【正文】 務(wù)的根本保障。山東有家輻射全省的大型企業(yè)集團(tuán)，擁有十幾萬員工，一直是各家銀行爭相營銷的“香餑餑”。要堅持以創(chuàng)新為抓手，在信用卡分期業(yè)務(wù)營銷管理中，以研究和尋找聯(lián)名卡發(fā)行目標(biāo)客戶、探索高價值貢獻(xiàn)度持卡人服務(wù)模式，以及借商戶專業(yè)服務(wù)公司治理推進(jìn)收單市場為工作重心，尋求業(yè)務(wù)發(fā)展的后勁和潛力市場。創(chuàng)新是發(fā)展信用卡分期業(yè)務(wù)的動力源泉。同時，及時調(diào)度指導(dǎo)各支行營銷拓展，總結(jié)并推廣營銷管理經(jīng)驗。二要加快膨脹總量規(guī)模，持續(xù)保持貸記卡業(yè)務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢。目前，隨著各家商業(yè)銀行越來越認(rèn)識到信用卡分期業(yè)務(wù)的重要性，良好的市場拓展成為競爭中制勝的關(guān)鍵。進(jìn)一步推動信用卡分期業(yè)務(wù)發(fā)展，還需在市場拓展、產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)上加大力度。第三，實施多渠道風(fēng)險監(jiān)管。其次，開展高頻率業(yè)務(wù)培訓(xùn)。首先，建設(shè)多層次營銷團(tuán)隊。此外，針對部分持卡人提前還款影響基層行后續(xù)收入的問題，該行及時與上級行聯(lián)系協(xié)調(diào)，開展了大額分期一次性收費(fèi)整改工作，實現(xiàn)了手續(xù)費(fèi)收入與分期規(guī)模的同步快速增長。一直以來，商戶分期收入歸屬于POS收單行的問題，影響了部分支行業(yè)務(wù)拓展的積極性，限制了分期業(yè)務(wù)全面快速發(fā)展。示范平臺的建立，對分期業(yè)務(wù)在全行的迅速普及和全面發(fā)展起到了促進(jìn)、帶頭作用。該行先后利用“五一”、“十一”、元旦和春節(jié)等節(jié)假日以及商戶店慶契機(jī)，聯(lián)合蘇寧電器、國美電器等大型商戶，組織開展了多場員工分期付款體驗活動，掀起了全行員工營銷分期業(yè)務(wù)的熱潮。搭建營銷平臺，分期業(yè)務(wù)全員做?；顒又?，該行將分期業(yè)務(wù)的目標(biāo)客戶營銷、分期商戶拓展與產(chǎn)品計價、考核評比結(jié)合起來，由點到面，穩(wěn)步推進(jìn)，形成網(wǎng)點、員工、商戶共同推進(jìn)的良好發(fā)展態(tài)勢。健全激勵機(jī)制，確保組織到位、考核到位。2012年1月，實現(xiàn)信用卡分期業(yè)務(wù)收入977萬元，居山東農(nóng)行第一位。近年來，農(nóng)行山東濱州分行牢牢把握當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)形勢和客戶消費(fèi)需求，以信用卡分期業(yè)務(wù)為突破口，搭建平臺搞示范，全員發(fā)動促營銷，突破瓶頸謀發(fā)展，信用卡分期業(yè)務(wù)收入快速增長。由于國際業(yè)務(wù)客戶需要的服務(wù)已不再是簡單的“站立服務(wù)”或“微笑服務(wù)”，因此，只有通過過硬的審單技術(shù)、專業(yè)的理財產(chǎn)品和快捷的清算服務(wù)才能做好客戶的營銷維護(hù)工作，這就需要外匯業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員苦練內(nèi)功，不斷提升專業(yè)水平，通過“素質(zhì)服務(wù)”來焊牢銀企關(guān)系。正是由于客戶數(shù)量眾多，涉及機(jī)電、農(nóng)產(chǎn)品、化工等多個行業(yè)，該行外匯業(yè)務(wù)有效規(guī)避了因行業(yè)單一、客戶單一而受到的金融危機(jī)沖擊，在他行業(yè)務(wù)不穩(wěn)定的同時，自身業(yè)務(wù)實現(xiàn)了長足發(fā)展。針對滄州市外向型客戶“小、散、多”的特點，該行堅持做大不放小。2010年，該行辦理出口信用保險融資2800萬美元，實現(xiàn)融資手續(xù)費(fèi)收入186萬元。對此，該行不等、不靠，正確認(rèn)識優(yōu)勢和劣勢，與他行進(jìn)行錯位競爭，在客戶營銷上抓大不放小，從專業(yè)和服務(wù)兩個方面打造農(nóng)行國際業(yè)務(wù)品牌。錯位競爭，打造農(nóng)行國際業(yè)務(wù)品牌是業(yè)務(wù)發(fā)展的基本策略。目前，各家銀行已經(jīng)認(rèn)識到外匯業(yè)務(wù)的重要性，農(nóng)行外匯業(yè)務(wù)要發(fā)展，不能僅依靠國際業(yè)務(wù)部門的“單打獨斗”，必須依靠全行力量來辦理外匯業(yè)務(wù)，實施本外幣一體化營銷。實施“藍(lán)?！睉?zhàn)略是業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展的源泉；過硬的服務(wù)質(zhì)量是業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。一方面，讓流出國際業(yè)務(wù)的骨干歸隊，新入行大學(xué)生重點分配到外匯業(yè)務(wù)經(jīng)辦行。通過選調(diào)支行人員到市分行國際業(yè)務(wù)部跟班學(xué)習(xí)等形式，不斷提升全轄外匯業(yè)務(wù)人員素質(zhì)。高頻率、多層次推進(jìn)外匯業(yè)務(wù)普及工作。為降低風(fēng)險，節(jié)約客戶制單成本，該行結(jié)算人員對客戶公開個人號及Email郵箱等聯(lián)系方式，方便客戶將繕制的單據(jù)隨時傳輸給結(jié)算人員，提高客戶單據(jù)的正確率，降低客戶單據(jù)改單成本和拒付風(fēng)險。第三，延伸服務(wù)，打造品牌。其次，以非貿(mào)易項目為重點實施源頭營銷。去年以來，該行先后召開新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品推介會4次，首次會后便成功為兩家公司辦理3400萬美元結(jié)匯寶業(yè)務(wù)，在提高客戶綜合收益的同時，還提升了農(nóng)行品牌形象。找準(zhǔn)關(guān)鍵，靠產(chǎn)品和服務(wù)焊牢客戶。對于結(jié)算量在500萬美元以上的客戶，該行建立市縣兩級行營銷機(jī)制，由市分行配合支行做好維護(hù)和走訪工作，通過實施高層互訪溝通、柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)、定期走訪交流等措施，保證重點維護(hù)客戶結(jié)算份額穩(wěn)中有增；充分發(fā)揮本外幣網(wǎng)點優(yōu)勢，提高縣支行外匯業(yè)務(wù)經(jīng)辦資格比例。鎖定重點區(qū)域，擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)集群地市場份額。鏖戰(zhàn)“藍(lán)?！?，做大縣域市場。市分行國際業(yè)務(wù)部充分發(fā)揮“營銷中心”和“技術(shù)支持中心”作用，按月向縣級行下發(fā)外匯資源及同業(yè)數(shù)據(jù)信息，與支行共同確定目標(biāo)客戶，加大指導(dǎo)力度，提高服務(wù)效率，做好支行的有力后援。該行完善了市分行國際業(yè)務(wù)部、縣級支行上下聯(lián)動和各部門協(xié)調(diào)配合的營銷機(jī)制。全員參與營銷、做大縣域市場、加強(qiáng)隊伍建設(shè)，有力地推動了國際業(yè)務(wù)發(fā)展。今年以來，農(nóng)行河北滄州分行緊緊抓住全市外向型經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的機(jī)遇，充分發(fā)揮人員、業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，堅持以服務(wù)贏得客戶，以創(chuàng)新贏得市場，實現(xiàn)了國際業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。鄆城支行通過“三鐵”創(chuàng)建、內(nèi)控評價和強(qiáng)化信貸責(zé)任追究等方式，不斷強(qiáng)化風(fēng)險防控意識，不僅培育了良好的合規(guī)文化，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險控制有效平衡，而且基本實現(xiàn)了“區(qū)域主流銀行”和“經(jīng)營良好銀行”的目標(biāo)。一手抓業(yè)務(wù)經(jīng)營，一手抓風(fēng)險控制，這是銀行業(yè)作為高風(fēng)險行業(yè)的重要經(jīng)營特點。作為欠發(fā)達(dá)地區(qū)縣域農(nóng)行，要從自身業(yè)務(wù)發(fā)展定位出發(fā)，著眼持續(xù)、有效發(fā)展，不斷調(diào)整、優(yōu)化各類有限的經(jīng)營資源配置，激發(fā)內(nèi)部經(jīng)