內勤業(yè)務員工作職責-文庫吧資料
2024-10-25 08:14本頁面
【正文】 崗位衛(wèi)生。文件柜頂不準擺放任何物品，辦公桌玻璃板下，要美觀整齊。二、室內擺放規(guī)范：各部門的辦公桌、椅、柜、報夾、器具等物品，要定置擺放，整齊規(guī)范、物以類聚。（4）主動道別：“再見！”（5）向外打電話要言簡意賅，堅持35分鐘原則。向外打電話：（1）自我介紹：“您好！我是中鐵科工軌道公司，請問這里是單位（部門）嗎？”（2）提出請求：“麻煩您幫我找一下先生（女士）”或要詢問的工作事宜。（4）答復：“我一定把您的指示及時轉告”。接應上級電話：（1）問候：“您好！我是（部門）”。（4）對不起，您找的人現(xiàn)在不在。三、愛護通訊設備，規(guī)范操作，安全使用，輸入信息數據完整真實，發(fā)生故障應及告知維護人員。第三章通訊行為規(guī)范一、公司各部門人員上班時間必須保持電話、夢龍等通訊聯(lián)絡暢通，高中級管理人員應24小時手機開機，以保障在發(fā)生突發(fā)事件時、節(jié)假日和夜間的信息傳遞。席間熱情待客，營造歡快、融洽的就餐氛圍，切忌只顧個人“狼吞虎咽”或咀嚼食物時發(fā)出較大聲音。七、秘書或服務人員記錄來電來訪內容要準確到位，向領導傳達要及時；按領導指示落實來訪事宜要細致、認真、有頭有尾。（5）引領客人至會議室，引領時與客人同行，用手為之指路，提示“小心”；進室后請坐、遞茶。（3）為客人開車門引座位（從車后繞行開右邊車門，請客人坐于后排右手位，然后關門）。六、用車接送客人要掌握六個注意：（1）預約接送時間和地點（如果是上級、尊者，應讓對方選擇）。（5）參觀過程中要井然有序（提醒參觀者注意安全，不影響正在作業(yè)）。（3）引領參觀時姿態(tài)要美（運用標準走姿、站姿、手勢語）?！蔽濉⒔哟齾⒂^者堅持六項要求：（1）安排參觀項目質量要優(yōu)（工藝先進、廠區(qū)整潔）。（5）認真處理不怠慢：“你放心，我盡力協(xié)調”。（3）引座遞上一杯茶：“請坐，請喝茶”。四、接待客人把握六個環(huán)節(jié)：（1）面對來人先起立：“請問您是？”。如客人需到某部門辦事，要熱情引領，并簡要介紹說明。肘關節(jié)微屈，腕關節(jié)要低于肘關節(jié)。男女之間，宜先把男士介紹給女士；同性別之間，宜先把年少者介紹給年長者；上下級之間，宜先把下級介紹給上級；主客之間，宜先把客人介紹給主人。十一、向人道謝時，眼睛要注視對方，態(tài)度真誠自然地說“謝謝”或“謝謝各位”。切忌空談、自吹、過分夸耀等行為。若遇是非問題，應表明立場或闡釋清楚，并在事后想辦法解決。電話鈴響三聲，必有應答，并首先使用文明用語“您好”。六、與上級（客人、貴賓）同行
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