商場樓層經(jīng)理崗位職責(zé)-文庫吧資料
2024-11-04 02:48本頁面
【正文】 顧客關(guān)系確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高；確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議；積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；妥善處理各類退換貨及各種投訴；五、部屬管理貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行；負責(zé)主持定期的內(nèi)部例會，及時解決工作中的問題；對部屬進行定期的專業(yè)知識培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求；考察部屬的實際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處；負責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜；積極了解所屬員工的思想動態(tài)，進行必要的溝通，及時解決或向上級領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛；六、上級關(guān)系完成主管上級安排的各項工作任務(wù)；就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；定期上交營業(yè)報告、述職報告，就銷售分析、市場調(diào)查和改進措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進行總結(jié)和自我檢查；七、同級關(guān)系積極與同級管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率；在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協(xié)作任務(wù)。商場樓層經(jīng)理職責(zé)傳達商場各項指令、通知和規(guī)定，并貫徹執(zhí)行；制定本分部工作計劃并組織實施，檢查、跟進計劃完成情況，對未完成的計劃分析原因，采取措施確保完成商場下達的各項任務(wù)指標(biāo)；提高各級人員工作技能，充分調(diào)動員工的工作積極性；負責(zé)考核員工業(yè)績，對職工提升、降級及調(diào)動提出建議；識別各級人員培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計劃并組織實施，驗證培訓(xùn)效果；對本分部商品質(zhì)量、價格、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全、標(biāo)識、周轉(zhuǎn)倉等全面工作進行監(jiān)督管理；負責(zé)本分部商品布局、陳列的總體控制，做到布局合理，陳列豐滿、美觀，促進銷售；識別顧客需求，向商場提出新商品（新專柜）引進和滯銷商品淘汰的建議，不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，滿足顧客需求；做好重點銷售客戶的管理工作；執(zhí)行商場下達的促銷計劃及促銷活動，積極策劃、組織開展本分部的各種促銷活動，對促銷效果進行分析和反饋；負責(zé)對本分部經(jīng)營成本的控制，努力降低商品損耗，降低管理成本；組織做好本分部盤點工作，并對盤點結(jié)果進行分析，對存在的問題采取糾正預(yù)防措施；1負責(zé)本樓層商品、消防、資金等的安全工作。定期進行消防安全檢查，采取措施減少商品丟失，做好預(yù)防工作；1及時、妥善處理投訴及營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的緊急事件，維持及營造現(xiàn)場良好的秩序；1與專柜客戶的溝通和協(xié)調(diào)，及時向?qū)９褙撠?zé)人反饋信息。■積極向愛家報投稿。■積極參與年終評優(yōu)活動■完成商場本年度本層商戶各項經(jīng)濟考核指標(biāo)?！鰠R總本樓層營業(yè)員處罰情況并組織表彰大會?！鰠⒓颖鹃T月總結(jié)會，完成樓層下月工作計劃?！鲫P(guān)注顧客抱怨每月工作■完成商場月、季經(jīng)濟考核指標(biāo)，保證本樓層展位租金收繳率100%。■完成員工工作
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