【正文】 另我寄托，能讓我長成參天大樹的土壤，時間過的真快轉(zhuǎn)眼我來已經(jīng)有一段時間了，這段時間里我的綜合能力得到很大提升，業(yè)績也穩(wěn)中有升吧，每個月沒有太大的波動基本維持在一百六七十張左右，我曾成功開發(fā)過聯(lián)想集團，用友集團，華為集團、中科院，鐵科院，水科院等一些資質(zhì)好的大企業(yè)及一些國字頭單位，展業(yè)方式以掃樓和談活動為主，來廣發(fā)后我先后經(jīng)歷了三任隊長，我本著“踏實做人，本分做事”的理念，一直擔任隊里的副隊長,積極支持配合隊長的工作，得到賈經(jīng)理和每一任隊長的肯定和表揚，同時也從每一位隊長身上學到了他們的優(yōu)點，也看到了他們的缺點，在今后的工作中我會積極的借鑒和避免。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作正在逐步展開，高低柜分區(qū)的作用正在逐步顯現(xiàn)。服務的最高境界就是得到客戶的信任和認可，接觸多了，很多客戶變成了熟悉的朋友，進而成為我行的忠實客戶。還把營業(yè)廳分為排號區(qū)、填單區(qū)、自助設(shè)備服務區(qū)和等候區(qū)，根據(jù)客戶的情況合理分工，保證每個業(yè)務區(qū)域都有服務人員，使大堂工作井然有序，給客戶提供全面的服務。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型以來，大堂經(jīng)理不但負責柜面服務管理，還有管理進駐農(nóng)行人員的職責，如大堂助理、保安員。擔任大堂經(jīng)理以來，我及時與客戶溝通了解客戶需求，不斷收集客戶信息，充分挖掘客戶資源，定時更新理財信息，有了新的理財產(chǎn)品及時跟客戶聯(lián)系，用自己熟練的業(yè)務知識和優(yōu)質(zhì)的的服務已經(jīng)成功完成VIP客戶 數(shù)量新的突破，存款大額超出給定目標，網(wǎng)上銀行、貸記卡等產(chǎn)品均排在個網(wǎng)點前列。三、業(yè)務要發(fā)展，營銷是關(guān)鍵。在日常工作中，我還時時監(jiān)控自助設(shè)備運轉(zhuǎn)情況，保證設(shè)備使用率。在工作中我主動引導客戶使用自助設(shè)備，遇到不會使用和對使用自助設(shè)備有顧慮的客戶耐心講解演示，堅持能在自助設(shè)備上辦理的業(yè)務不上柜臺?？蛻粲芍缘母兄x和滿意的笑容是我在工作中得到的最好的獎勵。面對著人滿為患的營業(yè)大廳，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作開展以來，利用高低柜分區(qū)的契機，我行對叫號機功能重新進行了設(shè)置規(guī)劃，充分發(fā)揮了叫號機的分區(qū)管理功能，合理引導分流客戶，我充分利用與客戶接觸的每個瞬間進行咨詢服務，及時了解客戶需求，熱情的主動迎接客戶，耐心細致的指導客戶填單，識別高低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供差異化服務。大堂經(jīng)理是一條重要的紐帶，連接著柜臺里面的小天地與柜臺外的大市場。下面把我的主要工作情況匯報如下：一、提供優(yōu)質(zhì)服務，爭創(chuàng)服務品牌。XX農(nóng)業(yè)銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)范文網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是農(nóng)業(yè)銀行由內(nèi)到外的一場深刻變革，是由交易處理型到營銷服務型的轉(zhuǎn)變。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實。二、工作中存在的問題XX年，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。平時要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神。平時工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注，在服務禮儀上要做到熱情、大方，主動、規(guī)范。在工作中，遵守社會公德和職業(yè)道德。每當自助設(shè)備出現(xiàn)卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理，從而保證機器正常使用分流工作正常進行。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務與營銷一體化。為了解決老齡客戶偏多，存折業(yè)務較多這個問題，我積極安排大廳人員及時帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想。在客戶遇到困難時，我們施予援手。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。一、XX主要工作情況今年我在xx支行擔任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格。特別是作為大堂經(jīng)理專項負責的信用卡工作名列全行第二。以及一顆好奇且不斷進取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴?。耐心、細致、熱情的服務態(tài)度。結(jié)合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習的機會，也很感謝工行的幫助。三、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有認真的思考問題產(chǎn)生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。在上述工作開展的過程中，我認為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進：一、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品主動性有待加強。四、遵守大堂經(jīng)理服務標準。三、識別優(yōu)質(zhì)客戶。二、為客戶提供基本的咨詢服務，解決客戶遇到的業(yè)務問題。因此在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責主要開展了以下工作：一、分流、引導客戶。兩者都會導致投訴或者客戶的流失的風險。此時，如果停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務。他們每天都要辦很多筆業(yè)務，工作壓力一定極大。所以，微笑面對客戶，認真傾聽客戶的需求，及時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了，因為此時，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。當客戶來辦理業(yè)務時，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務辦理和等候的時間長短，還包括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要咨詢的答案，有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務。在這一年當中我學到了很多金融方面的知識，也逐漸體會到了在一個營業(yè)網(wǎng)點，大堂經(jīng)理的作用有多么重要。歡迎閱讀本文，更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，歡迎關(guān)注網(wǎng)。某大堂經(jīng)理每月總分=職責考核（40分）+績效考核（50分）+其他考核（10）+月度加分上述考核均由個人金融部負責，本辦法未盡事宜個人金融部負責解釋。某大堂經(jīng)理總分=第一季度總分/100*40+第二季度總分/100*20+第三季度總分/100*20+第四季度總分/100*20+加分。季度計分按月統(tǒng)計，每月扣分后，第二月重新計分。六、計分解釋全年計分按季度統(tǒng)計，比重為：第一季度：40分，第二季度、第三季度、第四季度各20分。網(wǎng)點在神秘人檢查中名次在全市前10位，加季度分2分，名次在全市后10名的，扣季度分5分。若網(wǎng)點目標客戶4個以上產(chǎn)品覆蓋率小于X%，扣1分。大堂經(jīng)理要及時錄入本行員工的產(chǎn)品營銷業(yè)績，按期（每周）打印全行產(chǎn)品完成進程情況，并對每位員工產(chǎn)品營銷進度在每周一晨會或周一晚學習時做出點評，使每位員式了解自已產(chǎn)品完成情況、了解本行產(chǎn)品完成情況（1分）大堂經(jīng)理每營銷基金、貴金屬X萬元，加1分并計獎，每營銷理財產(chǎn)品Y萬元加1分并計獎，若每月無基金、貴金屬營銷，扣2分。原則上，個人零售產(chǎn)品任務因在11月底前完成。因網(wǎng)點處理不當，大堂經(jīng)理本月職責為零分。大堂經(jīng)理必須認真落實、跟蹤本次投訴進程，直到投訴事件完成。（由網(wǎng)點負責人或運營主管檢查每月大堂日記，若有連續(xù)1周為推薦客戶，視為未做到，扣1分）定期通過短訊平臺、電話等方式告知本網(wǎng)點貴賓客戶、理財產(chǎn)品興趣性客戶我行最新理財產(chǎn)品、基金、貴金屬等理財、投資型產(chǎn)品。對于識別出來，但當日沒有空閑或不愿接受理財服務的優(yōu)質(zhì)客戶，須了解客戶基本資料、向客戶發(fā)送客戶經(jīng)理的名片，與客戶約定今后的聯(lián)系方式或表示歡迎客戶隨時進行咨詢。引導現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶獲得優(yōu)先服務。（1分）確保各類自助設(shè)備正常運行，因設(shè)備缺錢、鈔箱滿、流水、回單紙用盡導致設(shè)備停用扣1分，其他故障需及時報修，并在故障設(shè)備貼出告示。對以上項目每天應至少檢查兩次，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系相關(guān)部門予以維修、更換。督促員工學習業(yè)務知識，練習業(yè)務技能，每增加一個五星柜員統(tǒng)計加2分。（最低1分，最高實際檢查扣分）大堂經(jīng)理必須留意并督促員工使用服務用語，每次支行檢查或神秘人檢查有員工因未做到優(yōu)質(zhì)服務扣分，大堂經(jīng)理將考核扣分。（1分）大堂經(jīng)理與客戶接觸交談時，使用服務用語，不得對客戶使用藐視語、煩躁語、斗氣語等服務禁語。三、職責考核（40分）一、員工管理：大堂經(jīng)理必須著工作裝、規(guī)范、整潔；規(guī)范佩戴工號牌、笑臉牌。二、大堂經(jīng)理的職級考核分為三方面考核：職責考核（40分）、績效考核（50分）、其他考核（10分）。第二篇：農(nóng)業(yè)銀行大堂經(jīng)理考核辦法上虞支行大堂經(jīng)理考核辦法一、大堂經(jīng)理按崗位職級考核，職級考核決定其基本工資標準，各職級對應不同的基本工資標準。如果不小心出現(xiàn)了錯誤，也必須負責糾正。第三方存管作為一個新出臺的業(yè)務，不僅給了證券市場一股新的氣象，也給了我全新的力量，讓我收獲的不僅僅是簡單的業(yè)務操作方法，且是工作背后那份深刻的認知體會—該如何做好一個銀行人員。介紹、答疑、填表、復印、裝訂、比起在辦公室里的電腦錄入工作可是辛苦多了。在證券所，接觸到的大部分人都是退休離職人員，年長的不在少數(shù)。“第三方存管”是指證券公司客戶證券交易結(jié)算資金交由銀行存管，由存管銀行按照法律、法規(guī)的要求，負責客戶資金的存取與資金交收，證券交易操作保持不變。經(jīng)過兩個星期的學習，我有幸有機會被分配到xx所營業(yè)網(wǎng)點進行前臺的第三方存管業(yè)務處理。除了銀行卡的操作流程，在做一些雜事，如電話聯(lián)絡各所業(yè)務人員、大堂經(jīng)理等工作時，我也深刻體會到銀行不是簡單的存款取款的渠道，而是一個具有權(quán)威性的完整的金融機構(gòu)。當中任何一個環(huán)節(jié)出了差錯，都會帶來繁瑣的糾正工作。實習過程此次實習的目的在于通過在農(nóng)業(yè)銀行的實習,掌握銀行業(yè)務的基本技能,:(一)了解實習單位基本情