服務(wù)提升月心得體會-文庫吧資料
2024-11-04 07:55本頁面
【正文】 。勞服處工作繁瑣，涉及面廣泛，和下崗職工、失業(yè)人員等弱勢群體打交道比較多，我要時刻提醒自己要把來訪群眾當作自己的親人朋友，時刻笑臉想迎，給他們一個座位，沏一杯溫暖的茶。三、努力提高服務(wù)水平。無論做什么工作，從事什么職業(yè)，都要把全心全意為人民服務(wù)裝在心間，只有心中有了人民，你在履行崗位職責(zé)中，就不會存干好干壞都與自己無關(guān)的想法。時刻遵守局機關(guān)制定的各項規(guī)章制度。加強對國家、省、市新形勢下，所制定的路線、方針、政策的學(xué)習(xí)，跟著形勢走，在工作實踐中加以利用，政治理論知識是干好本職工作的基礎(chǔ)的基礎(chǔ)，只有豐富的政治理論基礎(chǔ)，才能在實踐工作中，少走彎路。通過學(xué)習(xí)討論，我總結(jié)了以下幾點心得體會。以上是通過這次大討論上學(xué)習(xí)到的一些心得體會，如有不足之處還望各位領(lǐng)導(dǎo)及同事提出意見和建議。服務(wù)的心態(tài)，好的心態(tài)是每天工作的開始，如果沒有好的心態(tài)，有可能會對顧客惡語相加，這樣無疑是損壞中石化形象，因此，我們應(yīng)在工作中學(xué)會調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，做到心平氣和，只有這樣才能讓服務(wù)做到熱情、細致、周到?？偟膩碚f，服務(wù)質(zhì)量的提升包括：服務(wù)結(jié)合實際標準化、人性化、規(guī)范化。加油站屬于服務(wù)行業(yè)，每天碰到的顧客行行色色，碰到麻煩的客戶難免會受到顧客的百般刁難，如果沒有好的心態(tài)的話，會影響到對下一位顧客的心情，因此，我們每天在上班時，應(yīng)調(diào)到好自己的心態(tài)，做到耐心、細致、規(guī)范化的服務(wù)。其次，在加油過程中主動推銷公司非油品，尤其是重點商品，近年來公司的重心由輕油產(chǎn)品逐步轉(zhuǎn)向非油品業(yè)務(wù)，所以應(yīng)在加油過程主動向駕駛員推銷非油品，主動學(xué)習(xí)非油品銷售技巧，通過中石化遠程教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)非油品知識，只有掌握強大的非油品銷售技巧和加上自己的耐心、熱情，全身心的投入到其中，才能讓非油品銷售穩(wěn)步提高。我站組織全體員工大討論，在討論過程中大家暢所欲言，各抒己見，積極的參與討論。這樣，醫(yī)院不僅能贏得越來越多的好口碑，在公眾中樹立起良好的形象，還能打造出一種新型的、特色化的品牌服務(wù)模式，最大程度地構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。比如成立陪送中心，有專門的工作人員用輪椅推著患者做各種大小檢查；設(shè)立專門的導(dǎo)醫(yī)，為患者明確指引各科室、各檢查點的路線；設(shè)立藥品價格咨詢臺，為患者解答藥品的相關(guān)問題；配備愛心服務(wù)車，免費接送行動不便的患者住院、出院等等。當然，溝通要掌握一定的技巧，講究在不同場合使用不同的語調(diào)、音量、音質(zhì)等等，學(xué)會細心地觀察、耐心地傾聽、敏銳地交談、熱情地鼓勵、認真地解釋等。只有這樣，醫(yī)務(wù)工作者的付出才能得到患者的認可、肯定，才能真正體現(xiàn)出自己作為一名醫(yī)生、一個護士的價值?，F(xiàn)代社會醫(yī)患矛盾甚至醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生，很大程度上是因為醫(yī)務(wù)人員和患者之間缺乏溝通所導(dǎo)致的。比如統(tǒng)一醫(yī)院的經(jīng)營管理目標和服務(wù)理念，注意在不同的場合、不同的階段作好不同的規(guī)劃和服務(wù)，要考慮服務(wù)的可行性和及時性，讓患者感覺到我們時時刻刻在為他們著想，在為他們排憂解難。在加強自身學(xué)習(xí)、提升業(yè)務(wù)技能、工作水平的同時，醫(yī)務(wù)人員更要注重培養(yǎng)自己服務(wù)患者的能力。作為一名患者，在身體上享受到康復(fù)的同時，心理上也迫切需要得到美的享受。我們要維護醫(yī)院的形象，就要努力從自己做起，從我們現(xiàn)在所面臨的窗口服務(wù)做起。一個人的工作態(tài)度折射著他的人生態(tài)度，而人生態(tài)度決定一個人一生的成就。細節(jié)能充分體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任心、服務(wù)態(tài)度，誠懇程度和對病人的關(guān)愛及尊重，也決定著病人對醫(yī)務(wù)人員的信任度。這樣，才能得到病人的充分信任，同時也得到病人的完全信息，更有助于診斷和治療。目前，好多醫(yī)護人員，把住院須知、醫(yī)患溝通單、術(shù)前告知書等給病人告知一遍，就好像是做好了醫(yī)患溝通，其實那只是一種機械的告知，不是醫(yī)患溝通。讓患者感覺到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。在親情化服務(wù)中要求醫(yī)務(wù)人員能夠換位思考，觀察自己的職責(zé)，探索親情化服務(wù)的作用，把患者當做“熟人”、“親人”，理解并尊重，關(guān)愛患者，主動關(guān)心、解決患者的生活需要和困難。換位思考需要有“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”推己及人的寬愛情懷。病人到醫(yī)院，本身在生理、心理上就承受了一定的壓力，如果我們醫(yī)院的工作人員能夠微笑的對她說“有什么需要幫忙的嗎？”那么，因為這張笑而可親的臉，馬上就會讓病人消除對環(huán)境的陌生、對醫(yī)院的恐懼。微笑，時不分四季，地不論南北，只要有人的地方，微笑之花都回綻放。接電話時，做到“迅速接聽問聲好”；出院時，預(yù)祝病人早日康復(fù)，定期記得電話回訪等。人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力，良好的第一印象
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1