【正文】 直接性、草根性、廣泛性的網(wǎng)絡輿情?！爆F(xiàn)在，高層領導親自上網(wǎng)了解民意已經(jīng)成為風尚。開放地面對網(wǎng)絡輿情。這些負面的網(wǎng)絡輿情削弱了工商部門公信力，損害了工商部門形象，增加了工商部門處置壓力，可見，網(wǎng)絡輿情對工商部門的影響力日益增大。二、網(wǎng)絡輿情對工商部門的影響縱觀近年來引起較高關注與較多熱議的涉及工商部門的輿情信息，大多集中在食品安全、消費糾紛、制售假冒偽劣產(chǎn)品、以及涉及工商部門的履職盡責情況、隊伍建設狀況乃至工商干部個人信息等都是群眾關注的重點，且以負面事件居多。輿情作為公共情緒，它既有感情又有思想，具有很大的易變性和非穩(wěn)定性。鐵道部因為回應不及時，信息不公開，對于網(wǎng)名所關注的“事故原因，為何過早停止搜救急于通車，是否有掩埋車體，是否有掩蓋事故真相”等等疑問，通通沒有給出正面回應，而使得網(wǎng)上輿論呈現(xiàn)了一邊倒的“質(zhì)疑鐵道部”，甚至有網(wǎng)友開始質(zhì)疑中國的高鐵項目。具有易變性和非穩(wěn)定性的特點。無法忽略的是，自媒體時代傳者與受者的身份比較模糊，這種特點就造成了網(wǎng)絡傳播的傳受同時性，同時也加速了網(wǎng)絡傳播。事故發(fā)生13分鐘后，乘客羊圈圈羊發(fā)出第一條求助微博，轉(zhuǎn)發(fā)突破十萬，兩小時后該名網(wǎng)友獲救，而事故發(fā)生兩小時后，才有了官方的聲音。網(wǎng)絡傳播具有無限性，具有強影響力的公共事件一旦發(fā)生，網(wǎng)友就會很快將自己所看到的記錄下來，然后通過手機短信、手機上網(wǎng)、論壇發(fā)帖，網(wǎng)絡聊天等形式傳播出去。其次，網(wǎng)絡傳播具有匿名性、去中心化、交互性等特點，尤其在自媒體時代，網(wǎng)絡活動的用戶之間的“互動和分享”更加方便和頻繁，這些網(wǎng)絡傳播本身的特點造成了熱門話題的高跟帖率、高轉(zhuǎn)載率，從而導致了議題迅速擴展為網(wǎng)絡輿情；第三，各級黨委政府的處理不當，會激化輿情，最典型的是湖北石首市騷亂，警方對于青年廚師涂遠高的非正常死亡未能給出令家屬和公眾信服的答案，在新聞發(fā)布會上語焉不詳，這樣的曖昧態(tài)度激怒了網(wǎng)民，從而引爆網(wǎng)絡，最后輿情擴大到騷亂這樣的群體性事件。議題發(fā)展為輿情，通常具備以下幾個因素：首先，事件本身往往具有突發(fā)性與公共性的特點。民意是形成輿情的始源，沒有民意，就沒有輿情；而輿情所要反映的民意，是那些對執(zhí)政者決策行為能夠產(chǎn)生影響的“民意”，而非民意的全部。它特別強調(diào)兩點：一是新聞事件、社會現(xiàn)象和社會問題主要通過互聯(lián)網(wǎng)首發(fā)或傳播，二是表達信念、態(tài)度、意見和情緒的公眾主要是網(wǎng)民。因此，如何加強對網(wǎng)絡輿情的正確引導，對于工商部門順利開展工作，維護良好形象，構建和諧社會具有十分重要的現(xiàn)實意義。工商部門因承擔著“整治無照經(jīng)營、監(jiān)管食品安全、維權消費者權益、打擊非法傳銷”等與企業(yè)的發(fā)展和群眾生活關系十分密切的重大責任，往往成為媒體和公眾的“聚焦點”。而有線載體(互聯(lián)網(wǎng))和無線終端(手機)的結合，還支持了現(xiàn)場拍攝圖片、視頻上傳，提供了更為便捷的信息傳播手段。【關鍵詞】自媒體 網(wǎng)絡輿情 監(jiān)測 應對【正文】近兩年來，隨著微博、微信在國內(nèi)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡媒體已經(jīng)全面進入了自媒體時代，使普通民眾也獲得了“廣而告之”的話語權，對現(xiàn)實社會生活產(chǎn)生了直接影響。工商部門作為肩負著市場監(jiān)管和維權重任的國家機關，與人民群眾的切身利益息息相關，在網(wǎng)絡輿情的引導方面具有不可推卸的責任。我們相信，政府會利用網(wǎng)絡輿情認真傾聽民眾心聲，發(fā)揮網(wǎng)絡對于政府工作的輿論監(jiān)督作用，同時利用網(wǎng)絡引導正確的輿論，而我們的網(wǎng)民也會不斷提高自身素質(zhì)，共同維護網(wǎng)絡平臺的正常秩序，把它建設成為一個清凈、真實的空間。進一步完善法律法規(guī)，做到有法可依、執(zhí)法必嚴。規(guī)范有關網(wǎng)絡行業(yè)，加快快網(wǎng)絡立法要加強對網(wǎng)絡的管理，建議逐步實現(xiàn)網(wǎng)絡上實名制，防止“ 網(wǎng)絡水軍”在網(wǎng)上注冊不同身份惡意炒作、混淆視聽。同時我們還要建設高水平網(wǎng)絡輿情應對隊伍，培養(yǎng)高素質(zhì)、業(yè)務全、文字功底好、熟悉網(wǎng)絡的專業(yè)人員來進行網(wǎng)絡信息發(fā)布和網(wǎng)絡信息的收集，并監(jiān)控網(wǎng)絡輿情。提高網(wǎng)民素質(zhì)，增強網(wǎng)絡輿情應對水平網(wǎng)民只有通過不斷學習來提高自身素質(zhì)，方能對各種網(wǎng)絡信息進行正確的判斷。政府信息資源最大占有者，政府要針對網(wǎng)上現(xiàn)的網(wǎng)絡謠言苗頭，及時的通過官方公布所掌握的相關信息，這樣就會有效的遏制網(wǎng)絡謠言的傳播，只有保證公眾掌握的信息是客觀真實的，才能讓網(wǎng)絡謠言不攻自破，否則虛假信息就會蔓延。二、對應對網(wǎng)絡輿情的思考堅持信息公開，并且及時公布準確信息原則互聯(lián)網(wǎng)的信息量十分巨大。而相關利益方總是設法在最短的時間內(nèi)刪除負面信息，維護自身形象，導致大量“刪帖”需求市場。由于人數(shù)眾多，所以被稱為“網(wǎng)絡水軍”。而在國內(nèi)“網(wǎng)絡水軍”和“非法刪帖”的現(xiàn)象暴露了網(wǎng)絡輿情的復雜性，“網(wǎng)絡水軍”是指通過雇用大批人手在互聯(lián)網(wǎng)上集體炒作，以達到宣傳、推銷或攻擊的目的。在網(wǎng)絡中容易發(fā)生“三人成虎”的現(xiàn)象，錯誤的觀點，如果被多人轉(zhuǎn)發(fā)，就會產(chǎn)生很強的說服力，多數(shù)網(wǎng)絡輿情在初始階段均體現(xiàn)出對某個社會現(xiàn)象的普遍化情緒，這種情緒在迅速傳播的過程中產(chǎn)生普遍認識與共鳴，進而推動輿情向更廣的范圍和更深的領域漫延擴散。網(wǎng)絡輿情的“群體極化”“群體極化”是指群體中原已存在的傾向性通過相互作用而得到加強，使一種觀點朝著更極端的方向轉(zhuǎn)移，也就是說保守的更保守，激進的更激進。當然還由于網(wǎng)絡相對于傳統(tǒng)媒體言論尺度寬松很多，另一方面也存在現(xiàn)實路徑下存在一些無法很好解決的問題，人們就把這些問題通過網(wǎng)絡反映出來。但是總體上說，網(wǎng)上輿論多是負面輿論壓倒正面輿論，中國傳媒大學網(wǎng)絡輿情研究所在《2011中國網(wǎng)絡輿情指數(shù)報告》指出，2011新浪微博、天涯論壇的首報負面事件占比在75%以上。比如在今年的釣魚島事件上中華兒女的愛國熱情通過網(wǎng)絡輿論充分的表達出來。同時還因為網(wǎng)絡輿情發(fā)展速度快、在短時間內(nèi)就會大規(guī)模的擴散，參與的網(wǎng)民還來不及深入分析，倉促發(fā)表的意見缺乏理性就顯得不奇怪了。大家看到網(wǎng)絡上的言論一般都經(jīng)過了審核，可想而知如果包含了未經(jīng)審核的言論，非理性的聲音有多大。二、我國網(wǎng)絡輿情呈現(xiàn)的特點網(wǎng)絡輿情的參與者的非理性表達網(wǎng)絡輿論常常具有非理性的色彩。網(wǎng)絡輿情由于各種事件的刺激而產(chǎn)生的通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的人們對于該事件的所有認知、態(tài)度、情感和行為傾向的集合。截至今年上半年，我國網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)超過5億，其中手機網(wǎng)民近4 億，有一半以上的網(wǎng)民經(jīng)常發(fā)表言論，目前很多的熱點事件是在網(wǎng)民發(fā)起或參與下傳播開來的，網(wǎng)絡輿情的傳播力，影響力是巨大的。”可以看到是網(wǎng)絡輿論在某種程度上反映了社會的現(xiàn)狀，反映了民眾的心聲。網(wǎng)絡媒體的輿論引導是個復雜而難以操作的問題，網(wǎng)絡輿情的管理也是相當艱巨的。我的分析與建議講完了，謝謝大家！第二篇：網(wǎng)絡輿情及其應對網(wǎng)絡輿情及應對賀飛宇安徽省鳳臺縣委黨校 232100【摘要】處在網(wǎng)絡信息時代，注定任何公共事件的泛起和傳播都與網(wǎng)絡有密切聯(lián)系，而網(wǎng)絡又是民意表達最為便捷的平臺，目前我國正處于社會轉(zhuǎn)型期，自然會有很多矛盾?？傊?，如何看待網(wǎng)絡？這個問題應該這樣解答：網(wǎng)絡是個工具，誰都可以利用，因它本身并無標簽；網(wǎng)絡是個社會，且越來越從虛擬走向現(xiàn)實，不可無視這里的聲音；由此網(wǎng)絡應該成為我們新的工作平臺。網(wǎng)絡輿情宜疏不宜堵。工商系統(tǒng)近年開展的“工商開放日”、12315 “大手牽小手”維權活動等，就較成功地達到了上述目的。建議在此基礎上，進一步提高利用各種網(wǎng)絡媒體的水平，組織開展網(wǎng)絡互動活動，接受網(wǎng)民監(jiān)督，樹立工商部門開明、進步形象，同時也有利于負面報道和帖子出現(xiàn)時的及時處置。建立“