物業(yè)保安基礎(chǔ)知識培訓(xùn)手冊-文庫吧資料
2024-10-25 11:05本頁面
【正文】 向?qū)χv機(jī)、傳呼機(jī)等。對帶入、帶出的建筑物進(jìn)行檢查、并對來訪人員通行證的發(fā)放進(jìn)行控制，減少不必要的人員進(jìn)入小區(qū)。對駛出的面包車，箱式貨車等，一律停車并打開車箱進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)可疑物品應(yīng)立即上報當(dāng)班隊長或物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或裝有污染性物品的車輛、大貨車、大拖車（經(jīng)管理處同意的除外）等，嚴(yán)禁駛?cè)胱≌瑓^(qū)內(nèi)。如車主不聽勸阻，無理取鬧，甚至態(tài)度蠻橫，動手打人，應(yīng)通知領(lǐng)導(dǎo)，將肇事者送交公安機(jī)關(guān)處理。門衛(wèi)保安必須嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告，并認(rèn)真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故時，追究交接班雙方責(zé)任值班員應(yīng)文明執(zhí)勤、禮貌待人，不允許與車主爭吵，更不允許與車主辱罵斗毆。（4）無薪停職： 適用于下列情形：違紀(jì)后必須離開工作崗位進(jìn)行調(diào)查處理，或在等待管理層的處理結(jié)果，以不超過14天為限等待公安部門的處理結(jié)果，在此情況下，停職可延長至有處理結(jié)果為止。書面警告有效期為12個月?？陬^警告有效期為6個月。（21）違紀(jì)行為與上述條款相類似，按此類過失處理。（19）故意不服從管理層決定。（17）故意拒絕執(zhí)行被指派的任務(wù)或違反操作規(guī)程而引致傷亡事故或經(jīng)濟(jì)損失。（15）聚眾鬧事、煽動或參與毆斗、集體怠工、罷工等活動。（13）賣淫/嫖娼。（11）觸犯國家刑法。（9）以任何形式或同事串通偽造公司記錄及文件。（7）故意損壞或唆使他人損壞公司設(shè)備財產(chǎn)，造成惡劣影響。（5）危害公司其他人的人身安全。（3）泄露公司機(jī)密情況。C類過失（嚴(yán)重過失）（1）當(dāng)月超過連續(xù)兩天曠工或當(dāng)月累計三天曠工。（19）已受到兩次口頭警告。（17）對同事無禮、粗言穢語、或恐嚇、威脅、欺負(fù)同事。（15）散布的損于公司或其他員工的謠言。（13）當(dāng)班時睡覺。（11）當(dāng)班時鼓勵或參與任何形式的賭博。（9）故意損壞公物，如在墻上、電梯上或其他設(shè)施上亂寫亂畫。（7）謊報工作或提供假證明。（5）未經(jīng)許可，擅自使用公司的設(shè)備、工具、機(jī)器、車輛。（3）上下班委托他人或代替他人簽到。B類過失（較重過失）（1）當(dāng)月超過兩次上班遲到或早退在15分鐘之內(nèi)。（15）不遵守部門常規(guī)。（13）不與同事合作。（11）違反員工餐廳、員工宿舍、員工更衣室有關(guān)規(guī)定。（9）當(dāng)班時打私人電話。（7）當(dāng)班時串崗、扎堆、聊天、喧嘩、吹口哨、發(fā)出噪音。（5）工作拖拉、懶散。（3）違反員工行為準(zhǔn)則有關(guān)規(guī)定。（二）處分違紀(jì)種類 A類過失（輕微）（1）當(dāng)月兩次上班遲到或早退在15分鐘之內(nèi)。（10）敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。（8）見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。（6）控制開支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績者。（4）在各類報刊或?qū)W術(shù)研討會上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。（2）為用戶提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，受到用戶表揚(yáng)者。（一）獎勵 1．獎勵種類頒發(fā)獎狀；通報表揚(yáng)；物質(zhì)獎勵；晉升工資或晉級；發(fā)放獎金。如沒有提前一個星期通知，公司會以一星期的工資做為補(bǔ)償。如不提前提出《辭 職書》，工資將不得發(fā)放。2）、曠工二天，扣發(fā)250元。全體員工當(dāng)月考勤統(tǒng)計，由各部門主管連同《調(diào)休條》、《請假單》、《加班申請單》以及 其它考勤原始單據(jù)匯總后于每月25日前報送人事行政部。請假兩天(含兩天)以上由必須由經(jīng)理簽字確認(rèn)后方可休假，事假必須先申請，特殊情況 除外，否則視作曠工處理。通話完畢后應(yīng)說“再見”，不得用力擲話筒。通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。（六）接聽電話所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。進(jìn)出辦公室、電梯時，應(yīng)主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。（11）上班時不得身著工服以外的衣物（五）行為舉止舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對方，不要左顧右盼。（9）皮鞋應(yīng)保持光亮，鞋、襪應(yīng)保持干凈、整潔。工服（7）工服須保持清潔、整齊、每次穿前應(yīng)熨平，所有員工都應(yīng)愛惜工服。（5）女員工施淡雅輕妝，程度適宜；不可過度施用香水、化妝品及佩戴耳環(huán)、戒指等飾物。（3）男員工不留胡須和長發(fā)，頭發(fā)整齊梳理，頭發(fā)長度前不擋眉，兩側(cè)不蓋耳朵，后邊不觸及衣領(lǐng)，禁止怪異發(fā)型和染除黑色以外的顏色。儀容（1）重視個人衛(wèi)生，所有員工須始終保持干凈、整潔的形象。平等——一視同仁地對待所有客戶，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶。勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。正直誠實——對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。（二）工作態(tài)度服從領(lǐng)導(dǎo)，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按工作程序和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作。按照公司培訓(xùn)的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。第二篇：保安培訓(xùn)手冊保安公司保安員的培訓(xùn)手冊一、綜合要求（1）保安員工持證上崗，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)（2）工作態(tài)度：服從上級、忠于職守、正直誠實、團(tuán)結(jié)協(xié)作、勤勉高效（3）服務(wù)態(tài)度：禮貌、樂觀、友善、熱情、耐心、平等（4）對火災(zāi)、水浸、電梯困人、刑事、交通事故等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案（每年預(yù)演一次）二、治安管理（1）實行24小時保安值班及巡邏服務(wù)（2）院內(nèi)重點部位巡查 日間 2小時/次 夜間 1小時/次（3）對進(jìn)出物業(yè)小區(qū)的裝修人員、服務(wù)人員實施發(fā)放臨時出入證管理；對可疑人員作盤問、登記管理；對訪客指引行走路徑三、停車管理（1）對進(jìn)出小區(qū)的車輛實施登記管理，并引導(dǎo)車輛出入，有序停放車輛（含非機(jī)動車）（2）巡查車輛及停車場設(shè)施狀況，做好車況記錄四、員工行為規(guī)范（一）員工守則遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守本公司規(guī)章制度。物業(yè)公司必須承擔(dān)部分民事賠償責(zé)任。物業(yè)公司的應(yīng)對：1）停車場注明收取的是車位租金、故無證據(jù)證明雙方之間存在車輛保管關(guān)系，而是車位有償使用關(guān)系，物業(yè)公司不承擔(dān)丟車之民事賠償責(zé)任。4）電梯使用高峰期張貼通告于大門醒目位置及不斷發(fā)布最新消息； 5）增派保安員到現(xiàn)場維持秩序和協(xié)助工作，不斷于樓層間穿插巡邏，提醒住戶注意治安和消防安全。2）安排保安員在電梯廳維持秩序，并控制消防電梯使用人數(shù)，以免出現(xiàn)過載。3保安人員在門衛(wèi)處實施驗證、登記、疏導(dǎo)等保安服務(wù)活動所針對的對象是出入的人員、車輛、物資。3愛崗敬業(yè)是一個保安員做好本職工作的重要前提。d若罪犯正在行兇時，須智勇雙全，一方面盡力制止不法行為，一方面在大聲呼叫鄰近保安協(xié)同擒獲； e若罪犯正在逃跑時，應(yīng)迅速用對講機(jī)呼叫各崗保安（尤其是門崗保安），講清罪犯的外貌、衣著、特征及人數(shù)等，如有兇器，要特別提醒防備； f對現(xiàn)場或在追捕中罪犯所留下的遺物，千萬不可自行處理，以便警方取證處理，必要時，進(jìn)行拍照、錄像。3遇偷盜、搶劫時的處置方式： a保持冷靜
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