【正文】 員學(xué)習(xí)同行業(yè)中先進(jìn)的服務(wù)方法和良好的服務(wù)態(tài)度，深入開展討論活動(dòng)，在不斷的學(xué)習(xí)和討論中，找出存在的問題，從而提高科室人員的思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化部門人員的職業(yè)責(zé)任，牢牢樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，推行微笑服務(wù)，使用文明用語(yǔ)，特別是在人多吵雜，出現(xiàn)排長(zhǎng)龍的時(shí)候，更要保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)，避免發(fā)生一些糾紛和患者投訴的現(xiàn)象，從而提高住院收費(fèi)處的服務(wù)滿意度，有利于醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。篇二：2014年xx醫(yī)院住院收費(fèi)處年終總結(jié) 2014年xx醫(yī)院住院收費(fèi)處年終總結(jié)一年以來(lái)，在院班子和財(cái)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和熱情關(guān)心下，在其他科室同志的積極配合和大力支持下，住院收費(fèi)處全體人員緊緊圍繞醫(yī)院中心工作及年初工作安排，以病人及家屬滿意為目標(biāo)，以提高經(jīng)濟(jì)效益為重點(diǎn)，解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，真抓實(shí)干，認(rèn)真履行收費(fèi)職能，大力推進(jìn)收費(fèi)工作規(guī)范運(yùn)行，積極開展內(nèi)部管理工作，進(jìn)一步提高住院收費(fèi)處的服務(wù)滿意度，各項(xiàng)工作開展順利，能夠較好地完成了我院下達(dá)的任務(wù)。我將以自己的行動(dòng)來(lái)履行“一切為患者服務(wù)”的承諾，一切從患者的角度來(lái)考慮，把患者的要求當(dāng)成自己行動(dòng)的動(dòng)力，在日后的工作中，以自己的周到服務(wù)贏來(lái)每一位患者滿意的笑容。我每月的工作量都在收費(fèi)處名列前茅?；颊叩搅酸t(yī)院，既希望看到醫(yī)院人滿為患，說(shuō)明醫(yī)院醫(yī)術(shù)高，但又怕排隊(duì)，半天看不完病。在收費(fèi)工作方面，收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢、打發(fā)票、找零┈，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話，面對(duì)單調(diào)的工作，一名合格的收費(fèi)員，除了在工作中要有吃苦耐勞的精神，更要具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為患者提供準(zhǔn)確的服務(wù)。收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的患者可謂形形色色，良莠不齊，當(dāng)然，絕大多數(shù)的患者是理解和支持我們的工作的，但由于醫(yī)院工作的特殊性，還是會(huì)有很多的患者無(wú)法理解，對(duì)此有的患者是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧?；厥走@半年的工作，在碩果累累的成績(jī)中，有日常工作的艱辛，也有幫同事及病員解決困難后的喜悅，我為了今后更好地作好一線收費(fèi)工作，作如下回顧： 在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費(fèi)員形象的重要性，他不僅代表了整個(gè)收費(fèi)系統(tǒng)的形象，更是醫(yī)院的形象?！俺孙L(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄?！薄Ｗ鳛橐粋€(gè)年輕的共產(chǎn)黨員，我應(yīng)該以此為契機(jī)，牢記黨的宗旨，努力提高理論認(rèn)識(shí)和業(yè)務(wù)水平,全心全意為患者服務(wù)。當(dāng)前，我院正在開展以“內(nèi)抓管理，外樹形象，創(chuàng)百姓滿意醫(yī)院”為主題的“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。我就像一個(gè)蹣跚學(xué)步的孩子需要大人的扶持，這時(shí)是趙明老師給我以鼓勵(lì)，指導(dǎo)我、幫助我，分析我工作中存在的問題。帶著老師的殷切期望和對(duì)新工作的熱情與好奇，我坐在了掛號(hào)收費(fèi)的窗口，在這個(gè)小小的窗口前，我接待了第一個(gè)病人，打出了第一份掛號(hào)單，開出了第一份收費(fèi)單據(jù)……然而就在我沉浸在工作的快樂中時(shí)，一些“挫折”卻讓我始料不及。收費(fèi)處窗口雖小，但它卻是我們醫(yī)院形象的代表，是展示我們醫(yī)院風(fēng)采的前哨。在門診收費(fèi)這個(gè)崗位上，各位老師給了我無(wú)微不至的關(guān)懷，他們耐心地指導(dǎo)收費(fèi)環(huán)節(jié)的要點(diǎn)，將他們多年的工作經(jīng)驗(yàn)傳授于我。三院的悠久歷史、三院的卓越貢獻(xiàn)、三院的美好前景，讓我作為一名三院人的自豪感油然而生。今天我演講的題目是《創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)多奉獻(xiàn) 細(xì)微之處見真功》。今天我們用無(wú)私、愛心、執(zhí)著，奉獻(xiàn)，忍耐，奮斗，進(jìn)取……讓患者看到了陽(yáng)光燦爛!漫漫人生路，悠悠天使情，我們是生命的 捍衛(wèi)者，我們是健康的守護(hù)神。面對(duì)時(shí)代的召喚，我們一往無(wú)前。面對(duì)一慣的平凡，我們從容不迫。我們不是模特兒，但我們卻 穿出了心中最美的衣衫!有人說(shuō)用自己的左手溫暖自己的右手是一種自憐，而用 自己的雙手去溫暖別人的雙手，卻是人間一種 最原始、最真誠(chéng)的——奉獻(xiàn)。把微笑寫在臉上，把辛酸埋在心底，把 燕尾頂在發(fā)梢，把圣潔永掛胸間。從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起，這就是敬業(yè)，這 就是愛崗!大到整個(gè)社會(huì)，小到我們的醫(yī)院，我們科室，都 不難發(fā)現(xiàn)，越來(lái)越多的人正在默默的奉獻(xiàn)著。古人說(shuō)：不積跬步，無(wú)以至千里。怎 樣才能體現(xiàn)這份愛呢?我們會(huì)義無(wú)返顧的選擇敬業(yè)，將敬業(yè) 作為一種習(xí)慣。不 能像海洋用寬闊的胸懷擁抱百川，又怎么不可以是一條小溪 為孕育我們的土地捧上甘露。在白、夜班的頻繁交替中，我們的青春時(shí)光在悄悄 的溜走，留下的是付出后的一絲慰籍和滄桑!奉上愛心一片，獻(xiàn)出真情滿懷，患 者痊愈后的笑臉和真誠(chéng)的感謝，詮釋出我們職業(yè)的神圣和人生的尊嚴(yán)。每當(dāng)旭日喚醒黎明，上班的號(hào)角吹響，我們一頂頂燕尾帽，一襲襲白大衣又開始 了新一天的工作，帶著炙熱的愛心，穿梭在沒有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)，拯救著那些無(wú)助呻 吟與滿臉痛楚的患者，年復(fù)一年重復(fù)著單調(diào)枯燥的工作。我們用心靈去 溝通心靈，用生命去溫暖生命醫(yī)|學(xué)教育網(wǎng)收集整理，用自己的摯愛幫助患者得到最好的服務(wù)和治療。如果你是一顆螺絲釘，你 是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守你的崗位。醫(yī)院收費(fèi)員演講稿5如果你是一滴水，你是否滋潤(rùn)了一寸土地。乘風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，只掛云帆濟(jì)滄海。可是每一天俯身，扎帶，穿刺，起身，一溜小跑，再俯身，扎帶，穿刺，起身，一溜小跑......重復(fù)這一系列的動(dòng)作，連續(xù)不斷地上百次，你覺得這份工作輕松嗎?急診補(bǔ)液室的工作不僅僅是對(duì)體力上考驗(yàn)，也是對(duì)于心理承受力的考驗(yàn)，每天要接觸成百上千的病人，遇上成百上千種人的脾氣，需要的不僅僅是細(xì)心，更需要一份耐心。誰(shuí)說(shuō)可愛的天使不會(huì)生病，不會(huì)疲憊?當(dāng)她們躺在病榻上輸液的時(shí)候，有誰(shuí)會(huì)想到那是曾經(jīng)給自己吊針的親愛的“小姐”?有誰(shuí)會(huì)想到那穿梭于病房中忙碌的身影也在默默承受疾病的困擾，只有她們給病人打針的靈巧的雙手上殘留的靜脈輸液敷貼靜靜的訴說(shuō)著一切，然而更令人感動(dòng)的是由于急診護(hù)理力量的緊缺，她們有些甚至請(qǐng)不出病假打吊針的，而是利用她們自己鳳毛麟角的休息時(shí)間來(lái)這里“小憩”，為的是能更好地為病人服務(wù)，為的是不影響其他護(hù)士的正常工作。然而作為女兒、妻子、母親、情人，她們只能說(shuō)一句抱歉，因?yàn)樗齻儗⒆约旱臅r(shí)間、愛心、精力都義無(wú)反顧地傾注到她們的病人身上。你可以看到情人節(jié)桌案上擺放的玫瑰，卻聽不到她們與自己的愛人在公園嬉鬧聲。你可以看到病人們?cè)谠\治后頻頻點(diǎn)頭，晗笑答謝的情景，卻聽不到丈夫們品嘗妻子手藝時(shí)嘖嘖的稱贊聲。她們內(nèi)心的明燈是良知，使她們工作一絲不茍。休息時(shí)的閑聊中，你或許能聽到她們的心聲：“這里的環(huán)境很差”，“這里的病人很多”，“這里的工作壓力很大”，“我怎么就到這里來(lái)了”，“我家里還有寶寶要人照顧呢”，這些話乍聽下來(lái)都是怨言，但又有誰(shuí)知道她們背后鮮為人知的故事，她們背后的那份無(wú)奈與苦悶。她們一身素白，頭戴白冠，是補(bǔ)液室里最忙碌的人，也是補(bǔ)液室里一道亮麗的風(fēng)景線。醫(yī)院里有一個(gè)地方叫急診室，急診室里有一個(gè)地方叫補(bǔ)液室，一個(gè)不大不小的地方，有點(diǎn)悶熱，有點(diǎn)嘈雜，人流不息，忙碌不已。醫(yī)院收費(fèi)員演講稿4如果稱護(hù)士為白衣天使，那天使的雙翼就是愛心與奉獻(xiàn)。我們所能做的就是要在每個(gè)瞬間，給需要我們照料的病人送去溫暖，用我們涓涓細(xì)流般的愛心來(lái)?yè)嵛棵恳活w病痛的心靈?！皭墼谧?，同情在右，走在生命的兩旁，隨時(shí)撒種，隨時(shí)開花，將這一徑長(zhǎng)途，點(diǎn)綴得花香彌漫，使穿枝拂葉的行人，踏著荊棘，不覺得痛苦，有淚可落，卻不是悲涼。只要我在這個(gè)崗位一天，我將傾盡自己的熱情服務(wù)一天，直至我慢慢老去。然而我們卻經(jīng)常遇到委屈和誤解。有的護(hù)士還需要跟麻風(fēng)患者、精神病患者、傳染病患者打交道。沒有固頂休息時(shí)間。在愛人的期待和孩子的埋怨中把自己奉獻(xiàn)給了一個(gè)個(gè)傷痛病人。從血淋淋的傷口邊我們走過(guò)了炙熱的青春年華。白大褂一穿，什么情緒和煩惱都得拋得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的。在人們眼中，我們濟(jì)世救人，是“白衣天使”是“健康的衛(wèi)士”，天使幾乎成了我們的代名詞，我們的職業(yè)是高尚的，但同時(shí)我們的職業(yè)也是清苦的。雄鷹的風(fēng)采是翱翔在廣闊，駿馬的風(fēng)采是奔馳在無(wú)垠的草原那護(hù)士的風(fēng)采是什么?(短文學(xué)網(wǎng)：)從我的親身經(jīng)歷中，我才真切地感到我們的工作中是多么的苦和累!打針、發(fā)藥、鋪床、輸液，在苦中感受著呵護(hù)生命的快樂。因我們的真誠(chéng)微笑而健康快樂。這是我國(guó)首位南丁格爾獎(jiǎng)得主王琇瑛的話，讓我們將愛置于心，辛勤工作，努力不讓病人陷入無(wú)助的境地。有人說(shuō)，也許是因?yàn)殚L(zhǎng)年工作的緊張把激情消磨殆盡了，而護(hù)士姐妹們卻一如既往地渴望用柔弱的雙肩扛起重任，繁重的護(hù)理工作憔悴了她們的容顏，然而護(hù)士姐妹們每天都對(duì)生活與工作充滿了激情!面對(duì)著病人的誤解依然微笑著，渴望用微笑和真誠(chéng)搭起護(hù)患之間的信賴，一次次從死神手里奪下鮮活的生命，再苦再累依然默默無(wú)聞地工作!“病人無(wú)醫(yī)，將陷于無(wú)望。人在成熟中變得復(fù)雜，復(fù)雜之后的我似乎對(duì)好多事情變得理性?？蓯?、單純、美麗的青春歲月不知道什么時(shí)候就從忙忙碌碌的手指間溜走了。經(jīng)常因?yàn)椴荒芤会樢娧馐馨籽?，甚至無(wú)緣無(wú)故被當(dāng)成出氣筒，多年以后才明白，當(dāng)個(gè)“天使”太不容易，白衣天使的翅膀太沉重了，左邊背著愛心和真誠(chéng)，右邊馱著微笑和奉獻(xiàn)，用辛勤的汗水一筆筆描繪著青春的足跡。作為在醫(yī)院熔爐中逐漸成長(zhǎng)起來(lái)的我，多年在歷練深深地體會(huì)到：護(hù)理工作在苦累中體現(xiàn)價(jià)值，在細(xì)節(jié)中描繪高尚，在醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)搜集整理瑣粹中鑄造輝煌。從而使護(hù)理工作緊跟時(shí)代發(fā)展需求，很好地滿足了臨床醫(yī)療需求和人民群眾日益增長(zhǎng)的服務(wù)需要。重視健康教育，實(shí)行出院病人回訪制。特別是近幾年來(lái)，從建章建制、完善質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)開始，一步一個(gè)腳印，堅(jiān)持“病人至上，質(zhì)量第一，卓越服務(wù)，持續(xù)改進(jìn)”的質(zhì)量管理理念，構(gòu)建了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)范的護(hù)理管理體系，與時(shí)俱進(jìn)開展了各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，如先后開展了“五心服務(wù)”、“雙八、雙五”服務(wù)，以及“星級(jí)護(hù)理服務(wù)”等。在這種良好的醫(yī)院文化的熏陶下，一代又一代的護(hù)士傳承著歷代陽(yáng)醫(yī)人嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，勤奮務(wù)實(shí)的醫(yī)者作風(fēng)，竭盡全力為陽(yáng)新人民提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)?！傲⒌聻獒t(yī)，修業(yè)濟(jì)人?！皭墼谧螅樵谟?，走在生命的兩旁，隨時(shí)撒種，隨時(shí)開花，將這一徑長(zhǎng)途，點(diǎn)綴得花香彌漫，使穿杖拂葉的行人，踏著荊棘，不學(xué)得痛苦，有淚可落，卻不悲涼”。有一種快樂，沒有品嘗過(guò)就不知道它的滋味。今天，當(dāng)我再重新體會(huì)這段話的含義，聯(lián)系到我的實(shí)際工作，便發(fā)現(xiàn)它被賦予了更深刻的，那就是愛崗敬業(yè)造和諧，其實(shí)真的沒有那么難!謝謝大家!醫(yī)院收費(fèi)員演講稿2“有一種職業(yè)，沒有經(jīng)歷過(guò)就不知道它的艱辛。假如不能像海洋一樣用寬廣的胸懷擁抱百川，那不妨做一條小溪為孕育我們的土地捧上甘露。我是這樣理解敬業(yè)的：將心比心，用“心”去理解體諒患者求醫(yī)問藥的焦急心情，真誠(chéng)地為他們送一句祝福，對(duì)年輕者微笑一點(diǎn)，對(duì)年長(zhǎng)者和藹一點(diǎn)，對(duì)自大者讓步一點(diǎn)，對(duì)困難者幫助一點(diǎn)，對(duì)詢問者耐心一點(diǎn)，那一定能夠化解很多不悅，圓滿解決各種問題。敬業(yè)，是把自己的工作當(dāng)作一種精神享受和人生體驗(yàn)，它表現(xiàn)在工作中就是勤奮和主動(dòng)，就是對(duì)工作真正投入。每當(dāng)遇到這個(gè)時(shí)刻，我就會(huì)想起按規(guī)定收費(fèi)是我們的職責(zé)，認(rèn)真工作是我們的人生信條，不管遇到什么挫折，都不會(huì)改變我們的職責(zé)和信條，我們雖然受到個(gè)別人粗俗的辱罵，但我們的人格并不會(huì)受到貶損，更不會(huì)改變我們對(duì)收費(fèi)工作的執(zhí)著與熱愛。我們知道，當(dāng)前的醫(yī)療收費(fèi)工作面臨著一定的社會(huì)壓力，但這是與醫(yī)患雙方矛盾時(shí)有激化的大背景是分不開的，我們逃避不了。面對(duì)這種情況我想跟大家分享一段故事，這是發(fā)生在我們收費(fèi)處的故事：有一次晚值班，我們的一位同事由于正在辦理出院結(jié)算，給一位急診患者辦卡的時(shí)間稍長(zhǎng)了一點(diǎn)，遭到了這位患者的非常粗暴的指責(zé)及漫罵，在整個(gè)過(guò)程中這位同事沒有替自己辯解一句，始終微笑著向這位患者道歉，而且在接下來(lái)的時(shí)間里，當(dāng)這位患者分別進(jìn)行檢查和開藥的兩次交費(fèi)時(shí)，她都會(huì)耐心地做好流程指引