總臺工作規(guī)定-文庫吧資料
2024-11-04 22:57本頁面
【正文】 掃描，屬境外人員需要一一填寫境外人員臨時登記表，境內(nèi)人員需要填寫團(tuán)隊資料登記表，并將資料錄入外管及收銀電腦。確認(rèn)次日叫醒時間、早餐時間，如為次日退房則需要確認(rèn)出行李時間，將叫醒時間通知總機(jī)，用早餐時間通知餐廳，出行李時間通知禮賓部。根據(jù)陪同的團(tuán)隊資料重新檢查房間鑰匙是否正確，檢查電腦房態(tài)是否為清潔房，確認(rèn)無誤后請陪同配合收取所有團(tuán)員有效證件進(jìn)行登記，請地陪在團(tuán)隊入住登記表上簽名確認(rèn)實開房間數(shù)并留下聯(lián)系電話。包括人數(shù)、房數(shù)、房型否相符。五、團(tuán)隊入住團(tuán)隊抵達(dá)時，向陪同（地陪）落實該團(tuán)的團(tuán)名、團(tuán)號、房數(shù)、房型，從“本日預(yù)訂”中找出該團(tuán)資料。團(tuán)隊人員活動較為集中，出入時間較有規(guī)律，統(tǒng)一住店，統(tǒng)一退房。房號報給總機(jī)便于總機(jī)人員關(guān)閉所有團(tuán)員房間長途，房號報給HSKP便于服務(wù)員及時將團(tuán)員房間內(nèi)消費品撤出。注意房號用鉛筆填寫，便于房號變動。若當(dāng)日無富余空房，則次日早班人員排當(dāng)日的空房，特別注意的是：團(tuán)隊排房盡量排在同一樓層。換房一般為客人不滿意現(xiàn)住房間，或因酒店原因原房間需用要維修才為客人調(diào)換房間。根據(jù)客人的要求，通知禮賓部為客人換房提供行李服務(wù)。更改電腦資料，將客人原房間資料調(diào)入換入房間內(nèi)，尤其要注意房價的變動，并通知總機(jī)關(guān)閉原房的IDD/DDD電話。在條件允許的情況下，盡量滿足客人的要求，并填寫換房通知單，注明新、舊房號和房價、換房日期及時間等，方便情況下請客人簽名認(rèn)可。注意：不可將在住房、維修房、臟房安排參觀。參觀房：為了更能形象的讓客人了解酒店房間，讓客人感覺物有所值，從酒店空房中選擇出較大、觀景較好房間讓客人參觀，以達(dá)到客人對房間了解，選擇和入住，安排參觀房要掌握的原則，安排相對較大、樓層較高房間讓客參觀，所參觀房間必須是向客人推銷某種，不可使參觀房價高于向客人推銷房價避免誤導(dǎo)客人。接待員在客人登記卡上簽名。通知HSKP、總機(jī)入住房間號，收銀電腦做登記入住。（如掃描信息不完整則需要手工補全必填項目，如非身份證的有效證件則需要查詢簽證日期、簽證號碼、入境日期、入境口岸等）將房卡、押金收據(jù)、客人證件交還客人，房間鑰匙交給行李生，并小聲的向客人重復(fù)其房間號。制作房卡，填寫歡迎卡，并請客人簽名并留下聯(lián)系電話，同時介紹房卡的用途。確認(rèn)房價后，請客人出示證件登記、掃描，與客人確認(rèn)入住天數(shù)及付款方式，收取押金方式。二、無預(yù)訂散客入住詢問客人有無訂房。接待員在客人登記表上簽名。通知總機(jī)與HSKP入住房間號，電腦做登記入住。（如掃描信息不完整則需要手工補全必填項目，如非身份證的有效證件則需要查詢簽證日期、簽證號碼、入境日期、入境口岸等）將房卡、押金收據(jù)、客人證件交還客人，房間鑰匙交給行李生，并小聲的向客人重復(fù)其房間號。制作房卡，填寫歡迎卡，并請客人簽名并留下聯(lián)系電話，同時介紹房卡的用途。請客人出示證件進(jìn)行登記、掃描，住房登記表的填寫內(nèi)容包括：中、英文姓名、性別、國籍、出生年月日、證件名稱、證件號碼、簽證種類、簽證有效期、抵離日期、房間號碼、價格等。、帳本、報表、客人資料等，除開發(fā)處處長，本所經(jīng)理、客房部長，本院政工處處長、協(xié)理員，公安干警（必須持有效證）可查看本所有關(guān)記錄外，其他人員禁止查看本所任何資料，不得向無關(guān)人員泄露本所住宿情況，管理制度，客人資料等。：詳細(xì)核對客人住宿時間，每天房租，已交押金，通知樓層服務(wù)員檢查房間，檢查是否有損壞物品，要求客人交還住宿卡，認(rèn)真計算客人房租，辦理結(jié)帳手續(xù)，向客人表示感謝，歡迎客人下次再光臨，祝客人旅途愉快。向客人收取保管費5元。記錄客人的每天每項費用，及時向客人結(jié)帳，并報告客房部長。通知樓層服務(wù)員做好開房準(zhǔn)備工作，將客房住宿卡、住宿登記表、押金收據(jù)交給客人，請客人乘電梯到客房。二、迎接，問候客人：向客人介紹酒店的各項服務(wù)情況，包括客房的分類、等級、價格，客房的設(shè)施設(shè)備，環(huán)境等，此外還要熱情有禮地回答客人的有關(guān)詢問，根據(jù)客人的要求給客人介紹價格適宜的客房。移交人： 接管人：第四篇：總臺服務(wù)員工作職責(zé)總臺服務(wù)員工作職責(zé)一、交接班：急需跟辦的，檢查各項設(shè)施、物品是否正常、整潔。1禮貌送客人，并講“再見，請慢走，歡迎再次光臨”。客人到店預(yù)訂時，登記好客戶信息后，根據(jù)客戶的就餐人數(shù)將客戶引領(lǐng)至目標(biāo)包廂或宴會廳，并做好和大堂經(jīng)理及領(lǐng)班的工作交接。客滿時禮貌地向客人解釋清楚并遞上訂餐卡或名片指導(dǎo)客人下次提前電話預(yù)訂。熟記常客及VIP客人的姓名、習(xí)慣、愛好，使客人有賓至如歸之感。了解當(dāng)日主要客情并根據(jù)當(dāng)日客情及
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