【正文】 者，協(xié)助醫(yī)師現(xiàn)場搶救等。團隊意識強，及時彌補同事的不足，共同維護好醫(yī)院的聲譽。尊重患者隱私，不議論患者是非。熟記患者姓氏和病情，提供有針對性的個性化服務。做好崗前準備工作，保持最佳精神狀態(tài)，確保上崗后提供準確快捷、熱情周到的服務。1做好負責區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生及公共物品的維護工作；做好臨時交辦的各項工作。對治療有不良反應或不滿意的患者及時告知主治醫(yī)師或院長。幫助患者辦理住院手續(xù)并送至住院部；做好患者家屬探病的引導工作。用心幫助老年人、兒童、殘疾人以及行動不便的患者就診（推輪椅、掛號、交費等）；對需要幫助的患者，要全力、耐心幫助解決。及時告知患者就診流程，幫助患者掛號并按病情、初、復診做好分診工作。服裝整潔，舉止大方，精神飽滿，語言文明，態(tài)度和藹，微笑服務。初診患者對醫(yī)院的科室分布、就診流程、診療特色、以及醫(yī)生的專業(yè)特長等并不了解，特別是特殊患者更需要把握合適的診療時間、甚至掛號，預約專家等，專業(yè)的診前咨詢和指導，可以讓患者就診更加方便、快捷。一、導醫(yī)簡介導醫(yī)是我院的第一窗口，也是我院的形象，做好導醫(yī)工作是我院最重要、也是最基本的一項工作。第三篇：醫(yī)院導醫(yī)手冊導 醫(yī) 服 務 手 冊宗旨：以患者為中心，全程為患者服務 目標：專業(yè)、用心、視患者為親人 職能：迎賓、禮儀、咨詢、導診、分診基本業(yè)務知識熟知醫(yī)院簡介、醫(yī)院文化、醫(yī)保政策、收費標準 治療特色、治療方案、專家特長?？傊皩г\”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫(yī)，維護門診秩序。為了提高導診人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個樣狀態(tài)、在完善崗位職責、服務流程等基礎(chǔ)上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鉤。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。作為醫(yī)院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。患者行動不便，我們是陪診員。一、樹立新觀念，提高了導診人員的職業(yè)責任感要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員。導診臺還備有針線、剪刀等便民服務措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院的的整體服務形象。第二篇：醫(yī)院導醫(yī)工作總結(jié)醫(yī)院導醫(yī)工作總結(jié)一年來導診部在院領(lǐng)導和護理部的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動導診工作上了一個新臺階。1您的提議(意見)很好，我們一定改進，謝謝您的寶貴意見。請放心，病人有什么事(或需要)我會馬上通知你們。清早點回去，慢走。對不起，下次請在探病時間來。您好，請問有什么需要幫忙?您好，請問找哪一位?您請坐，我馬上叫他來。另一病人要求幫他做事時，應懇切地說：“對不起，我現(xiàn)在正在搶救病人，請稍等，我會盡快來的。搶救禮儀：，由于病情和時間不允許，護士應充分運用體態(tài)語言，表現(xiàn)出鎮(zhèn)靜的情緒，體貼的神情，熟練的技術(shù)和緊張的作風，以體現(xiàn)高度認真負責的行為舉止。在緊急和無護士情況下，護工接聽電話要遵守電話禮儀。，聲音適中、柔和，若帶著微笑講話，交談效果會更好。電話禮儀：接電話時，電話鈴響第二聲后、第三聲即要響起之內(nèi)應拿起話筒，先說：“您好xx科”，然后詢問對方“請問您找哪位”，“有什么事需要我?guī)椭鷨?”等，如果要找的人不在，應客氣地告知去向，并詢問是否要留言或轉(zhuǎn)告，需要時記錄對方姓名、單位、回電號碼和留言。不在病人面前或病房、辦公室內(nèi)爭吵或爭論，推車及搬動桌椅、治療儀器等物品時均要輕緩適度，不拖不拉。操作禮儀：：稱呼，您好，占用您一點時間給您做xx操作，耐心解釋，操作中要詢問病人感覺如何，有甚不適：操作后說：操作完了，謝謝您!特殊操作或使用特殊藥物后注意觀察病人的反應。行為禮儀：，不對病人的外貌品頭論足，更不能譏笑、模仿病人，也不可以給病人起綽號。，護理人員應起立，微笑迎接客人，并說：“您好!歡迎指導!請多多指教”。不責備病人，提供微笑服務。對病人服務做到主動、熱情、親切和藹、耐心真誠。：左手握病歷夾稍前端，并夾在肘關(guān)節(jié)與腰部之間，病歷夾前沿略上翹，右手自然下垂或擺動，翻病歷夾時，右手拇指，食指從中缺口處滑至邊沿，向上輕輕翻開。：雙手輔助車沿把手兩側(cè)，軀干略向前傾，進病房時先停車，用手輕輕開門，再把車推至病人床前。：一般用右手：抬高右臂外展，肘部微彎，五指并攏，高位指引右手與頭部平行，中位指引右手與胸部平行，低位指引右手不能低于臀部。平級交流：雙方可同時規(guī)范站立，或自然站立，也應保持0．5—1米的距離，交流前互相行禮，交流完畢互相行禮作別。：交談時應注視對方，表情自然，動作得體，手勢的動作不宜過大，一般上不過肩，下不過腰，左右在兩肩之內(nèi)，切忌手舞足蹈，指手劃腳。不要叉開雙腿，站立時，不要歪靠在墻上或柱子上，不要坐在椅子扶手上。：上半身保持平穩(wěn)，兩腳步幅不過大，頻率不過高，舒展自如，略帶輕盈。引導病人入門診?？啤⒉^(qū)，防做各種檢查時：導醫(yī)采用上身稍轉(zhuǎn)向病人的側(cè)前行姿式，邊走邊介紹環(huán)境，不僅處于禮貌，可及時觀察患者的一般狀況。即步幅不要過大；步速不要過快；行進間不 要將手插在衣褲口袋里；不要背著手；不要搖頭晃腦；不 要因懶于立腰而使身體在行進間扭來扭去。：正常行走：行走時，眼平視前方，收腹挺胸，兩臂自然擺動，擺動幅度為30度左右，雙腳在一條直線上行走，步態(tài)輕穩(wěn)，彈足有力，兩人同行或擦肩而過時，應保持15公分左右的肩距離，防止相互碰撞，失禮失態(tài)。不要蹺二郎腿還上下踮腳晃腿，兩手不要漫不經(jīng)心地拍打扶手。起來時，右腿應向后收半步而后站起，動作不要迅猛。坐在椅子上，應至少坐滿椅子的三分之二，脊背輕靠椅首。走到座位前，自然轉(zhuǎn)身，右腳向后撤半步。忌：抬頭傲視、身體顛晃、手卡著腰、佝僂著腰。如站立時間久感覺疲勞時，可視情況自我調(diào)節(jié)站姿，將身體重心任意移到任何一腳，另一腳可略微放松彎曲，但上體仍應保持正直。自然站立：在規(guī)范站立的基礎(chǔ)上雙手自然擺放。：站立是護士做基本的活動形式，是保持儀表美的基礎(chǔ)，一般分為規(guī)范站立和自然站立。化妝時不要在公眾場合。：潔凈、不涂指甲油、不留長指甲、不戴戒指、手鐲。長發(fā)應盤起，必要時用發(fā)網(wǎng)，短發(fā)不過肩，劉海不宜過多、過長。：帽子：兩邊微翹，前后適宜，用白色發(fā)夾固定。：大小合適，扣子扣齊，腰帶平撫，有破損、脫紐扣及時縫補，不能以膠布、別針代替紐扣。：文雅、大方、謙和、親切。：談話時應注視對方，眼神友好、坦誠，較好接納對方。（一）護理人員儀容、儀表、儀態(tài)規(guī)范儀容：：表情自然、精神飽滿、熱情大方。禮貌修養(yǎng)——在禮貌、禮儀、禮節(jié)等方面自覺地按照社會公共生活的準則要求，在待人接物時所特有的風度。它不僅能增強醫(yī)務人員的儀表美，而且能反映醫(yī)務工作者的內(nèi)在氣質(zhì)、文化素養(yǎng)和精神風貌，是醫(yī)院精神文明建設(shè)的一個重要組成部分。在某些醫(yī)院，醫(yī)務人員衣風不整的現(xiàn)象屢屢可見，常表現(xiàn)為如下幾種： ?一是衣不合體，既外表不協(xié)調(diào)，又對工作造成不便； ?二是衣冠不整，形象有失雅觀；?三是臟或破，其形象貌似拾垃圾者，讓人很難產(chǎn)生白衣天使之感?！彼茉炝己玫尼t(yī)院形象醫(yī)院員工在工作和社會生活交往中的儀表、言行表現(xiàn)，不僅反映出該員工自身的職業(yè)素質(zhì)，而且折射出該員工所在醫(yī)院的團隊文化水平、品質(zhì)、精神風貌和經(jīng)營管理境界?！伴T診工作是否井井有條；醫(yī)生、護士的著裝、舉止、言論是否規(guī)范；從小事上都能表現(xiàn)出來。朋友告訴說：“有一個小竅門，就是先去醫(yī)院隨便轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)一家醫(yī)院是不是值得病人信任，不用看病，一轉(zhuǎn)就能有答案?！澳茫惺裁词虑槲夷軒椭鷨幔空垎柲惺裁床皇娣?？”請先到某某地方掛號，然后到某診療室看病”，接待患者時候，姿態(tài)端正，背部挺直，面向并注視患者，表情和藹自然，切忌舉目四顧，心不在焉。學習禮儀的意義給患者留下良好的第一印象導醫(yī)和患者交談的時候應注意談話態(tài)度，要保持穩(wěn)定的情緒和平靜的心態(tài)，做到自然大方，發(fā)