【正文】 眾的監(jiān)督，主動(dòng)聽(tīng)取，收集群眾意見(jiàn)，對(duì)存在的問(wèn)題要采取有效措施，及時(shí)整改。日常的階段性考核結(jié)果按一定比例計(jì)入年終考核成績(jī)。第十六條 各級(jí)精神文明建設(shè)委員會(huì)辦公室要加強(qiáng)對(duì)管理范圍內(nèi)文明單位的檢查考核。規(guī)模以上文明單位，每按照文明單位社會(huì)責(zé)任五個(gè)方面的要求提供詳實(shí)的社會(huì)責(zé)任報(bào)告；規(guī)模以下文明單位，按社會(huì)責(zé)任報(bào)告表格要求填寫(xiě)，填好社會(huì)責(zé)任報(bào)表。檔案內(nèi)容：創(chuàng)建單位的概況，創(chuàng)建規(guī)劃，申報(bào)書(shū)，審批表，檢查考核記錄，各項(xiàng)活動(dòng)資料，工作總結(jié)，獎(jiǎng)懲記錄，群眾及社會(huì)各界反映等。（五）對(duì)創(chuàng)建工作不力、工作明顯退步的文明單位給予及時(shí)批評(píng)和幫助。（三）監(jiān)督、檢查文明單位創(chuàng)建活動(dòng)的進(jìn)展情況；總結(jié)推廣文明單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)典型，組織開(kāi)展理論研討活動(dòng)。第十五條 文明單位的日常管理包括：（一）各區(qū)縣、系統(tǒng)要制定本地區(qū)、本系統(tǒng)文明單位創(chuàng)建的總體規(guī)劃和實(shí)施方案。第十四條文明單位的創(chuàng)建管理實(shí)行“分類指導(dǎo)，分級(jí)管理”的原則。被命名的文明單位要與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，實(shí)施長(zhǎng)效管理，保持工作常態(tài)，提高創(chuàng)建水平。獎(jiǎng)金來(lái)源從單位規(guī)定提取的獎(jiǎng)勵(lì)基金中支出。市級(jí)文明單位的牌匾和證書(shū)，由市精神文明建設(shè)委員會(huì)統(tǒng)一制作。第四章 文明單位的表彰與獎(jiǎng)勵(lì)第十條 對(duì)文明單位實(shí)行“精神獎(jiǎng)勵(lì)為主，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為輔”的獎(jiǎng)勵(lì)原則。第九條 建立文明單位的預(yù)申報(bào)制度。申報(bào)和評(píng)選兩年進(jìn)行一次。企業(yè)的車間、分廠，非窗口服務(wù)型機(jī)關(guān)，單位內(nèi)設(shè)處室，自然村及經(jīng)濟(jì)獨(dú)立核算歷史5年以下及職工在30人以下的單位，原則上不參加市級(jí)文明單位的評(píng)選。黨或行政關(guān)系隸屬上海而地處外地的單位，黨組織關(guān)系在上海的中央部委及外省市駐滬單位和委托上海代管的單位，可以申請(qǐng)參加所在地區(qū)或系統(tǒng)的評(píng)選，也可以直接向上海市精神文明建設(shè)委員會(huì)辦公室申報(bào)，由上海市精神文明建設(shè)委員會(huì)辦公室指定有關(guān)區(qū)縣、系統(tǒng)精神文明建設(shè)委員會(huì)進(jìn)行評(píng)選。第三章 文明單位的評(píng)選和命名第六條 文明單位的申報(bào)和評(píng)選要嚴(yán)格掌握標(biāo)準(zhǔn)，推行競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰，堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正，按照自愿申報(bào)和組織推薦相結(jié)合，主管部門(mén)考核、專業(yè)部門(mén)鑒定和群眾評(píng)議、輿論監(jiān)督相結(jié)合，網(wǎng)上考評(píng)和實(shí)地考評(píng)相結(jié)合、日?？己伺c屆終檢查相結(jié)合、條與塊相結(jié)合的原則，評(píng)選程序應(yīng)公開(kāi)透明，確保評(píng)選質(zhì)量。（六）業(yè)務(wù)水平突出，服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)異。（五）創(chuàng)新理念領(lǐng)先，發(fā)展持續(xù)健康。（四）社會(huì)責(zé)任落實(shí)，公眾評(píng)價(jià)良好。（三）管理科學(xué)規(guī)范，人際關(guān)系和諧。（二）文化建設(shè)有力，員工素質(zhì)提升。第二章 文明單位標(biāo)準(zhǔn)第五條 文明單位應(yīng)同時(shí)符合下列標(biāo)準(zhǔn)，并經(jīng)過(guò)考評(píng)達(dá)到90分以上（總分100分）：（一）思想教育深入，單位風(fēng)氣向上。各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)要把創(chuàng)建文明單位作為加強(qiáng)本地區(qū)、本系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)和黨的建設(shè)的基本任務(wù)之一，納入總體工作布局之中，并作為考核領(lǐng)導(dǎo)班子政績(jī)的重要內(nèi)容。第三條 文明單位是在物質(zhì)文明、政治文明、精神文明和生態(tài)文明建設(shè)中成績(jī)突出，效益顯著，管理先進(jìn)，服務(wù)優(yōu)良，內(nèi)外和諧，積極創(chuàng)新，履行社會(huì)責(zé)任，經(jīng)過(guò)自愿申報(bào)，群眾滿意，社會(huì)認(rèn)可并經(jīng)有關(guān)主管部門(mén)考核、評(píng)選，由地方黨委和政府或上級(jí)黨政機(jī)關(guān)批準(zhǔn)命名的先進(jìn)單位，是基層單位四個(gè)文明建設(shè)綜合性成果的最高榮譽(yù)稱號(hào)。結(jié)語(yǔ)：文明創(chuàng)建工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，中國(guó)移動(dòng)衢城分公司的創(chuàng)建工作在市委、市政府和上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，得到了文明辦的精心指導(dǎo)，取得了一些成績(jī)，也對(duì)公司的管理及整體發(fā)展起到了很好的促進(jìn)作用，但創(chuàng)建工作沒(méi)有終點(diǎn)，公司懇切希望各級(jí)文明辦的領(lǐng)導(dǎo)給予更多指導(dǎo)與幫助，我們將不斷創(chuàng)新、加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，繼續(xù)保持和推進(jìn)公司業(yè)務(wù)服務(wù)的品牌與品質(zhì)，在促進(jìn)公司全面發(fā)展的同時(shí)為本地文明建設(shè)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出更多貢獻(xiàn)！中國(guó)移動(dòng)衢城分公司浙江省文明單位創(chuàng)建工作匯報(bào)材料附：臺(tái)帳篇目 l 組織領(lǐng)導(dǎo)篇 l 思想道德建設(shè)篇 l 制度建設(shè)篇l 人文關(guān)懷 社會(huì)責(zé)任篇 l 人文關(guān)懷 活力班組建設(shè) l 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 服務(wù)規(guī)范 l 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 客戶回饋活動(dòng) l 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 業(yè)務(wù)培訓(xùn) l 宣傳篇l 員工素質(zhì)提升 培訓(xùn)篇 l 榮譽(yù)篇第三篇：文明單位創(chuàng)建管理辦法上海市文明單位創(chuàng)建管理規(guī)定（2011版）第一章 總則第一條 為了更好地以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)，發(fā)揮文明單位在弘揚(yáng)世博精神，提高市民文明素質(zhì)和城市文明程度過(guò)程中的示范帶頭作用，不斷提高創(chuàng)建水平，使文明單位的創(chuàng)建工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化，特制定本規(guī)定。公司還開(kāi)展有益員工全面素質(zhì)提升的各類培訓(xùn)，如拓展訓(xùn)練、職場(chǎng)壓力培訓(xùn)、健康密碼解讀培訓(xùn)、黃帝內(nèi)經(jīng)培訓(xùn)、消防安全知識(shí)培訓(xùn)，讓員受益終身，促進(jìn)整體素質(zhì)的提升。每季度開(kāi)展員工工會(huì)活動(dòng)，常年開(kāi)展各類文體活動(dòng)，如組織員工世博游、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、擴(kuò)大視野。落實(shí)公司的年休假制度，讓員工勞逸結(jié)合，促進(jìn)工作效率。公司在各個(gè)分局建立食堂和休息室，解決員工就餐問(wèn)題和休息問(wèn)題，讓員工可以放心、全心投入工作。開(kāi)展女員工生育慰問(wèn)、員工生病住院慰問(wèn)、員工子女六一節(jié)慰問(wèn)，讓員工感受公司的溫暖。全年開(kāi)展各類慰問(wèn)工作。完善勞務(wù)派遣制員工“五險(xiǎn)一金”的落實(shí)，企業(yè)按時(shí)足額繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)，員工勞動(dòng)合同簽訂率達(dá)100％。公司充分履行職代會(huì)職能，形成以職工代表大會(huì)制度為主要形式，企務(wù)公開(kāi)制度、勞動(dòng)合同制度、集體協(xié)商制度、集體合同制度等其他形式為補(bǔ)充的職工民主管理新格局。公司至少每半中國(guó)移動(dòng)衢城分公司浙江省文明單位創(chuàng)建工作匯報(bào)材料年召開(kāi)一次員工溝通座談會(huì)，每半年一次管理層下基層調(diào)研溝通或流程穿越，對(duì)于各類溝通座談及調(diào)研穿越中員工反饋的問(wèn)題，及時(shí)召集相關(guān)人員深入了解問(wèn)題，出臺(tái)解決措施，簡(jiǎn)化流程。在每年的暑期實(shí)踐活動(dòng)中，組織學(xué)生和員工向社會(huì)宣傳環(huán)保、低碳活動(dòng)；在超市廣場(chǎng)，與廈門(mén)大學(xué)聯(lián)合舉行圍繞“綠色、環(huán)保和錢(qián)江源”的親子涂鴉等活動(dòng)。公司內(nèi)部倡導(dǎo)“低碳”管理理念。公司強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)。有營(yíng)業(yè)廳5S管理制度、辦公場(chǎng)所5S管理制度。面對(duì)中國(guó)移動(dòng)衢城分公司浙江省文明單位創(chuàng)建工作匯報(bào)材料公司人多面廣、業(yè)務(wù)繁多，公司在各項(xiàng)管理中根據(jù)實(shí)際需要，建立各項(xiàng)規(guī)章制度，有文在先，先說(shuō)后做，做到管理上規(guī)范、高效，現(xiàn)執(zhí)行的制度有如：工作計(jì)劃制度、會(huì)議制度、業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考試制度、重點(diǎn)工作通報(bào)制度、前臺(tái)退費(fèi)制度、政策申報(bào)審批制度、公司資源使用制度、考勤制度、績(jī)效考核制度、分局招待費(fèi)使用制度、會(huì)議明確任務(wù)執(zhí)行及日常需協(xié)調(diào)溝通工作處理跟蹤制度等各項(xiàng)制度，通過(guò)全面的制度管理，降低管理成本。五、強(qiáng)化內(nèi)部制度管理，創(chuàng)新管理點(diǎn)子，降低管理成本，提高管理效率。2010年重陽(yáng)節(jié)，公司舉辦 “九九重陽(yáng)節(jié) 濃濃敬老情”大型敬老送關(guān)愛(ài)活動(dòng)，向柯城區(qū)信安街道辦事處捐贈(zèng)了6000元的購(gòu)書(shū)基金、向市福利院捐贈(zèng)5000元。2008年六一節(jié)，公司與市婦聯(lián)一起，為衢江區(qū)實(shí)驗(yàn)小學(xué)特殊教育班的智障孩子們，捐贈(zèng)了凝聚著衢城分公司員工們愛(ài)心的價(jià)值5000元的電視與益智玩具、書(shū)籍，體驗(yàn)。2008年衢州學(xué)院建立青年大學(xué)生創(chuàng)業(yè)基地正式成立，免費(fèi)為學(xué)生提供長(zhǎng)年實(shí)踐機(jī)會(huì)。公司積極響應(yīng)市委市政府“三民工程”建設(shè)的號(hào)召，參與以“知民情、解民憂、謀發(fā)展、促和諧”為主題的調(diào)研活動(dòng)，深入到村實(shí)地考察，全面掌握聯(lián)系村峽川鎮(zhèn)各村的基本情況，有重點(diǎn)地幫助聯(lián)系村辦實(shí)事，出資2萬(wàn)元資金幫助峽川鎮(zhèn)進(jìn)行村級(jí)設(shè)施建設(shè)和硬件設(shè)施中國(guó)移動(dòng)衢城分公司浙江省文明單位創(chuàng)建工作匯報(bào)材料建設(shè)。移動(dòng)社會(huì)渠道從2007年10月的250家到目前的800多家，提供社會(huì)就業(yè)崗位近2000人。通過(guò)各類活動(dòng)的火熱開(kāi)展，公司也贏得豐厚回報(bào)。北門(mén)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是中國(guó)移動(dòng)浙西最大的營(yíng)業(yè)廳，也是衢州移動(dòng)的旗艦店，2008年，公司投入500萬(wàn)元，重新裝修擴(kuò)建，并設(shè)計(jì)建設(shè)3G體驗(yàn)區(qū)，讓廣大客戶中國(guó)移動(dòng)衢城分公司浙江省文明單位創(chuàng)建工作匯報(bào)材料益事業(yè)，回饋社會(huì)。另外，公司組織每季度業(yè)務(wù)考試、每年業(yè)務(wù)技能達(dá)標(biāo)測(cè)試，對(duì)未合格的脫崗培訓(xùn)，直至合格上崗。公司每月開(kāi)展前臺(tái)服務(wù)的明查暗訪、業(yè)務(wù)辦理后的滿意度測(cè)評(píng)、或電話回訪。完善渠道網(wǎng)點(diǎn)管理架構(gòu)與體系，實(shí)施市中國(guó)移動(dòng)衢城分公司浙江省文明單位創(chuàng)建工作匯報(bào)材料公司、縣公司、渠道經(jīng)理的三級(jí)督導(dǎo)管理體系，并建有標(biāo)準(zhǔn)的渠道服務(wù)細(xì)則。三、以客戶滿意為宗旨，改善服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)技能，推進(jìn)品牌服務(wù)影響力。公司倡導(dǎo)做文明職工，并制定文明職工管理評(píng)選辦法，通過(guò)職工自我規(guī)范、自我教育、自我管理、自我約束的群眾性爭(zhēng)當(dāng)文明職工活動(dòng)，引導(dǎo)職工樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，養(yǎng)成“愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的基本道德和社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德，激勵(lì)職工在社會(huì)做文明公民，在企業(yè)做文明職工，在家庭做文明成員。中國(guó)移動(dòng)衢城分公司浙江省文明單位創(chuàng)建工作匯報(bào)材料公司每半年組織黨員學(xué)習(xí)理論知識(shí)，每年組織干部領(lǐng)導(dǎo)述廉大會(huì)，要求各管理崗位簽訂《廉潔從業(yè)承諾書(shū)》，公司開(kāi)展黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育，組織主題宣傳、專題學(xué)習(xí)、組織黨員干部到十里豐監(jiān)獄參加實(shí)地警示教育，全方位提高全體黨員干部廉潔自律意識(shí)，促進(jìn)廉潔文化建設(shè)。對(duì)外各班組積極開(kāi)展“青年文明號(hào)”、“巾幗文明崗”“工人先鋒號(hào)”等各類創(chuàng)建活動(dòng),積極引導(dǎo)員工開(kāi)展文明教育與文明行為，開(kāi)展為困難人群、災(zāi)區(qū)人民獻(xiàn)愛(ài)心、與敬老院結(jié)隊(duì)、舉辦環(huán)保宣展、參與信息化示范村建設(shè)、與市公司一起參與貧困學(xué)生結(jié)對(duì)等活動(dòng)。公司根據(jù)各階段重點(diǎn)工作和要求，有計(jì)劃開(kāi)展內(nèi)外各項(xiàng)創(chuàng)建工作。四是豐富創(chuàng)建載體，創(chuàng)新創(chuàng)建形式，拓寬創(chuàng)建平臺(tái)。公司建立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，領(lǐng)導(dǎo)小組由領(lǐng)導(dǎo)班子、各部門(mén)、各線負(fù)責(zé)人擔(dān)任。公司把文明單位創(chuàng)建工作列入黨委的重要議事日程，公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理?yè)?dān)任文明創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，實(shí)行總負(fù)責(zé)，公司各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)列入小組成員，為創(chuàng)建工作扎實(shí)有效地開(kāi)展提供了領(lǐng)導(dǎo)保證。領(lǐng)導(dǎo)班子非常重視文明單位的創(chuàng)建工作，公司2007年底成立，2008年初就著手爭(zhēng)創(chuàng)文明單位，經(jīng)過(guò)努力，2009年初被為衢州市文明單位后，制定更高的目標(biāo)，即爭(zhēng)創(chuàng)浙江省文明單位，并對(duì)創(chuàng)建工作作了規(guī)劃和詳細(xì)部署?，F(xiàn)將公司的文明建設(shè)工作匯報(bào)如下：一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，有計(jì)劃開(kāi)展創(chuàng)建工作。2002年，北門(mén)營(yíng)業(yè)廳獲省級(jí)青年文明號(hào) 2005年，北門(mén)營(yíng)業(yè)廳獲省級(jí)巾幗文明示范崗