服務提升月心得體會(參考版)
2024-11-04 07:55本頁面
【正文】 于12月3日前，將2015年“服務品質提升月”活動的總結以及有關圖片資料報公司品質管理部。（五）做好總結，信息及時報送。公司品質管理部將在12月份組織集中督查，對存在問題下發(fā)督辦通知，提出整改要求，并將檢查情況作為評選年底評先樹優(yōu)的主要依據。充分調動各級、各類人員的積極性，分階段、分目標把工作任務落實到實處。（三）分工配合，層層落實責任。（二）加強領導，認真籌劃部署。各單位要充分認識開展服務質量提升月活動的意義。（三）總結鞏固階段(205年11月26日11月30日)各單位召開工作會議，對“服務品質提升月”活動工作情況進行分析總結，鞏固活動成果，對好的經驗、做法要樹立典型積極推廣應用，加強相關制度建設和服務品質信息的收集、匯總與發(fā)布，建立小區(qū)服務品質提升的長效機制。（二）組織實施階段(2015年11月6日11月25日)各單位認真對照行業(yè)管理法律法規(guī)、規(guī)范性文件、體系文件及物業(yè)服務合同等，對自身服務工作開展自查，同時結合廣大業(yè)主提出的意見和建議，對存在的問題進行整改。五、方法步驟“服務品質提升月”活動主要分三個階段展開:（一）部署宣傳階段(2015年11月1日11月5日)各單位根據實際情況，認真制定活動實施方案，部署活動安排，明確職責分工，落實工作責任，提出工作要求。（十）開展“四無”活動。定期公示物業(yè)服務內容及標準、階段性工作目標和成果、社區(qū)文化活動開展情況、物業(yè)管理費收取和使用情況、專項維修資金收取和使用情況等，全面提升業(yè)主對物業(yè)服務工作的感知度。廣泛聽取業(yè)主的真實意見，切實解決業(yè)主反映的問題?；卦L工作可采取與用戶交談、現(xiàn)場查看、檢查等方式進行。（八）積極受理業(yè)主投訴，加強業(yè)戶溝通交流。禁止在物業(yè)服務區(qū)內，踐踏、占有綠地，損毀樹木、園林，占有通道等共用場地，私自亂搭亂建違章建筑等行為。定期對外包方進行評估，內容包括對各項檢查中集中反映的問題、供方曾經出現(xiàn)過較嚴重的問題及改善情況、業(yè)主的意見、各服務供方的服務質量對比、現(xiàn)場抽查情況、目前存在的問題等。（六）加強外包服務的監(jiān)管工作。加強小區(qū)共用設施設備維修管理。加強園林綠化養(yǎng)護。強化秩序維護員巡邏力度，避免巡查死角，提高安全防范能力。加強秩序維護工作。加強衛(wèi)生保潔。對于外包方的工服也要提出統(tǒng)一要求，做到干凈、整潔。（四）規(guī)范員工儀容儀表。（三）健全檔案資料管理制度。各項管理制度要全部懸掛上墻，做到整齊、統(tǒng)一、醒目。（二）落實各項管理制度，明確崗位職責。四、活動內容（一）加強業(yè)務學習，提高員工素質和服務意識。各單位要制定實施方案，組織實施各自單位的“服務品質提升月”活動。學以致用：將培訓中學到的知識運用到工作中，加強每一個工作細節(jié)的標準化操作，贏得更多的客戶認可。在具體工作中，我們堅持做到以下三點:第四篇：提升服務品質心得體會西川南路攬投站“提升服務品質”培訓心得體會西川南路攬投站負責人、攬投員以及內部處理人員全部參加了由公司舉辦的“提升服務品質”執(zhí)行力訓練營，通過高萬忠老師的講解和自身的認真學習，大家都認為受益匪淺，把學到的理論知識和平時的工作實踐相結合，是我們站點員工今后的工作重點。心得三：提升服務心得體會通過聽報告和學習，我深深感到這既是今年作為工作落實年的總體工作要求，也是我們開展作風建設年活動的一項重要內容，更是激勵全縣上下更富激情、更具大氣、更為務實、更重和諧，并積極投身到建設富有個性、充滿活力生態(tài)的具體行為。明確客戶價值的重要性，特別是客戶價值元素中“服務”和“非業(yè)務價值”的重要性。四、加強服務意識，提高客戶價值以客戶需求為導向，打破時間空間界限為客戶提供滿意服務。推廣郵政速遞物流的各項業(yè)務，因客戶的需要制定相應的服務，使客戶滿意。靈活掌握服務技巧，使用多元化服務方式為客戶提供高品質服務，增強與客戶的親密程度。學以致用：將培訓中學到的知識運用到工作中，加強每一個工作細節(jié)的標準化操作，贏得更多的客戶認可。心得二：提升服務心得體會西川南路攬投站負責人、攬投員以及內部處理人員全部參加了由公司舉辦的“提升服務品質”執(zhí)行力訓練營，通過高萬忠老師的講解和自身的認真學習，大家都認為受益匪淺，把學到的理論知識和平時的工作實踐相結合，是我們站點員工今后的工作重點。通過觀看，自己就有的放矢，少走彎路或甚至不會走彎路，因為案例經常會提醒自己，讓自己擺清位置。服務心得四、認真觀看類似“發(fā)飆女警”這樣的警示教育案件
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