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導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)-文庫吧資料

2024-11-04 22:33本頁面
  

【正文】 號(hào),但有誰知道掛號(hào)室工作和導(dǎo)醫(yī)工作是緊密而不可分的,有誰知道在我費(fèi)盡口舌和病人解釋的功夫,可以幫病人掛好多號(hào),即刻解決了病人的煩躁,不論別人怎么看我,我只想說,只要工作需要、病人需要我就會(huì)去做。今年一開始導(dǎo)醫(yī)人員就出現(xiàn)了危機(jī),新聘年青導(dǎo)醫(yī)只剩下一人,“吳”又要補(bǔ)休,我、“朱”和一名小導(dǎo)醫(yī)既要管理大廳還要管理二樓和專家門診,三人齊心協(xié)力工作完成的不錯(cuò),也得到兩位教授的好評(píng)。最終以劃出專家門診而告終。我考慮到“吳”年長(zhǎng)一些,身體狀況差一些又是三樓的導(dǎo)醫(yī),工作也較為輕松一些,便安排她做了三樓導(dǎo)醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的棉簽,二樓及功能科、放射科較忙一些,就交給“朱”負(fù)責(zé),大廳主要是我和新聘導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé),如果新聘導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時(shí),也安排二樓、三樓導(dǎo)醫(yī)替代,我認(rèn)為我的安排是合理的,并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定,兩位老同事也很支持和配和。一次我在二樓巡視,一領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我說:你上班怎么跑到二樓來了?你的崗位在哪里?上班是不能串崗的?,F(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè),思維觀念也應(yīng)因此而改變,服務(wù)意識(shí)也必須提高,病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”,導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時(shí)刻為顧客作想,為顧客提供方便,盡力解決困難。但對(duì)病員憑什么能要求他們也去克服?我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號(hào)而引起的煩惱,而且在掛號(hào)室窗口工作既解決了病人掛號(hào)麻煩的問題,同時(shí)又主動(dòng)的在第一時(shí)間為病人進(jìn)行了分診,掌握病人的病情和就診情況,從而盡快做好導(dǎo)向工作。有人說導(dǎo)醫(yī)不成樣子,站在掛號(hào)室窗口,被病人圍著,怎么怎么不好,應(yīng)該怎么樣怎么樣。每一個(gè)人都有著自己對(duì)導(dǎo)醫(yī)的理解和看法,而每一個(gè)人又都不曾做過導(dǎo)醫(yī),卻為我制造了無窮的麻煩。通過每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn),好的表揚(yáng),錯(cuò)的批評(píng),針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn),力求把導(dǎo)診工作作到精益求精,這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難,同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用。另外,導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé),比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí),能大膽而有禮貌地給予指正,讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。四、對(duì)門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理,創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境門診病人就醫(yī)心切,常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵,若處理不當(dāng),可導(dǎo)致秩序混亂。三、執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn),提高了導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率因?yàn)閷?dǎo)診工作缺乏明確的目標(biāo),服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核,不易量化,到目前為止,沒有一個(gè)培訓(xùn)導(dǎo)診人員的專門機(jī)構(gòu)或課程,而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)有一定的區(qū)別,為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率,院領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)來了立信公司的老師指導(dǎo)工作,對(duì)導(dǎo)診護(hù)士職責(zé)、制度、工作流程、培訓(xùn)計(jì)劃、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了計(jì)劃。二、通過各種培訓(xùn),提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,但絕非一朝一夕之功,特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員,對(duì)醫(yī)院一無所知,讓她對(duì)環(huán)境從陌生到熟悉,掌握一定的理論知識(shí)和專業(yè)技能,通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等,提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色,當(dāng)我們?cè)诜浅6虝r(shí)間內(nèi),通過自己得體的言談,廣博的知識(shí),滿足患者的需求,贏得患者信任和認(rèn)可。要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”?;颊邔?duì)其他科室服務(wù)不滿,我們是協(xié)調(diào)員,我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求?;颊邅碜稍?,我們是咨詢員。工作時(shí)間長(zhǎng)了,有人會(huì)對(duì)導(dǎo)診工作不屑一顧,認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,又瑣碎又辛苦沒出息,如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。現(xiàn)將導(dǎo)診工作總結(jié)如下:導(dǎo)診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介。在以后的日子里,我會(huì)踏實(shí)、努力工作,不辜負(fù)院里對(duì)我的培養(yǎng)。理論知識(shí)與臨床實(shí)踐的結(jié)合與運(yùn)用只是轉(zhuǎn)科學(xué)習(xí)中的一部分;如何處理好醫(yī)患關(guān)系,與其他醫(yī)生、護(hù)士之間的合作關(guān)系也很鍛煉我。在轉(zhuǎn)科中那些不計(jì)辛苦、耐心指導(dǎo)過我的同事們是我最感謝的人,是他們教會(huì)我如何有效的救治病患。六、心得體會(huì)與收獲為期一年的學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束,轉(zhuǎn)科學(xué)習(xí)讓我較全面了解工作環(huán)境,為今后更好的工作和服務(wù)打下基礎(chǔ)。患者住院期間,我經(jīng)常認(rèn)真地和患者或患者家屬交流疾病的發(fā)展和變化,診療計(jì)劃、藥物的運(yùn)用,得到患者和患者家屬的認(rèn)可和信任。從患者入院到出院,根據(jù)不同患者的不同病情,我邊觀察患者的各種臨床癥狀邊私下翻書溫習(xí)相關(guān)疾病的檢查、診斷、鑒別、治療、發(fā)展及預(yù)后,并且也時(shí)常和老師一起討論相關(guān)的治療和病情的發(fā)展。五、腦病科腦病科也讓我有機(jī)會(huì)見到不同的腦血管疾病。然而卻也讓我覺得很有成就感,因?yàn)槲铱梢院芮宄母杏X到,病人很急切地需要我的幫助。這樣一來,就需要全面的掌握各科室的病種、相關(guān)診斷、鑒別診斷、相關(guān)的檢查和治療,對(duì)醫(yī)生的素質(zhì)要求比較高。總之,內(nèi)科學(xué)習(xí)是我在緊張和不斷適應(yīng)中度過的,同時(shí)初見的各種疾病癥狀及其治療又讓我開闊了眼界,端正了自己的工作和學(xué)習(xí)態(tài)度。高血壓病、糖尿病、冠心病及心力衰竭最多見,在老師的帶領(lǐng)教導(dǎo)下,我基本掌握了這些常見病的診斷及治療,經(jīng)過查房時(shí)對(duì)具體的每個(gè)病號(hào)的觀察,我大致掌握了相關(guān)的臨床癥狀和發(fā)病原理。我從零做起,認(rèn)真動(dòng)手操作,比如查體、做心電圖、隨機(jī)血糖的檢測(cè);仔細(xì)學(xué)看正常、異常心電圖。能夠參與到我院評(píng)級(jí)工作,對(duì)我來說是非常難得的經(jīng)歷,在這次評(píng)級(jí)工作中,我與老職工一起籌備學(xué)習(xí),更深刻了解了我院,也體會(huì)到工作不僅需要自己的負(fù)責(zé)與努力,更要與同事、團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合,才能更好的完成工作。整個(gè)院里都在為爭(zhēng)創(chuàng)二甲積極努力準(zhǔn)備。我在這里體會(huì)到不一樣的醫(yī)患關(guān)系,也知道要不斷地提高自己的綜合素質(zhì),培養(yǎng)自己的耐心和細(xì)心。在這里工作面對(duì)著沒有表達(dá)能力的患兒,更重要是跟他們的爸爸媽媽們做好溝通。二、小兒科為期兩個(gè)月兒科的學(xué)習(xí)令我受益匪淺。眼科大多是白內(nèi)障、青光眼患者,在顯微鏡下進(jìn)行手術(shù)操作,器械微小精密,眼科工作的精細(xì)讓大夫不能有任何的馬虎大意。由于是第一個(gè)轉(zhuǎn)科的科室,所以同事的悉心指導(dǎo)使我養(yǎng)成很多良好習(xí)慣,比如保持整潔的著裝、準(zhǔn)時(shí)上班、隨時(shí)記錄等,為以后的各科室學(xué)習(xí)奠定了基礎(chǔ)。這一年的轉(zhuǎn)科中,我認(rèn)真負(fù)責(zé),不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),發(fā)現(xiàn)了自己的不足,也獲得了寶貴臨床經(jīng)驗(yàn)和工作感悟?;仡欉^去,有許多進(jìn)步和提高,同時(shí)也存在一些不足;展望未來,應(yīng)當(dāng)發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)點(diǎn)與長(zhǎng)處,克服不足。在工作上,有時(shí)存在著標(biāo)準(zhǔn)不高的現(xiàn)象,雖然基本上能履行自己的職責(zé)和義務(wù),但是在主動(dòng)性方面還有待于進(jìn)一步提高,這都是我今后需要改進(jìn)和提高的地方。當(dāng)然,我身上還存在一些不足有待改進(jìn)。其中,護(hù)士長(zhǎng)和醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心非常多,我很是感激。這些都是我們需要自己去熟悉積累的。我們不僅僅給病人起一個(gè)“導(dǎo)航”作用,及時(shí)協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,對(duì)病人的投拆進(jìn)行合理的解決,必要時(shí)反饋給有關(guān)部門。比如,有的人說我不好好做自己的導(dǎo)醫(yī)跑進(jìn)去掛號(hào),但有誰知道掛號(hào)室工作和導(dǎo)醫(yī)工作是緊密而不可分的,有誰知道在我費(fèi)盡口舌和病人解釋的功夫,可以幫病人掛好多號(hào),即刻解決了病人的煩躁,不論別人怎么看我,我只想說,只要工作需要、病人需要我就會(huì)去做。比如,拿號(hào)排隊(duì)的時(shí)候,很多病人都急著看病,所以有時(shí)候情緒會(huì)比較激動(dòng)進(jìn)而出現(xiàn)“插隊(duì)”等現(xiàn)象,這時(shí)候,我們應(yīng)該挺身而出,努力維護(hù)大廳的秩序和安撫病人的情緒,一定要和藹的把病人當(dāng)朋友對(duì)待,急他們之所急,想他們之所想,感同身受的體諒他們的情緒?,F(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè),思維觀念也應(yīng)因此而改變,服務(wù)意識(shí)也必須提高,病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”,導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時(shí)刻為顧客作想,為顧客提供方便,盡力解決困難。但對(duì)病員憑什么能要求他們也去克服?我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號(hào)而引起的煩惱,而且在掛號(hào)室窗口工作既解決了病人掛號(hào)麻煩的問題,同時(shí)又主動(dòng)的在第一時(shí)間為病人進(jìn)行了分診,掌握病人的病情和就診情況,從而盡快做好導(dǎo)向工作。有人說導(dǎo)醫(yī)不成樣子,站在掛號(hào)室窗口,被病人圍著,怎么怎么不好,應(yīng)該怎么樣怎么樣。雖然這些事情看起來不起眼,但是做好了就能為患者和醫(yī)院提供極大的方便,使患者能心情愉悅,在欣慰的環(huán)境中就診,也極大的增加了患者對(duì)醫(yī)院的好感和信任。在適應(yīng)和學(xué)習(xí)了一段時(shí)間后,我逐漸的熟悉和適應(yīng)了這項(xiàng)工作,在此期間,各位同時(shí)和老師給予了我很大的幫助,他們將自己的工作經(jīng)驗(yàn)傾囊相授,很感激他們,也給了我一股溫暖的感覺,讓我更愛這個(gè)集體。第一次接觸導(dǎo)醫(yī)這項(xiàng)工作,對(duì)我來說是一項(xiàng)非常有挑戰(zhàn)性的事情,因?yàn)楦魃鳂拥牟∪硕加?,咨詢的很多問題也是五花八門,千姿百態(tài)。實(shí)施專項(xiàng)治理,端正行業(yè)作風(fēng)。另外,還實(shí)行了業(yè)務(wù)院長(zhǎng)周末查房制度,積極主動(dòng)查找醫(yī)療不足和缺陷,發(fā)現(xiàn)排除醫(yī)療安全隱患和漏洞,此舉為提高醫(yī)療質(zhì)量,防止醫(yī)療糾紛,保障醫(yī)療安全,發(fā)揮了很好的作用。狠抓質(zhì)量管理監(jiān)控,健全質(zhì)量監(jiān)控組織,形成三級(jí)質(zhì)量監(jiān)控,把好三個(gè)關(guān)口。在強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管的基礎(chǔ)上,加大了臨床醫(yī)療質(zhì)量的檢查力度,制定了院科兩級(jí)質(zhì)量目標(biāo)管理及達(dá)標(biāo)措施和院科兩級(jí)質(zhì)管人員職責(zé)。同時(shí),不定期召開醫(yī)生大會(huì),有針對(duì)性地選擇醫(yī)療工作中出現(xiàn)的糾紛爭(zhēng)議實(shí)例,結(jié)合某一項(xiàng)醫(yī)療制度進(jìn)行病例分析點(diǎn)評(píng),使當(dāng)事醫(yī)生受到啟示和教育,為今后處理類似病例提供了借鑒和參考。針對(duì)上一輪醫(yī)院管理年活動(dòng)督導(dǎo)檢查中存在的問題,狠抓制度和責(zé)任的落實(shí)和整改,在修訂完善各項(xiàng)制度的同時(shí),印制了《核心制度匯編》一書,下發(fā)到科室,人手一冊(cè)。在全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)組織的職業(yè)技能比賽中,我院有多人獲獎(jiǎng)。各臨床科室也相應(yīng)進(jìn)行科內(nèi)的“三基三嚴(yán)”培訓(xùn),針對(duì)各科專業(yè)知識(shí),結(jié)合實(shí)際培訓(xùn),效果明顯。年初制定了全院“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)實(shí)施方案,明確了“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)考核及獎(jiǎng)勵(lì)辦法,并以文件形式下發(fā)全院。(三)提高醫(yī)療質(zhì)量,確保醫(yī)療安全。完成了醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)校驗(yàn)和有關(guān)變更的申報(bào)工作。對(duì)醫(yī)師外出會(huì)診手術(shù),堅(jiān)持按規(guī)定辦理相應(yīng)手續(xù)。同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行了醫(yī)務(wù)人員準(zhǔn)入制度,堅(jiān)持了執(zhí)業(yè)人員按相應(yīng)資質(zhì)執(zhí)業(yè)。(二)嚴(yán)格
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