【正文】 開關(guān)更衣柜等等，無客人時及時關(guān)閉桑拿爐的電源。⑸、當(dāng)客人脫下褲子時，要上前提著褲腳，不讓落在地上，等客人脫完褲子，要跟客人說明，把褲中重物取出放在衣柜里，以免掉落地上，然后褲腿對齊（可根據(jù)客人要求掛）；⑹、脫完衣服，遞上毛巾，征求客人是否需要浴巾，圍身，不需要者不強(qiáng)求；⑺、更完衣后，為客人鎖好柜門，把鑰匙還給客人并對客人提示“先生您的柜子已鎖好”，并用手往外拉鎖好的柜門，或讓客人自己拉（重點(diǎn)提示），然后送客人去沐浴區(qū)； ⑻、在更衣的同時做好“來客登記表”如來店時間、姓名、手牌號、人數(shù)、高峰期來不及登記時，必須在客人走后補(bǔ)上。1服務(wù)員保持聯(lián)系，為賓客做好預(yù)定服務(wù)；1保存好所有的消費(fèi)單據(jù)，上交財務(wù)一備核查；1銷售商品不得外借他人，不準(zhǔn)隨為他人存放物品；1賓客內(nèi)存的貴重物品要做好登記，不準(zhǔn)私自玩弄；1下班前做好報表，同時做好交班的準(zhǔn)備工作。C、嚴(yán)禁代打刷卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)雙方當(dāng)月工資50元/次。洗浴中心獎罰條例一、獎勵（一）獎勵辦法：對員工獎勵分為：書面表揚(yáng)、嘉獎，發(fā)給獎品或獎金，書面記功或授予榮譽(yù)稱號，晉升工資或其他形式的獎勵。一、獎勵制度公司將按月對每名員工客返商品進(jìn)行統(tǒng)計，并根據(jù)規(guī)定給予獎勵，具體獎勵標(biāo)準(zhǔn)為月統(tǒng)計客返商品銷售總額的10%予以獎勵。洗浴中心人事政策一、招聘⑴、公司根據(jù)實(shí)際情況，確定各部門編制，公開招聘，擇優(yōu)錄用。⑵、由人事部發(fā)布《職位公告》員工自行報名參加篩選。除名⑴、員工嚴(yán)重違反考勤制度，連續(xù)曠工三天或月累計曠工三天以上者；⑵、員工工作嚴(yán)重失職、多次違反公司規(guī)定者； ⑶、偷盜公司財務(wù)等道德品質(zhì)敗壞者；⑷、違反國家、省、市各級政府規(guī)定的法律、政策、法規(guī)、條例者。三、承包期限承包期限為_____年，即從_______年___月_____日起至_____年___月____日止。乙方應(yīng)在本協(xié)議書解除或終止之日將有效證照全部移交給甲方。八、乙方的權(quán)利義務(wù)乙方應(yīng)按約定及時足額繳納承包金。未經(jīng)甲方同意，不得擅自使用甲方財產(chǎn)對外提供擔(dān)保，不得擅自處置甲方財產(chǎn)。補(bǔ)充條款具有與本協(xié)議同等的效力。協(xié)議期滿或解除后，原有設(shè)備及設(shè)施歸甲方所有，乙方添置的設(shè)備設(shè)施歸乙方所有，甲方可折價取得該部分設(shè)備設(shè)施。乙方在經(jīng)營中不得違反國家的政策和法律,否則后果與經(jīng)濟(jì)責(zé)任自負(fù)。本協(xié)議簽訂后甲方應(yīng)及時將浴室移交給乙方使用，乙方在確認(rèn)甲方提供的設(shè)備設(shè)施等處于適用狀態(tài)，能夠滿足乙方正常承包經(jīng)營需要時予以接收(詳見移交清單)。五、經(jīng)營證照甲方于本協(xié)議簽字之日將浴室經(jīng)營所需的各種證照交給乙方，證照清單詳見附件。甲方將經(jīng)營浴室所需的證照提供給乙方保管使用，乙方應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營 正當(dāng)經(jīng)營，并切實(shí)維護(hù)甲方的商譽(yù)。勸退⑴、員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)調(diào)整工作崗位的，仍不能勝任工作；⑵、員工患病，醫(yī)療期滿后，不能從事工作的； ⑶、公司由于經(jīng)營等原則需要裁減人員的。⑵、員工亦可申請調(diào)離。情節(jié)較輕給予200元以上，500元以下罰款。（三）重大過失在工作區(qū)域或宿舍酗酒、豪財、打架的；服務(wù)態(tài)度粗暴、惡劣的；有偷拿行為的（另須以一罰三十）；私藏、傳閱（看）淫穢畫刊、書籍、漫畫的；損公肥私、營私舞弊、包庇縱容的；玩忽職守、造成重大損失或嚴(yán)懲損害公司聲譽(yù)的；因管理不善、失職造成重大浪費(fèi)的和人員流失的；有貪污、盜竊、行賄、受賄行業(yè)；私藏客人遺忘的貴重物品的；侮辱、毆打客人的；1道德敗壞、傷風(fēng)敗俗的；1因工作失職，違反有關(guān)制度，造成重大經(jīng)濟(jì)損失或其他嚴(yán)重后果的；1私自向他人提供公司內(nèi)部文件、資料、泄露公司機(jī)密的；1合同期內(nèi)擅自脫離公司的，私下與他店簽約并有鼓動他人現(xiàn)象的；1因個人原因而違紀(jì)、違法受到法律制裁的一切責(zé)任自負(fù)；1在本公司工作期間吃里扒外的等其他重大過失行為。病假一天12小時扣除當(dāng)日工資。員工刷卡程序及有關(guān)規(guī)定：A、員工上下班時必須到指定區(qū)域打卡。（六）吧臺崗位職責(zé)著裝整潔、禮貌、熱情、聽從指揮；負(fù)責(zé)當(dāng)日盤點(diǎn)，并開出領(lǐng)料單，請經(jīng)理簽字確認(rèn)；營業(yè)前負(fù)責(zé)吧臺內(nèi)的一切準(zhǔn)備工作，保持衛(wèi)生清潔；工作時，不得讀書看報、吃小食品、聽音樂、打私人電話；接受服務(wù)員拿來的賓客所點(diǎn)酒水類和其他飲料的單據(jù)，并按照正確的步驟，準(zhǔn)備酒水或飲料，即使輸入電腦；當(dāng)服務(wù)員將賓客使用過的酒杯、煙灰缸等取回吧臺時，應(yīng)給予調(diào)換干凈的煙灰缸，并清潔、消毒賓客使用過的酒杯、茶杯；熟悉價目表，準(zhǔn)確填寫單據(jù)，熟悉電腦輸單程序，防止跑單、漏單；在賓客要求提供服務(wù)時，即使與客人相距很遠(yuǎn)，也要主動給予肯定的答復(fù)；負(fù)責(zé)保管好吧臺內(nèi)的一切設(shè)施、設(shè)備及用品、用具，同時還需要看管好吧臺內(nèi)的一切營業(yè)用品；提示服務(wù)人員叫鐘、叫醒?？腿穗x開時應(yīng)對他的光臨表示感謝并歡迎下次惠顧。（五）男、女浴區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)浴區(qū)的接待服務(wù)工作，包括開單服務(wù)、更衣服務(wù)、浴室服務(wù)、干身、二次更衣、及上樓休息等服務(wù)。熟練掌握電腦知識，對其開單、驗(yàn)單、下單必須準(zhǔn)確無誤，杜絕漏單、跑單現(xiàn)象的出現(xiàn)。具有一定的專業(yè)知識，包括服務(wù)用語，及有關(guān)規(guī)定，熱心為客人解答各種問題。1經(jīng)理、部門主管應(yīng)在各項(xiàng)工作中，為員工起模范帶頭作用。1同客人保持良好的客戶關(guān)系，聽取客人意見，并及時將信息反饋到公司。貫徹落實(shí)本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，監(jiān)督和指導(dǎo)員工保持良好的工作態(tài)度和工作效率。第一條單項(xiàng)獎為全面提高員工的工作積極性公司特別設(shè)立了《全勤獎》、《拾金不昧獎》、《優(yōu)秀員工獎》、《平時工作表現(xiàn)獎》。要求下班前做好營業(yè)報表，在接班人確認(rèn)帳物相符后，交班人員方可離開。交接班后發(fā)現(xiàn)的問題由接班人員承擔(dān)。辦理客人結(jié)帳手續(xù)。要 求只對未結(jié)帳單、收銀工作用品和衛(wèi)生以及未銷售的會員卡進(jìn)行交接注意事項(xiàng)查看自備結(jié)帳單、消費(fèi)單、打印紙以及卡的數(shù)量。五、鐘房服務(wù)員熱情接待各區(qū)域服務(wù)員引領(lǐng)來的客人同時詢問客人是否點(diǎn)鐘要求，在安排好房間后必須立即電話通知技師，整個過程不得超過2分鐘。注意事項(xiàng)在不影響客人的情況下進(jìn)行。，處理異常情況，不安全因素，做好工作記錄。負(fù)責(zé)組織和召開班組會以及及時傳達(dá)會議、文件精神。經(jīng)常與下屬員工溝通，做好員工的思想工作。七、每月26由財務(wù)對倉庫進(jìn)行盤點(diǎn)，另對個人、區(qū)域領(lǐng)用臺帳進(jìn)行核查，如發(fā) 現(xiàn)物品短缺或損壞由庫管按公司規(guī)定進(jìn)行賠償。洗手間 A、地面干凈光亮、無雜物、無污漬、無積水 B、洗面盆保持潔白光亮、無污漬 C、臺面、鏡面干凈光亮、無灰塵、無污漬、無水漬、無水滴 D、便池不得發(fā)黃不可有污漬、雜物 E、垃圾簍內(nèi)容物不得超過1/2F、抹布必須折疊整齊擺放于臺面下面 G、管道必須保持干凈、無灰塵、無污漬 H、墻壁干凈光亮、無灰塵、無污漬 I、腳踏墊表面浴巾覆蓋浴巾必須保持干凈并折疊整齊 J、空氣質(zhì)量洗手間必須保持空氣清新、無異味。三、衛(wèi)生檢查時間公共區(qū)域衛(wèi)生質(zhì)檢人員每班檢查一次包房衛(wèi)生隨機(jī)抽查。違反以上規(guī)定每次罰款5 — 50元。二、衛(wèi)生交接包房、公共區(qū)域衛(wèi)生合格后由客房經(jīng)理在交接班表“衛(wèi)生狀況欄”簽“合格”意見并簽名確認(rèn)。四、考勤具體措施及處罰辦法上班時間以公司規(guī)定時間為準(zhǔn)，凡未按規(guī)定時間到達(dá)工作崗位者視為遲到，未下班先行離崗者視為早退，每月累計遲到或早退5次者開除。二、考勤劃分原則出勤職工在法定的工作時間內(nèi)，按統(tǒng)一規(guī)定的作息時間上班工作或參加各種有組織的活動，包括，因公外出開會、辦事、公司組織的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)以及按規(guī)定享受的假期。全體員工在服務(wù)過程中，必須微笑服務(wù)。服務(wù)員工應(yīng)熟練掌握崗位技能，在規(guī)定的工作規(guī)范流程下，減少不必要 的環(huán)節(jié)，縮短服務(wù)過程時間，提高服務(wù)效率。違反以上規(guī)定每次罰款5元。違反以上規(guī)定每次罰款50元。五、消費(fèi)單服務(wù)員開單A、營業(yè)區(qū)域服務(wù)員都有開具服務(wù)消費(fèi)單的權(quán)利。除第二、七條外四、客人手牌客人消費(fèi)手牌在換鞋處領(lǐng)取房間手牌到總臺領(lǐng)取。所有員工不得使用客用物品，不得私自動用客用設(shè)備、設(shè)施。二、公司員工必須遵守逐級請示的報告制度特殊情況除外。二、浴區(qū)設(shè)置浴區(qū)經(jīng)理一名，主管男浴區(qū)日常運(yùn)營工作，男服務(wù)人員1名，主要負(fù)責(zé)對顧客提供浴區(qū)服務(wù)。（3）提供合理化見議，經(jīng)采納使用，使本店獲得效益者（4）嚴(yán)格開支，節(jié)約費(fèi)用有顯著成績或?yàn)楣纠孀龀鲐暙I(xiàn)的?？劭顦?biāo)準(zhǔn)20—50元（1）遲到或早退的。二、乙方的違約責(zé)任如乙方有第八條第四項(xiàng)之情況的，甲方除享有合同解除權(quán)外，乙方所交的承包金不予返還。第八條 合同的變更或解除一、本合同履行期間，甲乙雙方均不得隨意變更或解除本合同。除因乙方原因，維修費(fèi)用由甲方承擔(dān)；按本合同規(guī)定保障乙方的合法權(quán)益；全面履行本合同中應(yīng)由甲方履行的全部條款。第二條 承包期限本次承包期限為三年，承包合同一年一簽，第一年自年月日起至年月日止，下一年度合同在上一年度承包期滿15日前簽訂。第四條甲方于年月日將合同約定的房屋及設(shè)施、設(shè)備交付給乙方，雙方須辦理交接手續(xù)，制作交接清單。d、稅金：由甲方統(tǒng)一開具正規(guī)發(fā)票，年營業(yè)額未超出年承包金部分，不收任何稅金；年營業(yè)額超出年承包金部分，如開具發(fā)票按6%收取，按年結(jié)算，于每年年底前結(jié)清。如解除合同，甲方須將乙方已交承包金扣除實(shí)際發(fā)生金額后之余額返還給乙方。如協(xié)商解決不成，雙方可到合同簽訂地（）人民法院訴訟解決。（4）遇客沒有主動避讓或問好的。（7）打破本店銷售記錄的。四、后勤設(shè)置經(jīng)理1名，主要負(fù)責(zé)部門協(xié)調(diào)、外事業(yè)務(wù)。工作時間不準(zhǔn)接、打私人電話、會私客、吃東西、大聲喧嘩、閱讀與工 作無關(guān)之書報及處理個人事物。在營業(yè)時間內(nèi)，非值班和下班人員無故不得在公司內(nèi)玩耍和逗留。客人手牌遺失后，服務(wù)員應(yīng)及通知各吧臺。D、服務(wù)員不得擅自涂改單據(jù)內(nèi)容，保持字跡清晰，易于辨認(rèn)。B、女，干凈、光滑、無異味，長發(fā)應(yīng)盤起，不得披頭散發(fā)。為客人指引方位時，五指必須并攏，嚴(yán)禁仰下巴，用手指、筆桿等方式為客人指引方向。三、協(xié)作我們所有的人是一個團(tuán)隊，團(tuán)隊中的每一員既要有禮貌，又要相互尊重，相互幫助。五、投訴在處理顧客投訴時，態(tài)度要誠懇，讓客人暢所欲言，一邊向客人真誠道歉 做好解釋工作，一邊對事件進(jìn)行調(diào)查落實(shí)，讓客人得到滿意結(jié)果。三、請休假制度員工請假需填寫《請假條》經(jīng)本部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后生效。因刑事責(zé)任被司法機(jī)關(guān)起訴或因酗酒、打架、斗毆致傷致殘而不能上班者，予以開除。確認(rèn)齊全和合格后，由客房經(jīng)理在交接班表“物品交接情況欄”簽意見和名字。盤虧物品金額先從客房經(jīng)理工資中扣除。痰桶、桶體外表光亮、上蓋不允許有任何雜物、痰漬、污漬、煙灰、煙頭、桶內(nèi)容物不得超過2/3。c左右小池水溫43176。第五章 經(jīng)營部工作規(guī)范及操作流程第六章 第二條 各崗位工作職責(zé)一、帶班經(jīng)理:做好公司各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)工作。上客、結(jié)帳高峰期必須在前廳值班。三、前廳經(jīng)理，召開本區(qū)域班前，班后會。12小時內(nèi)將公司文件要求及會議精神傳達(dá)班組成員并定期組織員 工學(xué)習(xí)如員工不清楚屬當(dāng)值經(jīng)理責(zé)任。每5分鐘進(jìn)入蒸房巡視、清理蒸房內(nèi)衛(wèi)生及物品擺放要求衛(wèi)生按標(biāo)準(zhǔn)整理控制好房內(nèi)溫度。要提前5分鐘叫鐘并由技師詢問客人