【正文】 復印內部用資料。作為前廳部的小管家，物品管理方面我時刻遵循會館的宗旨——節(jié)約開支，控制好成本。因為我每天都在幫助別人，賓客從我這里得到滿意的服務，我也從賓客滿意的眼神中得到了滿足，找到快樂。作為會館的一員，我用百分百的熱情和周到的服務換來客人滿意的微笑。要當好領班就是要在工作中事事都做員工的榜樣，同事要能調動同事們的積極性，給于她們充分的信任。經過了忙碌而充實的20_年我們迎來了嶄新而又充滿希望的20_年。，落實每天工作計劃。，制定使用保管制度，有問題及時向部門經理/主任匯報。，了解客人對飯菜的意見，了解客人情緒，妥善處理客人的投訴，并及時向部門經理/主任反映。，督促服務員做好服務和清潔衛(wèi)生工作。，廣交朋友，樹立本部門良好的形象，有一定客源。，及時處理突發(fā)事件。，檢查落實部門規(guī)章制度的執(zhí)行情況和各項工作的完成情況。，隨時糾正他們在服務中的失誤、偏差，做好工作成績記錄，作為評選每季優(yōu)秀員工的依據。，保持環(huán)境衛(wèi)生，負責餐廳美化工作，抓好餐具、用具的清潔消毒。、空調掣、音響情況，做好安全和節(jié)電工作。，要在現(xiàn)場進行指揮，遇有vip客人或舉行重要會議，要認真檢查餐前準備工作和餐桌擺放是否符合標準，并親自上臺服務，以確保服務的高水準，工作計劃《賓館領班工作計劃》。，嚴格把關，不徇私情。，在工作中發(fā)揚吃苦耐勞，兢兢業(yè)業(yè)的精神，起到模范帶頭作用，協(xié)助部門經理/主任增強本部門員工的凝聚力。掌握客人心態(tài)，帶領員工不斷提高服務質量。、帶領、督促、檢查員工做好營業(yè)前的各項準備工作，及時、如實地向經理反映部門情況，向部門經理/主任匯報各員工的工作表現(xiàn)。為大廈在新的工作中，更上一層樓，貢獻出自己的力量。古人講，“業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思毀于惰”。鼓勵員工參予工作效率、服務質量等日常工作的改善，把更大的權利下放給員工。它體現(xiàn)在工作責任心、感情投入、靈活等方面，它能使客人最感滿意，有時還能為客人帶來驚喜。面對激烈的競爭，大廈要更好地發(fā)展必須有一定規(guī)模的忠誠顧客，忠誠顧客的規(guī)模決定著大廈的市場規(guī)模和發(fā)展?jié)摿?。另一方面要整合利用外部?yōu)秀的專業(yè)化資源，提升飯店整體競爭能力。，提升自身的核心競爭力。管家服務。開展多樣主題活動，豐富工作和生活內容，維系團隊精神，建設企業(yè)文化?？人凿^乃刂逝嘌擔μ岣叻裰柿俊?/p培訓是提高員工素質和服務質量的有效手段，從員工服務技能、思想觀念抓起，全面提高綜合素質，激發(fā)員工的創(chuàng)造力和潛能。 target=39。加?a href=39。如房務堅持夜間巡視，及時發(fā)現(xiàn)隱患，__年間共發(fā)現(xiàn)住客房未關好門達130余起。中選優(yōu)，在大廈首次檢查評比中前廳和管家分獲第一和第二的好成績。積極開展“6s”活動，強化在“比amp。前廳、禮賓、總臺等領班崗位的競聘，充分挖掘潛力，促進員工綜合素質的提高，選拔合適的人到適合的崗位。激勵員工，開展多崗位競爭。為促進制度更加完善，我們堅持每月做好工作流程再造。制訂各項規(guī)章制度及流程再造，強化管理措施。__年我們共簽署家協(xié)議單位。做好營銷工作，積極維護客戶客源，拓寬經營思路，努力創(chuàng)新創(chuàng)收。一、__年工作情況：經營情況：圓滿完成客房部各項經營指標，全年實現(xiàn)客房營業(yè)總收入萬元，與去年同期相比增加了萬元。同時，由于有大廈領導的正確指導和幫助，有大家的團結合作和自身的不斷努力，工作上取得了一些成績。下面是小編給大家精心挑選的工作總結，希望能幫助到大家!領班工作總結篇一大家好!隨著大廈__員工大會和迎新春晚會圓滿地落下帷幕，__年客房部的工作也圓滿的劃上了句號。注重員工的成長，時刻關注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進行學習，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。將酒店發(fā)生的案例整理好，仔細總結分析，然后跟員工一起學習，分享服務經驗，激發(fā)思想，減少客人投訴的幾率。加強教育培訓，強化員工的素質。四、2012年的展望，我的計劃是：認真做好每一天的每一項工作。大廳員工的服務規(guī)范及技巧需要進一步加強。各區(qū)域之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。三、我工作中存在一些問題：容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。節(jié)能減耗方面，我們一直強調低值易耗品的回收，并跟蹤落實。二、在衛(wèi)生方面：在酒店的衛(wèi)生大檢查中，我們大廳出現(xiàn)了很多問題，我也深刻的認識到了管理上的漏洞，首先是我對員工的衛(wèi)生要求不高，檢查力度不夠，其次是帶頭引導不夠，我重新對以前的衛(wèi)生標準進行了學習，制定了詳細的周計劃衛(wèi)生跟月計劃衛(wèi)生，各衛(wèi)生區(qū)域責任人明確到位，對不合格的及時進行整改，保證酒店的復查合格，把嚴格的衛(wèi)生標準貫徹到日常工作中。想辦法讓大家的工作熱情都高漲起來。對犯錯誤的員工根據酒店制度做出相應的處罰，并對其做心理疏導工作。在服務質量方面加大了管理力度，要求服務人員每餐勤更換骨碟，多添茶添水，本人也嚴格要求自己在完成工作安排的同時查看服務員的服務情況，增加巡臺的次數(shù)，及時補臺，遇到比較重要的客人，我也會協(xié)助服務員做好餐中的服務工作，交待好重要事項，及時的送果盤。嚴抓站姿站位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調配，機動人員隨時支援較忙的區(qū)域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進行分工合作。禮節(jié)禮貌培訓，要求員工見到客人要禮貌用語，有問好聲，把禮節(jié)禮貌應用到工作之中，員工之間相互監(jiān)督，共同進步。一、在服務方面：大廳共計十五個臺位，分為一、二、三、四區(qū)，平均每區(qū)的服務員盯四張臺。在接下來的日子里，我要努力改正自己的缺點，發(fā)揚優(yōu)點，爭取取得更大的工作成績，為部門創(chuàng)造更大的價值。合理的安排好計劃衛(wèi)生。給客人在使用過程中以和諧、舒適之感。四、下半年的工作計劃 ，搞好樓層的日常管理工作。第三。我畢竟到嘉海工作才半年多，許多工作我是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。二、加強自身學習，提高業(yè)務水平雖然我的職務只是一名領班，但要做到優(yōu)秀，自己的學識，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領導，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步，在管理能力，協(xié)調能力及處理問題等方面，有了進一步的提高，保證了樓層各項工作的正常運行。努力配合主管做好樓層管理工作，本著實事求是原則，做到上情下達，下情上報。最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，謝謝！篇四：領班工作總結客房領班工作總結回顧這半年的工作,我在領導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照酒店的要求,較好地完成了自己的本職工作,通過半年的學習與摸索,工作方式有了較大的改變,工作質量有了新的提升,現(xiàn)將半年來的工作情況總結如下:一、日常管理工作樓層領班對我來說并不是一個陌生的工作,自己扮演的角色是承上啟下,協(xié)調左右的作用,我們每天面對的是繁雜瑣碎的事務性工作。實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應革新觀念，及時調整經營策略和政策，優(yōu)化和設計自身產品，使策略求新多變，經營政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴峻形勢下繼續(xù)保持較高水平。規(guī)范留言服務，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務檔次。認真做好上門散客的銷售工作。規(guī)范管理，促進企業(yè)健康有序發(fā)展。細化服務措施，提高賓客滿意度。5．交接班時由于考慮不周，認為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴加防范，以免出錯。3：各個崗位的服務規(guī)范需要進一步加強。三、由于各種原因，使我的工作中存在一些問題： ，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。對什么是個性化服務，從感性到理性已有了形象的認識，整個集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。我們也利用淡季不斷實踐，認真打掃和檢查好每一間房，通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質量提高了，查房超時現(xiàn)象少了。領導經常對我們打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。2．開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起。自本人規(guī)范服務用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高。二、**年我完成了以下工作： 1．學習、規(guī)范崗位的服務用語，努力提高對客服務質量。一年來，經過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經營指標的部分都完成了山莊領導在去年工作會議上給我們下達的任務。一、工作的整體回顧： 一個企業(yè)贏利是第一目標，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章。篇三：酒店領班個人工作總結酒店領班個人工作總結 尊敬的各位領導：您們好，我是**，緊張而忙碌的一年馬上就要結束了，回顧我這一年的工作，有許多的收獲和體會。書香校園讀書節(jié)活動，我班的課本劇《狐假虎威》獲得全級二等獎；廣播操獲得年級第二名；賓美珊被評為南海區(qū)優(yōu)秀學生。作為班主任，我還注重與各學科老師保持密切的聯(lián)系，及時了解學生在學習生活中的思想動態(tài)和習慣，及時采取有效措施引導學生改正不良行為習慣。四、與家長、科任取得聯(lián)系。除落實學校活動計劃外，大膽指導學生干部嘗試自我管理和自我教育，所有活動均為學生獨立設計、獨立主持開展，老師僅僅做了一些點撥和監(jiān)管。使他們的領導能力得到了很大的提高。學期初，我就重組班干部的隊伍，為了公平、公正，我先讓全班學生推薦名單，并公開投票，票高者得，這樣一來，選出來的班干部就有一定的威信了。三、班級活動的指導和開展俗話說：火車跑得快必須車頭帶。教育學生注意集隊、乘車的紀律和安全問題，并配合學校做好各項工作。除了學習，我想更為重要的是教會他們認識世界，明辨是非，學習怎樣做人，因此在班會課上，我還結合國旗下講話的內容，在班會課上做相應的安排。這樣做是讓學生有一個明確的目標，并為之努力。開學第一次班會，我總會與學生共同學習《小學生日常行為規(guī)范》和《小學生守則》，讓他們明確本學期的要求；每個星期的班會課，我會先讓班干部總結上周班內的情況，然后由我表揚做得好的方面，如好人好事等等。二、日常班務工作及常規(guī)管理在本學期的班級常規(guī)管理中，我仍以學生的行為習慣的培養(yǎng)為核心，以安全教育和安全行為訓練為重點，主要落實以下幾個方面的工作。通過這半年的嚴格要求和強化訓練，本班良好的班風和學風得到進一步鞏固，正確的集體輿論已經深入學生的心，因而學生已經具有較強的集體榮譽感和責任感。這個學期，我依然很注重班級建設，因為只有良好的班風，才能培養(yǎng)學生學習的興趣，才能引導學生養(yǎng)成良好的行為習慣。：領班工作總結領班工作總結時間匆匆，一個學期又結束了。今后，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強理論和業(yè)務