勞動(dòng)保障服務(wù)中心工作職責(zé)-文庫(kù)吧資料
2024-10-25 16:45本頁(yè)面
【正文】 術(shù)推廣、宣傳、指導(dǎo)工作，開(kāi)展農(nóng)業(yè)技術(shù)咨詢(xún)、服務(wù)活動(dòng)，提供農(nóng)業(yè)信息，為農(nóng)民提供農(nóng)業(yè)產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后服務(wù)，當(dāng)好政府農(nóng)業(yè)生產(chǎn)參謀，制定鎮(zhèn)村農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣方案，健全鎮(zhèn)、村、組三級(jí)農(nóng)技網(wǎng)絡(luò)；做好新品種的試驗(yàn)、示范和推廣工作。下放整改通知書(shū)。對(duì)客服部客服專(zhuān)員各項(xiàng)工作監(jiān)督和完善。7．部門(mén)硬件設(shè)施的保養(yǎng)、維護(hù)和更新，控制各方面成本。5．組織實(shí)施會(huì)員活動(dòng)，提供會(huì)員增值服務(wù)。3．與各相關(guān)部門(mén)密切聯(lián)系與合作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決營(yíng)運(yùn)中的問(wèn)題。主要職責(zé)： 1．參加行政部、運(yùn)營(yíng)會(huì)議，召開(kāi)本部門(mén)會(huì)議，布置任務(wù)，完成上傳下達(dá)工作。輸入后再做檢查，確保無(wú)問(wèn)題 退還客人的身份證或找零，告知客人會(huì)員已激活成功 祝：您歡唱愉快 VIP管理中心主任崗位職責(zé) 工作概述：對(duì)客服部實(shí)行全面管理，負(fù)責(zé)客戶(hù)拓展、建立客戶(hù)檔案系統(tǒng)；客戶(hù)意見(jiàn)反饋系統(tǒng)；建立客戶(hù)拜訪(fǎng)、客戶(hù)回訪(fǎng)制度；組織實(shí)施會(huì)員活動(dòng)；提供會(huì)員增值服務(wù)；加強(qiáng)對(duì)外公共關(guān)系。當(dāng)與無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的期望值時(shí)，需要進(jìn)行分析原因并采取糾正措施，給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的回復(fù)。人性化服務(wù)人性化服務(wù)就是要尊重以人為本的服務(wù)理念，尊重客戶(hù)個(gè)性，尊重客戶(hù)的習(xí)慣，尊重客戶(hù)的喜好。電話(huà)預(yù)約、價(jià)格了解，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 1）現(xiàn)場(chǎng)客人提出服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，客服部將根據(jù)客人的請(qǐng)求，通知各部門(mén)主管，部門(mén)主管安排就近人員為客服務(wù)，客服予以協(xié)助一并解決，（客服記錄時(shí)間、包廂號(hào)、案例及解決方法結(jié)果、姓氏），與部門(mén)主管互動(dòng)以做檢討并做備案匯總）。A班客服將小票與剩下的一聯(lián)發(fā)票，訂在一起，交與財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)核對(duì)完后A班客服才可下班?？腿艘_(kāi)發(fā)票備用金領(lǐng)取完畢后，至例會(huì)地點(diǎn)開(kāi)會(huì)，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。認(rèn)真做好值班記錄和交接班工作。1掌握包廂即時(shí)房態(tài)，了解KTV包廂的售賣(mài)情況。1客服站電腦和時(shí)間鐘的清潔，維護(hù)和保養(yǎng)。客服站各類(lèi)表格的操作，定期整合會(huì)議的召開(kāi)。協(xié)助外場(chǎng)工作，作好客人進(jìn)出指引和服務(wù)。按照公司要求進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售會(huì)員卡活動(dòng)。會(huì)員生日問(wèn)候及其店內(nèi)活動(dòng)會(huì)員維護(hù)及網(wǎng)絡(luò)客服在線(xiàn)解說(shuō)相關(guān)事宜。四、客服職責(zé)：會(huì)員卡的辦理及補(bǔ)辦、充值卡辦理?？腿藖?lái)認(rèn)領(lǐng)遺留物品，須有當(dāng)班主管在場(chǎng)，請(qǐng)客人說(shuō)出物品明細(xì)，并請(qǐng)出示有效證件，確認(rèn)無(wú)誤后，請(qǐng)客人簽收。如遺留物品中有貴重物品，登記后應(yīng)存放于保險(xiǎn)柜中。根據(jù)客戶(hù)意見(jiàn)的受理，適當(dāng)推出新型會(huì)員活動(dòng)，盡可能滿(mǎn)足客戶(hù)的期望值。８、每月１５號(hào)和３０號(hào)客服經(jīng)理和財(cái)務(wù)核對(duì)生日客贈(zèng)送禮品登記表格，以便對(duì)禮品進(jìn)行控管，然后財(cái)務(wù)將登記表格保留。３、客服將當(dāng)日的生日會(huì)員報(bào)給服務(wù)部主管，由服務(wù)部主管通知前臺(tái)為生日會(huì)員留好房間（要求前臺(tái)熟記客人姓氏及預(yù)約號(hào)），并在前一時(shí)段追蹤生日會(huì)員動(dòng)向（必須是會(huì)員本人才可提供優(yōu)惠活動(dòng)）。第三篇：VIP服務(wù)中心工作職責(zé)VIP服務(wù)中心職能與職責(zé)一、會(huì)員卡的管理負(fù)責(zé)會(huì)員卡的辦理：前臺(tái)人員向客人詳細(xì)解說(shuō)會(huì)員卡的辦理方式、使用方法，征得客人同意后讓客人填寫(xiě)客戶(hù)資料，并由VIP服務(wù)中心人員將客人的資料錄入到電腦中進(jìn)行激活，會(huì)員卡方可使用；負(fù)責(zé)會(huì)員卡的積分：客人消費(fèi)完畢后或者買(mǎi)過(guò)單后，客人憑積分單到VIP服務(wù)中心進(jìn)行積分，VIP服務(wù)中心人員根據(jù)客人積分單進(jìn)行積分，并打出積分確認(rèn)單，由客人簽字確認(rèn)，客戶(hù)聯(lián)給客人，商戶(hù)聯(lián)保留在VIP服務(wù)中心，下班后做好交接；會(huì)員卡積分兌換：根據(jù)店家制定的積分兌換活動(dòng)，VIP服務(wù)中心人員向客人進(jìn)行詳細(xì)解說(shuō)，客人同意后刷去客人會(huì)員卡內(nèi)相應(yīng)的積分，并將所兌換的物品交給客人，“希望客人能夠喜歡”，并由客人在積分兌換單上簽字確認(rèn)，VIP服務(wù)中心人員做好記錄；會(huì)員卡的升級(jí)：VIP服務(wù)中心人員根據(jù)客人儲(chǔ)值卡的存款情況為客人發(fā)放相應(yīng)的會(huì)員卡，并向客人詳細(xì)說(shuō)明使用方法；二、會(huì)員生日活動(dòng)每月1號(hào)客服查看當(dāng)月的會(huì)員資料，統(tǒng)計(jì)本月生日會(huì)員并追蹤客人是否能過(guò)來(lái)，確定生日會(huì)員數(shù)量后，報(bào)給客服經(jīng)理。優(yōu)良作風(fēng)：鉆研本職業(yè)務(wù)；廉潔奉公守法；勤奮敬業(yè)愛(ài)崗。提供勞動(dòng)保障法
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