【正文】 問候并主動(dòng)詢問客人有何要求。當(dāng)客人無理取鬧，應(yīng)冷靜勸其結(jié)帳，不可以對客人無禮或是面露不悅，冷淡對待。對來店消費(fèi)客人，要主動(dòng)幫助換鞋、登記、發(fā)放鞋牌號(hào)，同時(shí)勸其鞋是否需要保養(yǎng)、打光，對其需要擦鞋的客人要認(rèn)真仔細(xì)，細(xì)心將其保養(yǎng)、上油，力求如新，準(zhǔn)確放入對應(yīng)號(hào)碼。1經(jīng)理、部門主管應(yīng)在各項(xiàng)工作中，為員工起模范帶頭作用。1公司成員中如發(fā)現(xiàn)員工、主管、經(jīng)理如有說出或是提出脫離公司，出賣公司利益，吃里爬外等現(xiàn)象者，可直接向公司副總經(jīng)理匯報(bào)。1嚴(yán)格要求員工執(zhí)行員工規(guī)章制度，督促所有員努力工作，爭當(dāng)先進(jìn)。1具有靈活而敏銳的公關(guān)意識(shí)，積極促銷服務(wù)項(xiàng)目，經(jīng)常巡視，加強(qiáng)與賓客的溝通，但不許亂拉關(guān)系。1同客人保持良好的客戶關(guān)系，聽取客人意見，并及時(shí)將信息反饋到公司。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行業(yè)。定期負(fù)責(zé)員工技術(shù)、服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量的培訓(xùn)工作，并指導(dǎo)新員工的工作，并對員工的工作進(jìn)行考核和評估。根據(jù)所管服務(wù)范圍，領(lǐng)導(dǎo)員工做好接待服務(wù)的組織工作，有禮貌的處理和規(guī)勸個(gè)別客人的不雅行為，維護(hù)營業(yè)場所的安全、秩序，保證營業(yè)場所的健康文明。貫徹落實(shí)本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，監(jiān)督和指導(dǎo)員工保持良好的工作態(tài)度和工作效率。第四篇：洗浴中心崗位職責(zé)..金海明珠洗浴廣場崗位職責(zé)一、經(jīng)理、領(lǐng)班職責(zé)：在整個(gè)企業(yè)中的經(jīng)理及領(lǐng)班的工作起著至關(guān)重要的角色，要求部門經(jīng)理在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，既要以身作則，又要管理，督導(dǎo)員工工作，為客人提供良好的服務(wù)：在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，制定本營業(yè)場所的日常服務(wù)計(jì)劃，布置好工作服務(wù)，每日應(yīng)開班前會(huì)議，檢查員工著裝、儀表、禮貌禮節(jié)、工作規(guī)范、服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量的落實(shí)情況，提出改進(jìn)意見，提高服務(wù)水平。評選項(xiàng)目服務(wù)、衛(wèi)生、工作積極性凡符合任一項(xiàng)目。二、《拾金不昧獎(jiǎng)》員工在撿到客人遺忘在包間內(nèi)的物品及時(shí)上交總臺(tái)或值班經(jīng)理填寫《拾 金不昧登記表》并由客人、值班經(jīng)理、總臺(tái)共同簽字證明《拾金不昧登記表》由總臺(tái)統(tǒng)一保管月底交于值班經(jīng)理由值班經(jīng)理負(fù) 責(zé)統(tǒng)計(jì)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以獎(jiǎng)勵(lì)員工拾金不昧根據(jù)物品貴重程度酌情獎(jiǎng)勵(lì)。第一條單項(xiàng)獎(jiǎng)為全面提高員工的工作積極性公司特別設(shè)立了《全勤獎(jiǎng)》、《拾金不昧獎(jiǎng)》、《優(yōu)秀員工獎(jiǎng)》、《平時(shí)工作表現(xiàn)獎(jiǎng)》。第一條獎(jiǎng)勵(lì)本公司員工獎(jiǎng)勵(lì)分為表揚(yáng)、記功、嘉獎(jiǎng)三種。第二章員工獎(jiǎng)懲為了維護(hù)正常良好的工作秩序起到抑惡揚(yáng)善的激勵(lì)效果。三、每月定期或不定期對采購地點(diǎn)進(jìn)行有效反饋四、每周日下班前將本周《一周質(zhì)檢總結(jié)》交于總經(jīng)理五、如果質(zhì)檢人員出現(xiàn)違紀(jì)情況，予以雙倍處罰。要求下班前做好營業(yè)報(bào)表，在接班人確認(rèn)帳物相符后，交班人員方可離開。要求，在發(fā)貨時(shí)必須按照單上內(nèi)容所發(fā)，嚴(yán)禁多發(fā)或少發(fā)。擺放吧臺(tái)內(nèi)商品準(zhǔn)備上崗要求，吧臺(tái)內(nèi)的商品應(yīng)分類擺放整齊，便于拿取。1總臺(tái)衛(wèi)生由質(zhì)檢隨時(shí)抽查。交接班后發(fā)現(xiàn)的問題由接班人員承擔(dān)。要求收銀員對繳款單和現(xiàn)金核實(shí)無誤后，裝入繳款袋到投款箱，把繳款袋投進(jìn)投款箱，由帶班經(jīng)理、收銀員共同在投款登記表上簽字后方可離開，如到規(guī)定投款時(shí)間，收銀未投款，帶班經(jīng)理應(yīng)找收銀問明情況，并監(jiān)督投款后方可離開。注意事項(xiàng)與客人交流、解答時(shí)注意隨機(jī)應(yīng)變，解決不了的問題應(yīng)及時(shí)找前廳經(jīng)理或經(jīng)營部經(jīng)理協(xié)調(diào)。結(jié)帳單中合計(jì)金額以及各項(xiàng)消費(fèi)明細(xì)必須與電腦打印出的結(jié)帳單完全相符，如出現(xiàn)不符當(dāng)班收銀應(yīng)將差額補(bǔ)出。辦理客人結(jié)帳手續(xù)。注意事項(xiàng)在輸入房間號(hào)時(shí)應(yīng)再次確認(rèn)房間號(hào)以免輸錯(cuò)房間號(hào)。如打折和免零的單子無經(jīng)理簽字，視為跑單處理。必須在結(jié)帳單上寫全名。要 求只對未結(jié)帳單、收銀工作用品和衛(wèi)生以及未銷售的會(huì)員卡進(jìn)行交接注意事項(xiàng)查看自備結(jié)帳單、消費(fèi)單、打印紙以及卡的數(shù)量。違反以上規(guī)定每次給予10 — 50元處罰。要求嚴(yán)格按照公司規(guī)定的服務(wù)時(shí)間通知技師，由技師通知客人，在 叫鐘時(shí)應(yīng)先輕輕敲門。注意事項(xiàng)要及時(shí)與總臺(tái)核對確保無誤。五、鐘房服務(wù)員熱情接待各區(qū)域服務(wù)員引領(lǐng)來的客人同時(shí)詢問客人是否點(diǎn)鐘要求，在安排好房間后必須立即電話通知技師，整個(gè)過程不得超過2分鐘。注意事項(xiàng)觀察客人主動(dòng)服務(wù)尤其醉酒客人必須全程監(jiān)護(hù)。注意事項(xiàng)在蒸房內(nèi)無客人的情況下進(jìn)行提示蒸房內(nèi)客人不得將襪子、內(nèi) 褲等私人物品掛于房內(nèi)烘干隨時(shí)對洗浴的賓客進(jìn)行服務(wù)。注意事項(xiàng)經(jīng)常性的測量水溫保持恒溫打氣時(shí)提醒客人不要接近管道。注意事項(xiàng)在不影響客人的情況下進(jìn)行。更衣室服務(wù)員妥善保管、擦身、幫助客人取、穿浴衣服務(wù)及服務(wù)、傳遞客人消費(fèi)單。重視員工培訓(xùn)提高整個(gè)班組內(nèi)務(wù)和員工素質(zhì)培 養(yǎng)員工的實(shí)際操作應(yīng)變能力養(yǎng)成良好的現(xiàn)代浴場意識(shí)。，處理異常情況，不安全因素，做好工作記錄。，做好投訴記錄，統(tǒng)計(jì)投訴涉及的問題及部門，及時(shí)上報(bào)。負(fù)責(zé)做好員工的思想工作，及時(shí)掌握員工的思想動(dòng)向。負(fù)責(zé)組織和召開班組會(huì)以及及時(shí)傳達(dá)會(huì)議、文件精神。負(fù)責(zé)監(jiān)督和督導(dǎo)水區(qū)的服務(wù)質(zhì)量及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。親自接待VIP客人，熟記客人姓名，落實(shí)細(xì)節(jié)，為每位離店的VIP客人送行。經(jīng)常與下屬員工溝通，做好員工的思想工作。作好交接班工作并詳細(xì)填寫交接情況表。負(fù)責(zé)經(jīng)營及員工的日常管理工作。錄用人員須將個(gè)人身份證復(fù)印件或?qū)W歷證、職稱證及其它有效證件、一寸免冠彩照4張交相關(guān)部門建檔。七、每月26由財(cái)務(wù)對倉庫進(jìn)行盤點(diǎn)，另對個(gè)人、區(qū)域領(lǐng)用臺(tái)帳進(jìn)行核查，如發(fā) 現(xiàn)物品短缺或損壞由庫管按公司規(guī)定進(jìn)行賠償。送貨商送貨入庫時(shí)，庫管員核對實(shí)物確為所需物品后按實(shí)物入庫《入庫 單》由庫管員、入庫人、使用部門經(jīng)理三方簽字后生效。c每發(fā)現(xiàn)一處不合格給予責(zé)任人處以5元的罰款一、庫管負(fù)責(zé)公司營業(yè)物資與日常用品的保管、發(fā)放與統(tǒng)計(jì)負(fù)責(zé)建立健全員工領(lǐng)用臺(tái)帳以及各區(qū)域臺(tái)帳負(fù)責(zé)對各部門申購物品進(jìn)行監(jiān)督負(fù)責(zé)做好庫存物品的安全工作注意防盜、防潮、防霉每天對庫存物品進(jìn)行盤存做到帳物相符定期對庫存物品進(jìn)行清理定期做出盤點(diǎn)明細(xì)表以及各區(qū)域耐用物品匯總明細(xì)表完成上級(jí)交辦的其他工作。1樓梯扶手干凈光亮、無灰塵1水區(qū) A、地面無積水、無污漬、無雜物 B、坐浴臺(tái)面、石凳、鏡面干凈光亮、無灰塵、無污漬、無水漬 C、大、小水池干凈光亮、無污漬、無水銹 D、洗浴用品擺放架干凈光亮、無污漬、無水銹、無積水 E、淋浴頭、手柄干凈光亮、無污漬、無水銹 F、腳踏墊表面浴巾覆蓋浴巾必須保持干凈并折疊整齊 G、蒸房①、地面、臺(tái)面干凈無灰塵、無雜物②、浴巾保持干凈、鋪放整齊、平展無折皺、無污漬③、蒸房內(nèi)必須保持正常溫度、濕度④、門及玻璃干凈光亮、透明、無污漬、無灰塵H、大、小池水質(zhì)、水溫①、水質(zhì)水表面不得有漂浮物保持清澈透明②、水溫大池水溫保持40176。洗手間 A、地面干凈光亮、無雜物、無污漬、無積水 B、洗面盆保持潔白光亮、無污漬 C、臺(tái)面、鏡面干凈光亮、無灰塵、無污漬、無水漬、無水滴 D、便池不得發(fā)黃不可有污漬、雜物 E、垃圾簍內(nèi)容物不得超過1/2F、抹布必須折疊整齊擺放于臺(tái)面下面 G、管道必須保持干凈、無灰塵、無污漬 H、墻壁干凈光亮、無灰塵、無污漬 I、腳踏墊表面浴巾覆蓋浴巾必須保持干凈并折疊整齊 J、空氣質(zhì)量洗手間必須保持空氣清新、無異味。煙缸、保持干凈光亮、無煙灰、無灰塵、無污漬。玻璃、鏡面、保持透明光亮、無污漬、無浮灰。臺(tái)面、經(jīng)營部所有臺(tái)面干凈光亮、無雜物、無污漬、無灰塵地角線、梯角線、干凈、無灰塵、無污漬。三、衛(wèi)生檢查時(shí)間公共區(qū)域衛(wèi)生質(zhì)檢人員每班檢查一次包房衛(wèi)生隨機(jī)抽查。第七條衛(wèi)生管理一、檢查保潔項(xiàng)目視線所能看到以及手能撫摸到的物體均為檢查項(xiàng)目。盤虧物品金額由客房經(jīng)理向區(qū)域員工進(jìn)行分?jǐn)偑?。二、物品丟失或損壞沒有責(zé)任人的。違反以上規(guī)定每次罰款5 — 50元。五、交接班表的填寫要求必須逐項(xiàng)如實(shí)填寫。四、服務(wù)交接清楚注明入住房間、可使用房間、退房情況交班人必須交代清楚本班沒有向客人提供完的服務(wù)項(xiàng)目。三、物品交接由區(qū)域負(fù)責(zé)人對所屬物品，如床單、被子、浴衣、茶杯、熱水壺等，進(jìn)行數(shù)量清點(diǎn)和質(zhì)量驗(yàn)收。二、衛(wèi)生交接包房、公共區(qū)域衛(wèi)生合格后由客房經(jīng)理在交接班表“衛(wèi)生狀況欄”簽“合格”意見并簽名確認(rèn)。交班人應(yīng)做到，下班交代的事情清楚、衛(wèi)生合格、物品齊全。第五條交接班制度一、交接程序交接時(shí)間白班晚班責(zé)任劃分，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)執(zhí)行，對本崗位的衛(wèi)生、物品、房態(tài)、服務(wù)、工作狀態(tài)進(jìn)行詳細(xì)交接。員工曠工一次扣當(dāng)天工資的3倍，另外處以50元的罰款。四、考勤具體措施及處罰辦法上班時(shí)間以公司規(guī)定時(shí)間為準(zhǔn)，凡未按規(guī)定時(shí)間到達(dá)工作崗位者視為遲到，未下班先行離崗者視為早退，每月累計(jì)遲到或早退5次者開除。員工請病假、事假扣發(fā)當(dāng)天工資。不得電話、口頭請假、讓別人代為請假，特殊情況如，重病、意外事故等可在上班前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請假，事后補(bǔ)上《請假條》上班后電話請假的按遲到處理。包括，遲到、早退、在公司規(guī)定的下班時(shí)間提前離崗、病假、事假、曠工，未請假或提前離崗1小時(shí)者罰款20元。二、考勤劃分原則出勤職工在法定的工作時(shí)間內(nèi)，按統(tǒng)一規(guī)定的作息時(shí)間上班工作或參加各種有組織的活動(dòng)，包括，因公外出開會(huì)、辦事、公司組織的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)以及按規(guī)定享受的假期。若公司接到客人一次口頭投訴，經(jīng)核實(shí)屬員工過失者，對當(dāng)事人以警告處理?？腿送对V，必須做好投訴記錄，并立即設(shè)法解決，感謝客人和對事件的致歉。違反以上規(guī)定每次罰款20元。全體員工在服務(wù)過程中，必須微笑服務(wù)。如解決不了可找其它部門經(jīng)理予以協(xié)助任何人不得有推諉現(xiàn)象。各部門之間、員工之間應(yīng)相互配合，真誠協(xié)作，同心協(xié)力，搞好服務(wù)工作。全體員工在營業(yè)區(qū)域內(nèi)對客人的需要，應(yīng)及時(shí)提供服務(wù)，不得出現(xiàn)“二 傳手”服務(wù)現(xiàn)象。服務(wù)員工應(yīng)熟練掌握崗位技能，在規(guī)定的工作規(guī)范流程下，減少不必要 的環(huán)節(jié)，縮短服務(wù)過程時(shí)間，提高服務(wù)效率。二、效率提高工作、服務(wù)效率、做到盡職盡責(zé)。與客人交流時(shí)必須講普通話，如遇客人需要幫忙時(shí)，必須熱情相迎，積極為客人排憂解難，盡量讓客人滿意，如實(shí)在不能滿足賓客需求時(shí)，應(yīng)耐心解釋原因并誠摯道歉，不得與賓客有過激言行。與客人正面相遇時(shí)，應(yīng)側(cè)身讓道，并點(diǎn)頭微笑問好。違反以上規(guī)定每次罰款5元。手部干凈無污漬不得涂染指甲不得留長指甲以指甲不超過指尖皮膚為準(zhǔn)。面部A、男，面部干凈無汗?jié)n、油漬，不得留胡須。二、儀表頭發(fā)A、男，干凈、光滑、無異味，服務(wù)員留板寸或平頭。違反以上規(guī)定每次罰款50元。G、服務(wù)員開具消費(fèi)單必須注明開單時(shí)間，24小時(shí)制。E、消費(fèi)單若丟失一聯(lián)對責(zé)任人處以50元的罰款。C、服務(wù)員開具的服務(wù)消費(fèi)單內(nèi)容必須與所提供的服務(wù)項(xiàng)目一致。五、消費(fèi)單服務(wù)員開單A、營業(yè)區(qū)域服務(wù)員都有開具服務(wù)消費(fèi)單的權(quán)利。客人遺失手牌，照價(jià)賠償50元，房間鑰匙遺失賠償200元?？腿私Y(jié)帳時(shí)，應(yīng)由該區(qū)域服務(wù)員、前廳經(jīng)理共同簽字證明后結(jié)帳。 給客人開消費(fèi)單時(shí)，必須注明手牌號(hào)，客人結(jié)帳時(shí)，總臺(tái)應(yīng)依據(jù)手牌號(hào)結(jié)帳。除第二