【正文】 制作。（12月8日12月14日）3）合力寫(xiě)策劃。1）小組討論一致通過(guò)創(chuàng)業(yè)方向，即在淘寶網(wǎng)上開(kāi)禮品店。陳劍羿負(fù)責(zé)店鋪的定位及目標(biāo)和店鋪logo的設(shè)計(jì)，江欣宙負(fù)責(zé)信息的收集與整理和市場(chǎng)分析，周澤潤(rùn)負(fù)責(zé)售前及售后服務(wù)，郝如玉負(fù)責(zé)店鋪經(jīng)營(yíng)中的推廣策略，送貨及支付方式和寶貝的視頻制作，其余的由李亞負(fù)責(zé)。網(wǎng)店不受地域影響，而且季節(jié)轉(zhuǎn)換影響性也不大，相對(duì)實(shí)體店來(lái)說(shuō)更自由。網(wǎng)店可以節(jié)約人手與時(shí)間，無(wú)需租賃專(zhuān)柜，也不需要專(zhuān)門(mén)雇請(qǐng)什么專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，就可以快速實(shí)現(xiàn)開(kāi)店夢(mèng)想。相比傳統(tǒng)的商業(yè)模式，網(wǎng)上開(kāi)店投入不多，經(jīng)營(yíng)方式靈活，一般人都能適應(yīng)這種經(jīng)營(yíng)模式，而且網(wǎng)上開(kāi)店還可以為經(jīng)營(yíng)者提供相當(dāng)大的利潤(rùn)空間。第三篇：電商策劃書(shū)淘寶創(chuàng)業(yè)策劃書(shū)電商1402班淘寶創(chuàng)業(yè)小隊(duì) 隊(duì)員：江欣宙陳劍羿周澤潤(rùn)郝如玉李亞目錄一、背景介紹二、前期準(zhǔn)備三、信息收集與整理四、市場(chǎng)分析五、店鋪定位及目標(biāo)六、店鋪經(jīng)營(yíng)七、售前及售后服務(wù)八、整改及完善方案一、背景介紹現(xiàn)如今，網(wǎng)購(gòu)已成為一種時(shí)尚，逐漸被越來(lái)越多的人青睞，而且這種新的購(gòu)物體驗(yàn)和這種便捷的消費(fèi)模式也正在更大范圍內(nèi)取代傳統(tǒng)的購(gòu)物模式，它不僅給人們帶來(lái)了諸多方便，還給人們帶來(lái)了一條創(chuàng)業(yè)新思路和更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。傳統(tǒng)企業(yè)更應(yīng)該加快自身的轉(zhuǎn)型，更好地融入電商潮流中。在電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)日益多元化的時(shí)代背景下，針對(duì)網(wǎng)商的第三方衍生服務(wù)也愈加成熟，高速發(fā)展的氣勢(shì)把曾經(jīng)低調(diào)的第三方服務(wù)市場(chǎng)推向了鎂光燈下。廣州他山網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：他山電商）正是其中的佼佼者，他山電商致力于運(yùn)用成熟的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)開(kāi)拓業(yè)績(jī)，協(xié)助企業(yè)創(chuàng)立電商品牌。電商的巨大市場(chǎng)潛力讓很多傳統(tǒng)企業(yè)主心動(dòng)，但招募一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，開(kāi)發(fā)一套完善穩(wěn)定的IT系統(tǒng)，在以制造業(yè)為主的廣東并不是一件容易的事，這些往往讓傳統(tǒng)企業(yè)家感到“電子商務(wù)入門(mén)難”。選擇電子商務(wù)第三方服務(wù)公司，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，或許是一條新的出路?？墒莻鹘y(tǒng)企業(yè)旺旺知道自己需要改變，但是他們卻不懂電商，苦于手里沒(méi)有資源、沒(méi)有人才、沒(méi)有品牌。幸好還有互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，產(chǎn)品銷(xiāo)往全國(guó)各地乃至全球，才真是實(shí)現(xiàn)了“世界是平的”。不知道怎么賣(mài)、不知道去哪里賣(mài)、不知道賣(mài)給誰(shuí)——紛繁的現(xiàn)代商業(yè)模式讓很多這樣的傳統(tǒng)企業(yè)陷入迷惘。但就在某國(guó)際知名電商網(wǎng)站上，該產(chǎn)品可以賣(mài)到3000多美元。工具吧 用途：各種店鋪數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，詳細(xì)數(shù)據(jù)分析特色：① 界面、功能和操作習(xí)慣完全符合淘寶、天貓用戶(hù)。2008年9月加入淘寶，于2009年3月正式更名為“量 子統(tǒng)計(jì)”，成為阿里巴巴旗下一強(qiáng)大精準(zhǔn)的網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品。第六項(xiàng)：商品銷(xiāo)售分析這部分是公司內(nèi)部數(shù)據(jù)，根據(jù)每周、每月的銷(xiāo)售詳情，了解經(jīng)營(yíng)狀況，做出 未來(lái)銷(xiāo)售趨勢(shì)的判斷，這部分?jǐn)?shù)據(jù)模型還在規(guī)劃中，每家的情況都不同，所以這 里就不做說(shuō)明了。一般列出TOP20退出率頁(yè)面，然后運(yùn)營(yíng)部會(huì)重點(diǎn)討論為什么，然后 依次進(jìn)行改進(jìn)。流量分析是為運(yùn)營(yíng)和推廣部門(mén)指導(dǎo)方向的，除了關(guān)注轉(zhuǎn)化率，還有像瀏覽頁(yè) 數(shù)、在線時(shí)間，都是評(píng)估渠道價(jià)值的指標(biāo)。運(yùn)營(yíng)的核心工作，一方面是做外功，提高轉(zhuǎn)化率，獲取消費(fèi)者第一次購(gòu)買(mǎi)行 為，另外一方面就是做內(nèi)功，提高復(fù)購(gòu)率，B2C根本也就在重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。：1次購(gòu)物比例、2次購(gòu)物比例、3次購(gòu)物比例、4次購(gòu)物 比例、5次購(gòu)物比例、6次購(gòu)物比例； 、用戶(hù)體驗(yàn)是否有好，可以叫外功，復(fù)購(gòu)率則體現(xiàn)B2C整體的競(jìng)爭(zhēng)力，絕對(duì)是內(nèi)功，這包括知名度、口碑、客戶(hù)服務(wù)、包裝、發(fā)貨單等每個(gè)細(xì)節(jié)，好的B2C復(fù)購(gòu)率能做到90%，沒(méi)有復(fù)購(gòu)率的B2C絕對(duì) 沒(méi)有任何前途，所以這也能夠理解為什么很多B2C愿意花大錢(qián)去投門(mén)戶(hù)廣告，為 了就是獲取用戶(hù)的第一次購(gòu)買(mǎi)，從而獲得長(zhǎng)期的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。第三項(xiàng)：用戶(hù)分析 會(huì)員分析數(shù)據(jù)：新會(huì)員注冊(cè)、新會(huì)員購(gòu)物比率、會(huì)員總數(shù)、所有會(huì)員購(gòu)物比 率；概括性分析會(huì)員購(gòu)物狀態(tài)，重點(diǎn)在于本周新增了多少會(huì)員，新增會(huì)員購(gòu)物比 率是否高于總體水平。 比對(duì)數(shù)據(jù)，為什么訂單數(shù)減少了？但銷(xiāo)售額增加了？這是否是好事？ 對(duì)比數(shù)據(jù)，為什么客單價(jià)提高了？但利潤(rùn)率降低了？這是否是好事？ 對(duì)比數(shù)據(jù)，能否做到：銷(xiāo)售額增長(zhǎng)，利潤(rùn)率提高，訂單數(shù)增加？這不 是不可能。 訪問(wèn)深度比率 = 訪問(wèn)超過(guò)11頁(yè)的用戶(hù)／總的訪問(wèn)數(shù)，訪問(wèn)時(shí)間比率 = 訪問(wèn)時(shí)間在10分鐘以上的用戶(hù)數(shù)／總用戶(hù)數(shù)，這兩項(xiàng)指標(biāo) 代表網(wǎng)站內(nèi)容吸引力，數(shù)據(jù)比率越高越好。常規(guī)性的跳出率應(yīng)關(guān)注在登錄、注冊(cè)、訂單流程13步、用戶(hù)中心等基 礎(chǔ)頁(yè)面，如果跳出率高于20%，就有不少的問(wèn)題，也根據(jù)跳出率來(lái)改進(jìn)購(gòu)物流程 和用戶(hù)體驗(yàn)。 跳出率：跳出率高絕不是好事，但跳出的問(wèn)題在哪里才是關(guān)鍵。網(wǎng)站數(shù)據(jù)IP、PV、平均瀏覽頁(yè)數(shù)、在線時(shí)間、跳出率、回訪者比率、訪問(wèn)深度比率、訪問(wèn)時(shí)間比率。由于會(huì)出現(xiàn)用戶(hù)今日下單，明日付款，所以訂單有效率、銷(xiāo)售額、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)會(huì)動(dòng)態(tài)變化，靠EXCEL基本是做不來(lái)，所以靈活對(duì)接系統(tǒng)非常重要，如果 沒(méi)有，也可以參考這方面的需求去開(kāi)發(fā)。簡(jiǎn)要說(shuō)明：因?yàn)槲覀円呀?jīng)實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)的WEB版數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)（有些公司用進(jìn)銷(xiāo)存軟件），所以常規(guī)性的銷(xiāo)售額、利潤(rùn)、利潤(rùn)率，都是可以通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的。網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)工作分析模型網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)工作主要是以數(shù)據(jù)為指導(dǎo)思想，來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，逐步使 我們的運(yùn)營(yíng)工作穩(wěn)健的上一個(gè)又一個(gè)臺(tái)階。商品編輯：張靜霜、穆克杰 崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)網(wǎng)站商品及相關(guān)內(nèi)容的錄入與維護(hù)，工作內(nèi)容包含協(xié)助拍攝陳列、圖片 后期處理、商品資料信息錄入、價(jià)格調(diào)整、商品上架下架等日常事務(wù)；協(xié)同網(wǎng)站設(shè)計(jì)部門(mén)不斷優(yōu)化網(wǎng)站類(lèi)別架構(gòu)、導(dǎo)航、推薦、及其他前后臺(tái)功能；協(xié)同市場(chǎng)部門(mén)進(jìn)行網(wǎng)站促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃及執(zhí)行，以及相關(guān)的內(nèi)外部評(píng)論的管 理；活動(dòng)策劃：產(chǎn)文平崗位職責(zé)：完成市場(chǎng)活動(dòng)的策劃及文案；監(jiān)督和協(xié)調(diào)市場(chǎng)推廣活動(dòng)的執(zhí)行；負(fù)責(zé)與合作伙伴之間的溝通、組織、協(xié)調(diào)、執(zhí)行；負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)數(shù)據(jù)分析及市場(chǎng)狀況分析，根據(jù)分析結(jié)果提出后續(xù)活動(dòng)策略。網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)與用戶(hù)溝通是一種比較特殊的方式，它可以通過(guò)頁(yè)面展示、服務(wù)展示、商品推薦、促銷(xiāo)活動(dòng)等行為構(gòu)建起建起綜合營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，以客戶(hù)需求為導(dǎo)向的內(nèi)容設(shè)置，充分的與用戶(hù)溝通的過(guò)程達(dá)成營(yíng)銷(xiāo)之目的，最終形成訂單。16．淘客推廣 在收費(fèi)推廣中，淘客推廣算是門(mén)檻比較低的了，目前把要求降到了3心，也就是說(shuō)只要達(dá)到三心就可以請(qǐng)?zhí)钥屯茝V我們的寶貝啦 17．阿里媽媽 阿里媽媽是一個(gè)專(zhuān)門(mén)出售廣告位的交易平臺(tái)，大家都知道許多網(wǎng)站都是靠廣告贊助方式盈利的，因此賣(mài)家們?nèi)绻枰趧e人的網(wǎng)站上打廣告的話，只需要支付相應(yīng)的費(fèi)用就可以。如果不到我們店里買(mǎi)他心里都會(huì)過(guò)意不去的。15．訪問(wèn)老顧客 想讓買(mǎi)家變成回頭客，經(jīng)常聯(lián)系拜訪是必須的，每到節(jié)日，或者買(mǎi)家生日之類(lèi)的特殊日子，一定要記得給買(mǎi)過(guò)我們東西的買(mǎi)家們發(fā)個(gè)信息，祝福他們節(jié)日快樂(lè)哦。有注意過(guò)你的空間有多少人訪問(wèn)嗎？當(dāng)有人進(jìn)入到我們空間的時(shí)候，就好像走到了我們的店門(mén)口，進(jìn)不進(jìn)我們的店，那就看我們的大門(mén)口有沒(méi)有裝修好啦。10．加入旺旺群 加入旺旺群的好處有很多哦，最直接的就是能提高我們的知名度，經(jīng)常在群里說(shuō)話露臉，大家對(duì)你熟悉了，自然偶爾也會(huì)到你店里去看看，想買(mǎi)的時(shí)候自然也就想起到你的店了，而且還可能給你介紹買(mǎi)家來(lái)哦！你的旺旺狀態(tài)還是“我有空”嗎？趕緊改改吧，把它改成“上新貨了！”或者“特價(jià)促銷(xiāo)，8折優(yōu)惠了！”或者“滿50包郵了！”等等一系列的促銷(xiāo)信息或者廣告信息，這樣買(mǎi)家才能更容易的看到你的最新?tīng)顟B(tài)，如果夠誘人的話，自然就到你的店里來(lái)咯！11．郵件廣告 利用電子郵件，給每一個(gè)我們知道的地址發(fā)一封郵件，當(dāng)然開(kāi)頭要問(wèn)候一下對(duì)方的近況，或者寫(xiě)些關(guān)心的話，隨后附上我們開(kāi)淘寶店的消息，寫(xiě)上我們經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品，我們的店鋪地址等等。這樣我們?cè)趯?duì)某一件寶貝進(jìn)行描述的時(shí)候，在側(cè)面插入其他寶貝的圖片和鏈接。另外還可以跑到別人的店里去留言哦，不管認(rèn)不認(rèn)識(shí)，進(jìn)去先看一下人家賣(mài)的產(chǎn)品，然后留言夸一下掌柜人好啦，東西漂亮啦，緊接著就是我們的廣告信息，嘿嘿，這家店有客人來(lái)的時(shí)候就可能看到你的留言信息哦，說(shuō)不定被吸引到你店里來(lái)呢！8．用好寶貝描述模板現(xiàn)在賣(mài)寶貝描述模板的賣(mài)家非常的多，很容易找到價(jià)格實(shí)惠又漂亮的描述模板，但是許多人只追求模板要好看，而忽略了描述模板的另一個(gè)重要作用。6．利用好評(píng)價(jià)管理 評(píng)價(jià)管理包括店鋪給買(mǎi)家的評(píng)價(jià)和買(mǎi)家給店鋪的評(píng)價(jià)。多包含熱門(mén)搜索關(guān)鍵詞，能增加寶貝被搜索到的幾率，自然也增加了被買(mǎi)走的幾率。因此我們就努力讓自己的寶貝在人氣最旺的時(shí)候接近下架～那么要控制寶貝的下架時(shí)間，當(dāng)然只能從上架時(shí)間著手咯，所以上寶貝的時(shí)候