【正文】 終到后列車員服務(wù)流程 A列車到站后，向旅客道別。喚醒休息的旅客。用語規(guī)范。標(biāo)準(zhǔn)、音調(diào)適宜。觀察旅客乘降情況，及時(shí)通知列車長。協(xié)助重點(diǎn)旅客做好下車準(zhǔn)備。、積極配合。標(biāo)準(zhǔn)，姿態(tài)舉止得體，耐心解答旅客問詢。D ，隨時(shí)解答旅客問詢，向旅客介紹設(shè)備設(shè)施的使用方法，適時(shí)對(duì)旅客進(jìn)行安全提示、禁煙宣傳。，督促保潔人員保持衛(wèi)生質(zhì)量。及時(shí)檢查衛(wèi)生間及洗面間的潔程度。標(biāo)準(zhǔn)核對(duì)空余座位仔細(xì)，執(zhí)行規(guī)章熟練準(zhǔn)確，減少對(duì)旅客的干擾?！?三知、三有”。提醒并協(xié)助旅客將大件行李及鐵器、銳器等不適宜放在行李架上的物品放在大件行李存放處?！度贰⒊藙?wù)員開車后[乘務(wù)階段] 服務(wù)流程 A ，按分工巡視車廂。、一等座乘車旅客較多時(shí)，客運(yùn)乘務(wù)員在始發(fā)時(shí)要協(xié)助商務(wù)座服務(wù)員做好迎接旅客上車、引導(dǎo)等工作。發(fā)現(xiàn)問題，妥善處理，報(bào)告及時(shí)。，向站臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意。，不能處理時(shí)向列車長報(bào)告?！抖?、乘務(wù)員開車前[準(zhǔn)備階段] 服務(wù)流程。標(biāo)準(zhǔn)，交接程序認(rèn)真仔細(xì)無遺漏，備品充足存放整齊。、定型網(wǎng)袋內(nèi)的雜志、服務(wù)指南、清潔袋等物品。、衛(wèi)生間、洗面間、座席下、行李架上、大件行李處。，一人負(fù)責(zé)四節(jié)車廂對(duì)安全錘、滅火器、安全乘降梯、過渡板、耳機(jī)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查。《關(guān)于發(fā)布動(dòng)車站車客運(yùn)人員服務(wù)規(guī)范〉（試行通知》（運(yùn)營監(jiān)督（2007）73號(hào)）文件。標(biāo)準(zhǔn)、補(bǔ)票設(shè)備狀態(tài)良好，電量充足。、補(bǔ)票機(jī)、站車無線交互系統(tǒng)等設(shè)備性能。攜帶情況。終到后。中途停車。重點(diǎn): 服務(wù)流程 難點(diǎn): 崗位標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)階段：，, : 乘客上車前：乘務(wù)階段:開車后。謝謝!想做鐵道人才就來西安鐵道職業(yè)學(xué)校，鐵道人才的搖籃！來西安鐵道職業(yè)學(xué)校，西安鐵道職業(yè)學(xué)校，西北地區(qū)鐵路人才的“黃埔軍?！眮砦靼茶F道職業(yè)學(xué)校，第四篇：高鐵乘務(wù)員服務(wù)流程第二章作業(yè)流程及作業(yè)程序高鐵[車廂]乘務(wù)員服務(wù)[作業(yè)]流程及程序授課張建國 一組織教學(xué)l檢查學(xué)生服裝穿戴情況，2檢查學(xué)生出勤情況并填寫日志，3檢查學(xué)生學(xué)生學(xué)習(xí)用具，4宣布本課內(nèi)容: 列車程務(wù)員服務(wù)作業(yè)流程及程序 a飛鳥擇良木而棲，經(jīng)過慎重考慮和選擇，我認(rèn)為加盟貴單位，能夠?yàn)橘F單位貢獻(xiàn)一份力量的同時(shí)，也能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。我會(huì)關(guān)心別人的感受，躬下身子，學(xué)會(huì)傾聽，學(xué)會(huì)溝通，學(xué)會(huì)服務(wù)，學(xué)會(huì)微笑，學(xué)會(huì)享受服務(wù)帶給自己和他人的快樂。來西安鐵道職業(yè)學(xué)校，西安鐵道職業(yè)學(xué)校，西北地區(qū)鐵路人才的“黃埔軍?！辫F乘，一直是一個(gè)單純女孩傻傻的夢(mèng)想，美麗，浪漫。謝謝!高鐵乘務(wù)員面試自我介紹范文五我是**號(hào)選手**，我來自******。溫柔大方，待客得體，富有團(tuán)隊(duì)合作精神是我的從業(yè)優(yōu)點(diǎn)。來自江西的我從小吃苦耐勞，勤勞務(wù)實(shí)。微笑是世界上最美的語言，有夢(mèng)想就會(huì)有希望，我會(huì)用我真心的微笑熱情的服務(wù)態(tài)度和積極向上的工作態(tài)度讓每一位旅客享受美好生活!中國是世界上高速鐵路發(fā)展最快、系統(tǒng)技術(shù)最全、集成能力最強(qiáng)、運(yùn)營里程最長、運(yùn)營速度最高、在建規(guī)模最大的國家。在校期間認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，并通過了國家普通話水平測(cè)試。高鐵乘務(wù)員面試自我介紹范文三各位評(píng)委好，我是今天的30號(hào)選手，身高167，體重52公斤，來自某高鐵乘務(wù)員專業(yè)招生學(xué)校。因而具備了足夠的耐心和信心，也更好的鍛煉了與人交流溝通和待人接物的能力。我喜歡微笑，喜歡禮儀，喜歡生活充滿激情與挑戰(zhàn)。現(xiàn)就讀于某某學(xué)校的高鐵乘務(wù)員專業(yè)，曾獲校級(jí)獎(jiǎng)學(xué)金及三號(hào)學(xué)生榮譽(yù)稱號(hào)，在校期間也曾接受過專業(yè)的高鐵乘務(wù)員禮儀培訓(xùn)并參加了大學(xué)來西安鐵道職業(yè)學(xué)校，西安鐵道職業(yè)學(xué)校，西北地區(qū)鐵路人才的“黃埔軍?！鄙Y儀大賽。下面是有高鐵乘務(wù)員面試自我介紹范文，歡迎參閱。來西安鐵道職業(yè)學(xué)校，西安鐵道職業(yè)學(xué)校，西北地區(qū)鐵路人才的“黃埔軍?！比⒏哞F乘務(wù)員面試自我介紹范文8例高鐵乘務(wù)員面試自我介紹，在面試時(shí)，我們經(jīng)常會(huì)被要求自我介紹，所謂自我介紹，就是把自已介紹給出別人，以使別人認(rèn)識(shí)自已，所以恰到好處的自我介紹，可以大大提高面試的好感。六、就業(yè)單位：第三篇：高鐵乘務(wù)員面試技巧西安鐵道職業(yè)學(xué)校，西北地區(qū)鐵路人才的“黃埔軍校”高鐵乘務(wù)員面試28個(gè)問題2大注意事項(xiàng)6大面試范文一、高鐵乘務(wù)員面試28個(gè)問題總結(jié)盤點(diǎn)你喜歡什么俱樂部活動(dòng)?你有學(xué)位嗎?你的大學(xué)成績?nèi)绾?你最喜歡哪一課?你在大學(xué)的專業(yè)是什么?你畢業(yè)于哪一所高中(大學(xué))?你理想中的女性形象應(yīng)該如何?你認(rèn)為自己的能力中具有競(jìng)爭力的是什么?你最近關(guān)心什么?大學(xué)時(shí)做過什么活動(dòng)?請(qǐng)說一說你所知道的雞尾酒的種類你的英語水平如何? 來西安鐵道職業(yè)學(xué)校，西安鐵道職業(yè)學(xué)校，西北地區(qū)鐵路人才的“黃埔軍校”你在休息日做什么?做為社會(huì)的一員，你的夢(mèng)想是什么?請(qǐng)談一談你對(duì)戀愛結(jié)婚和通過媒人介紹結(jié)婚的看法今天心情如何?你的興趣是什么?你如何保持健康?放棄別的公司而要和我們一起工作的理由是什么?你是屬于保守型的，還是屬于自由奔放型的?迄今為止，什么事情給你留下了最深刻的印象?你做過兼職嗎?如果孩子打擾乘客，你該如何去做?你對(duì)女性吸煙問題如何看?你有座右銘嗎?你擅長社交嗎?來西安鐵道職業(yè)學(xué)校，西安鐵道職業(yè)學(xué)校，西北地區(qū)鐵路人才的“黃埔軍?！倍?、高鐵乘務(wù)員面試2大注意事項(xiàng)?面試時(shí)候人因?yàn)樵诤醪艜?huì)緊張，你心里想著：此處不留爺，自有留爺處戰(zhàn)術(shù)上要藐視對(duì)手，戰(zhàn)略上要重視對(duì)手事前的準(zhǔn)備還是必不可少，面試官和你差不多，你會(huì)打敗他的越放松越能表現(xiàn)出最好的狀態(tài)熟悉的問題要詳細(xì)地回答，越流利越好不會(huì)的問題，先重復(fù)一遍問題，或者讓對(duì)方解釋得更清楚一點(diǎn)，要得到哪部分的答案，這時(shí)你要拼命去阻止語言，回答要肯定，但是想辦法用簡單的語言把問題引到你熟悉的地方去!祝你成功。三、工資與福利待遇：普通列車、動(dòng)車乘務(wù)員（列車員）基本工資12001500元/月，轉(zhuǎn)正后綜合工資20004000 元/月（基本工資+出車趟數(shù)+工作質(zhì)量+列車效益+獎(jiǎng)金）；一級(jí)乘服員基本工資12001500元/月，轉(zhuǎn)正后綜合工資20003500元/月（基本工資+ 出車趟數(shù)+工作質(zhì)量+列車效益+獎(jiǎng)金）；（餐飲部）二級(jí)乘服員基本工資第一個(gè)月15001660，第二、三個(gè)月18001960，第四個(gè)月，綜合工資在22603000.(負(fù)責(zé)高鐵衛(wèi)生清理打掃、旅客服務(wù)咨詢等）。二、招聘條件：年齡1724周歲，男女不限，職高、中專、中技以上學(xué)歷，未婚，五官端正，體態(tài)均勻，思維敏捷，口齒清晰，視力良好，無紋身，無劣跡，思想品德好，身體健康，政治可靠無前科。普通列車乘務(wù)員（列車員）：車上的什么工作都要做，從衛(wèi)生清潔到查