【正文】 匙”：患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員；對帶孩子的，我們是保育員，對外來參觀的，我們是解說員。 為患者服務(wù)，就要做患者手中一把“金鑰匙 ”。 找到制約客服工作發(fā)展的最大問題和差距后，我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任；做不好就會影響到患者對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的評價，進而破壞醫(yī)院的整體服務(wù)形象。通過每日晨會時間對所有導(dǎo)診人員進行培訓(xùn)，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。另外，導(dǎo)診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。 三、對門診區(qū)域進行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境 門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。 二、通過各種培訓(xùn)，提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì) 提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們在非常短時間內(nèi)，通過自己 得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。 要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。 一、樹立新觀念，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感 要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們 是陪診員；患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計滿足患者的需求。本，導(dǎo)診臺共接待門診患者咨詢達(dá) 67418 人次，住院 3960 人次，為患者測量血壓 1464 人次，陪同危重患者檢查 540 人次，接待體檢 22158 人次，宣傳資料發(fā)放 6000 余份。工作時間長了，有人會對導(dǎo)診工作不屑一顧，認(rèn)為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。緊緊圍繞以病人為中心，堅持以人為本，完善各項管理和服務(wù)制度。導(dǎo)診臺的作用越來越得到重視，并發(fā)揮著越來越重要的作用。 我們不缺錦上添花，而缺雪中送炭，把眼睛放在自己的工作崗位上，去努力的把本職工作做好。還做了一些其它的工作，如：為保健部打印文件等等，我就不一一說了。有時我心里真是不好想，就在大家指責(zé)我的 同時，我卻在為你們說著大量的好話。 及時協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對病人的投拆進行合理的解決，必要時反饋給有關(guān)部門。接著掛號室的人員又要學(xué)習(xí)考試，我又頂替了不少工作，有的人說我不好好做自己的導(dǎo)醫(yī)跑進去掛號，但有誰知道掛號室工作和導(dǎo)醫(yī)工作是緊密而不可分的，有誰知道在我費盡口舌和病人解釋的功夫，可以幫病人掛好多號，即刻解決了病人的煩躁，不論別人怎么看我，我只想說，只要工作需要、病人需要我就會去做。今年一開始導(dǎo)醫(yī)人員就出現(xiàn)了危機，新聘年青導(dǎo)醫(yī)只剩下一人，“吳”又要補休，我、“朱”和一名小導(dǎo)醫(yī)既要管理大廳還要管理二樓和專家門診，三人齊心協(xié)力工作完成的不錯，也得到兩位教授的好評。最終以劃出專家門診而告終。我考慮到“吳”年長一些，身體狀況差一些又是三樓的導(dǎo)醫(yī)，工作也較為輕松一些，便安排她做了三樓導(dǎo)醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的棉簽，二樓及功能科、放射科較忙一些，就交給“朱”負(fù)責(zé)，大廳主要是 我和新聘導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)，如果新聘導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時，也安排二樓、三樓導(dǎo)醫(yī)替代，我認(rèn)為我的安排是合理的，并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定，兩位老同事也很支持和配和。一次我在二樓巡視，一領(lǐng)導(dǎo)對我說：你上班怎么跑到二樓來了？你的崗位在哪里？上班是不能串崗的?，F(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè)，思維觀念 也應(yīng)因此而改變，服務(wù)意識也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時刻為顧客作想，為顧客提供方便，盡力解決困難。但對病員憑什么能要求他們也去克服？我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號而引起的煩惱，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題，同時又主動的在第一時間為病人進行了分診，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好導(dǎo)向工作。 有人說導(dǎo)醫(yī)不成樣子，站在掛號室窗口，被病人圍著，怎么怎么不好，應(yīng)該怎么樣怎么樣。每一個人都有著自己對導(dǎo)醫(yī)的理解和看法，而每一個人又都不曾做過導(dǎo)醫(yī)，卻為我制造了無窮的麻煩。有時我心里真是不好想，就在大家指責(zé)我的同時，我卻在為你們說著大量的好話。 及時協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對病人的投拆進行合理的解決，必要時反饋給有關(guān)部門。接著掛號室的人員又要學(xué)習(xí)考試，我又頂替了不少工作，有的人說我不好好做自己的導(dǎo)醫(yī)跑進去掛號，但有誰知道掛號室工作和導(dǎo)醫(yī)工作是緊密而不可分的，有誰知道在我費盡口舌和病人解釋的功夫，可以幫病人掛好多號，即刻解決了病人的煩躁，不論別人怎么看我，我只想說，只要工作需要、病人需要我就會去做。 今年一開始導(dǎo)醫(yī)人員就出現(xiàn)了危機，新聘年青導(dǎo)醫(yī)只剩下一人，“吳”又要補休，我、“朱”和一名小導(dǎo)醫(yī)既要管理大廳還要管理二樓和專家，三人齊心協(xié)力工作完成的不錯，也得到兩位教授的好評。最終以劃出專家門診而告終。我考慮到“吳”年長一些，身體狀況差一些又是三樓的導(dǎo)醫(yī)，工作也較為輕松一些，便安排她做了三樓導(dǎo)醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的棉簽，二樓及功能科、放射科較忙一些，就交給“朱”負(fù)責(zé)，大廳主要是我和新聘導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)，如果新聘導(dǎo) 醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時，也安排二樓、三樓導(dǎo)醫(yī)替代，我認(rèn)為我的安排是合理的，并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定，兩位老同事也很支持和配和。我也一直在想這個問題：我的崗位在哪里？我的具體工作是什么？又該如何去做？既然（本文來自范文論文網(wǎng) 轉(zhuǎn)載請保留。 新醫(yī)院剛成立，很多制度還不夠完善，不少人和個別領(lǐng)導(dǎo)因不了解導(dǎo)醫(yī)的具體工作，更不清楚作為導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)人又該如何管理，從而加大了我工作的難度，他們認(rèn)為我的工作崗位就應(yīng)該只是在大廳，但他們忽略了我還擔(dān)負(fù)著導(dǎo)醫(yī)的管理工作，我還肩負(fù)著二樓、三樓的導(dǎo)醫(yī)管理包括專家門診。 因為掛號是病人來醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié)，是第一印象，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作。）？醫(yī)院醫(yī)保、掛號系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號室?guī)砹硕啻蟮穆闊孔鳛閽焯柺夜ぷ魅藛T，對于系統(tǒng)的復(fù)雜要努力去克服，盡快適應(yīng)并熟練掌握操作 系統(tǒng)，加快服務(wù)速度，提高服務(wù)質(zhì)量。 有人說導(dǎo)醫(yī)不成樣子，站在掛號室窗口，被病人圍著，怎么怎么不好，應(yīng)該怎么樣怎么樣。在以后的日子里，我會踏實、努力工作，不辜負(fù)院里對我的培養(yǎng)。 理論知識與臨床實踐的結(jié)合與運用只是轉(zhuǎn)科學(xué)習(xí)中的一部分；如何處理好醫(yī)患關(guān)系，與其他醫(yī)生、護士之間的合作關(guān)系也很鍛煉我。 在轉(zhuǎn)科中那些不計辛苦、耐心指導(dǎo)過我的同事們是我最感謝的人，是他們教會我如何有效的救治病患。 六、心得體會與收獲 為期一年的學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，轉(zhuǎn)科學(xué)習(xí)讓我較全面了解工作環(huán)境，為今后更好的工作和服務(wù)打下基礎(chǔ)?；颊咦≡浩陂g，我經(jīng)常認(rèn)真地和患者或患者家屬交流疾病的發(fā)展和變化 ，診療計劃、藥物的運用，得到患者和患者家屬的認(rèn)可和信任。從患者入院到出院，根據(jù)不同患者的不同病情，我邊觀察患者的各種臨床癥狀邊私下翻書溫習(xí)相關(guān)疾病的檢查、診斷、鑒別、治療、發(fā)展及預(yù)后，并且也時常和老師一起討論相關(guān)的治療和病情的發(fā)展。 五、腦病科 腦病科也讓我有機會見到不同的腦血管疾病。然而卻也讓我覺得很有成就感，因為我可以很清楚的感覺到，病人很急切地需要我的幫助。這樣一來，就需要全面的掌握各科室的病種、相關(guān)診斷、鑒別診斷、相關(guān)的檢查和治療，對醫(yī)生的素質(zhì)要求比較高?？傊瑑?nèi)科學(xué)習(xí)是我在緊張和不斷適應(yīng)中度過的，同時初見的各種疾病癥狀及其治療又讓我開闊了眼界，端正了自己的工作和學(xué)習(xí)態(tài)度。高血壓病、糖尿病、冠心病及心力衰竭最多見，在老師的帶領(lǐng)教導(dǎo)下，我基本掌握了這些常見病的診斷及治療，經(jīng)過查房時對具體的每個病號的觀察，我大致掌握了相關(guān)的臨床癥狀和發(fā)病原理。我從零做起，認(rèn)真動手操作，比如查體、做心電圖、隨機血糖的檢測；仔細(xì)學(xué)看正常、異常心電圖。能夠參與到我院評級工作，對我來說是非常難得的經(jīng)歷，在這次評級工作中，我與老職工一起籌備學(xué)習(xí)，更深刻了解了我院，也體會到工作不僅需要自己的負(fù)責(zé)與努力，更要與同事、團隊協(xié)作配合，才能更好的完成工作。整個院里都在為爭創(chuàng)二甲積極努力準(zhǔn)備。我在這里體會到不一樣的醫(yī)患關(guān)系，也知道要不斷地提高自己的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)自己的耐心和細(xì)心。在這里工作面對著沒有表達(dá)能力的患兒，更重要是跟他們的爸爸媽媽們做好溝通。 二、小兒科 為期兩個月兒科的學(xué)習(xí)令我受益匪淺。眼科大多是白內(nèi)障、青光眼患者，在顯微鏡下進行手術(shù)操作，器械微小精密，眼科工作的精細(xì)讓大夫不能有任何的馬虎大意。由于是第一個轉(zhuǎn)科的科室，所以同事的悉心指導(dǎo)使我養(yǎng)成很多良好習(xí)慣，比如保持整潔的著裝、準(zhǔn)時上班、隨時記錄等，為以后的各科室學(xué)習(xí)奠定了基礎(chǔ)。這一年的轉(zhuǎn)科中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識，發(fā)現(xiàn)了自己的不足，也獲得了寶貴臨床經(jīng)驗和工作感悟?；仡欉^去，有許多進步和提高，同時也存在一些不足；展望未來，應(yīng)當(dāng)發(fā)揚自身的優(yōu)點與長處，克服不足。在工作上，有時存在著標(biāo)準(zhǔn)不高的現(xiàn)象，雖然基本上能履行自己的職責(zé)和義務(wù)，但是在主動性方面還有待于進一步提高，這都是我今后需要改進和提高的地方。 當(dāng)然，我身上還存在一些不足有待改進。其中，護士長和醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心非常多，我很是感激。這些都是我們需要自己去熟悉積累的 。我們不僅僅給病人起一個“導(dǎo)航”作用，及時協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對病人的投拆進行合理的解決，必要時反饋給有關(guān)部門。比如，有的人說我不好好做自己的導(dǎo)醫(yī)跑進去掛號，但有誰知道掛號室工作和導(dǎo)醫(yī)工作是緊密而不可分的，有誰知