【正文】 束對(duì)話，若確需自己來結(jié)束，應(yīng)解釋、致歉。電話用語應(yīng)文明、禮貌，態(tài)度應(yīng)熱情、謙和、誠懇，語調(diào)應(yīng)平和、音量要適中。拿起電話應(yīng)先自報(bào)家門，“您好，這里是xx公司xx部”；詢問時(shí)應(yīng)注意在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)再委婉詢問。（四）電話禮儀電話是一種常見的通訊、交往工具，打電話的禮儀也是公共關(guān)系禮儀的重要內(nèi)容。這都是極不禮貌的表現(xiàn)，會(huì)使對(duì)方感到被你輕視而不悅。交談時(shí)神態(tài)要專注。若是虛情假意敷衍搪塞，滿口“外交辭令”，就會(huì)出現(xiàn)“話不投機(jī)半句多”的尷尬局面。古語云：與人善言，暖若錦帛；與人惡言，深于矛戟。在交際應(yīng)酬中，要使交談圓滿成功，就得講究交談的禮儀，主要應(yīng)記住下列基本原則。它是人們傳遞信息和情感，彼此增進(jìn)了解和友誼的重要方式。在許多國家的迎賓場合，賓主往往以握手、擁抱、左右吻臉、貼面頰的連續(xù)動(dòng)作，表示最真誠的熱情和敬意。親吻禮：行親吻禮時(shí)，往往伴有一定程度的擁抱，不同關(guān)系、不同身份的人，相互親吻的部位不盡相同。擁抱禮多用于官方、民間的迎送賓客或祝賀致謝等社交場合。在莊重、正規(guī)的場合應(yīng)自覺脫帽?！泵撁倍Y：見面時(shí)男士應(yīng)摘下帽子或舉一舉帽子，并向?qū)Ψ街乱饣騿柡茫蝗襞c同一人在同一場合前后多次相遇，則不必反復(fù)脫帽。遞接名片時(shí)最好用雙手，名片的正面應(yīng)朝著對(duì)方；接過對(duì)方的名片后應(yīng)致謝。名片禮：初次相識(shí)，往往要互呈名片。教學(xué)過程：一、導(dǎo)入：交往禮儀指的是人們?cè)谌粘＝煌斜仨氉袷氐囊恍┗镜亩Y儀規(guī)范。交往禮儀教學(xué)目的：通過教學(xué)，使學(xué)生理解交往禮儀在現(xiàn)代生活中的作用，以要注意的基本的交往禮儀。（2）訓(xùn)練停頓、拐彎、側(cè)行、側(cè)后退步。（2）練習(xí)入座、離座的姿態(tài)。每次訓(xùn)練不少于15分鐘。（1）背靠背站立。在行走時(shí)，若兩腳腳尖向內(nèi)側(cè)伸構(gòu)成內(nèi)八字步，或兩腳腳尖向內(nèi)側(cè)伸構(gòu)成外八字步，看起來都很是難看。在行走時(shí)用力過猛，搞得聲響大作，因此而妨礙其它人，或驚嚇了其他人。行走之時(shí)，切勿忽快忽慢，要么突然快步奔跑，要么突然止步不前，讓人不可捉摸。另外，還應(yīng)力戒身體亂晃不止。（2）瞻前顧后。禁忌的行姿社交禮儀規(guī)定，行走之時(shí)下列舉止俱為失禮：（1）方向不定。擺動(dòng)的幅度，以30度左右為佳。兩臂則應(yīng)自然地、一前一后地、有節(jié)奏地?cái)[動(dòng)。行進(jìn)時(shí)，雙肩、雙臂都不可過于僵硬呆板。雖不一定非要作到古人所要求的“行似風(fēng)”，至少也要作到不慌不忙，穩(wěn)重大方。(三)行姿正確規(guī)范的步姿要求。坐后上身趴伏在桌椅上或本人大腿上，都僅能用于休息。雙手抱腿，本是一種愜意、放松的休息姿勢(shì)，在工作中不可以這樣。單手、雙手放在桌下，或是雙肘支在面前的桌子上、夾在兩腿間都是不允許的。（10）手亂放。（9）手觸摸腳部。（8）用腳自脫鞋襪。坐下來后，腳部一般都要放在地上。不管具體采用哪一種坐姿，都不要以本人的腳尖指向別人，因?yàn)檫@一做法是非常失禮的。坐在別人面前，反反復(fù)復(fù)地抖動(dòng)或搖晃自己的腿部，不僅會(huì)讓人心煩意亂，而且也給人以極不安穩(wěn)的印象。把腿盤在座椅也不妥。（4）將腿放在桌椅上。那樣既不雅妨也礙別人。如果把一條小腿架在另一條大腿上，兩腿之間還留出大大的空隙，就顯得有些放肆了。坐后將雙腿架在一起，不是說絕對(duì)不可以。特別是身穿裙裝的女士更不要忽略了這一點(diǎn)。坐姿的禁忌（1）雙腿叉開過大。雙膝先要并攏，然后雙腳在踝部交叉。（7）雙腳交叉式。它適合于穿裙子的女士在較低的位置就坐時(shí)所用。斜放后的腿部與地面呈45度角，疊放在上的腳的腳尖垂向地面。要求是：將雙腿一上一下交疊在一起，交疊后的兩腿間沒有任何縫隙，尤如一條直線。（5）雙腿疊放式。它適合在一般場合采用，男女都適合。主要要求是：大腿并緊后，向前伸出一條腿，并將另一條腿屈后，兩腳腳掌著地，雙腳前后要保持在一條直線上。（3）前伸后曲式。主要要求是上身和大腿、大腿和小腿都成直角，小腿垂直于地面。（2）垂腿開膝式。要求是：上身和大腿、大腿和小腿，都應(yīng)當(dāng)形成直角，小腿垂直于地面。常見的幾種坐姿（1）“正襟危坐”式。起身離座時(shí)，最好動(dòng)作輕緩，不要“拖泥帶水”，弄響座椅，或?qū)⒁螇|、椅罩弄得掉在地上。交談的時(shí)候，為表示重視，不僅應(yīng)面向?qū)Ψ?，而且同時(shí)應(yīng)將整個(gè)上身朝向?qū)Ψ?。在尊長面前，最好不要坐滿椅面。（二）坐姿正確規(guī)范的坐姿要求注意身體直立。站姿禁忌。雙腳并齊，兩腳跟、腳尖并擾，身體重心落于前腳掌。男士：雙腳分開與肩同寬，兩手自然并攏，右手搭在左手上，輕貼腹部；也可以兩腳跟相靠，腳尖呈6070度，兩手疊放在前后；或兩腳展開呈90度，右腳前將腳跟靠于左腳內(nèi)側(cè)中間位置，成右丁字步，左手背后，右手下垂，或站左丁字步，手勢(shì)相反。身體直立，雙手置于身體兩側(cè)，雙膝并攏，雙腿直立，腳掌呈“V”形，下頜微收，雙目平視，面帶微笑。女士也可站丁字步。二、課程講授（一）站姿站姿的要求：對(duì)站姿的要求是挺拔。雖然這種語言無聲，但往往比有聲語言更真實(shí)、更有魅力。儀態(tài)是一種語言，是一個(gè)人精神面貌的外在體現(xiàn)，是人的體與形、動(dòng)與靜的結(jié)合。教學(xué)時(shí)間：8個(gè)課時(shí)（講授兩個(gè)課時(shí)，儀態(tài)訓(xùn)練6個(gè)課時(shí)）教學(xué)重點(diǎn)：走姿、站姿、坐姿訓(xùn)練教學(xué)要求：要求講授通俗、幽默，使用大量生活中事例來說明理論，深入淺出。禮儀規(guī)定，一只手最好只戴一枚戒指，最多只能戴兩枚，即訂婚和結(jié)婚戒指，分別戴在無名指和中指上。國際上通行的佩帶規(guī)范是把戒指戴在左手上，拇指不戴戒指。舉例：戒指的佩帶。⑹穿西裝一定要穿皮鞋，襪子的色彩應(yīng)與褲子、鞋同類色或較深的顏色。單排扣三?？鄣目煽壑虚g的一粒，兩粒的可扣上面的一粒，下?？鄄幌祷蛉坎幌怠＂穷I(lǐng)帶系好后其大箭頭正好垂掃皮帶扣上端為標(biāo)準(zhǔn)。⑵襯衫領(lǐng)子要挺括，不能有污垢和油漬，襯衫的下擺要塞在褲腰里，系好領(lǐng)口和袖口。比如，應(yīng)試、應(yīng)聘時(shí)，最好穿西裝或套裝，顏色素雅些，使人看上去成熟。⑶目的。地點(diǎn)是指露面的具體場所，如工作地點(diǎn)、購物中心、旅游景點(diǎn)、自己家中等。三是要注意時(shí)代間的差異，服飾要順應(yīng)時(shí)代的潮流。時(shí)間的含義有三層：一是指每日的早上、日間、和晚上三段時(shí)間。TPO原則TPO是英語時(shí)間、地點(diǎn)與目的這三個(gè)單詞的第一個(gè)字母，TPO原則要求人們著裝十要充分考慮以下三個(gè)因素：穿著服裝的時(shí)間，節(jié)令（T）；到哪兒去，即場合（P）；和誰見面，干什么事，要達(dá)到什么目的（O），等等。所謂和諧得體，是指人