店的代言人，不能跟隨客戶的情緒來波動。c、30日電話關懷：詢問客戶的愛車使用狀況以及行駛里程，對快到首保里程的客戶提醒盡快入廠，未到首保里程的客戶做首保提醒。這一年多里我學到了很多，現(xiàn)將對前臺工作的內(nèi)容、認識與感想?yún)R報如下：我在前臺部主要是負責銷售這一塊的客戶回訪與維護，工作內(nèi)容有：a、整理客戶資料：在銷售顧問把客戶檔案交給前臺部以后，準確并及時錄入客戶信息（包括客戶的一些個性化信息，如：興趣愛好、職業(yè)以及家庭狀況等）。4s店前臺年終工作總結(jié)6時光似箭，轉(zhuǎn)眼來公司一年多過去了，還記得去年五月份剛進公司時部門領導與同事的耐心指導與幫助。對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。銷售部目前組員，內(nèi)勤，主管的互動溝通不及時，不能保證及時，全面了解狀況，以便隨時調(diào)整策略。導致有些活動銷售不佳。手中的意向客戶平均只有40個。對客戶關系維護很差。目前總體來看，銷售部目前還存在較多問題，也是要迫切需要改進的。團隊有分工，有合作。車輛總計銷售1690臺、。這些都是我在工作中的收獲和改進！盡管在前臺的資料整理上我還有些許不足，但我相信只要繼續(xù)努力，今后我也能更出色的完成自己的工作任務！4s店前臺年終工作總結(jié)5在過去的第一記得里，4s點銷售部在集團公司的正確戰(zhàn)略部署下，通過全體人員的共同努力，克服困難，努力進取，與各公司各部門團結(jié)協(xié)作圓滿完成了銷售任務。當然，作為服務者，最少不了的就是學會“察言觀色”，面對顧客不愿意服