【正文】 ，直至驗(yàn)收合格交付使用。2 初驗(yàn)收貨物送至買方安裝現(xiàn)場(chǎng)后，由我司和買方共同對(duì)貨物的數(shù)量、基本質(zhì)量、外包裝等進(jìn)行檢查、核對(duì)、即初驗(yàn)收。、客戶服務(wù)工程師、培訓(xùn)講師上門服務(wù)時(shí)，將嚴(yán)格遵守用戶的規(guī)章制度，愛護(hù)用戶的設(shè)備，保守用戶的商業(yè)機(jī)密、技術(shù)機(jī)密。，我公司將組織專人與用戶方共同進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收簽字。二、技術(shù)服務(wù)及培訓(xùn)：安裝和調(diào)試。將定期向用戶贈(zèng)送產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)資料。服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為48小時(shí)，法定工作日內(nèi)，吳江市區(qū)用戶4小時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，市外省內(nèi)用戶第二個(gè)工作日到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)。免費(fèi)將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為上門保修服務(wù)。在安裝現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)為用戶提供基本操作、日常保養(yǎng)的培訓(xùn)服務(wù)。一年以上硬件出現(xiàn)故障的，根據(jù)合同單價(jià)進(jìn)行相應(yīng)的維修收費(fèi)或者更換。產(chǎn)品硬件如智能門鎖，LED屏，刷卡機(jī)等。操作使用培訓(xùn)，直到用戶熟練掌握系統(tǒng)操作及日常維護(hù)技巧。同時(shí)，通過電子郵件或郵寄方式，向用戶發(fā)放技術(shù)資料及產(chǎn)品解決方案，讓用戶及時(shí)了解產(chǎn)品最新技術(shù)及學(xué)習(xí)產(chǎn)品使用操作技巧。●現(xiàn)場(chǎng)支持:如果不能通過電話支持服務(wù)和遠(yuǎn)程支持服務(wù)解決系統(tǒng)發(fā)生的技術(shù)故障，經(jīng)雙方商議確認(rèn)需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持，公司將派人赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助用戶排除故障?！耠娫捴С?用戶在使用系統(tǒng)的過程中產(chǎn)生的故障類及非故障類問題，均提供電話咨詢服務(wù)，國家法定工作日，每天8小時(shí)服務(wù)方式。三、本承諾書自簽訂之日起生效。違背上述承諾，本人愿承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任或經(jīng)濟(jì)賠償。如因個(gè)人原因，造成泄密或損害公司利益的。項(xiàng)目任務(wù)實(shí)施過程中對(duì)明確指出的開發(fā)目標(biāo)所開發(fā)的，或者是從事本工作活動(dòng)預(yù)見的結(jié)果或者是自然的結(jié)果，以及任務(wù)完成后產(chǎn)生的成果及技術(shù)方案、主要技術(shù)特征等成果均屬公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，本人承諾不擅自轉(zhuǎn)讓或擅自與任何單位進(jìn)行合作使用該成果及其相關(guān)技術(shù)，否則擔(dān)負(fù)各項(xiàng)法律責(zé)任。若未按計(jì)劃完成工作，將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任必須報(bào)公司審定。四、項(xiàng)目一經(jīng)結(jié)束，結(jié)題報(bào)告完成后報(bào)項(xiàng)目承擔(dān)單位簽署意見后，向科信部申請(qǐng)結(jié)題，科信部審查合格后組織驗(yàn)收結(jié)題。二、自項(xiàng)目批準(zhǔn)之日起，項(xiàng)目實(shí)施在公司、廠（處）兩級(jí)管理體系下的項(xiàng)目組長負(fù)責(zé)制，實(shí)施計(jì)劃、任務(wù)、成果的全過程管理。投標(biāo)方案未盡事宜都嚴(yán)格履行招標(biāo)方案中所規(guī)定一切內(nèi)容。八、系統(tǒng)升級(jí)我公司提供定時(shí)或不定時(shí)巡檢服務(wù)，做到有問題早發(fā)現(xiàn)早解決。七、定期跟蹤項(xiàng)目驗(yàn)收完畢后，我公司將定期電話、現(xiàn)場(chǎng)跟蹤系統(tǒng)使用情況，聽取意見和建議，及時(shí)分析系統(tǒng)存在的問題，并隨時(shí)給予解決。六、故障響應(yīng)724小時(shí)的實(shí)時(shí)故障響應(yīng)。3。遠(yuǎn)程技術(shù)支持當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，經(jīng)用戶許可后，我公司遠(yuǎn)程登錄用戶系統(tǒng)，進(jìn)行故障分析、問題定位并提供解決方案。我公司提供或Email、傳真等方式隨時(shí)回答用戶各種技術(shù)問題并在24小時(shí)內(nèi)提出解決方案。系統(tǒng)維護(hù)與支持的具體內(nèi)容如下：1。對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中的資料、數(shù)據(jù)進(jìn)行保密，未經(jīng)采購人書面同意不得泄露。四、我方對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行過程中產(chǎn)生的文檔進(jìn)行有效管理接受用戶方對(duì)項(xiàng)目各階段評(píng)估分析和監(jiān)督管理。三、針對(duì)系統(tǒng)管理人員提供現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容包括應(yīng)用軟件操作、操作系統(tǒng)、開發(fā)工具軟件、后臺(tái)數(shù)據(jù)及系統(tǒng)中涉及的相關(guān)維護(hù)、開發(fā)技術(shù)、系統(tǒng)各類參數(shù)及數(shù)據(jù)庫機(jī)構(gòu)培訓(xùn)、集成環(huán)境下的故障分析培訓(xùn)、數(shù)據(jù)備份和災(zāi)難恢復(fù)培訓(xùn)及系統(tǒng)應(yīng)急方案等內(nèi)容的培訓(xùn)。特殊情況無法修復(fù)的，質(zhì)量保證期內(nèi)我方無條件更換新軟件；或采取使系統(tǒng)可正常運(yùn)轉(zhuǎn)的措施。二、在質(zhì)量保證期內(nèi)我方提供技術(shù)服務(wù)、升級(jí)服務(wù)并負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)行中出現(xiàn)軟件故障進(jìn)行處理，根據(jù)實(shí)際故障情況我方派員負(fù)責(zé)查找故障原因并將系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行狀態(tài)。本公司根據(jù)《xx信息化應(yīng)用招標(biāo)文件》系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)部分的要求，對(duì)售后服務(wù)以及技術(shù)支持做出下列承諾和保證：一、本項(xiàng)目應(yīng)用系統(tǒng)從項(xiàng)目總體驗(yàn)收合格之日（從雙方代表終驗(yàn)簽字之日起計(jì)算）起我公司提供所開發(fā)系統(tǒng)免費(fèi)維護(hù)12個(gè)月。投標(biāo)方案未盡事宜都嚴(yán)格履行招標(biāo)方案中所規(guī)定一切內(nèi)容。八、系統(tǒng)升級(jí)我公司提供定時(shí)或不定時(shí)巡檢服務(wù)，做到有問題早發(fā)現(xiàn)早解決。七、定期跟蹤項(xiàng)目驗(yàn)收完畢后，我公司將定期電話、現(xiàn)場(chǎng)跟蹤系統(tǒng)使用情況，聽取意見和建議，及時(shí)分析系統(tǒng)存在的問題，并隨時(shí)給予解決。我公司在出現(xiàn)系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件等系統(tǒng)故障的12小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)運(yùn)行。3. 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境出現(xiàn)嚴(yán)重故障，或因更換服務(wù)器等原因需要重新搭建系統(tǒng)時(shí)，我公司將及時(shí)提供切實(shí)可行的建議，通過遠(yuǎn)程支持不能及時(shí)解決問題時(shí)，派技術(shù)支持人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助用戶完成故障排除、升級(jí)或遷移操作，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行完整性檢查并跟蹤運(yùn)行。2. 遠(yuǎn)程技術(shù)支持當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，經(jīng)用戶許可后，我公司遠(yuǎn)程登錄用戶系統(tǒng)，進(jìn)行故障分析、問題定位并提供解決方案。系統(tǒng)維護(hù)與支持的具體內(nèi)容如下：1. 電話支持我公司提供對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)提供24小時(shí)的實(shí)時(shí)技術(shù)支持。整個(gè)項(xiàng)目包括后期修改維護(hù)的實(shí)施過程始終貫穿ISO9001和CMMI的規(guī)范，使用國家標(biāo)準(zhǔn)碼，提供齊全的項(xiàng)目管理、設(shè)計(jì)和開發(fā)、操作說明等書面文檔和電子版。三、針對(duì)系統(tǒng)管理人員提供現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括應(yīng)用軟件操作、操作系統(tǒng)、開發(fā)工具軟件、后臺(tái)數(shù)據(jù)庫及系統(tǒng)中涉及的相關(guān)維護(hù)、開發(fā)技術(shù)、系統(tǒng)各類參數(shù)及數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)培訓(xùn)、集成環(huán)境下的故障分析培訓(xùn)、數(shù)據(jù)備份和災(zāi)難恢復(fù)培訓(xùn)及系統(tǒng)應(yīng)急方案等內(nèi)容的培訓(xùn)。特殊情況無法修復(fù)的，質(zhì)保期內(nèi)我方無條件更換新軟件；或采取使系統(tǒng)可正常運(yùn)轉(zhuǎn)的措施。二、在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方提供技術(shù)服務(wù)、升級(jí)服務(wù)并負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)行中出現(xiàn)軟件故障進(jìn)行處理，根據(jù)實(shí)際故障情況我方派員負(fù)責(zé)查找故障原因并將系統(tǒng)恢復(fù)到正常運(yùn)行狀態(tài)。本公司根據(jù)《醫(yī)院信息化應(yīng)用系統(tǒng)招標(biāo)文件》系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)部分的要求，對(duì)售后服務(wù)以及技術(shù)支持做出下列承諾和保證：一、本項(xiàng)目應(yīng)用系統(tǒng)從項(xiàng)目總體驗(yàn)收合格之日（從雙方代表終驗(yàn)簽字之日起計(jì)算）起，我公司提供所開發(fā)系統(tǒng)免費(fèi)維護(hù)12個(gè)月。要求從“售后服務(wù)登記”到“用戶簽認(rèn)維修維護(hù)記錄”的流程必須在24小時(shí)內(nèi)完成。對(duì)用戶提出的其它相關(guān)要求給予充分的、積極的響應(yīng)和配合。2） 建立售后服務(wù)的維修維護(hù)檔案記錄；3） 服務(wù)報(bào)告制度：定期向業(yè)主匯報(bào)維修、維護(hù)設(shè)備的情況。其它 售后服務(wù)制度1）巡視計(jì)劃在質(zhì)保期內(nèi)定期巡視。 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于保修期滿后的電話技術(shù)支持服務(wù)我公司免費(fèi)提供。非保修期維修費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)自驗(yàn)收合格之日起，我公司免費(fèi)保修維護(hù)期時(shí)間為一年，成本價(jià)格保修期三年。我公司在寧夏地區(qū)需設(shè)有維護(hù)中心，具有良好的售后服務(wù)、提供全方位、有效而及時(shí)的售后服務(wù)和技術(shù)支持。培訓(xùn)地點(diǎn)：寧夏高速公路交警支隊(duì)。 具體人員及人數(shù)由雙方在培訓(xùn)前協(xié)商確定 培訓(xùn)時(shí)間：培訓(xùn)開始的時(shí)間由雙方根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況確定。培訓(xùn)人員：系統(tǒng)操作員：指揮中心辦公人員、系統(tǒng)管理員。具體時(shí)間協(xié)商確定，并在工程建設(shè)合同中規(guī)定。使之能夠正確操作與使用全部設(shè)備，并能進(jìn)行常見故障排除及維護(hù)。培訓(xùn)目標(biāo)系統(tǒng)管理員培訓(xùn)目標(biāo)：能較深入地了解系統(tǒng)及軟件的工作原理、系統(tǒng)組成、特性、驗(yàn)收測(cè)試方法其它相關(guān)技術(shù)要求，能全面地掌握系統(tǒng)及軟件性能，并能指導(dǎo)其它技術(shù)人員的維護(hù)工作。教員為本項(xiàng)目管理部工程師或生產(chǎn)設(shè)備廠商工程師，具有豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)、較高理論水平。通過培訓(xùn)使工作人員熟悉系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境，對(duì)設(shè)備性能和使用方法有詳細(xì)的了解和操作能力,并具有排除、解決一般性問題和小故障的能力。 培訓(xùn)包括設(shè)備和系統(tǒng)的使用、維護(hù)等方面的培訓(xùn)。技術(shù)服務(wù)工作，將保證寧夏高速公路監(jiān)控系統(tǒng)的順利實(shí)施；系統(tǒng)建成后，系統(tǒng)功能完全滿足合同要求，用戶能夠正常使用；用戶的人員得到專業(yè)化的培訓(xùn)和詳細(xì)的技術(shù)指導(dǎo)；向用戶提供詳細(xì)的技術(shù)資料；保證質(zhì)保期后的技術(shù)服務(wù)。技術(shù)服務(wù)計(jì)劃一旦中標(biāo)，本項(xiàng)目的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容立即納入到本投標(biāo)人技術(shù)服務(wù)體系中。在免費(fèi)保修維護(hù)期內(nèi)，對(duì)招標(biāo)人提出的服務(wù)請(qǐng)求，立即做出響應(yīng)，對(duì)系統(tǒng)提供免費(fèi)值班人員，值班時(shí)間為早8：00至晚12：00；接到現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)要求后， 8小時(shí)內(nèi)派維護(hù)人員到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)及時(shí)修復(fù)故障。免費(fèi)保修維護(hù)期時(shí)間為一年，質(zhì)保期自驗(yàn)收合格之日起計(jì)算共一年。在質(zhì)量保證期內(nèi)，對(duì)任何因安裝工藝、材料和產(chǎn)品質(zhì)量或其它任何原因而造成的設(shè)備或部件的損壞，由我公司提供無償?shù)母鼡Q和維修。最大限度的保證用戶的維修服務(wù)要求，在本地服務(wù)機(jī)構(gòu)得到滿足。所有本地的售后服務(wù)人員都具有豐富的指揮中心的建設(shè)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)都將參與本項(xiàng)目的建設(shè)。同時(shí)針對(duì)本項(xiàng)目的售后服務(wù)工作，我公司已組建專門的本地售后服務(wù)隊(duì)伍，為本項(xiàng)目提供售后服務(wù)，成立針對(duì)本項(xiàng)目售后服務(wù)的售后服務(wù)管理機(jī)構(gòu)，為售后服務(wù)的質(zhì)量提供保障。8）請(qǐng)您不要采用寄送的方式送修本產(chǎn)品整機(jī)或任何部件，清華紫光將不負(fù) 擔(dān)因此導(dǎo)致的損失。清華紫光不負(fù)責(zé)賠償使用或維修過程中任何因數(shù)據(jù)丟失而導(dǎo)致的損失。屆時(shí)，請(qǐng)您出具保存的有效維修記錄。如果不能得到電腦的有效保修信息，清華紫光將不提供免費(fèi)保修服務(wù)；5）經(jīng)清華紫光認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)維修后的本產(chǎn)品整機(jī)及其部件，清華繼續(xù)享有本標(biāo)準(zhǔn)維修服務(wù)承諾。清華紫光認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)為您提供保修服務(wù)時(shí)，請(qǐng)您務(wù)必出示相關(guān)憑證；如果您不能出示與電腦主機(jī)相對(duì)應(yīng)的購機(jī)發(fā)票、三包憑證及裝箱單，該電腦的免費(fèi)保修期限將自其生產(chǎn)日期開始計(jì)算。1）本用戶服務(wù)指南保修服務(wù)承諾公布的熱線號(hào)碼，可能根據(jù)電信網(wǎng)絡(luò)或其他客觀因素的變化有所變更，恕不另行通知；具體請(qǐng)以清華紫光電腦網(wǎng)站最新公布的咨詢電話號(hào)碼為準(zhǔn)，；２）任何機(jī)構(gòu)或人員（如銷售商）給您安裝的一切非清華紫光部件，清華紫光不承擔(dān)保修責(zé)任。6)不屬于免費(fèi)保修義 情形屬于下列情況的本產(chǎn)品故障或損壞，無論是否在免費(fèi)保修期限內(nèi)，均不在免費(fèi)保修之列。對(duì)于不能通過電話咨詢 的軟件性能故障，隨機(jī)軟件自購機(jī)日起3個(gè)月內(nèi)，請(qǐng)您到清華紫光認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)所在地接受免費(fèi)維護(hù)服務(wù)，預(yù)裝軟件自購機(jī)日起3個(gè)月內(nèi)，請(qǐng)您到清華紫光認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)所在地接受免費(fèi)維護(hù)服務(wù)，服務(wù)機(jī)構(gòu)會(huì)免費(fèi)將預(yù)裝軟件恢復(fù)至出廠狀態(tài)。4）7天*8小時(shí)工作制清華紫光電腦授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu) 工作時(shí)間時(shí)間是上午9點(diǎn)至下午6時(shí)，如果您需要在工作時(shí)間外獲得服務(wù)，請(qǐng)與授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系或與總部聯(lián)系；因時(shí)區(qū)不同，具體以本地授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)工作時(shí)間為主。整機(jī)一年內(nèi)，經(jīng)兩次維修之后仍不能正常使用可免費(fèi)更換即自購機(jī)日起一年內(nèi)（含），如果您所購買的電腦主機(jī)出現(xiàn)微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定所列性能故障時(shí)，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，紫光臺(tái)式電腦經(jīng)銷商將負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品；同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品停產(chǎn)的，將調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌產(chǎn)品。2）八至十五日內(nèi)出現(xiàn)性能故障免費(fèi)修理或更換即自購機(jī)日起第八日至第十五日內(nèi)（含），如果您所購買的電腦主機(jī)出現(xiàn)微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定所列性能故障時(shí)，消費(fèi)者可選擇換貨或者修理。1）七日內(nèi)出現(xiàn)性能故障免費(fèi)退貨即自購機(jī)之日起七日內(nèi)（含），如果您所購買的電腦主機(jī)出現(xiàn)微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定所列性能故障時(shí)，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或者修理。此服務(wù)由消費(fèi)者購機(jī)所屬的紫光臺(tái)式電腦經(jīng)銷商提供，由消費(fèi)者直接與經(jīng)銷商聯(lián)系申請(qǐng)退換貨服務(wù)。培訓(xùn)之前，乙方項(xiàng)目組將對(duì)培訓(xùn)的具體內(nèi)容、深度和時(shí)間安排，提出具體培訓(xùn)方案，并由甲方確認(rèn)。培訓(xùn)程度按主要以應(yīng)用系統(tǒng)為重點(diǎn)，保證用戶能夠順利的利用應(yīng)用系統(tǒng)完成需求內(nèi)的日常工作。技術(shù)培訓(xùn)：針對(duì)用戶方的與本系統(tǒng)相關(guān)的IT技術(shù)人員，進(jìn)行本系統(tǒng)使用的運(yùn)行平臺(tái)、開發(fā)平臺(tái)、開發(fā)工具的技術(shù)培訓(xùn)，使他們更好的理解本應(yīng)用系統(tǒng)，做好日常的系統(tǒng)維護(hù)工作。本培訓(xùn)計(jì)劃適用于用戶方的與本系統(tǒng)相關(guān)的系統(tǒng)管理員、軟件技術(shù)人員和操作人員等。咨詢服務(wù)：網(wǎng)絡(luò)、電話熱線支持客戶——提供個(gè)性化的積極支持，包括有一個(gè)指定的維護(hù)支持工程師小組，作為客戶內(nèi)部信息管理部門的延伸。②維護(hù)期外XXX科技開發(fā)有限責(zé)任公司軟件開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)提供軟件的升級(jí)、系統(tǒng)恢復(fù)等，用戶根據(jù)產(chǎn)品的升級(jí)費(fèi)用規(guī)定支付費(fèi)用提供服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間為1小時(shí)內(nèi)電話響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)③終生服務(wù)和支持提供電子技術(shù)支持系統(tǒng)：為客戶提供客戶案例、常見故障問題解答等客戶維護(hù)所需支持。為用戶正常使用軟件提供支持，如疑難解答，操作指導(dǎo)，系統(tǒng)恢復(fù)等。XXX科技開發(fā)有限責(zé)任公司公司在服務(wù)質(zhì)量上的承諾為：同一顧客，同一質(zhì)量問題，服務(wù)三次必須解決。不論采用何種方式，XXX科技開發(fā)有限責(zé)任公司將全力支持用戶以確保用戶的應(yīng)用系統(tǒng)一直處于正常運(yùn)行狀態(tài)。他提供廣泛的起步服務(wù)、維護(hù)服務(wù)和咨詢服務(wù)。要求從“售后服務(wù)登記”到“用戶簽認(rèn)維修維護(hù)記錄”的流程必須在24小時(shí)內(nèi)完成。對(duì)用戶提出的其它相關(guān)要求給予充分的、積極的響應(yīng)和配合。2）建立售后服務(wù)的維修維護(hù)檔案記錄；3）服務(wù)報(bào)告制度：定期向業(yè)主匯報(bào)維修、維護(hù)設(shè)備的情況。其它售后服務(wù)制度1）巡視計(jì)劃在質(zhì)保期內(nèi)定期巡視。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于保修期滿后的電話技術(shù)支持服務(wù)我公司免費(fèi)提供。非保修期維修費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)自驗(yàn)收合格之日起，我公司免費(fèi)保修維護(hù)期時(shí)間為一年，成本價(jià)格保修期三年。我公司在寧夏地區(qū)需設(shè)有維護(hù)中心，具有良好的售后服務(wù)、質(zhì)量保證體系和相應(yīng)的技術(shù)保障措施，提供全方位、有效而及時(shí)的售后服務(wù)和技術(shù)支持。備品/備件/配件支持計(jì)劃對(duì)提供的設(shè)備應(yīng)長期維護(hù)，對(duì)招標(biāo)人提出的39。具體人員及人數(shù)由雙方在培訓(xùn)前協(xié)商確定培訓(xùn)時(shí)間：培訓(xùn)開始的時(shí)間由雙方根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況確定。培訓(xùn)人員：系統(tǒng)操作員：指揮中心辦公人員、系統(tǒng)管理員。使之能夠正確操作與使用全部設(shè)備，并能進(jìn)行常見故障排除及維護(hù)。培訓(xùn)目標(biāo)系統(tǒng)管理員培訓(xùn)目標(biāo)：能較深入地了解系統(tǒng)及軟件的工作原理、系統(tǒng)組成、特性、驗(yàn)收測(cè)試方法其它相關(guān)技術(shù)要求，能全面地掌握系統(tǒng)及軟件性能，并能指導(dǎo)其它技術(shù)人員的維護(hù)工作。教員為本項(xiàng)目管理部工程師或生產(chǎn)設(shè)備廠商工程師，具有豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)、較高理論水平。通過培訓(xùn)使工作人員熟悉系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境，對(duì)設(shè)備性能和使用方法有詳細(xì)的了解和操作能力,并具有排除、解決一般性問題和小故障的能力。培訓(xùn)包括設(shè)備和系統(tǒng)的使用、維護(hù)等方面的培訓(xùn)。技術(shù)服務(wù)工作，將保證寧夏高速公路監(jiān)控系統(tǒng)的順利實(shí)施；系統(tǒng)建成后，系統(tǒng)功能完全滿足合同要求，用戶能夠正常使用；用戶的人員得到專業(yè)化的培訓(xùn)和詳細(xì)的技術(shù)指導(dǎo)；向用戶提供詳細(xì)的技術(shù)資料；保證質(zhì)保期后的技術(shù)服務(wù)。技術(shù)服務(wù)計(jì)劃一旦中標(biāo)，本項(xiàng)目的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容立即納入到本投標(biāo)人技術(shù)服務(wù)體系中。在免費(fèi)保修維護(hù)期內(nèi)，對(duì)招標(biāo)人提出的