【正文】 銷售計(jì)劃696萬(wàn)元必須完成。六是要進(jìn)一步加強(qiáng)以防火為中心的四防安全工作，加強(qiáng)員工的消防宣傳教育工作，確?？偛?004年無(wú)重大火災(zāi)事故。）物業(yè)收費(fèi)是物業(yè)公司的關(guān)鍵，必須要按計(jì)劃完成當(dāng)年應(yīng)收的各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo)。我們過(guò)家還要多少有點(diǎn)儲(chǔ)備錢哪，以防意外。五是要嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出，要發(fā)揮勤儉持家的光榮傳統(tǒng)，修舊利廢，不該花的錢一分也不能亂花。三是要與財(cái)務(wù)部把售出的網(wǎng)點(diǎn)物業(yè)管理費(fèi)詳細(xì)的按成本核算一次，要制定出一個(gè)合理的，業(yè)戶能夠接受的價(jià)格，向省物價(jià)局價(jià)格監(jiān)測(cè)中心報(bào)批，以此批文收費(fèi)，使收費(fèi)工作合法化。這樣能使我們的企業(yè)步入標(biāo)準(zhǔn)化管理的軌道，為將來(lái)能承接有規(guī)模的物業(yè)項(xiàng)目奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。今年我們把保衛(wèi)處與物業(yè)管理公司合并一起，使安全保衛(wèi)與物業(yè)管理溶為一體，完備了物業(yè)管理體系，充實(shí)了管理職能。以上是針對(duì)商城目前的實(shí)際情況提出來(lái)的，特別是今年改革以后，商城工作的三條線怎么樣能有機(jī)的結(jié)合貫通起來(lái)，要認(rèn)真研究。院內(nèi)占道要明確做出規(guī)定，全院閉市后，各廳內(nèi)、院內(nèi)禁止任何人在此逗留。三是要做好與有關(guān)職能部門的協(xié)調(diào)工作。一是要充實(shí)完善一套科學(xué)地、規(guī)范地、可操作性的切合實(shí)際行之有效的《市場(chǎng)管理辦法》，以維護(hù)商城的正常交易秩序和經(jīng)營(yíng)行為。第四，商城管理部的工作要建立在市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)有序，市場(chǎng)的環(huán)境優(yōu)雅、各項(xiàng)制度嚴(yán)謹(jǐn)有效上。三是要為業(yè)戶提供廣告服務(wù)，要充分利用“中國(guó)**網(wǎng)站”，使業(yè)戶能直接接收到高速、快捷的網(wǎng)上信息，讓商城的經(jīng)營(yíng)品位產(chǎn)生質(zhì)的飛躍。二是完善配套服務(wù)，本著少投入，多辦事的原則，為業(yè)戶創(chuàng)造一流的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。一是為業(yè)戶排憂，在經(jīng)營(yíng)上服持。第三，商城服務(wù)部重點(diǎn)工作目標(biāo)要放在業(yè)戶滿意，商城節(jié)能上。04年商城在“龍頭企業(yè)”的選樹(shù)上，對(duì)原樹(shù)企業(yè)要拿出提高的目標(biāo)，今年新培樹(shù)指標(biāo)全商城要達(dá)到9戶。同時(shí)要切實(shí)抓好“龍頭企業(yè)”的選樹(shù)工作。市場(chǎng)部還要結(jié)合各專業(yè)市場(chǎng)的特性，有效合理的開(kāi)展各項(xiàng)促銷宣傳活動(dòng)，做到有的放矢。因此，04年里在有條件的部位，應(yīng)推廣此種作法，進(jìn)而使多戶聯(lián)租、二手轉(zhuǎn)租當(dāng)二老板的現(xiàn)象失去存在的土壤和條件。在經(jīng)營(yíng)方式上要革新，在這一點(diǎn)上生資大廳已經(jīng)邁出了重要的一步，實(shí)行了攤位投標(biāo)競(jìng)租。要注意業(yè)戶的儲(chǔ)備工作，04年業(yè)戶儲(chǔ)備指標(biāo)為200戶，請(qǐng)商城向下落實(shí)指標(biāo)。要由抓招商的數(shù)量向重招商的質(zhì)量轉(zhuǎn)變，從源頭上把好關(guān)。形成全員“招商、議商、想商、為商”的態(tài)勢(shì)。為此，市場(chǎng)部04年要花大力氣抓好商城的招商造市，為商城的發(fā)展提供保證。第二，商城市場(chǎng)部重點(diǎn)工作目標(biāo)是抓好招商造市，保證商城資產(chǎn)保值、增值使有效的面積得到最大化的利用，出租率要達(dá)到98％以上，確保租金足額收繳。有機(jī)會(huì)條件的情況下可以邀請(qǐng)商學(xué)院教授、工商部門商標(biāo)管理專家以及資深市場(chǎng)的營(yíng)銷專家，來(lái)商城進(jìn)行營(yíng)銷、法律法規(guī)等方面專業(yè)知識(shí)專題講座，04年搞一、二次，制定個(gè)計(jì)劃。五是，要注意培訓(xùn)一批優(yōu)秀的經(jīng)銷代理商。為了維護(hù)品牌商城的良好信譽(yù)和消費(fèi)者的合法權(quán)益，要在商城對(duì)經(jīng)營(yíng)者大力開(kāi)展以德經(jīng)商、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的宣傳教育活動(dòng)，不斷提高經(jīng)營(yíng)者的法律、道德意識(shí)。同時(shí)，應(yīng)制定出《品牌商品審查、管理實(shí)施辦法》，從而有效地維護(hù)品牌市場(chǎng)的良好信譽(yù)，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品進(jìn)入商城，這是與傳統(tǒng)商城管理手段的重要區(qū)別（可搞個(gè)試點(diǎn)）。建立品牌商城和經(jīng)營(yíng)理念能否得實(shí)施，嚴(yán)把經(jīng)營(yíng)品牌的進(jìn)場(chǎng)關(guān)是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的基本原則。為適應(yīng)現(xiàn)代商貿(mào)流通發(fā)展的需要，滿足一大批具有經(jīng)商遠(yuǎn)見(jiàn)和經(jīng)營(yíng)實(shí)力的總經(jīng)銷、總代理商經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要，徹底改變傳統(tǒng)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)模式，將商城建設(shè)為集產(chǎn)品展示、經(jīng)銷、信息發(fā)布、中介服務(wù)、物流配送為一體的商務(wù)平臺(tái)。要樹(shù)立這一經(jīng)營(yíng)觀念，不懈努力，要在廠家及駐場(chǎng)經(jīng)銷商中產(chǎn)生較大的影響力。努力培植一批有一定相當(dāng)大的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)前景的產(chǎn)品。一是，制定準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位。這里要求市場(chǎng)定位準(zhǔn)確、經(jīng)營(yíng)格局新穎、服務(wù)措施完善、管理制度規(guī)范。在此，商城今年`仍至今后一個(gè)時(shí)期的工作思路要堅(jiān)持四項(xiàng)基本方針：服務(wù)零距離、管理零缺陷、購(gòu)物零風(fēng)險(xiǎn)、售后零投訴。傳統(tǒng)的市場(chǎng)將面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，同時(shí)也伴隨著發(fā)展機(jī)遇。同時(shí)，我們同一市場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)品類雜亂，消費(fèi)者群體細(xì)分不明，相當(dāng)一部分經(jīng)營(yíng)者層次低，商品質(zhì)量良莠不齊，不少假冒偽劣商品充斥市場(chǎng)，個(gè)別經(jīng)營(yíng)者缺乏以德經(jīng)商的品質(zhì)，不講誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等現(xiàn)象都不同程度的影響了市場(chǎng)的信譽(yù)。當(dāng)前，我們的市場(chǎng)，攤位密集型布局的交易占主導(dǎo)地位，缺乏良好的經(jīng)營(yíng)和購(gòu)物環(huán)境，已不能滿足一大批具有經(jīng)營(yíng)實(shí)力的經(jīng)營(yíng)者產(chǎn)品的形象展示和銷售，從而制約著市場(chǎng)的發(fā)展。我們市場(chǎng)十年多來(lái)，無(wú)論其經(jīng)營(yíng)規(guī)模、品類、輻射能力、成交金額都得到了較大的發(fā)展。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的形勢(shì)下，如何突破傳統(tǒng)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)模式，走創(chuàng)新之路是我們現(xiàn)在應(yīng)該引起高度重視的問(wèn)題。我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于資產(chǎn)租賃，因此，我們必須提高資產(chǎn)租賃經(jīng)營(yíng)的管理能力、創(chuàng)新能力和服務(wù)水平，使資產(chǎn)租賃經(jīng)營(yíng)真正成為企業(yè)生存發(fā)展的支撐點(diǎn)。一、著力突出重點(diǎn)，抓企業(yè)核心能力的培養(yǎng)和提高。費(fèi)用總額1386萬(wàn)元，并力爭(zhēng)在2003年的基礎(chǔ)上節(jié)約40萬(wàn)元。形成小管理、大經(jīng)營(yíng)的氛圍。解決這些問(wèn)題，我想應(yīng)從如下方面著手同志們：04年已經(jīng)開(kāi)始了，隨著中央扶持老工業(yè)基地政策的出臺(tái)和實(shí)施，我們面臨的經(jīng)濟(jì)大環(huán)境要好于前幾年，這是機(jī)遇，更是挑戰(zhàn)，要很好地把握這歷史的機(jī)會(huì)，我們就要從以下方面把04年工作抓好。解決這個(gè)問(wèn)題我們必須拿到議事日程上來(lái)了，否則，談企業(yè)的創(chuàng)新、談企業(yè)的發(fā)展就無(wú)從談起，就是一句空話。管理上的問(wèn)題主要體現(xiàn)在：體制、機(jī)制、管理觀念的滯后上，部門、部位之間的協(xié)調(diào)上，工作的有效銜接上，合同執(zhí)行情況出現(xiàn)的偏差上，招待費(fèi)、旅差費(fèi)、修理費(fèi)、水、電費(fèi)等可變費(fèi)用的有效控制上，已有的規(guī)章制度的執(zhí)行上，企業(yè)凝聚力的逐漸弱化上。它與我們市場(chǎng)的規(guī)模、知名度及輻射能力相比是一個(gè)較大的反差，同時(shí)也反映出我們賴以生存的這個(gè)基礎(chǔ)還不牢固，還缺少必要的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。在這個(gè)比例中，生產(chǎn)資料經(jīng)營(yíng)和電腦經(jīng)營(yíng)的業(yè)戶相對(duì)好些，電子和家電經(jīng)營(yíng)的業(yè)戶還達(dá)不到上述比率。第四，業(yè)戶經(jīng)營(yíng)實(shí)力弱，難抗風(fēng)險(xiǎn)，與市場(chǎng)的發(fā)展不相稱，特別是家電城。工作推著干，心中沒(méi)有數(shù)，推一下，動(dòng)一下，可以說(shuō)眼睛里沒(méi)活，干點(diǎn)活就想要點(diǎn)錢，一張報(bào)紙翻來(lái)覆去看數(shù)遍，工作時(shí)間喝大酒。員工的素質(zhì)主要體現(xiàn)在觀念、知識(shí)上，觀念問(wèn)題已是老問(wèn)題，但老問(wèn)題卻總也解決不了，即：思想僵化、因循守舊、墨守成規(guī)、滿足現(xiàn)狀、不求上進(jìn)的現(xiàn)象仍然存在。股權(quán)排序的變化和民營(yíng)企業(yè)控股這兩次沖擊，對(duì)我們來(lái)說(shuō)影響是很大的。換句話說(shuō)**總部在整個(gè)**集團(tuán)的地位已發(fā)生了質(zhì)的變化。在擁有股權(quán)的排序上，我們已從第二位降到第五位，1373萬(wàn)股股權(quán)，已經(jīng)賣掉873萬(wàn)股，剩下的500萬(wàn)股已名存實(shí)亡，我們成了真正的無(wú)產(chǎn)者。這是我們面對(duì)的內(nèi)部環(huán)境。這是我們面對(duì)的外部環(huán)境。從宏觀上說(shuō)，由于我市屬于老工業(yè)城市，包袱重、轉(zhuǎn)型慢、經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)，所以產(chǎn)業(yè)難興、人氣不旺、下崗人員多、購(gòu)買力低下。要使我們的頭腦清醒起來(lái)，面對(duì)現(xiàn)實(shí)找到差距和存在的問(wèn)題，這對(duì)于我們保持企業(yè)在巔峰狀態(tài)下運(yùn)行的時(shí)間，是大有裨益的。但是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)在其運(yùn)行的過(guò)程中是有規(guī)律的，沒(méi)有一家企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中會(huì)永遠(yuǎn)呈現(xiàn)上升的趨勢(shì)，有起有伏是必然的。三、如何面對(duì)**的今天**的今天是輝煌的、是值得我們引以為自豪的。正視過(guò)去的目的，就是為了激勵(lì)我們義無(wú)返顧地朝著新的目標(biāo)邁進(jìn)。我所以要回顧這十年發(fā)展的歷史，所以要重提在企業(yè)發(fā)展中的這五次跨越，是因?yàn)檫@段輝煌是我們?nèi)w員工共同鑄就的，在這塊希望的沃土上有我們付出的辛勞，有我們?yōu)⑾碌暮顾Ｎ覀兊钠髽I(yè)已成為知名度較高，輻射能力較強(qiáng)、省內(nèi)較有影響和聲譽(yù)的市級(jí)先進(jìn)單位，并被省工商局授予二星級(jí)市場(chǎng)，三星級(jí)市場(chǎng)的申報(bào)工作已經(jīng)完成，并已通過(guò)了省工商局的檢查驗(yàn)收，成為我市星級(jí)最高的市場(chǎng)也指日可待。到目前為止，無(wú)論是工業(yè)生產(chǎn)資料經(jīng)營(yíng)，還是電子、電腦經(jīng)營(yíng)，在**市來(lái)說(shuō)都是最大的，經(jīng)營(yíng)品種最多，占有份額最多，對(duì)外影響最大。特別是從一九九三年至今的10年中，由于始終堅(jiān)持開(kāi)拓創(chuàng)新和市場(chǎng)化運(yùn)作方向，高起點(diǎn)經(jīng)營(yíng)、超常規(guī)發(fā)展，因而走出了一條不斷超越自我的奮進(jìn)之路。必須承認(rèn)，它是經(jīng)濟(jì)體制、經(jīng)營(yíng)機(jī)制轉(zhuǎn)化的開(kāi)始，民營(yíng)是我們必須接受的選擇，這就是企業(yè)今后的走向。所以消除這些影響，對(duì)于我們做好04年的工作是十分必要的。這種情緒不消除，任其漫延，它所產(chǎn)生的后果是十分可怕的。這也是一種影響。就是在各級(jí)干部，包括總部領(lǐng)導(dǎo)層，也存在著等待、觀望的心態(tài)，寄希望于新一屆董事會(huì)的召開(kāi)和新的董事長(zhǎng)的產(chǎn)生，避免出現(xiàn)在工作的指導(dǎo)思想上、思路上、作法上的沖突。核心層的變化，必然帶來(lái)集團(tuán)所屬企業(yè)的變化，這是不用置疑的，要很快地轉(zhuǎn)過(guò)這個(gè)彎并非易事，這是一種影響。其一，由于股權(quán)的變動(dòng)，造成了股東排序的變化，失去第二大股東的位置，****公司成為第一大股東。以利于我們能統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一思想、同心同德地做好今后的工作。第三篇：企業(yè)工作報(bào)告正視過(guò)去、面對(duì)現(xiàn)實(shí)、展望未來(lái)推進(jìn)企業(yè)穩(wěn)步健康發(fā)展——04年工作報(bào)告全體員工同志們：為了更好地完成04年的工作任務(wù)，克服消極影響，調(diào)動(dòng)一切積極因素，輕裝快速前進(jìn)。把前期發(fā)現(xiàn)需要整改的內(nèi)容及時(shí)與甲方協(xié)調(diào)處理，不讓遺留問(wèn)題影響公司之后的管理工作。12。樹(shù)立品牌服務(wù)。做好創(chuàng)建文明單位的前期準(zhǔn)備工作。利用法律法規(guī)允許范圍和行業(yè)特點(diǎn)，采用多種催收手段進(jìn)行催收。加大追收欠拖不交及惡意欠費(fèi)力度。物業(yè)公司擁有先天的客戶資源優(yōu)勢(shì)，今年物業(yè)公司業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，無(wú)法顧及拓寬服務(wù)領(lǐng)域，待理順公司內(nèi)部管理后，將適時(shí)進(jìn)行一些增值服務(wù)或綜合服務(wù)，以整合和充分利用社會(huì)資源和社會(huì)服務(wù)供應(yīng)來(lái)提高公司的盈利能力和品牌效益，例如家政服務(wù)，送水，送氣，房屋中介，寬帶辦理、自用部份的有償維修服務(wù)等。8。加強(qiáng)物業(yè)管理方面的知識(shí)宣傳。但是因?yàn)楣竟芾磉€待提高，因此，必須在機(jī)會(huì)成熟時(shí)，抓住機(jī)會(huì)努力想外又快又好又穩(wěn)的發(fā)展。在機(jī)會(huì)成熟的情況下積極向外拓展業(yè)務(wù)。20**年我們將建設(shè)一只能處理物業(yè)管理緊急事件的專業(yè)保安隊(duì)伍，健全物業(yè)管理服務(wù)中處理緊急演練培訓(xùn)，提高保安隊(duì)伍處理緊急事件的能力。5。加強(qiáng)對(duì)員工物業(yè)管理知識(shí)方面的培訓(xùn)。因此，物業(yè)管理公司需要建立嚴(yán)格的成本控制和預(yù)算管理體系，通過(guò)對(duì)工作流程的精細(xì)梳理和權(quán)責(zé)體系的明確界定，對(duì)公司的采購(gòu)成本、營(yíng)銷成本、人力成本、管理成本以及財(cái)務(wù)成本等進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)劃、評(píng)審和優(yōu)化工作，在事先、事中和事后進(jìn)行全方位的成本管理，最終達(dá)到持續(xù)降低成本的目的。建立嚴(yán)格的成本控制體系。對(duì)于每一項(xiàng)工作流程，都應(yīng)該明確其工作目標(biāo)、適用范圍、相關(guān)術(shù)語(yǔ)與定義、涉及的部門與崗位以及其負(fù)有的權(quán)責(zé)、工作程序、關(guān)鍵控制點(diǎn)和核心重要輸入輸出，并配以相應(yīng)的操作性表單，保證工作內(nèi)容無(wú)縫銜接、工作人員克盡職守，最終實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的圓滿完成和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2。公司在總經(jīng)理和副總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，設(shè)置財(cái)務(wù)部，綜合部，物業(yè)管理處，秩序維護(hù)大隊(duì)。完善公司組織架構(gòu)，各司其責(zé)，使公司能更好更快的發(fā)展。員工隊(duì)伍整體素質(zhì)不高，招聘專業(yè)技術(shù)人員不全，在今后的人事工作中通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。4。主要體現(xiàn)在管理人員在物業(yè)方面的法律法規(guī)有待加強(qiáng)，處理問(wèn)題的方式方法單一，沒(méi)有做到有禮有節(jié)。3。部分業(yè)主以不入住，房屋質(zhì)量差等很多理由拒交物業(yè)管理費(fèi)。2。住宅小區(qū)居民和業(yè)主在住房消費(fèi)上花錢買服務(wù)的觀念還未建立起來(lái)。四、存在的問(wèn)題和整改措施1。按照年初計(jì)劃，組織園區(qū)在上下半年各搞了兩次消防演練，提高了保安消防安全技能。在大力獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)的同時(shí)，對(duì)在工作中出現(xiàn)失職的各級(jí)干部、違反勞動(dòng)紀(jì)律的工作人員進(jìn)行了人次經(jīng)濟(jì)處罰。今年“五一”，公司開(kāi)展評(píng)選勞動(dòng)模范活動(dòng)，共評(píng)選出位勞動(dòng)模范，對(duì)他們進(jìn)行了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。安排人員對(duì)各個(gè)園區(qū)進(jìn)行培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，做到了每名員工都能熟練運(yùn)用、并明確責(zé)任。20**年8月總公司通過(guò)與軟件公司的溝通交流，為各個(gè)園區(qū)重新配備了物業(yè)管理軟件。在辦理入住期間，總公司積極配合維護(hù)入住秩序，完善園區(qū)建設(shè)，解決突發(fā)事件，確保了鑫豐雍景豪城入住工作的順利進(jìn)行。二、園區(qū)建設(shè)工作20**年8月，鑫豐雍景豪城辦理入住。在全體員工共同努力下，在七個(gè)有收費(fèi)考核指標(biāo)的管理處中，有個(gè)項(xiàng)目管理處完成當(dāng)年收費(fèi)計(jì)劃，物業(yè)公司整體完成物業(yè)費(fèi)收繳：元，其中本應(yīng)收物業(yè)費(fèi)：元，電梯費(fèi):元，陳欠物業(yè)費(fèi)：元，園區(qū)平均綜合收費(fèi)率達(dá)。在追繳的同時(shí)公司不忘運(yùn)用法律武器，與律師積極溝通，了解訴訟過(guò)程及注意事項(xiàng)、如何開(kāi)展訴訟材料收集整理工作，并對(duì)案例進(jìn)行解析，總公司對(duì)園區(qū)遞交訴訟材料進(jìn)行量化檢查。弘揚(yáng)“盡職盡責(zé)、工作務(wù)實(shí)、善于創(chuàng)新、高效發(fā)展”的豐華精神，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹(shù)公司形象，努力適應(yīng)新形式下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，通過(guò)全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。在董事長(zhǎng)及公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我公司本著“服務(wù)要用心、工作要實(shí)干、業(yè)主無(wú)小事、服務(wù)無(wú)止境”的服務(wù)理念。20**工作在豐華物業(yè)