【正文】 組織的生活會(huì)。這樣做，使他們能夠增強(qiáng)主人翁感，促使他們協(xié)助院長(zhǎng)做好工作。孤寡老人是福利院的主人，工作人員是為他們服務(wù)的，這個(gè)基本立場(chǎng)不要忘記。否則，就會(huì)在老人中失去威信，引起消極反應(yīng)。處理問(wèn)題要客觀公正，實(shí)事求是。建立起了這樣的感情，你怎樣批評(píng)他，他也不會(huì)生氣；有什么工作、有什么話，不用你說(shuō)，他就會(huì)主動(dòng)去干；其他老人有什么意見(jiàn)，他也會(huì)主動(dòng)向你反映。特別是他們有病時(shí)要精心護(hù)理，使他們真正感到工作人員是親人，是可以信賴的；當(dāng)有的老人病故時(shí)，要妥善地安排和處理后事，使其他老人感到自己沒(méi)有后顧之憂。要善于與孤寡老人交朋友。有的老人喜歡表?yè)P(yáng)，對(duì)他們多鼓勵(lì)，在他高興的時(shí)候，指出他的缺點(diǎn)，使之接受。不要泛泛地講大道理，更不要只是給予他們念那些理論文章，要用他們所習(xí)慣的方言土語(yǔ)，通過(guò)聊天談心，講生動(dòng)事例的方法，達(dá)到宣傳教育的目的。認(rèn)清了孤寡老人的這一特點(diǎn)，選擇與之相適應(yīng)的特殊的工作方法，才能有效地開(kāi)展福利院的思想政治工作，我們**區(qū)社會(huì)福利院設(shè)立一名相談員專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)做各種思想工作，溝通心理，隨時(shí)掌握每位老人的心理變化。福利院的主體是“五?！崩先?，他們是福利院的主要對(duì)象。做任何工作都有個(gè)方法問(wèn)題，方法不得當(dāng)，工作就難以收到預(yù)期的效果。同時(shí)，對(duì)工作人員要進(jìn)行政治思想教育，樹(shù)立敬老愛(ài)老的思想，熱愛(ài)本職工作，全心全意為人民服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，把黨和政府的關(guān)懷送到老人的心坎上。由于這些原因，福利院的政治思想教育工作的意義很大，任務(wù)很重。福利院的收養(yǎng)人員是孤寡老人，他們都是從舊社會(huì)過(guò)來(lái)的，長(zhǎng)期受封建思想的影響，思想意識(shí)和道德觀念帶有較深的舊社會(huì)的痕跡，封建迷信、狹隘自私、愚昧保守等等不可能根除。三、強(qiáng)化院務(wù)管理，提高辦院水平管理和服務(wù)是我們福利院工作永恒的主題，為了適應(yīng)新時(shí)期福利院的工作特點(diǎn)，使福利院的管理朝著科學(xué)化、規(guī)范化的方向發(fā)展，我們主要抓了以下幾個(gè)方面：(一)思想管理。每一位老人在有社會(huì)養(yǎng)老需求時(shí)都有權(quán)享受社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)。公益性。具體體現(xiàn)在必須承擔(dān)政府安排的孤寡老人，使他們得以安度晚年。福利性。由于老人生活需要衣、食、住、用的生活服務(wù)，需要精神娛樂(lè)方面的文化服務(wù)以及醫(yī)療康復(fù)的保健服務(wù)，提供上述服務(wù)則需要我們?cè)旱男姓芾砣藛T、生活護(hù)理人員、醫(yī)務(wù)人員、后勤工作人員的共同參與。一是衣、食、住、用方面的生活服務(wù)；二是精神娛樂(lè)方面的文化服務(wù)；三是醫(yī)療康復(fù)方面的保健服務(wù)。在實(shí)際工作中我們注重三個(gè)特點(diǎn)：服務(wù)性。社會(huì)福利院是一個(gè)縮小的社會(huì)和擴(kuò)大的家庭，營(yíng)造一個(gè)舒適、祥和的以及各種人際關(guān)系和諧的氛圍，有助于老人的身心的健康，創(chuàng)建組織文化是營(yíng)造良好環(huán)境的有效方法，我們?cè)壕褪峭ㄟ^(guò)創(chuàng)建組織文化使全體服務(wù)人員經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的努力創(chuàng)造一種群體意識(shí)，這種群體意識(shí)就是職工的價(jià)值觀，組織精神，道德規(guī)范行為準(zhǔn)則和工作目標(biāo)，我們工作人員應(yīng)具備的價(jià)值觀就是要把老人當(dāng)父母，不是親人勝親人，心甘情愿地為老人付出，老人至上，服務(wù)第一，我們?nèi)阂恢弊裱牡赖乱?guī)范就是熱愛(ài)養(yǎng)老事業(yè)，忠于職守，尊老愛(ài)幼，扶弱助殘，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，作為院長(zhǎng)還應(yīng)該廉潔自律，帶頭改革，辦事高效，心系老人，奮發(fā)進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng)新，立足崗位，無(wú)私奉獻(xiàn)，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，這種價(jià)值觀和道德觀是我們?cè)汗芾斫M織文化的核心，只要這種價(jià)值觀為工作人員認(rèn)同就會(huì)成為一種巨大的同心力和凝聚力，使服務(wù)人員從內(nèi)心產(chǎn)生一種高昂的情緒和奮發(fā)進(jìn)取的精神，樂(lè)于參與院里的大小事務(wù)，發(fā)揮自己的聰明才智，為實(shí)現(xiàn)院里的工作目標(biāo)做出貢獻(xiàn)，服務(wù)人員才能真正由讓我干向我要干轉(zhuǎn)變。講求工作效率，明確崗位責(zé)任制，不斷提高服務(wù)質(zhì)量是實(shí)現(xiàn)以老人為本管理的重要途徑，工作效率取決于科學(xué)安排，責(zé)任界定工作人員的工作態(tài)度及技能，院里的工作管理是否到位，規(guī)范還體現(xiàn)在養(yǎng)員家屬的滿意率，家屬和養(yǎng)員的滿意率是最直接的評(píng)價(jià)。對(duì)老人的就餐環(huán)境進(jìn)行了重點(diǎn)的裝修，更換了餐桌、餐椅、餐具，餐廳寬敞明亮，冬暖夏涼，滿足了老人就餐要求，給老人提供了良好的就餐環(huán)境。擴(kuò)大了食堂、浴室及鍋爐房的面積，新建的太陽(yáng)能浴室將給老人，特別是癱瘓老人提供極大的方便，隨時(shí)洗浴方便衛(wèi)生、快捷。每個(gè)樓層實(shí)現(xiàn)了四有：有活動(dòng)健身室，圖書(shū)室，醫(yī)務(wù)室，理療按摩室。在沒(méi)有資金，沒(méi)有條件的情況下幫助我們?cè)豪餇?zhēng)取資金，創(chuàng)造條件，新建高標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)員樓2100平方米，工程投資220 5，900元，設(shè)備投資29萬(wàn)元，新建的養(yǎng)員樓分高中低檔，以滿足不同層次老人的需要，室內(nèi)裝修達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)化，家具現(xiàn)代化，地板，地?zé)?。一、領(lǐng)導(dǎo)重視，搞好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)XX年我們區(qū)民政局把改建福利院作為社會(huì)福利事業(yè)的一項(xiàng)重大改革，是落實(shí)“三個(gè)代表”體現(xiàn)民政工作執(zhí)政為民的重要舉措，本著合理布局，因地制宜，統(tǒng)籌兼顧，立足高標(biāo)準(zhǔn)，著眼社會(huì)化，體現(xiàn)人性化的原則，解放思想，真抓實(shí)干，抓基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，抓長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，把改擴(kuò)建福利院納入了區(qū)委、區(qū)政府為人民辦好的十件大事之一。實(shí)踐使我們體會(huì)到要想抓好規(guī)范化管理首先認(rèn)識(shí)要高，規(guī)章制度要全，院內(nèi)管理要嚴(yán)，崗位責(zé)任制落得要實(shí)，從根本上要徹底擺脫敬老院原有的“老人三個(gè)飽一個(gè)倒”的舊的運(yùn)行管理機(jī)制和管理模式，運(yùn)用現(xiàn)代化管理手段，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)變化和社會(huì)老人、五保老人、城市孤寡老人的需要，要把以人為本貫穿管理工作的全過(guò)程，覆蓋管理工作每個(gè)細(xì)節(jié)，院內(nèi)的設(shè)施、居住環(huán)境完全適應(yīng)老人的心理和生理變化，保證老人的正常生活?，F(xiàn)已收養(yǎng)員109名，其中農(nóng)村五保老人26人，城市三無(wú)老人17人，孤兒1人，自費(fèi)養(yǎng)員65人，工作人員21人，田園10畝。1負(fù)責(zé)人對(duì)在活動(dòng)過(guò)程中違反以上規(guī)定的均應(yīng)及時(shí)指出，勸導(dǎo)活動(dòng)人員按規(guī)范要求執(zhí)行。輔導(dǎo)活動(dòng)由組織者統(tǒng)一安排調(diào)度，切勿私自調(diào)換活動(dòng)時(shí)間。有一位先天性心臟病的孩子一旦感冒發(fā)燒命就有生危險(xiǎn)。比如、吹口琴、笛子、吉他、畫(huà)畫(huà)、折紙等等。周一至周四的輔導(dǎo)活動(dòng)為每天晚上5點(diǎn)7點(diǎn)半（時(shí)間可隨情況調(diào)整）。未成年人隨同參加活動(dòng)時(shí)請(qǐng)與組織者溝通好。為避免孩子模仿，不文明的言行舉止盡量避免。開(kāi)車(chē)時(shí)，開(kāi)啟兒童安全鎖，關(guān)好車(chē)窗車(chē)門(mén)防止孩子的頭伸出窗外。帶孩子外出時(shí)，聽(tīng)從組織者統(tǒng)一安排，不得私自活動(dòng)，一切以孩子安全為主。參加福利院活動(dòng)的義工憑著愛(ài)心真誠(chéng)的關(guān)心小朋友，與孩子溝通時(shí)需避開(kāi)敏感詞匯?；顒?dòng)帶的包可交由護(hù)工阿姨保管。如確有宣傳需要，請(qǐng)統(tǒng)一向義工委員會(huì)申請(qǐng)，索取相關(guān)資料。要求參加福利院活動(dòng)的家人，均需持有半年內(nèi)的體檢報(bào)告或者健康證（普通招工體檢+乙肝檢查即可）。在今后的發(fā)展中，南寧市福利院要抓住發(fā)展契機(jī)，立足固有資源進(jìn)行優(yōu)化整合，建立適合南寧市福利機(jī)構(gòu)發(fā)展的全新模式，充分展示社會(huì)主義國(guó)家福利事業(yè)的良好形象，成為社會(huì)主義精神文明建設(shè)的窗口，全面推進(jìn)南寧市社會(huì)福利事業(yè)上一個(gè)新的臺(tái)階，為構(gòu)建和諧南寧做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。四是走社會(huì)化發(fā)展的道路。三是有效協(xié)調(diào)。二是爭(zhēng)取支持。一是整合資源。有計(jì)劃地開(kāi)展從業(yè)人員業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，借鑒和參考上海、南京、北京、廣州等發(fā)達(dá)地區(qū)的先進(jìn)理念、管理經(jīng)驗(yàn)，融入管理與服務(wù)之中。極力打造出一支團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極進(jìn)取、愛(ài)崗敬業(yè)的高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)隊(duì)伍。三是加強(qiáng)隊(duì)伍引導(dǎo)教育。二是提高管理水平。一是增加編制。建議在下一步的發(fā)展中樹(shù)立“開(kāi)源節(jié)流創(chuàng)效益，以人為本求滿意”的辦院方針，建設(shè)一所“環(huán)境衛(wèi)生園林化、護(hù)理服務(wù)整體化、醫(yī)療康復(fù)普及化、膳食營(yíng)養(yǎng)多樣化”的社會(huì)福利機(jī)構(gòu)，根據(jù)孤殘兒童、老年人的生活自理能力和護(hù)理等級(jí)，科學(xué)地實(shí)施分區(qū)管理、分級(jí)護(hù)理，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化流程為兒童、老人提供舒適、周到的服務(wù)，把提高孤殘兒童、老年人的生活質(zhì)量、生命質(zhì)量作為福利院的工作目標(biāo)，真正體現(xiàn)兒童、老人的需求就是福利院的追求。明確長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)，形成發(fā)展總體規(guī)劃，構(gòu)建長(zhǎng)效發(fā)展機(jī)制，合理配置和有效利用社會(huì)各方面資源，統(tǒng)籌規(guī)劃南寧市福利事業(yè)的發(fā)展。為適應(yīng)南寧社會(huì)福利事業(yè)發(fā)展的需要，加大投入資金，改善福利院的服務(wù)環(huán)境，總體要求高起點(diǎn)規(guī)劃、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、分步實(shí)施，立足給福利院的兒童和老人提供一個(gè)環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施齊全、功能完善、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的場(chǎng)所，為孤殘兒童和老年人創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。如何提高社會(huì)和公眾對(duì)社會(huì)福利事業(yè)的認(rèn)識(shí)，是推進(jìn)南寧社會(huì)福利院進(jìn)一步發(fā)展的重要問(wèn)題。相當(dāng)一部分老人傳統(tǒng)養(yǎng)老觀念還未根本轉(zhuǎn)變，家庭觀念較強(qiáng)，習(xí)慣于既定的生活方式和熟悉的居住環(huán)境，入住專(zhuān)門(mén)的養(yǎng)老福利機(jī)構(gòu)往往是最終無(wú)奈的選擇。由于湘西州交通、通訊、信息的閉塞，公眾對(duì)社會(huì)福利事業(yè)的認(rèn)識(shí)比較滯后，而且基層政府部門(mén)對(duì)福利事業(yè)的宣傳和引導(dǎo)也不到位，大多數(shù)人都認(rèn)為福利事業(yè)是政府應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，很少有企事業(yè)單位給予福利院捐贈(zèng)或資助，更沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的志愿者和社會(huì)工作者來(lái)福利院協(xié)助和指導(dǎo)工作。社會(huì)福利事業(yè)意識(shí)淡薄。但是，由于福利院一線工作內(nèi)容特殊，干的都