【正文】 lopment must think seriously about the words：six sigma quality management economic integration management目錄摘要????????????????????????????????1 Abstract??????????????????????????????2 目錄????????????????????????????????3 前言????????????????????????????????4一、我國(guó)企業(yè)中的質(zhì)量管理的現(xiàn)狀???????????????????5（一）質(zhì)量及質(zhì)量管理的概念???????????????????5（二）現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展過(guò)程的四個(gè)歷史階段????????????5（三）我國(guó)企業(yè)中質(zhì)量管理的現(xiàn)狀?????????????????6（四）質(zhì)量管理體系???????????????????????7二、我國(guó)企業(yè)實(shí)行質(zhì)量管理的必要性??????????????????8（一）我國(guó)企業(yè)中存在質(zhì)量問(wèn)題的原因???????????????8（二）質(zhì)量管理對(duì)我國(guó)企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的重要性?????????????8三、現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理理念??????????????????????10（一）現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理的方法根據(jù)和工作思路—PDCA循環(huán)??????10（二）全面質(zhì)量管理理念?????????????????????10（三）六西格瑪管理理念?????????????????????10（四）質(zhì)量管理理論在我國(guó)企業(yè)中的應(yīng)用??????????????11 參考文獻(xiàn)?????????????????????????????13前言質(zhì)量是企業(yè)的生命，在現(xiàn)代國(guó)際社會(huì)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，而產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在質(zhì)量上?？傊?只要企業(yè)采取正當(dāng)?shù)耐緩胶头椒ㄟM(jìn)行引導(dǎo),充分挖掘出每名員工人性本善的特點(diǎn),樹(shù)立企業(yè)長(zhǎng)期目標(biāo),促使全體成員同心協(xié)力,共同奮斗,就一定能實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展美好的明天。對(duì)于現(xiàn)代企業(yè),由于管理的復(fù)雜性和困難性,如果不實(shí)行一定的分權(quán)、授權(quán),必定會(huì)造成企業(yè)管理中的大事管不好,小事又管不了的結(jié)果。明確的分權(quán)、授權(quán)以及權(quán)責(zé)相稱是現(xiàn)代組織管理的重大進(jìn)步,是組織結(jié)構(gòu)合理化和高效率運(yùn)行的保證機(jī)制,是能夠提高企業(yè)管理績(jī)效的有力途徑。企業(yè)要從價(jià)值觀和企業(yè)行為方式兩個(gè)方面來(lái)營(yíng)造企業(yè)文化,并以此形成企業(yè)核心價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)文化底蘊(yùn),從而提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中積累形成的被全體成員認(rèn)同遵循的價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則、企業(yè)精神、行為規(guī)范、職業(yè)道德等一系列引領(lǐng)企業(yè)規(guī)范、和諧發(fā)展的總稱。因此,過(guò)分明確的目標(biāo)往往會(huì)束縛下屬的手腳,只有在關(guān)系型的心理契約下,員工與企業(yè)間的信任才會(huì)增強(qiáng),從而走向高效率。據(jù)權(quán)威調(diào)查顯示,我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)企業(yè)管理者并不青睞那種平衡型的雇傭關(guān)系,就是說(shuō)非常詳細(xì)明確的任務(wù)并伴有長(zhǎng)期的報(bào)酬并不為人所喜歡,但對(duì)關(guān)系型卻情有獨(dú)鐘。平衡型,任務(wù)非常詳細(xì)明確,而且企業(yè)提供長(zhǎng)期報(bào)酬。心理契約從員工的角度將員工的任務(wù)分為封閉式和開(kāi)放式,將企業(yè)提供的報(bào)酬分為短期和長(zhǎng)期,我們也可以發(fā)現(xiàn)4種類型的心理契約:交易型,有詳細(xì)的任務(wù),企業(yè)提供短期報(bào)酬。但是在實(shí)際工作中,大多數(shù)人并非像理論中所描述的那樣對(duì)工作的態(tài)度是積極的、上進(jìn)的,反而往往表現(xiàn)為懶散和不負(fù)責(zé)任,并且不愿意改變,尤其是在監(jiān)督不力的情況下。與西方的個(gè)人主義相比,中國(guó)的傳統(tǒng)文化強(qiáng)調(diào)的是一種群體意識(shí)、集體觀念?？己瞬块T及個(gè)人的績(jī)效都是以部門目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)為依據(jù)的,由于人都是理性的、自私的,因而使得在個(gè)體利益與集體利益不一致時(shí),個(gè)體總是把自身利益擺在集體利益之前。目標(biāo)管理的另一哲學(xué)約束是“個(gè)人至上”。麥格雷戈1957年在其著作《企業(yè)的人性方面》一書(shū)中提出了有關(guān)人性的兩種載然不同的觀點(diǎn):一種是基本上消極的X理論,另一種是基本上積極的Y理論。目標(biāo)管理的哲學(xué)約束之一是“人性本善”?；谑跈?quán)理論的目標(biāo)管理認(rèn)為,授權(quán)必須根據(jù)目標(biāo)的需要,無(wú)目的的授權(quán)會(huì)因權(quán)力分散而無(wú)效告終,領(lǐng)導(dǎo)要充分相信受權(quán)部門和個(gè)人,放手讓他們工作,不應(yīng)多加干涉,但仍需進(jìn)行檢查和幫助,加強(qiáng)總體協(xié)調(diào)和過(guò)程管理,而下級(jí)人員在接受權(quán)力以后,要根據(jù)目標(biāo)需要,充分合理地使用上級(jí)賦予的權(quán)力,正確及時(shí)地處理目標(biāo)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題,重大問(wèn)題應(yīng)及時(shí)主動(dòng)地向上級(jí)報(bào)告。人性假設(shè)理論把人視為“社會(huì)人”,認(rèn)為人不只是為面包而生存,影響個(gè)人生產(chǎn)積極性的因素,除物質(zhì)條件外,還有社會(huì)心理因素。也就是說(shuō),動(dòng)機(jī)產(chǎn)生于人的需要又支配著人的行動(dòng)。在這一概念中,目標(biāo)管理是基于以下三大理論基礎(chǔ):動(dòng)機(jī)激發(fā)理論、人性假設(shè)理論和授權(quán)理論。所謂目標(biāo)管理,是指這樣一種程序或過(guò)程,它使組織中的上級(jí)和下級(jí)一起協(xié)商,根據(jù)組織的使命確定一定時(shí)期內(nèi)組織的總目標(biāo),由此決定上、下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo),并把這些目標(biāo)作為組織經(jīng)營(yíng)、評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)單位和個(gè)人貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。下旬》2010年第02期一、目標(biāo)管理的定義及理論依據(jù)關(guān)于目標(biāo)管理最早的論述是由美國(guó)管理大師彼得畢竟，5000年的文化，老祖宗留給我們的文化積累也是時(shí)候拿出來(lái)亮亮了。就像我們的高鐵一樣，汲取各方所長(zhǎng)，再實(shí)現(xiàn)青出于藍(lán)的超越。經(jīng)過(guò)了三十多年的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，我們無(wú)論從基層的建設(shè)和軟硬件的發(fā)展上已經(jīng)有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，也已經(jīng)形成了我們自身的一套管理營(yíng)運(yùn)機(jī)制，也是在各種條件下在我們自己的土壤中成長(zhǎng)起來(lái)的一套適合我們自己的機(jī)制。績(jī)效考個(gè)的目的更是激發(fā)人員的自主性的制度，這個(gè)才是最為根本之道。只是我們國(guó)人相對(duì)來(lái)說(shuō)缺乏總結(jié)的習(xí)慣，鮮有理論性的管理著作。但是，一個(gè)企業(yè)能保持長(zhǎng)久的績(jī)效良好，絕對(duì)不可能單純的長(zhǎng)久的靠運(yùn)氣來(lái)達(dá)到的。所以，今天我們?cè)谡効?jī)效考核的時(shí)候，一定要抓住重點(diǎn)，績(jī)效考核的目的是績(jī)效，而非考核。員工的積極主動(dòng)性則無(wú)需太多擔(dān)心。生產(chǎn)任務(wù)下達(dá)后，員工自覺(jué)“搶”活干，并且下道工序會(huì)跟催上道的生產(chǎn)效率和生產(chǎn)質(zhì)量，因這些因素直接影響其本身利益。當(dāng)然，這個(gè)原動(dòng)力的機(jī)制還是要制定相應(yīng)的機(jī)制和流程。他們就好比是蟻巢中的工蟻，但我以為，就最基層的員工，以我們現(xiàn)階段的社會(huì)結(jié)構(gòu)和實(shí)際的生活水準(zhǔn)，泰羅制的方式更適合當(dāng)今的社會(huì)和企業(yè)。再來(lái)，還有一個(gè)更基層的問(wèn)題，就是具體的操作人員，或者業(yè)務(wù)人員是不是也要績(jī)效考核，或者簡(jiǎn)單說(shuō)考核。這些就不能簡(jiǎn)單的以原來(lái)的考核標(biāo)準(zhǔn)來(lái)操作。而不是讓主管為了考核而工作是評(píng)判績(jī)效考核優(yōu)劣的重點(diǎn)。這里就不能單純的為考核而考核。分解到下面部門就以這個(gè)為總綱，抓大放小。而績(jī)效考核的重點(diǎn)是績(jī)效而非考核。那么，我們企業(yè)到底還要不要績(jī)效考核，這個(gè)績(jī)效考核到底應(yīng)該怎樣操作？以下，為個(gè)人淺見(jiàn)：首先，企業(yè)應(yīng)該明確想要什么。然后問(wèn)題就來(lái)了，矛盾也來(lái)了，一堆一堆的．．．．．．，然后大家就只做績(jī)效考核要的結(jié)果，推諉、扯皮、造假都來(lái)了。那么，我們真的如承諾的那樣可以在規(guī)定的時(shí)間里達(dá)成嗎？除非這個(gè)問(wèn)題你本身是知道了，否則我們要查過(guò)往的生產(chǎn)記錄、數(shù)據(jù)，然后分析問(wèn)題，有些根本自己還沒(méi)辦法看到要外送實(shí)驗(yàn)室協(xié)助分析等等。另外，具體到人員的考核，同樣有諸多的不接地氣的問(wèn)題。以上情況，就對(duì)主管的考核、考評(píng)帶來(lái)了極大的困擾，嚴(yán)格執(zhí)行，員工無(wú)法接受。訂單呈現(xiàn)斷崖似的直上直下，這給考核帶來(lái)了直接的困難。但是，現(xiàn)在我們的企業(yè)在市場(chǎng)上面臨的卻是瞬息萬(wàn)變的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，更多的是中國(guó)企業(yè)大部分是加工型的完全以客戶市場(chǎng)為導(dǎo)向的性質(zhì)，如此多的復(fù)雜情況我們卻以一成不變的考核標(biāo)準(zhǔn)做考評(píng)，試問(wèn)如何能夠適應(yīng)？舉例來(lái)說(shuō)，我們企業(yè)生產(chǎn)手機(jī)SIM卡模塊，存在有淡旺季，除了受每年圣誕國(guó)外訂單增多外，更多的淡旺季并非固定時(shí)間，而是固定事件。人事側(cè)重的是項(xiàng)目權(quán)重定義以及與經(jīng)濟(jì)利益的系數(shù)定義，具體的項(xiàng)目?jī)?nèi)容和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)基本上是本部門上一級(jí)主管的結(jié)合歷年的數(shù)據(jù)、經(jīng)驗(yàn)以及標(biāo)準(zhǔn)的格式來(lái)制定。比如，市場(chǎng)部就直接有客戶數(shù)量、價(jià)格、訂單、交貨、售后服務(wù)等項(xiàng)目；生產(chǎn)部就有產(chǎn)量、質(zhì)量、成本、交貨等項(xiàng)目，上述的項(xiàng)目對(duì)一個(gè)企業(yè)，對(duì)一個(gè)部門來(lái)說(shuō)，一定需要制定目標(biāo)，并且需要去努力完成的，這個(gè)肯定沒(méi)錯(cuò)。首先，我們要來(lái)看現(xiàn)在的大部分企業(yè)的績(jī)效考核是怎么來(lái)做的。就連曾經(jīng)輝煌一時(shí)的SONY 都轟然的倒塌在了績(jī)效考核的大山之下。從管理的模式來(lái)說(shuō)，西方的管理模式為契約式，而東方的管理模式則為倫理式。但我不知道正真將這個(gè)西為東用的先進(jìn)管理模式在中國(guó)企業(yè)運(yùn)用中，運(yùn)用的很好或者說(shuō)有用的又有幾何。對(duì)于成本會(huì)計(jì)人員來(lái)說(shuō)，除了應(yīng)具備會(huì)計(jì)職業(yè)道德之外，不僅要懂會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)管理，還要懂經(jīng)營(yíng)管理，特別是要熟悉生產(chǎn)技術(shù)，學(xué)會(huì)運(yùn)用價(jià)值工程、成本最優(yōu)化理論和方法；同時(shí)還要熟悉并掌握現(xiàn)代成本會(huì)計(jì)的理論與方法，學(xué)會(huì)預(yù)測(cè)、決策和控制，學(xué)會(huì)使用電子計(jì)算機(jī)進(jìn)行信息處理等，這樣才能使成本控制見(jiàn)成效。為了適應(yīng)現(xiàn)代成本會(huì)計(jì)的發(fā)展，必須完善成本會(huì)計(jì)的組織，建立和健全成本會(huì)計(jì)規(guī)章制度，實(shí)行全方位。為了完善發(fā)展我國(guó)的成本會(huì)計(jì)，借鑒西方成本會(huì)計(jì)理論與方法是非常必要的。西方成本會(huì)計(jì)是一門歷史悠久的生機(jī)勃勃的學(xué)科。企業(yè)成本會(huì)計(jì)工作以電子計(jì)算機(jī)為手段，大大加快了信息反饋速度，增強(qiáng)了業(yè)務(wù)處理能力，對(duì)于及時(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)行成本預(yù)測(cè)、決策和核算，有效地實(shí)施成本控制，全面地考核、分析成本，都有重要意義。所以，成本工作績(jī)效考核應(yīng)通過(guò)