【正文】 1．C12．B13．A14．B15．B 16．A17．C18．C19．D20．D 21．D22．A23．C24．C25．A 26．A27．D28．B29．C30．A一、單項選擇題1．在使用“公共關系”這一概念的時候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實在，即（）。A．管理層面B．決策階層C．操作層面D．員工層面29．在使用“公共關系”這一概念的時候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實在，即（）。 A．梅耶B．伯尼斯C．艾維A．環(huán)境意識B．社會意識C．個人意識D．集體意識 26．電話調查的一個優(yōu)點是（）。12 A．傳統(tǒng)政治B．獨裁政治C．民主政治D．核心政治 24．全心全意為人民服務是政府公共關系的（）。A．“企業(yè)身份系統(tǒng)”B．“企業(yè)個性系統(tǒng)” C．“企業(yè)形象系統(tǒng)”D．“企業(yè)識別系統(tǒng)”22．為了加強形象宣傳的視覺沖擊力，企業(yè)可以實施（），以加強企業(yè)整體形象的個性和統(tǒng)一性。A．禮貌B．修養(yǎng)C．秩序D．程序20．（）是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標的公關廣告。A．調查對象不理解問卷B．時間短，難以深入C．調查對象易受訪問者的主觀影響D．答案簡單，難以深入 18．在倒金字塔結構的新聞稿中，（）是整篇新聞稿的靈魂。A．物質資源B．信息資源C．人力資源D．知識資源 16．（）指人們身體部位作出表現(xiàn)某種具體含義的動作符號。A．“量”B．“質”C．“度”D．“信”14．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（）形象地位的狀態(tài)為有待改善的公共關系狀態(tài)。A．知覺的偏見B．知覺的主動選擇性 C．知覺的被動選擇性D．知覺的主觀性12．態(tài)度是人們在認識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會認知的傾向、（）和意圖的傾向。A．順意B．穩(wěn)定C．逆意D．邊緣11．在知覺過程中，由于某些客觀事物在相互對比中有的呈現(xiàn)出較明顯的相對特點，致使我們去知覺它。A．服務公眾的意識B．塑造形象的意識 C．真誠互惠的意識D．溝通交流的意識9．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關系是（）。A．外講貢獻B．外求發(fā)展C．外拓市場D．外求形象7．公共關系的組織機構是專門執(zhí)行公關任務、實現(xiàn)公關功能的行為（），是公共關系工作的專業(yè)職能機構。李D．卡特利普和森特 5．（）是組織形象的客觀基礎。A．“意見領袖——媒介——受眾”B．“媒介——意見領袖——受眾” C．“意見領袖———受眾——媒介”D．“受眾——媒介——意見領袖”4．（）研究了卓越公共關系和傳播管理理論的全球化問題，提出了一種“普遍原則，特殊運用”的公共關系全球化理論。A．優(yōu)勢B．主要C．特別D．旺盛2．公共關系的服務觀念表現(xiàn)為對他人、對社會的一種奉獻精神，使自己的存在和行為給對方帶來滿意和方便，用（）去贏得好感和信譽。錯選、多選或未選均無分。該企業(yè)所策劃的活動盡管有新聞價值，但自于活動組織不當，加之此類活動自身的局限性，活動的開展不可避免地紿公眾利益帶來傷害（3）策劃新聞事件的目的在于提高組織的知名度，但不應以損傷組織的美譽度為代價。答：（1）該商場的本意是通過拋發(fā)禮券這種形式，來滿足消費者特定心理，引發(fā)消費者興趣．吸引消費者參與；同時，這一形式又富有新聞價值，可以引起媒體的關注，從而擴大企業(yè)的知名度。對此，當地幾家媒體對活動所帶來的問題進行了報導，盡管活動的開展客觀上使企業(yè)有了知名度，但知名度帶給企業(yè)的卻是企業(yè)不希望看到的結果。受活動影響，商場周圍交通被迫中斷，結果導致市政當局和部分市民的不滿。每張禮券500元，共拋發(fā)1000張。為使企業(yè)開業(yè)伊始便有較高的知名度，企業(yè)策劃了一個別出心裁的活動，以期引起當地媒體的關注。具體應做到采取果斷措施，有效制止事態(tài)擴大：開展危機調查，了解危機真相；成立處理危機的專門機構，制處處理危機的方針與基本對策；確定新聞發(fā)言人，統(tǒng)一對外新聞發(fā)布口徑，開展具體的危機處理工作，安撫好受害者，采取整改措施改進工作。做好處理公關危機的各種準備，并開展必要的模擬訓練。答：鑒于公關危機對組織發(fā)展所具有的嚴重負面影響，組織應對危機采取積極的處理對策。李這一公共關系代表人物的表述正確的有（ABCE）A．是公共關系之父B．創(chuàng)辦了世界上第一家公關性質的公 C．提出了“公眾必須被告知”的命題D．使公共關系學科化 E．首創(chuàng)了“公共關系”這一專門職業(yè)2．公共關系協(xié)會的主要活動內容一般包括（ABCDE）A．聯(lián)絡會員B．專業(yè)培訓C．普及知識D．規(guī)范本行業(yè)職業(yè)道德及行為準則E．編輯出版刊物 3．按公眾的組織結構，可以將公眾分為（BC）A．目標公眾B．個體公眾C．組織公眾D．優(yōu)先公眾E．首要公眾 4．輿論的基本要素包括（ABC）A．輿論對象B．輿論主體C．意見D．建議E．態(tài)度5．測定組織實際形象地位最基本的指標有（AD）A．知名度B．普及性C．規(guī)模性D．美譽度E．凝聚力6．受眾選擇“3S”論中的“3S”是指（BCD）A．選擇性標識B．選擇性記憶C．選擇性注意D．選擇性理解E．選擇性分析7．下述情形可能引發(fā)公關危機的有（ABCDE）A．產品質量不合格B．知假售假C．經濟合同糾紛D．嚴重的自然災害E．針對組織的失實新聞報導 8．舉行會議應注意的問題包括（ABCDE）A．召開會議的必要性B．會議目標與主題的確定C．會議的準備工作D．會議的引導E．與會議配套的宣傳活動的策劃9．建立和完善合理化建議制度應遵循的原則有（ABCD）A．制度化、規(guī)范化原則B．長期堅持，注重實效C．設立合理化建議評獎委員會D．使員工掌握提合理化建議的方法E．群眾優(yōu)先 10．政府公共關系原則主要有（BCDE）A．政黨利益至上原則B．公眾利益至上原則C．真實公開原則D．科學指導原則E．整體統(tǒng)一原則三、簡答題（每小題5分，共20分）1．公共關系發(fā)展的新特點是什么？ 答：一公關理論整合化二公關實務專業(yè)化三公關手段現(xiàn)代化四公關教育層次化五公關地位戰(zhàn)略化 2．公眾的基本特征有哪些？ 答：整體性 共同性相關性 多樣性 變化性 3．新聞的構成要素有哪些？答：何時（when）．何地(where)，何事(what)，何因(why)．何人（who）4．簡述企業(yè)廣告與企業(yè)公關的聯(lián)系。A．0．45米以內 B．約為0．45～1．22米 C．約為1．22～3．65米 D．約為3．65～9米 (D)。A．雜志 B．電視 C．報紙 D．廣播28．反映了直線溝通的人際關系，自上而下或自下而上的人際傳播線路是(B)。A．政府公眾 B．媒介公眾C．社區(qū)公眾 D．名流公眾26．公眾從對象的某種特征推及對象的整體，“以偏概全”的心理定勢稱為(C)。李 B．伯尼斯C．卡特里普 D．巴納姆24．反映組織社會影響大小的客觀指標是(C)。A．知曉公眾 B．行動公眾C．非公眾 D．潛在公眾23.《公眾輿論的形成》一書的作者是(B)。李。李時期 整個招聘活動以事實為根據，以公眾研究為基，在追求自身利益的前提下以公眾利益為出發(fā)，以科學為指導。昆士蘭旅游局特別與中華英才網等網站取得聯(lián)系，以便吸引更多的中國游客。旅游局所設立的“世界上最好的工作”，在世界各地投放廣告，并和人氣很高的“YouTube”視頻網站建立了合作，創(chuàng)造輿論，告知公眾。（3）傳播方式不同：商品廣告——實現(xiàn)公眾——產品——認識組織公關廣告——實現(xiàn)公眾——認識組織——認識產品或服務（4）媒介不同三、案例分析題（24分）結合材料，根據公共理論，言之成理即可。公關廣告是持久的，著眼于建立并維系與公眾之間情感聯(lián)系的傳播行為，它不直接為組織贏得經濟利益，但它的努力所產生的效應是長久的社會效益。公關廣告目的是引起公眾對組織的注意和興趣，旨在取得公眾對組織的好感和信任。對于整個新聞發(fā)布會的召開以及收集的一切反饋信息，都要及時總結，爭取下一次的改進和完善例舉同一個組織的一個商品廣告和一個公關廣告，并分析 4 兩類廣告的異同和意義。參見“復習課件”第八章“新聞發(fā)布會”一節(jié)，根據內容言之成理即可 參考答案：（1）．確定主題：綠色低碳——讓我們生活更美好（2）．確定邀請對象：省內外相關媒體，一定要注重被邀請者的均衡性：電視、報社、廣播、網絡記者都要有；名記者、一般記者也要一視同仁；媒體的知名度要考慮到，但也不可以厚此薄彼，輕視小媒體（3）．會前準備：收集整理本市該生活品質趨勢的一切材料；對于任何可能提到的問題都準備好回應方案；確保會場各類設施的齊全、有效；確保發(fā)布會中所有參與者的及時到場，新聞發(fā)言人要做好個人形象、信息發(fā)布、問題應對等一切準備；做好對邀請者的服務工作；安排好會議的時間進程，會后的服務安排工作（4）．主持會議：主持人和新聞發(fā)言人要做好充足的個人準備，主動傳遞本組織信息，真較誠坦率地提供情況，時刻維護本組織和新聞媒介的良好信譽（5）．收集反饋信息：指定專人負責，密切同新聞界人士的聯(lián)系，及時和媒介做好溝通交流。參見參考教材《中外公關案例寶典》第七章“危機公關——永遠的痛”，根據其中理論言之成理即可 參考答案：：對受傷學生的治療安撫，對事故原因的調查，對事件信息的及時發(fā)布2．以最快的速度把已經掌握的事實信息向媒體、家長和公眾發(fā)布，這些信息包括學生目前的傷勢情況、發(fā)生爆炸的實驗室的情況、此次事故的原因等、對事故造成者的處理方略，以及對其他實驗室的檢查計劃，已安撫受傷學生的家長，并減少其他學生家長的緊張情緒4．設立關于此事件的專門信息中心，及時將各方面信息告知媒體大眾，并及時接待來自公眾和媒介的詢問5．時刻把學生的利益放在首位，設置專門部門負責接待家長并與之協(xié)商談判各種賠償問題，要時刻傳達出學校的人性關懷和極強的責任感6．在整個危機事件的處理過程中，要確保參與人員具備一定的公關素養(yǎng)切記：不能說“無可奉告”，不要發(fā)布不準確的消息，及時糾正錯誤信息，避免使用行話，了解事故的真實原因后才能對外發(fā)布信息某市將舉行例行的生活品質趨勢發(fā)布，今年的主題是“綠色低碳——讓我們生活更美好”，發(fā)布會擬邀請省內外相關媒體參加。家長情緒激動，媒體也紛紛上門要求了解實情給于報道、經校方初查，爆炸系該校實驗員徐某實驗操作不當引起。d．新聞和素材應在媒介中間均衡交替發(fā)布，別指望尋求封殺那些不利于組織形象的報道，而是最好杜絕產生此類報道的根源。b．堅持開誠布公的最佳政策，告訴媒介事實真相，永遠保持信譽。這種關系具有明顯的兩重性：一方面新聞媒介是組織與廣大公眾溝通的重要中介；另一方面新聞界人士又是需要特別爭取的公眾對象。媒介公眾具有什么特殊性和重要性？如何做好媒介公關?（1）媒介公眾指新聞傳播機構及其工作人員，如報刊雜志社、廣播電臺、電視臺及其編輯、記者。公共關系管理的最基本模式是四步工作法，具體說來：(1)公共關系調查：通過環(huán)境分析、輿論分析或形象分析，確定公關的對象和問題；1(2)公共關系策劃：根據公關問題確定公關目標，制定公關計劃和設計公關方案；(3)公共關系實施：根據公關的目標、計劃 和方案實施各種傳播溝通活動；(4)公共關系評估：根據調查、反饋的信息評估公關活動的效果，尋找新的問題，確立新的公關目標，調整原有的公關計劃。具體包括：（1）．創(chuàng)造輿論，告知公眾（2）．強化輿論，擴大影響（3）．引導輿論，控制形象何謂公共關系管理，闡述公共關系管理的最基本模式公共關系管理是對組織與社會公眾之間傳播溝通的目標、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素的管理。公共關系觀念是一種影響和制約著組織的政策和行為的經營觀念和管理哲學。具體步驟有：（1）果斷采取措施，有效制止事態(tài)擴大；（2）情況調查，收集信息；（3）成立處理公共關系危機的專門機構，制定處理公共關系危機的基本方針和基本政策；（4）確定新聞發(fā)言人；（5）迅速、扎實、全面開展工作，并安撫好受害者；（6）認真做好檢查，切實改進工作。公共關系危機主要是指突然發(fā)生的、嚴重損害組織形象、給組織造成嚴重損失的事件，如公眾的指責批評、惡性事故等。（三）組織的公共關系氛圍應該在組織內部普及公共關系教育，使全體員工認識到，一個組織的形象、信譽這種無形資產比有形資產個人難得，良好的形象能使一個企業(yè)擁有的實物資產增值，六、案例分析題三株公司在996年可以說是家喻戶曉，備受社會關注，但是1995年9月三株公司駐杭州地區(qū)富陽市的銷售主管王某未經杭州三株公司企劃部審核，擅自在《富陽報》的一條通欄廣告中夸大三株口服液的療效，致使在以后的短短幾天內被各界知名人士嚴肅指責并刊登在發(fā)行量近30萬份的報刊上，造成三株公司在全國形象受到嚴重的影響。因此，應該具備強烈的公共關系意識，在行政管理和經營管理中提出公共關系方面的要求，在實際工作中支持和指導公共關系的工作。公關工作的成功，不僅需要依靠專職的公關人員的努力，而且有賴于組織各個部門和全體人員的整體配合。（４）與各種媒介組織的關系狀況?？梢苑譃檩斎?、存儲、輸出三個階段。影響傳授者的選擇性理解的因素包括需要、態(tài)度和情緒三個方面。（1）選擇注意，是指在信息接受過程中，人們的感覺器官雖然受到諸多信息的刺激，人們不可能對所有的信息作出反應，只能有選擇的加以注意。受傳者在接觸媒介和接收信息時有很大的選擇性,這就是受眾心理上的自我選擇過程。答：信息傳播者往往把一些復合自己意圖的信息編成特定的符號,然后通過一定的渠道到達目的地。四、簡答題3什么是知覺的偏見？它是由哪些原因造成的？答：知覺的偏見是人們在感知事物的時候，由于特殊的主觀動機或外界刺激，對事物產生一種片面或歪曲印象的心理過程。3公共關系危機公共關系危機主要是指突然發(fā)生的、嚴重損害組織形象、給組織造成嚴重損失的事件，如公眾的指責批評、惡性事故等。3公眾公眾即與公共關系學主體利