【正文】 我總結(jié)出以下三條服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。例如，年輕的旅客登機(jī)后一般都自備了旅行書刊，對(duì)于他們我只需在光線弱時(shí)及時(shí)為他們打開閱讀燈并送上一杯水，卻不去打擾他們讀書的雅興；中年旅客在機(jī)上愛打個(gè)小盹，然后飽餐一頓，于是在他們閉眼前我會(huì)詢問客艙溫度是否合適，需不需要毛毯；老年旅客很少把行李打成大包，都是左一個(gè)包右一個(gè)袋子的拎著登機(jī)，因?yàn)槌鲩T謹(jǐn)慎的心理促使他們不愿把行李放在行李架上，我則盡可能為他們調(diào)換寬敞的位置讓他們把行李放在腳下。有的旅客的乘機(jī)次數(shù)多了，就只把飛機(jī)當(dāng)成交通工具而非餐廳，旅客的需求已經(jīng)由單純的吃好喝好而轉(zhuǎn)變成多樣化的方式。機(jī)上服務(wù)工作做為旅客乘機(jī)時(shí)整個(gè)服務(wù)工作的重要組成部分，服務(wù)的好壞，無(wú)疑成為旅客對(duì)一個(gè)航空公司評(píng)價(jià)的重要標(biāo)準(zhǔn)。工作中，我嚴(yán)格要求自己，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作任務(wù)，對(duì)旅客真誠(chéng)相待，把旅客視為自己的親人，想旅客之所想，急旅客之所急，切實(shí)為旅客提供各種周到的服務(wù)。通過不斷學(xué)習(xí)，我對(duì)客艙服務(wù)工作有了更為全面的了解，各方面能力得到了較大提升。二是不斷加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于乘務(wù)工作的相關(guān)資料和公司的各種飛行手冊(cè)，主動(dòng)的查看一些服務(wù)行業(yè)的相關(guān)書籍，努力提高自身業(yè)務(wù)水平?，F(xiàn)將一年來(lái)的學(xué)習(xí)工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，綜合素質(zhì)進(jìn)一步提升為適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要，努力爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型人才，一是不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。微笑是面試成功的關(guān)鍵第三篇：空乘人員工作總結(jié)空乘人員工作總結(jié)一年來(lái)，我自覺服從和服務(wù)于公司整體工作部署，在客艙部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的支持下，扎實(shí)工作，不斷進(jìn)取，認(rèn)真履行工作職責(zé)，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。空姐形象空姐儀表 面容要求 服飾空姐職業(yè)道德熱愛工作 服務(wù)理念和意識(shí) 吃苦精神 性格 業(yè)務(wù) 說話大致內(nèi)容和第二次基本相同，但是參加此次面試的人員會(huì)比較多，所以要求面試人員絕不能緊張，這是考驗(yàn)?zāi)愕臉O好機(jī)會(huì)，是否成功可能就在此一舉。體檢合格后一般還要進(jìn)行公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加的集體面試。體檢，參加體檢后等待體檢結(jié)果。有的航空公司可能還要安排第三次面試或者進(jìn)行筆試的考試。第二次面試通過后，在考場(chǎng)等候通知面試結(jié)果。第二次面試由考官單獨(dú)面試。分組進(jìn)行面試，一般 10 個(gè)人一組進(jìn)入考場(chǎng)，每個(gè)報(bào)考人員進(jìn)行簡(jiǎn)單的自我介紹（姓名、年齡），然后走出考場(chǎng)等候下一步的面試通知，沒得到再次面試通知的人員被淘汰。你為什么要做一名空姐？你對(duì)空姐的工作有哪些了解？你有哪些特長(zhǎng)？在家里是否幫助父母做家務(wù)？在飛機(jī)上如果遇到不講理的旅客你應(yīng)如何處理？你考慮過做空姐工作的辛苦嗎？如果你被我公司錄取，你將準(zhǔn)備如何做一名合格的空中乘務(wù)員？做一名優(yōu)秀的空中乘務(wù)員應(yīng)具備哪些品質(zhì)？你在學(xué)習(xí)期間好朋友多嗎？談?wù)勀銓?duì)本公司的了解？公司都有哪些機(jī)型、航線？你為什么要報(bào)考本公司？如果有兩個(gè)航空公司同時(shí)接收你，你會(huì)選擇哪個(gè)公司？⑥面試程序：⑤問到的問題：履歷表當(dāng)中的問題，你的年齡、學(xué)校、學(xué)歷、家庭住址。③應(yīng)聘人員的站、坐姿要求：站姿應(yīng)端正，兩眼目視對(duì)方，應(yīng)隨時(shí)保持坐姿端正、站姿高雅，兩眼永遠(yuǎn)凝視對(duì)方，坐時(shí)身體向前傾，面帶微笑，保持與考官的距離。②報(bào)考人員的著裝要求：應(yīng)著職業(yè)裝，同時(shí)不要化濃妝，應(yīng)著淡妝。準(zhǔn)備兩張二寸照片和一張四寸生活照片。學(xué)歷要求一般，也有航空公司無(wú)此要求。聽力不低于 5 米。身體裸露部位無(wú)明顯疤痕。女性身高 164 － 173cm，男性身高 173 － 183 cm。夜航飛行時(shí)，有一名旅客的孩子一直哭鬧不停，你將如何處置？．國(guó)內(nèi)航空公司面試指南①航空公司面試空乘服務(wù)人員的形象要求和其他報(bào)名條件：年齡一般為 18 － 23 歲，但也有的航空公司將年齡限制在 22 歲以下。③第二次面試主要以英語(yǔ)會(huì)話為主，考官提一些生活上的問題，同時(shí)還會(huì)問一些有關(guān)航空服務(wù)的問題，如：．德國(guó)漢莎航空公司面試指南①填寫一份中英文履歷表。餐桌上有茶點(diǎn)供全體參加面試的人員享用，4 位主考官輪流提出問題，和大家聊天，目的在于了解你的團(tuán)隊(duì)精神，以及與其他人相處的能力，并要求應(yīng)試者提出問題，時(shí)間大約 4 小時(shí)。⑥游泳測(cè)驗(yàn)：游泳距離為 50 米，任何泳姿都可以，在有條件的飯店舉行。面試通過者到更衣室換上新航的制服，在考場(chǎng)走一圈，轉(zhuǎn)一圈，看看體形線條是否好看，姿態(tài)是否優(yōu)美。④復(fù)試結(jié)束后考官會(huì)通知你是否參加下一次面試。③復(fù)試：有兩位主考官（新航主管）分別向每一位應(yīng)試者問一些生活方面的問題或有關(guān)空姐工作的問題，甚至可能問一些容易使人生氣的特殊問題，以此來(lái)觀察應(yīng)試者的反應(yīng)，例如，說你的衣服看起來(lái)怪怪的，你的表現(xiàn)不夠當(dāng)一名空姐等令你比較反感的問題?？脊僦饕怯^察你的聲音是否好聽，口齒是否清晰，英文程度如何。學(xué)習(xí)舞蹈也是一樣，在空乘人員的舞蹈學(xué)習(xí)方面，我們堅(jiān)信只有適合我們的，我們才可以把它做到最好！第二篇：空乘人員面試題①首先準(zhǔn)備一份中英文簡(jiǎn)歷。只有適合我們的才是最好的，在快樂的學(xué)習(xí)中提升自我的素質(zhì)修養(yǎng)?？粘巳藛T的舞蹈不必像舞蹈演員那樣專業(yè)，音樂也不一定要向舞專那樣的正規(guī)。在今后的生活中我想也是很有用的，因?yàn)樵谖疑磉?，就有很多同學(xué)因?yàn)樽约簺]有才藝，沒有成品舞，以至于被阻擋在很多比賽的門外。很多學(xué)生在面試的時(shí)候，都苦于沒有一項(xiàng)適合自己的才藝。空姐的離職率這么高，很大一部分原因是出在這兒。很多已在航空公司實(shí)習(xí)的準(zhǔn)空姐，一致反映，空姐這個(gè)職業(yè)雖然高新，但是工作強(qiáng)度也大。調(diào)查過一些大三學(xué)生對(duì)此的看法，大部分都不希望在大三這個(gè)航空公司“集體”校招的時(shí)候，停止舞蹈的學(xué)習(xí)。大三沒有舞蹈課，不免讓我們很沮喪。如果可以的話，老師可以給同學(xué)們展示一段舞蹈作品，一來(lái)讓同學(xué)們認(rèn)識(shí)自己的不足，二來(lái)也可以激起同學(xué)們學(xué)習(xí)的興趣，每位同學(xué)都希望在循規(guī)蹈矩的課堂當(dāng)中增添一些新鮮感，找到釋放壓力的出口，調(diào)節(jié)氣氛，更好的進(jìn)行下面的學(xué)習(xí)。就之前的舞蹈學(xué)習(xí)來(lái)說，我覺得，我們可以把一些細(xì)節(jié)做的更加的完美。同學(xué)之中也有很多人是有舞蹈功底的，老師可根據(jù)每人的程度不同，做出相應(yīng)的學(xué)習(xí)要求，給她們制定一個(gè)“跳”起來(lái)