卷煙零售客戶滿意度調(diào)查表-文庫吧資料
2024-10-25 07:38本頁面
【正文】 ．－般D．不滿意 25 ．打擊假、私、非卷煙力度A ．滿意B ．比較滿意C ．－般D．不滿意 26 ．對卷煙市場管理工作的綜合評價A ．滿意B ．比較滿意C ．－般D．不滿意七、請您對客戶經(jīng)理拜訪服務(wù)進行評價．拜訪服務(wù)態(tài)度A ．滿意B ．比較滿意C ．－般D．不滿意 28 ．拜訪服務(wù)內(nèi)容A ．滿意B ．比較滿意C ．－般D．不滿意 29 ．定時定點回訪A ．滿意B ．比較滿意C ．－般D．不滿意 30 ．拜訪頻率A ．滿意B ．比較滿意C ．－般D．不滿意 31 ．對客戶經(jīng)理拜訪服務(wù)的綜合評價A ．滿意B ．比較滿意C ．－般D．不滿意第五篇：卷煙零售戶客戶滿意度調(diào)查方案卷煙零售客戶滿意度調(diào)查問卷尊敬的零售客戶：您好，為了了解卷煙零售客戶銷售卷煙的有關(guān)情況，提高卷煙零售客戶的滿意程度，更好地維護卷煙客戶的合法利益，督促有關(guān)管理部門改進工作。四、以客我互動為基礎(chǔ)，開展客戶期望分類管理，針對性開展服務(wù)，有效滿足客戶期望在市場走訪及客戶培訓(xùn)中，注重收集整理客戶期望，并建立客戶期望檔案，時時跟蹤，查看客戶期望是否滿足、新的客戶期望又是些什么，由此針對性的開展工作，以有效滿足客戶期望。三、加大客戶培訓(xùn)，強化宣傳加大培訓(xùn)需求調(diào)查，針對性的開展卷煙零售客戶的培訓(xùn)。在充分分析客戶的基礎(chǔ)上，加大客戶走訪力度。結(jié)合卷煙營銷工作實際，從卷煙品牌投放、物流配送、卷煙零售客戶服務(wù)需求、培訓(xùn)需求、經(jīng)營指導(dǎo)需求、貨源需求等方面開展調(diào)查，以此了解客戶需求未滿足的項目以及客戶的需求期望，由此有針對性的開展工作，以滿足客戶期望，提高客戶的滿意度。強化滿意度調(diào)查為提高調(diào)查的真實性和有效性，全年計劃委托第三方開展客戶滿意度調(diào)查4期，每期抽樣客戶必須在總零售客戶10%1以上，以此分析查找客戶不滿意或滿意度不高的項目，由此針對性的進行改善，以逐步提高客戶的滿意度。滿意度越高，繼續(xù)購買的可能性就越大。第一篇：卷煙零售客戶滿意度調(diào)查表卷煙零售客戶滿意度調(diào)查表尊敬的女士/先生：您好！我是XX市煙草專賣局（公司）的客戶經(jīng)理，我們目前正在進行一項有關(guān)“卷煙零售客戶滿意度”調(diào)查，此項調(diào)查為抽查調(diào)查，根據(jù)《統(tǒng)計法》，我們將會對您的個人資料保密，只使用匯總結(jié)果，多謝您的合作！請于下列各選項后的□中打“√”一、請您對本地?zé)煵莨揪頍煿?yīng)政策和數(shù)量進行評價一次訂貨總量限制滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□對一次訂貨單—品種的數(shù)量限制滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□對卷煙供應(yīng)政策滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□緊俏貨源分配透明度滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□緊俏貨源分配公平性滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□大路產(chǎn)品供應(yīng)滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□對卷煙供應(yīng)政策和數(shù)量的綜合評價滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□二、請您對本地?zé)煵莨咎峁┑木頍熃Y(jié)構(gòu)進行評價對高檔卷煙供給滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□對中檔卷煙供給滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□對低檔卷煙供給滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□1對提供卷煙供給（豐富性）滿
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