【正文】 和工作帽，不得將頭發(fā)裸露在工作帽外，但為美化形象可以戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、手表、戒指等可能的飾物，也可以噴灑香水。A、任何時(shí)候都必須嚴(yán)格遵循食品安全的規(guī)則，店長必須了解食品衛(wèi)生法，熟悉食品質(zhì)量、保質(zhì)期、生產(chǎn)日期及食品新鮮度。A、“便利店” B、“發(fā)票已開” C、“銷售” D、“記賬” 49.（C）為門店資金保管 同時(shí)檢查商品的有效期，同一商品，剩余保質(zhì)期短的應(yīng)擺放在剩余保質(zhì)期長的前面，剩余保質(zhì)期最短的商品擺放在同一商品顧客最容易拿到的地方。A、放在倉庫 B、下架 C、報(bào)損 D、促銷47.(C)向公司財(cái)務(wù)部門領(lǐng)用便利店發(fā)票。，臨期時(shí)限為保質(zhì)期的（C）。C、盤點(diǎn)就是對(duì)店內(nèi)商品進(jìn)行全部或部分的清點(diǎn)，以準(zhǔn)確掌握商品實(shí)際情況的行為。A、月盤點(diǎn)的時(shí)間由公司統(tǒng)一安排，盤點(diǎn)必須當(dāng)天完成，盡可能不影響正常銷售。A、點(diǎn)數(shù)單位是最小銷售單位B、無價(jià)簽有商品，需要查詢系統(tǒng)核實(shí)并立即補(bǔ)齊價(jià)簽 C、有價(jià)簽無商品，需從庫房取出商品補(bǔ)足商品位后計(jì)數(shù) D、盤點(diǎn)時(shí)，順便查看商品有效期 （B）。A、區(qū)分品牌 B、區(qū)分品類C、分區(qū)分位 D、區(qū)分重量 ：整齊、（D）、平穩(wěn)。A、退貨申請(qǐng)單 B、退貨單C、調(diào)撥申請(qǐng)單 D、采購單《商品調(diào)撥單》前往調(diào)出門店取貨，并隨后將取到 的商品送往調(diào)入門店，前后進(jìn)行（B）次商品交接。A、要貨單 B、退貨單C、調(diào)撥申請(qǐng)單 D、商品調(diào)撥單 （B），進(jìn)行記賬并通訊。A、主管部門 B、供應(yīng)商C、調(diào)入門店 D、外部客戶，門店根據(jù)實(shí)際退貨數(shù)量及時(shí)在系統(tǒng)（C）。A、退貨需求 B、調(diào)撥需求C、要貨需求 D、返回中央倉 （如殘損、過期商品等），應(yīng)存放在（C）。促銷中要（B），確保商品促銷能夠正常執(zhí)行。D、我不知道，您自己看吧。不屬于規(guī)范服務(wù)用語的是（D）。C、促銷廣告使用期間，要注意保持整潔、完整，如有破損，應(yīng)及時(shí)更換。A、促銷廣告張貼，不論是供應(yīng)商負(fù)責(zé)張貼，還是門店自行張貼，應(yīng)經(jīng)過店長同意。，跳跳卡不能起到（B）的作用。C、POS機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)異常時(shí)，及時(shí)與主管部門取得聯(lián)系。A、便利店員按促銷方案要求張貼宣傳海報(bào)，陳列促銷商品。A、20 B、50 C、100 D、200 （C），起到貨架上的促銷通告的作用。A、采購單 B、驗(yàn)收單 C、配送單 D、要貨單《要貨單》填寫完畢后，門店必須（D），確保主管部門能及時(shí)收到訂單。A、要貨時(shí)間和到貨時(shí)間 B、采購日期和配送日期 C、通訊時(shí)間和退貨時(shí)間 D、有效期與送貨時(shí)間 ，必須立即在系統(tǒng)中（D）。A、一周 B、兩周 C、三周 D、一個(gè)月（B）的情況，然后考慮訂貨量。確保單單、單實(shí)一致、及時(shí)通訊。商品在店內(nèi)進(jìn)行堆頭陳列時(shí)，應(yīng)采取最上層外包裝斜開陳列方式C、商品須整齊穩(wěn)妥的碼放在托盤上，且碼放商品外邊緣盡可能與托盤底邊緣對(duì)齊D、且需考慮托盤允許的承重范圍17.（B）是提升門店銷售的重要手段，要密切關(guān)注。其中（D）不符合堆頭陳列的要求。（A）相對(duì)應(yīng)，同時(shí)此項(xiàng)圖表為門店提供了貨架 和大類商品在門店的陳列位置。C、依據(jù)商品的包裝形式、主要原料、口味等劃分的。DA、基于商品的基本用途、市場(chǎng)表現(xiàn)形式或顧客的需求劃分的。（）不適合易捷便利店使用。超出移動(dòng)貨架底邊緣。答：簡易店的核心指標(biāo)：經(jīng)營商品類型不少于2大類。參考指標(biāo)：便利店位于城市市區(qū)、國省道、城鎮(zhèn)和水上；裝修標(biāo)準(zhǔn)為基本裝修；商品與服務(wù)類型不少于4大類；營業(yè)時(shí)間不小于16小時(shí)；根據(jù)需要配備貨架；同時(shí)可選擇配備電熱水器、臥式冰箱、立式冰柜、冷（暖）空調(diào)、防盜鏡等設(shè)施設(shè)備。答: ①油品銷售事業(yè)部對(duì)“易捷”等自有非油品品牌實(shí)行統(tǒng)一管理，?。▍^(qū)、市）分公司開發(fā)自有品牌產(chǎn)品必須報(bào)經(jīng)油品銷售事業(yè)部批準(zhǔn)。？答: 緊緊圍繞中國石化銷售企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，借鑒國內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，做大做強(qiáng)非油品業(yè)務(wù)，完善加油站服務(wù)功能，打造中國石化非油品品牌，提升中國石化整體形象，培育新的利潤增長點(diǎn)，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力。（√），單店日均銷售額是指連續(xù)營業(yè)時(shí)間6個(gè)月以上的便利店的平均單日銷售額；基本店核心指標(biāo)中，單店日均銷售額是指連續(xù)營業(yè)時(shí)間3 個(gè)月以上的便利店的平均單日銷售額。（√）：經(jīng)營商品類型不少于2 大類。（） 正確答案：分高級(jí)店、標(biāo)準(zhǔn)店、基本店、簡易店四類：單店日均銷售額不少于800 元；店內(nèi)營業(yè)面積不少于30平方米；單品數(shù)量不少于500種；配備POS系統(tǒng)；立式冰柜不少于2 門；冷（暖）空調(diào)（當(dāng)?shù)貧夂驐l件不需要的除外）。，統(tǒng)一管理，分類指導(dǎo)，分階段發(fā)展。（√）、裝修標(biāo)準(zhǔn)、商品類別、營業(yè)時(shí)間、貨架配置、指示牌和設(shè)備設(shè)施等，參考指標(biāo)要求同時(shí)具備。（） 正確答案：加油站不可以直接給顧客開具增值稅發(fā)票。（√）（區(qū)、市）分公司簽訂的廣告合同要報(bào)油品銷售事業(yè)部備案。、物流配送和結(jié)算。（√）（區(qū)、市）分公司的 職責(zé)。，單店日均銷售額是指連續(xù)營業(yè)時(shí)間(3)個(gè)月以上的 便利店的平均單日銷售額。：經(jīng)營商品類型不少于(2)大類。、裝修標(biāo)準(zhǔn)、(商品類別)營業(yè)時(shí)間、(貨架配置)指示牌和設(shè)備設(shè)施等，參考指標(biāo)可以不同時(shí)具備。(核心指標(biāo))和(參考指標(biāo))兩類。非油品商品進(jìn)銷存明細(xì)信息通過(便利店業(yè)務(wù)管理系統(tǒng))采集，銷售成本通過系統(tǒng)自動(dòng)結(jié)轉(zhuǎn)，匯總信息通過軟件接口定期導(dǎo)入現(xiàn)有核算系統(tǒng)。(經(jīng)營操作)中心。(統(tǒng)分結(jié)合)的運(yùn)作模式。(培育市場(chǎng) 快速發(fā)展)打造中國石化“易捷”非油品經(jīng)營牌。A、便利店位于所有位置 B、裝修標(biāo)準(zhǔn)為簡易裝修C、根據(jù)實(shí)際情況配置貨架 D、根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營實(shí)際情況配置其他設(shè)備設(shè)施三、填空題(便利店 汽車服務(wù) 廣告 快餐)為主。A、單店日均銷售額不少于300元 B、單品數(shù)量不少于260種 C、配備POS系統(tǒng) D、立式冰柜不少于2門 （ABCD）。A、裝修標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)裝修B、營業(yè)時(shí)間為24小時(shí)不間斷營業(yè) C、單品數(shù)量不少于800種D、配備POS系統(tǒng) （ABCD）。A、高級(jí)店 B、標(biāo)準(zhǔn)店 C、基本店 D、簡易店 （ABD）。A、便利店業(yè)務(wù) B、洗車業(yè)務(wù)C、快餐項(xiàng)目 D、汽車美容 （ABCD）。A、有利于維護(hù)中國石化的品牌形象B、有利于提升中國石化的品牌形象 C、與中國石化整體形象相互協(xié)調(diào)D、若對(duì)方知名度較高，可隨意引進(jìn) （BC）等業(yè)務(wù)以場(chǎng)地出租為主要發(fā)展模式。A、彩票銷售 B、保險(xiǎn)代理 C、代銷充值卡D、代收水電氣費(fèi) E、金融服務(wù) ，主要由（ACD）組成。D、負(fù)責(zé)審批和簽訂非油品業(yè)務(wù)合同。B、負(fù)責(zé)加油站場(chǎng)地出租業(yè)務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管工作。A、指揮 B、經(jīng)營 C、管理 D、操作（區(qū)、市）分公司的職責(zé)（ACD）。D、考核地市分公司非油品經(jīng)營和管理工作。B、引入戰(zhàn)略合作者，統(tǒng)一規(guī)劃、引進(jìn)全國性大品牌商品；組織全國性營銷策劃和實(shí)施。A、預(yù)算單獨(dú)核定 B、業(yè)務(wù)單獨(dú)核算 C、資金統(tǒng)一調(diào)度 D、資產(chǎn)統(tǒng)一調(diào)配 E、商品統(tǒng)進(jìn)分銷、指揮中心，其職責(zé)是：（ABC）。A、3 B、6 C、9 D、12二、多選題（ABCDE）等綜合汽服業(yè)務(wù)?！逼鋵?shí)銷售也是先從關(guān)心開始，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，留心進(jìn)店顧客的每一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作，挖掘銷售的潛力。在短短幾年的非油品營銷經(jīng)歷中，xx同志深有體會(huì)的感受到，市場(chǎng)銷售就是“逆水行舟，不進(jìn)則退”道理。把“鞏固老客戶，擴(kuò)展新客戶”作為自己銷售工作的突破口和努力方向，某某經(jīng)常深入用戶施工現(xiàn)場(chǎng)和用油大戶講解、推銷xxx，讓更多的人認(rèn)識(shí)“xx便利店”品牌。由于xx站的特殊地理位置，xx站的客戶群體以大貨車和工地用油為主，貨車司機(jī)每次來xx站加油時(shí)，總要問“有東西送嗎？…….”她總會(huì)耐心的向他們解釋“來我站加油是你們明智的選擇，確保數(shù)質(zhì)量合格，我站目前沒禮品贈(zèng)送，如果有促銷活動(dòng)，一定通知您，今天您買點(diǎn)什么呢?你們司機(jī)經(jīng)常熬夜可以買點(diǎn)檳榔提神啊，這還是昨天剛到的貨呢，很新鮮的，“是嗎，那就來一包吧。xx同志是xx經(jīng)營部xx加油站的保管員，同時(shí)肩負(fù)了非油品銷售重任。因而可以說,非油品業(yè)務(wù)的發(fā)展,有利于與油品業(yè)務(wù)形成良性互動(dòng),并使加油站各種咨源充分發(fā)揮效應(yīng),增加就業(yè)機(jī)會(huì),形成多方共贏的局面。非油品業(yè)務(wù)既是加油站行業(yè)新的利潤增長點(diǎn),也可有效地推動(dòng)加油站的經(jīng)營,為駕車人提供便捷、周到、細(xì)致人微的服務(wù),必將提高客戶的滿意度和忠誠度。大部分地區(qū)的加油站沒有開展除油品銷售以外的其他業(yè)務(wù),某些地區(qū)零星開展了便利店、洗車、快餐等非油品業(yè)務(wù)的嘗試,但都處于缺少資金投入、缺乏組織管理,盈利能力不足的狀態(tài)。我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡,各類加油站所處的社會(huì)地理環(huán)境千差萬別,這都發(fā)展非油品業(yè)務(wù)必須充分論證、區(qū)別對(duì)待的基本因素。最后，用專業(yè)的眼光做好營銷。再者，加油站服務(wù)要好。加油站應(yīng)更多站在司機(jī)角度上想問題，看他們需要什么？再次，加油站內(nèi)部建設(shè)和布局要合理。其次，加油站要做特色服務(wù)。因?yàn)榧佑驼臼敲鎸?duì)某一區(qū)域的消費(fèi)者，不同地區(qū)，其消費(fèi)水平不同，需求也不相同，比如城區(qū)和郊區(qū)。方便是其最吸引人的因素，人們沒必要為了買一瓶水而跑到大超市去。如便利店，貨品單一，從外邊看以為只賣潤滑油。此外，加完油后司機(jī)付賬一般都是下車后去便利店收銀臺(tái)，這也增加了顧客的入店率。在一些加油站便利店，商品非常少，多為潤滑油，極少為飲料和食品。國內(nèi)加油站建設(shè)布局的不合理也是非油品業(yè)務(wù)受限的主要因素。據(jù)專家介紹，這種業(yè)態(tài)本身需要人均GDP達(dá)到3000美元以后才能快速發(fā)展，北京的人均GDP才剛剛跨過這個(gè)坎，整個(gè)市場(chǎng)的培育還需要一個(gè)過程。一位開富康車的李先生認(rèn)為，一般都在城里呆著，從家里到辦公室，開車也就幾十分鐘，沒有必要趁加油的一會(huì)兒功夫去買點(diǎn)吃的；日常用品家里肯定有，除非急用，又忘了帶，不過這種情況很少出現(xiàn)。從事廣告業(yè)的劉先生說，我購物一般是在大型超市或商場(chǎng)。我認(rèn)為，中國非油品業(yè)務(wù)的發(fā)展受到了人們消費(fèi)習(xí)慣的制約。在一些消費(fèi)能力差的地區(qū)，非油品業(yè)務(wù)連贏利恐怕都很難。在現(xiàn)階段，我國非油品業(yè)務(wù)占加油站銷售的量非常少，但一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，其增速特別快。比如有些加油站加80升油就可以免費(fèi)洗車?！编囉羲烧f，“不管是兩大集團(tuán)也好，外國石油巨頭也好，民營企業(yè)也好，在中國現(xiàn)階段開展非油品業(yè)務(wù)有象征性成份。在北京、上海、廣州、蘭州、成都等地的加油站都開設(shè)了便利店。中國石化也在北京推出了實(shí)宜捷品牌的便利店，在上海，中國石化與聯(lián)合利華合作經(jīng)營加油站便利店。2001年，我們公司制定了《加油站管理規(guī)范》，其中就對(duì)非油品服務(wù)項(xiàng)目做了詳盡的規(guī)定。對(duì)于職業(yè)司機(jī)來講，車不是自己的，為別人打工，所以花錢方面不自由，消費(fèi)觀念比較保守；而對(duì)私家車主而言則完全不同，他們的消費(fèi)能力和自主性都很強(qiáng)，將成為加油站非油品服務(wù)的主要對(duì)象。隨著私家車的迅速增加，司機(jī)群體的結(jié)構(gòu)已發(fā)生了重要的變化，私家車主成為加油站重要的客源，司機(jī)的職業(yè)屬性正逐漸淡化。從發(fā)達(dá)國家加油站的發(fā)展歷程可以看出，由單純提供加油服務(wù)向提供多元化服務(wù)已成為加油站發(fā)展的共同趨勢(shì)。這就為加油站非油品業(yè)務(wù)的開展提供了穩(wěn)定的客戶。此外，西方國家成熟的法律制度也為非油品業(yè)務(wù)的開展提供了依據(jù)。當(dāng)終端市場(chǎng)有一個(gè)新的釋放后，新進(jìn)入者增多