工具使用管理制度-文庫(kù)吧資料
2024-11-04 22:44本頁(yè)面
【正文】 述一遍，以免遺漏或記錯(cuò)。此時(shí)，請(qǐng)告知對(duì)方“稍等片刻”，并迅速找人如果不放下話筒喊距離較近的人，可用手輕捂話筒或按保留按鈕，然后再呼喊接電話人。（Ⅲ）、代接和轉(zhuǎn)接電話原則上街道不屬于自己分管業(yè)務(wù)電話，最好不要擅自做主回答問題，讓對(duì)方選擇留下姓名和聯(lián)系方式，轉(zhuǎn)給處理該項(xiàng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，請(qǐng)他給客戶回電話，解決問題。（2）接聽電話時(shí)應(yīng)保持端正的姿態(tài)，不得吃東西、喝水、嚼口香糖等，不得出現(xiàn)一些影響正常交談的動(dòng)作?！保?）接聽電話時(shí)，不允許說一些低級(jí)的詞語(yǔ)或一些不禮貌的語(yǔ)句；不準(zhǔn)用粗魯?shù)恼Z(yǔ)氣叫人，應(yīng)先說出職位（總結(jié)里、經(jīng)理、主任、師傅、主管、小姐、先生）。（Ⅱ）、接聽電話 標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)（1）公司人員接聽客戶電話的統(tǒng)一用語(yǔ)：“您好！正大鋼結(jié)構(gòu)，有什么事可以幫到您？”（2）直接面對(duì)外部客戶的部門的統(tǒng)一用語(yǔ)：“您好！正大公司業(yè)務(wù)部。寫出通話要點(diǎn)及詢問要點(diǎn)，準(zhǔn)備好在應(yīng)答中使用的備忘紙和筆，以及必要的資料和文件。電話交談持續(xù)時(shí)間不宜過長(zhǎng)，事情說清楚就可以了，一般以35分鐘為宜。（二）通訊工具目的：為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立良好的企業(yè)形象；為保證公司通信渠道的暢通，確保信息的及時(shí)傳遞，提高效益，減少失誤，特制定員工電話使用制度。1計(jì)算機(jī)資源緊缺時(shí)，遵循緊急事務(wù)優(yōu)先的原則協(xié)商解決。1無(wú)論本單位，還是外單位人員，凡與本部門無(wú)關(guān)人員，嚴(yán)禁上機(jī)操作。上級(jí)人員未經(jīng)許可不得私自拆卸和連接各種硬件設(shè)備；不準(zhǔn)在非正常狀態(tài)下使用計(jì)算機(jī)，嚴(yán)禁私自拆卸機(jī)箱，硬件或應(yīng)用軟件出現(xiàn)異常，應(yīng)技術(shù)與管理人員你聯(lián)系。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，部門不得自行調(diào)換、拆卸、處理電腦及附屬設(shè)備。不得使用未經(jīng)病毒檢查的軟盤。電腦設(shè)備維修應(yīng)由專業(yè)人士進(jìn)行。不得將來(lái)歷不明的軟件裝入機(jī)器運(yùn)行，防止染上“病毒”。計(jì)算機(jī)名稱、IP地址由公司辦公室統(tǒng)一登記管理，如需變更，應(yīng)在公司辦公室做變更備案登記。離職時(shí)，應(yīng)保證電腦完好、程序正常、文件齊全，接手人在確認(rèn)文件無(wú)誤后，須找電腦負(fù)責(zé)人檢查電腦運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。由于操作不當(dāng)造成硬件損壞，由個(gè)人自行維修或賠償?shù)戎低愑布?。?yán)禁私自拆卸電腦，調(diào)換配件。電腦使用中出現(xiàn)軟件系統(tǒng)損壞應(yīng)及時(shí)維修，堅(jiān)強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理，個(gè)人不得隨便安裝網(wǎng)上下載的軟件，如因私自安裝無(wú)關(guān)軟件造成電腦系統(tǒng)損壞的，由專業(yè)人員負(fù)責(zé)維修或賠償?shù)戎惦娔X。TM使用規(guī)定：TM工具只能用來(lái)聯(lián)系與工作有關(guān)的事宜，包括文件的傳輸、相關(guān)單位和人員的溝通聯(lián)系、信息的發(fā)布等，禁止利用TM工具同于工作無(wú)關(guān)的人員聊天，傳輸文件等。公司網(wǎng)絡(luò)資源是公司用于工作目的的投資，電腦室公司員工教育學(xué)習(xí)、處理信息和整理資料的重要工具，只能用于工作。二、使用規(guī)定：（一）電腦部門配備的電腦設(shè)備，實(shí)行使用人負(fù)責(zé)制。第三篇：通訊工具、電腦使用管理制度通訊工具、電腦使用管理制度一、總則為了規(guī)范電腦通訊工具的使用與管理，提高工作效率，確保電腦及局域網(wǎng)正常運(yùn)作，確保通訊暢通，使計(jì)算機(jī)更好的發(fā)揮作用，特制訂本制度。六、在進(jìn)行交叉作業(yè)時(shí)保持安全
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